onni orava 10 vuotta sokos hotelleissa perhematkailuseminaari 4.9.2012

1

Onni Orava 10 vuotta Sokos Hotelleissa

Perhematkailuseminaari 4.9.2012

SOK Matkailukaupan ketjuohjausAsiakkuuspäällikkö Ulla Kivilaakso

2

Miksi oma hahmokonsepti?

• Vapaa-ajan matkustajien osuus alkoi hotelleissa kasvaa merkittävästi

• Perheiden osuus matkustajista suuri

• Huonon taloustilanteen jälkeen kotimaan matkailu oli nousussa

Kilpailutilanteeseen oli vastattava

Haluttiin suunnitella pitkäkestoinen tuote, joka kestää aikaa

3

Onni Orava

• Sokos Hotelleille luotiin oma maskotti, hotelliorava Onni

• Onni oli pitkän tuotekehityksen tulos• Haluttiin erottautua kilpailijoista ja muista toimijoista• Orava on pörröinen, söpö ja hellyttävä ja kotimainen eläin

4

Konsepti

• Alusta lähtien Onni Orava on ollut myös muuta kuin pelkkä hahmo

• Sokos Hotels Kids –konsepti -> Onni Oravan Perhehotellit• Palvelua lapsiperheille• Leikkihuoneet• Oma aamiaispöytä• Pinnasänky ja lasten vuodevaatteet, potta• Ruokalaput, ruokailuvälineet, syöttötuoleja• Kids-yllätyslahja

5

Konseptin jalkautus

• Sisäinen viestintä• Henkilökunnan koulutus• Hotelleissa Onni-vastaavat• Sitouttaminen• Hahmopuvun käyttö

• Ulkoinen lanseeraus• Lehdistö• Markkinointi

• Haasteita• Suuri ketju, sisäinen laatu ei aina tasaista• Jalkautus kestää useamman vuoden,

pitää olla kärsivällinen• Jatkuva sisäinen koulutus, sitouttaminen• Hahmon näkyminen hotelleissa

6

Onnin kymmenen vuotta

• Konsepti pysynyt pääpiirteissään samana• Sitä on selkiytetty ja tarkennettu• Tuotu muutamia uusia sisältöjä (esim. kirjanurkka)• Edelleen tarkoituksena palvella lapsiperheitä

7

Onnin kymmenen vuotta

• Onni seikkailee nykyään myös Rossoissa ja Fransmanneissa• Onni on tehnyt oman levyn• Onni on oppinut myös uimaan kylpylähotelleissamme

Jatkossa hahmon tuominen enemmän emootiotasolle Laajempi näkyminen hotelleissa Konseptin kirkastaminen ja ajantasaistaminen

Haluamme olla lapsiperheiden ykkösvaihtoehto lomaa suunnitellessa

8

Onni Oravan 10v juhlavuosi 2012

• Juhlavuoden teemana on hyvä kaveruus

• Seminaari ja lastenjuhla 21.4.

• Sponsorointiyhteistyö Mannerheimin Lastensuojeluliiton kanssa

• 10 000 € lasten ja nuorten puhelimelle

• Kesällä Onni näkyy hotelleissa esim. aamiaisella tai tapahtumissa

• Give away -tuotteina kaverikirja ja kaverirannekkeet

• Onni Oravan kaverikisa lapsille

9

Mitä hyötyä on hahmokonseptista?

• Sankarit, idolit ja hahmot ovat tärkeitä lapsille

• Yli 90 % lapsista valitsee mieluummin tuotteen tai palvelun, jossa on hahmo kuin tuotteen ilman hahmoa

• Kun lapsen ja hahmon välille syntyy tunnesuhde, hahmo on onnistunut

• Kun suhde on toimiva, lapsi sitoutuu hahmoon ja sen myötä palveluun

• Toimiva hahmo vetoaa tunteisiin, siihen voi samaistua ja sitä voi hoivata

10

Mitä hyötyä on hahmokonseptista?

• Lapset vaikuttavat perheen ostopäätöksiin• Hyvin tehtynä hahmokonsepti vaikuttaa siis suoraan myyntiin

• Onni Orava on yksi Suomen tunnetuimpia kaupallisia hahmoja• Se liitetään Sokos Hotelleihin• Onni profiloi meidät lapsiperheiden hotelliksi

• Konseptia tulee jatkuvasti kehittää• Hahmon tulee olla osallistuva,

eläväinen ja läsnä• Jatkuva ja luonteva osa

markkinointiviestintää

11

Miten hyvä perhematkailukonsepti rakennetaan?

• Ideoikaa luovasti• Hahmo vai ei?• Anna asiakkaan osallistua tuotekehitykseen, kysy• Paketoi tuote houkuttelevasti (sisältö, viesti, hinta-laatusuhde,

ostamisen helppous)• Mieti hyviä yhteistyökumppaneita• Kouluta ja innosta henkilökunta• Testaa• Markkinoi ja viesti siellä missä perheet ovat• Varmista palvelun toimivuus, LASTEN HYVÄ PALVELU YKKÖSASIA• Jälkimarkkinointi

12

KIITOS!

Kysymyksiä?

ulla.kivilaakso@sok.fi050 66288

SOK Matkailukaupan ketjuohjausAsiakkuuspäällikkö Ulla Kivilaakso