oktober 2015 communicatie - bibliotheek deventer...biebpanel meting 3 2015 - de bibliotheek deventer...
Post on 19-Jun-2020
2 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Oktober 2015
Communicatie de Bibliotheek Deventer
Een onderzoek naar behoefte en tevredenheid
over communicatie
0
BiebPanel meting 3 2015 - de Bibliotheek Deventer 1
Inhoud
Onepager 2
Conclusies en aanbevelingen 3
Verantwoording 8
1. Waardering huidige communicatie 10
1.1 Overall tevredenheid 11
1.2 Frequentie 12
2. Gebruik en voorkeur communicatiemiddelen 13
2.1 Manier van informatie zoeken 14
2.2 Zelf informatie zoeken 15
2.3 Informatie ontvangen 16
3. Digitale nieuwsbrief 17
3.1 Ontvangst en leesgedrag 18
3.2 Redenen niet ontvangen 19
3.3 Gewenste informatie 20
4. E-mail van de bibliotheek 21
4.1 Ontvangst mails 22
4.2 Waardering mails 23
4.3 Voorkeur tone of voice 24
4.4 Passendheid manier van aanspreken 25
5. Website 26
5.1 Gebruik en oordeel website 27
5.2 Manier van raadplegen en functionaliteit 28
5.3 Interesse diensten op de website 29
6. Social media 31
6.1 Aantal uur gebruik social media 32
6.2 Gebruik social media 33
6.3 Gebruik social media totaal panel 34
6.4 Mate van activiteit bibliotheek op social media 35
Steekproef 36
Bijlagen 38
Vergelijking eerder onderzoek
2 BiebPanel meting 3 2015 - de Bibliotheek Deventer
In dit onderzoek is in kaart gebracht hoe de leden van de Bibliotheek Deventer de informatievoorziening van de bibliotheek beoordelen en
hoe deze kan worden geoptimaliseerd.
De communicatie van de Bibliotheek Deventer wordt over het geheel genomen positief
beoordeeld, maar wel iets minder positief dan in het totale Panel alsook ten opzichte van 2012.
Leden van de Bibliotheek Deventer beoordelen de website redelijk goed en ongeveer hetzelfde
als in 2014. Ze gebruiken de website vaak om informatie te krijgen over de bibliotheek.
• Maak de website beter toegankelijk via een smartphone
• Behoud de prominente plaats van de aanwinsten en activiteiten en zet reviews op de site
• Een usability onderzoek kan helpen om de website verder te optimaliseren
De digitale nieuwsbrief wordt matig beoordeeld en het percentage panelleden dat de digitale
nieuwsbrief ontvangt ligt ook wat onder het gemiddelde in het totale Panel.
• Verhoog de bekendheid van de digitale nieuwsbrief
• Geef aanwinsten, leestips en activiteiten voor volwassenen een prominente plek
• Gebruik indien mogelijk een doelgroep- of persoonsgerichte nieuwsbrief
• Overweeg de nieuwsbrief in te korten en te beperken tot enkele items
• Analyseer de clicks en opens van de digitale nieuwsbrieven om te zien waar de klant
interesse in heeft
Panelleden zijn veelal actief op social media maar volgen de bibliotheek nauwelijks op Facebook of
Twitter. Ten opzichte van 2012 zijn panelleden vaker actief en verwachten ze ook vaker dat de
bibliotheek actief is op social media.
• Verhoog de bekendheid van de social media activiteiten van de bibliotheek
• Bepaal de inhoud van berichten aan de hand van het doel dat de bibliotheek nastreeft
Panelleden uit Deventer ontvangen vaker mails van de bibliotheek dan gemiddeld. De panelleden
waarderen de inleverattenties, reserveringsberichten en aanwinstenmails van de bibliotheek.
• Analyseer de effecten van direct mails.
Onepager
Conclusies en aanbevelingen
4 BiebPanel meting 3 2015 - de Bibliotheek Deventer
Conclusies en aanbevelingen (1)
De meerderheid van de leden is tevreden met de communicatie vanuit de bibliotheek. De tevredenheid hierover is in Deventer wel iets
lager dan in het totale Panel.
Hoewel moderne communicatiemiddelen zoals social media in opkomst zijn, zoeken leden algemene informatie nog het liefst via de
website, en persoonlijk relevante informatie ook via e-mail en/of de medewerkers. Men wil van de bibliotheek bij voorkeur informatie
ontvangen via e-mail, en algemene informatie ook via de website en de digitale nieuwsbrief.
E-mail, de website en de nieuwsbrief blijven dus de belangrijkste communicatiemiddelen.
ROL MEDEWERKERS
De bibliotheekmedewerkers spelen ook een rol in het zoeken naar informatie over de bibliotheek. Het gaat dan vooral om persoonlijk
relevante informatie. Bibliotheekleden in Deventer hebben wel iets minder behoefte aan informatie door medewerkers dan gemiddeld in
het totale Panel.
Deel de resultaten van het onderzoek met de medewerkers en maak ze bewust van het belang van de rol van de medewerker bij de
informatievoorziening
E-MAILS
Bibliotheekleden waarderen de inleverattenties en reserveringsberichten van de bibliotheek bijzonder. Ook de aanwinstenmail van
Bibliotheek Deventer wordt erg op prijs gesteld. Meer algemene mails, zoals enquêtes of verjaardagsmails, worden (op totaal
BiebPanelniveau) iets minder gewaardeerd. In onderzoek dat specifiek is uitgevoerd over e-mails (http://www.blinker.nl/nationaal-email-
onderzoek-2015) zien we dat mails met hierin een duidelijk voordeel voor de klant (bijvoorbeeld een aanbieding of een exclusief aanbod)
het beste werken.
Maak bewuste keuzes bij de inzet van direct mails. Bepaal altijd vooraf de doelstelling, test de uitingen en analyseer de effecten. Gebruik
een benchmark om de eigen resultaten in perspectief te zetten. Hiervoor kan bijvoorbeeld gebruik worden gemaakt van de mailmonitor
van DDM. http://nationaleemailbenchmark.nl/
5 BiebPanel meting 3 2015 - de Bibliotheek Deventer
Conclusies en aanbevelingen (2)
DIGITALE NIEUWSBRIEF
Bekendheid
Panelleden gebruiken de digitale nieuwsbrief vaak om zich te informeren over de bibliotheek. In Deventer ligt de beoordeling van de
nieuwsbrief wel lager dan in het totale panel en leest men de nieuwsbrief ook minder uitgebreid door dan gemiddeld. In dit onderzoek zien
we dat vrij veel niet-ontvangers niet weten hoe ze zich moeten inschrijven voor een nieuwsbrief of niet weten dat de bibliotheek een
nieuwsbrief heeft. Daarnaast kent de nieuwsbrief van de bibliotheek Deventer een lager percentage ontvangers dan in het totale Panel.
Verhoog de bekendheid van de digitale nieuwsbrief. Dit kan onder meer worden gedaan door:
• De digitale nieuwsbrief prominenter op de website te vermelden. Men verwacht dit waarschijnlijk ergens in het menu onder ‘actueel’ of
’nieuws’, maar het verdient aanbeveling om de nieuwsbrief inclusief een uitleg over de aanmeldprocedure periodiek een prominente
plaats op de homepage van de website te geven
• In alle andere communicatie-uitingen (bijvoorbeeld inleverattenties, reserveringsberichten) ook te vermelden dat er een digitale
nieuwsbrief is en hoe men deze kan ontvangen
Onderwerpen
Gemiddeld zijn Nederlanders ingeschreven op meer dan 6 nieuwsbrieven per mail (bron: nationaal e-mail onderzoek Blinker 2015). Het is
dus van belang om op te vallen tussen de vele andere nieuwsbrieven in de mailbox van het bibliotheeklid. In dit onderzoek zien we dat
vooral de aanwinsten, leestips, informatie over de bibliotheek en activiteiten voor volwassenen gewaardeerd worden als onderdeel van de
digitale nieuwsbrief. Voor het tonen van aanwinsten kan gebruik worden gemaakt van ‘bookcovers’
(http://bibliotheeknieuwsbrief.nl/pdf/14.ArtikelBoekcovers.pdf)
Geef aanwinsten, leestips, activiteiten, aanbiedingen of acties een prominente plaats in de digitale nieuwsbrief. Analyseer daarnaast het
succes van onderwerpen door te kijken naar het open- en clickgedrag. Benchmark het succes ook met algemene cijfers om de eigen cijfers
in perspectief te zetten
Inhoud
Hoewel een grote groep bibliotheekleden aangeeft geen voorkeur te hebben voor een formele of informele toon van mails en nieuwsbrieven,
lijkt het de moeite om te experimenteren met verschillende teksten per doelgroep (jongeren/medioren/ouderen) en/of verschillende manieren
van aanspreken. Het gericht aanspreken van mensen op basis van hun interesses wordt bij bibliotheken nog niet of nauwelijks toegepast. In
het onderzoek komt echter naar voren komt dat men dit wel zou waarderen (hoe relevanter, hoe interessanter).
6 BiebPanel meting 3 2015 - de Bibliotheek Deventer
Conclusies en aanbevelingen (3)
Inhoud (vervolg)
Een kortere nieuwsbrief zou een andere optie kunnen zijn om de nieuwsbrief te optimaliseren. De Bibliotheek Hoorn bijvoorbeeld heeft
een bewuste keuze gemaakt voor een korte nieuwsbrief met hierin maximaal 4 of 5 onderwerpen.
Overweeg een kortere nieuwsbrief en/of een doelgroepgerichte aanpak (indien de personele bezetting dit toelaat) van de digitale
nieuwsbrief om de interesse van de lezer vast te houden
WEBSITE
Leesbaarheid
Uit het onderzoek What’s happening online 2015, uitgevoerd door Ruigrok Netpanel, blijkt dat de smartphone steeds vaker wordt
ingezet om bijvoorbeeld mails te lezen of een website te bekijken. Vooral door jongere panelleden, zo zien we ook in dit onderzoek
naar voren komen. Uit dit BiebPanel onderzoek komt naar voren dat de website van de bibliotheek Deventer vaak niet goed werkt via
een mobiele telefoon. Een slechte leesbaarheid op de mobiele telefoon staat wellicht het gebruik van de website in de weg.
Verbeter de functionaliteit/leesbaarheid van de website op de smartphone
Inhoud
86% van de gebruikers van de website zou graag de aanwinsten terugvinden op de site. Deze staan ook prominent op de site
weergegeven. Ook reviews van boeken, informatie over activiteiten en de meest uitgeleende boeken zijn aspecten die panelleden
graag terugzien op de website.
Behoud de prominente plek voor de aanwinsten en activiteiten en maak de site aantrekkelijker door er ook reviews en meest
uitgeleende boeken op te plaatsen
Hoeveelheid informatie
Uit de verbetersuggesties van de leden komt naar voren dat gebruikers de site vaak nogal onoverzichtelijk vinden. Het uitvoeren van
een usability-onderzoek kan aanknopingspunten bieden om de indeling van de website verder te optimaliseren.
Maar de website gestructureerder en bepaal bijvoorbeeld middels een usability-onderzoek hoe de website optimaal ingedeeld kan
worden
7 BiebPanel meting 3 2015 - de Bibliotheek Deventer
Conclusies en aanbevelingen (4)
SOCIAL MEDIA
Bekendheid
De meerderheid van de panelleden is actief op social media (en dan met name Facebook) en dit aandeel is ook gestegen ten opzichte
van het onderzoek in 2012. Panelleden verwachten ook vaker dan in 2012 dat de bibliotheek zelf actief is op social media. Toch heeft
de Bibliotheek Deventer net als in 2012 nog maar weinig volgers op Facebook. De bekendheid van de Facebook-pagina dient dan ook
te worden verhoogd. Laat in andere communicatie-uitingen van de bibliotheek weten dat de bibliotheek een Facebook-pagina heeft.
Verhoog de bekendheid van de Facebook-pagina van de bibliotheek
Inhoud
De Bibliotheek Deventer heeft een Facebook-pagina waar zeer regelmatig iets op wordt gepost. De pagina heeft ook aardig wat ‘likes’.
Toch wordt er nog weinig actief gereageerd op de posts van de bibliotheek.
De inhoud van de berichten op social media moet worden bepaald aan de hand van de doelstelling die je je als bibliotheek stelt. Wil je
puur infomeren via social media? Of wil je de dialoog aangaan met je klanten? Over het algemeen doen aanwinsten en activiteiten het
goed op social media wanneer je wilt infomeren. Leuke nieuwtjes en foto’s zijn aantrekkelijk om te plaatsen als je social media meer
gebruikt om een positief beeld van de bibliotheek te scheppen. Door vragen te stellen ga je meer het gesprek aan met je volgers.
Zorg ervoor dat de inhoud van de berichten op social media in lijn is met de doelstelling van de bibliotheek
Resultaten
Analyseer het gebruik en de inhoud van de Facebook-pagina of het Twitter-account van de bibliotheek met behulp van de statistieken.
Het is te overwegen een social media scan uit te laten voeren om de social media-strategie meer succesvol toe te passen. De
Boekenberg in Spijkenisse bijvoorbeeld heeft dit onlangs laten doen.
Analyseer altijd je inspanningen op social media
Verantwoording
9
Over het onderzoek
BiebPanel meting 3 2015 - de Bibliotheek Deventer
Deventer BiebPanel
Achtergrond
ProBiblio heeft in 2009 BiebPanel opgericht, een onderzoeksplatform speciaal ontwikkeld voor de bibliotheekbranche. Bibliotheekleden
kunnen lid worden van BiebPanel en ontvangen als deelnemer 4 maal per jaar een vragenlijst over verschillende onderwerpen.
Communicatie van de bibliotheek
Het onderzoek naar de communicatie van de bibliotheek gaat in op verschillende facetten rondom communicatie. Zo gaat het
onderzoek in op de tevredenheid over en de frequentie van de huidige communicatie van de bibliotheek (hoofdstuk 1), daarnaast
komen de voorkeuren naar voren hoe men het liefst zelf op zoek gaat naar informatie of benaderd wordt door de bibliotheek (hoofdstuk
2). Vervolgens komen communicatie uitingen via de digitale nieuwsbrief (hoofdstuk 3), direct e-mails (hoofdstuk 4), de website
(hoofdstuk 5) en social media (hoofdstuk 6) aan bod. Indien van toepassing staat in de bijlage een vergelijking met eerdere
onderzoeken.
Veldwerkperiode
Het derde onderzoek in 2015 heeft plaatsgevonden van 16 september t/m 5 oktober 2015.
Leeswijzer grafieken
Percentages kunnen soms optellen tot iets meer of minder dan 100%. Dit wordt veroorzaakt door afrondingsverschillen.
In het resultatendeel worden resultaten soms weergegeven in de vorm van diagrammen. De donkerblauwe diagrammen geven de
resultaten van de bibliotheek Deventer weer, de lichtblauwe diagrammen de resultaten van het totale BiebPanel.
Leeswijzer open vragen
De letterlijke antwoorden op de open vragen staan in een aparte bijlage weergegeven.
1.Waardering huidige communicatie
BiebPanel meting 3 2015 - de Bibliotheek Deventer 11
"Hoe tevreden of ontevreden bent u over de communicatie van de bibliotheek in het algemeen?"
Voor een toelichting op een negatief oordeel verwijzen we naar de open antwoorden in de bijlage.
17%
11%
65%
65%
15%
20%
1%
1% 1%
2%
2%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
BiebPanel (n=15.647)
Deventer (n=220)
Zeer tevreden Tevreden Niet tevreden, niet ontevreden Ontevreden Zeer ontevreden Weet niet / geen mening
Wel zijn de panelleden in Deventer iets minder tevreden over de communicatie dan gemiddeld in het totale Panel.
1.1 Het merendeel is tevreden over communicatie van de
bibliotheek.
BiebPanel meting 3 2015 - de Bibliotheek Deventer 12
"Wat vindt u van de frequentie waarmee u informatie ontvangt van de bibliotheek?"
1% 10%
10%
78%
75%
2%
2%
10%
12%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
BiebPanel (n=15.647)
Deventer (n=220)
Veel te weinig Te weinig Precies goed Te vaak Veel te vaak Weet niet / geen mening
1.2 De frequentie van informeren is goed. Als panelleden
ontevreden zijn, vinden ze dat er te weinig wordt
gecommuniceerd.
In Deventer zijn mannen en frequente bezoekers (1x per week of vaker) positiever over de informatiefrequentie dan vrouwen en
minder frequente bezoekers.
2. Gebruik en voorkeur communicatiemiddelen
14 BiebPanel meting 3 2015 - de Bibliotheek Deventer
"Op welke manier(en) zoekt u naar of bekijkt u informatie over de bibliotheek?"
2%
0%
0%
1%
2%
4%
4%
6%
7%
14%
16%
28%
30%
33%
46%
69%
3%
0%
0%
0%
1%
2%
2%
5%
12%
11%
20%
29%
25%
27%
41%
75%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%
Anders, namelijk…
Kabelkrant op de televisie
Google+
Via de mobiele telefoon (bijvoorbeeld apps, QR…
Tv schermen in de bibliotheek zelf
Drukwerk, zoals folders/flyers/brochures et cetera
Pc’s in de bibliotheek
Posters in de bibliotheek zelf
Berichten in de lokale krant
Informatie gegeven door medewerkers van de…
Digitale nieuwsbrief van de bibliotheek
Website van de bibliotheek
Deventer (n=220)
BiebPanel(n=15.647)
2.1 Men gebruikt vooral de website voor informatie over de
bibliotheek, op afstand gevolgd door de nieuwsbrief, posters in
de bibliotheek, medewerkers en berichten in de lokale krant. Informatie gegeven door medewerkers wordt in Deventer minder vaak gebruikt dan in het totale Panel; tv-schermen worden juist meer
dan gemiddeld gebruikt. Posters in de bibliotheek zelf, de bibliotheekmedewerkers en berichten in de lokale krant worden vooral
geraadpleegd door vrouwelijke panelleden.
36%
29%
24%
6%
2%
0%
0%
0%
0%
0%
1%
1%
26%
32%
30%
5%
1%
0%
0%
0%
0%
0%
3%
0%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%
Vragen stellen aan medewerkers in de bibliotheek
Via e-mail
Via de website
Telefonisch
Via WhatsApp
Via Facebook
Via Twitter
Via SMS
Via Instagram
Via Skype
Andere manier, namelijk…
Weet ik niet
Deventer (n=220)
BiebPanel(n=15.647)
62%
17%
14%
2%
1%
1%
0%
0%
0%
0%
1%
1%
64%
13%
17%
1%
1%
0%
0%
0%
0%
0%
2%
0%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%
Via de website
Vragen stellen aan medewerkers in de bibliotheek
Via e-mail
Telefonisch
Via WhatsApp
Via Facebook
Via Twitter
Via SMS
Via Instagram
Via Skype
Andere manier, namelijk…
Weet ik niet
Deventer (n=220)
BiebPanel(n=15.647)
15 BiebPanel meting 3 2015 - de Bibliotheek Deventer
"Op welke manier zou u zelf het liefst contact zoeken met de bibliotheek?"
Algemene informatie Persoonlijke informatie *
Via de website
Vragen stellen aan medewerkers in
de bibliotheek
Via e-mail
Telefonisch
Via WhatsApp
Via Facebook
Via Twitter
Via SMS
Via Instagram
Via Skype
Andere manier, namelijk…
Weet ik niet
64%
13%
17%
1%
1%
0%
0%
0%
0%
0%
62%
17%
14%
2%
1%
1%
0%
0%
0%
0%
Deventer (n=220)
BiebPanel (n=15.647)
2% 1%
30%
26%
32%
5%
1%
0%
0%
0%
0%
0%
24%
36%
29%
6%
2%
0%
0%
0%
0%
0%
3% 1%
0% 1% 0% 1%
2.2 Voor zoeken van algemene informatie over de bibliotheek
gebruikt men het liefst de website, voor persoonlijk relevante
informatie de mail, de website en de medewerkers.
Voor persoonlijke informatie
gebruikt men in Deventer vaker
dan in het totale Panel het liefst
de website. Informatie via de
medewerkers heeft in Deventer
minder dan gemiddeld de
voorkeur.
* betreft: persoonlijk relevante informatie
85%
4%
3%
2%
2%
2%
1%
1%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
87%
5%
4%
2%
1%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%
Via e-mail
Via WhatsApp
Via een bibliotheek app
Via de persoonlijke pagina op de website van de…
Actief benaderd worden door medewerkers in de…
Via SMS
Telefonisch
Per post/brief
Via Facebook
Via Instagram
Via Twitter
Via Skype
Andere manier, namelijk…
Weet ik niet
Deventer (n=220)
BiebPanel(n=15.647)
43%
23%
22%
4%
3%
2%
1%
1%
0%
0%
0%
0%
0%
1%
1%
35%
26%
30%
4%
2%
1%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
0%
1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%
Via e-mail
Via de digitale nieuwsbrief
Via de website
Via een bibliotheek app
Actief benaderd worden door medewerkers in de…
Per post/brief
Via Facebook
Via WhatsApp
Telefonisch
Via Twitter
Via SMS
Via Instagram
Via Skype
Andere manier, namelijk…
Weet ik niet
Deventer (n=220)
BiebPanel(n=15.647)
85%
16 BiebPanel meting 3 2015 - de Bibliotheek Deventer
"Op welke manier zou u het liefst vanuit de bibliotheek informatie ontvangen? "
Algemene informatie Persoonlijke informatie
Via e-mail
Via de digitale nieuwsbrief
Via de website
Via een bibliotheek app
Actief benaderd worden door
medewerkers in de bibliotheek
Per post/brief
Via Facebook
Via WhatsApp
Telefonisch
Via Twitter
Via SMS
Via Instagram
Via Skype
Andere manier, namelijk…
Weet ik niet
35%
26%
30%
4%
2%
1%
0%
0%
0%
43%
23%
22%
3%
3%
2%
1%
1%
0%
0%
Deventer (n=220)
BiebPanel (n=15.647)
0%
0%
0%
87%
n.v.t
2%
4%
1%
0%
0%
5%
0%
0%
85%
n.v.t
2%
3%
2%
1%
0%
4%
1%
0%
0%
0%
2%
0%
0%
0% 0% 0%
1% 0% 0%
1% 0%
0%
0%
0%
1% 0%
2.3 Algemene informatie over de bibliotheek ontvangt men het
liefst via de mail, de website en de nieuwsbrief. Persoonlijk
relevante informatie wil men het liefst via de mail ontvangen.
Algemene informatie willen
panelleden van Deventer vaker
dan het totale Panel het liefst
ontvangen via de website en iets
minder vaak het liefst via de mail.
In Deventer hebben frequente
bezoekers (1x per week of vaker)
minder vaak een voorkeur voor
de digitale nieuwsbrief dan de
minder frequente bezoekers.
3. Digitale nieuwsbrief
BiebPanel
Deventer
12%
39% 37%
12%
21%
40%
31%
8%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Ik lees de digitalenieuwsbrief meestal
nauwelijks
Ik lees meestal enkeleartikelen uit de digitale
nieuwsbrief
Ik lees de digitalenieuwsbrief meestal
grotendeels door
Ik lees de digitalenieuwsbrief meestal
helemaal
61%
30%
9%
51%
42%
7%
0% 50% 100%
Ja
Nee
Weet niet
Deventer(n=220)
18 BiebPanel meting 3 2015 - de Bibliotheek Deventer
"Ontvangt u de digitale nieuwsbrief van de bibliotheek?"
Ja 51% 61% Ik lees de digitale nieuwsbrief…
…meestal nauwelijks
…slechts enkele artikelen
…meestal grotendeels door
…meestal helemaal
21%
39% 40%
31%
8% 12%
37%
12%
"Hoe uitgebreid leest u de digitale nieuwsbrief van de bibliotheek
doorgaans?"
Oordeel digitale nieuwsbrief 7,2 7,5
Deventer (n=220)
BiebPanel (n=15.647)
Deventer (n=112)
BiebPanel (n=9.504)
Nee
Weet niet 7% 9%
42% 30%
3.1 De helft ontvangt de digitale nieuwsbrief; beoordeling is
matig. Vier op de tien ontvangers lezen de nieuwsbrief
(grotendeels of helemaal) door. In Deventer ontvangen relatief weinig panelleden de digitale nieuwsbrief en de ontvangers lezen de nieuwsbrief ook wat minder
intensief door. De nieuwsbrief van de Bibliotheek Deventer wordt ook wat minder goed beoordeeld dan gemiddeld in het totale Panel
het geval is. De jongere panelleden tot 55 jaar ontvangen de digitale nieuwsbrief het minst vaak. Dit is in lijn met landelijke
onderzoeken. 65-plussers lezen de nieuwsbrief het meest intensief.
Voor suggesties ten aanzien van de digitale
nieuwsbrief verwijzen we naar open antwoorden.
29%
23%
11%
10%
2%
1%
29%
21%
32%
6%
12%
3%
0%
28%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%
Ik weet niet hoe ik me kan aanmelden voor denieuwsbrief
Ik heb geen interesse in een nieuwsbrief van debibliotheek
Mijn bibliotheek heeft geen digitale nieuwsbrief
Ik heb geen tijd om een nieuwsbrief te lezen
Ik vind de onderwerpen in de nieuwsbrief nietinteressant
De nieuwsbrief wordt te vaak uitgebracht
Anders, namelijk…
Deventer (n=108)
BiebPanel(n=6.143)61%
30%
9%
51%
42%
7%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Ja
Nee
Weet niet
Deventer (n=220)
BiebPanel(n=15.647)
19 BiebPanel meting 3 2015 - de Bibliotheek Deventer
"Ontvangt u de digitale nieuwsbrief van de bibliotheek?" "Waarom ontvangt u geen digitale nieuwsbrief van de bibliotheek?"
…ik niet weet hoe ik me kan
aanmelden voor de nieuwsbrief
…ik geen interesse heb in een
nieuwsbrief van de bibliotheek
…mijn bibliotheek geen digitale
nieuwsbrief heeft
…ik geen tijd heb om een nieuwsbrief
te lezen
…ik de onderwerpen niet interessant
vind
….de nieuwsbrief te vaak wordt
uitgebracht
Anders, namelijk…*
6%
3%
0% 1%
2%
11%
32% 23%
21% 29%
28% 29%
Deventer (n=220)
BiebPanel (n=15.647)
Ik ontvang geen digitale nieuwsbrief van de bibliotheek omdat…
Deventer (n=108)
BiebPanel (n=6.143)
12% 10%
Ja 51% 61%
Nee
Weet niet 9%
42% 30%
7%
* Met name "wist niet dat de bibliotheek een nieuwsbrief heeft"
3.2 Belangrijke redenen om geen digitale nieuwsbrief te
ontvangen zijn gebrek aan interesse en onbekendheid met het
bestaan en/of de aanmeldprocedure.
In Deventer zeggen niet-ontvangers iets vaker dan gemiddeld dat ze geen interesse hebben in de nieuwsbrief.
20 BiebPanel meting 3 2015 - de Bibliotheek Deventer
"Wat voor informatie zou u het liefst lezen in de digitale nieuwsbrief van de bibliotheek?"
Let op! Indien men digitale nieuwsbrief ontvangt
Ik lees het liefst in de digitale nieuwsbrief (informatie) over…
2%
8%
14%
18%
28%
29%
49%
55%
63%
65%
77%
3%
7%
14%
18%
33%
29%
48%
47%
54%
68%
69%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%
Informatie over iets anders, namelijk…
Luistertips
Informatie over (landelijke) boekwedstrijden
Informatie over activiteiten voor de jeugd
Informatie over (landelijke) boekcampagnes
Informatie over schrijvers of uitgevers
Informatie over diensten van de bibliotheek(inleveratttenties, mijn menu etc)
Informatie over activiteiten voor volwassenen
Leestips/ boekentips
Informatie over de bibliotheek zelf (openingstijden,nieuwtjes etc.)
Informatie over aanwinsten van de bibliotheek
Deventer (n=112)
BiebPanel(n=9.504)
3.3 In de digitale nieuwsbrief lezen panelleden het liefst
informatie over aanwinsten, de bibliotheek zelf, leestips,
informatie over diensten en activiteiten voor volwassenen. Panelleden van de Bibliotheek Deventer zijn minder vaak dan gemiddeld geïnteresseerd in leestips / boekentips. Vrouwen lezen het
vaker dan mannen het liefst leestips / boekentips en informatie over activiteiten voor volwassenen in de nieuwsbrief. Informatie over
activiteiten voor volwassenen en voor de jeugd is vooral interessant voor panelleden tot 55 jaar.
4. E-mail van de bibliotheek
50%
47%
10%
7%
6%
4%
1%
2%
37%
66%
60%
23%
3%
5%
3%
1%
1%
28%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%
E-mail om te laten weten dat uw reservering klaar ligt
E-mail met een herinnering voor het inleveren vanmaterialen
E-mail met nieuwe aanwinsten van de bibliotheek
E-mail over activiteiten van de bibliotheek
E-mail met een enquête, anders dan BiebPanel
E-mail over een specifieke actie of dienst van debibliotheek
E-mail van de bibliotheek op uw verjaardag
Andere e-mail, namelijk…
Ik ontvang geen e-mail van de bibliotheek
Deventer (n=220)
BiebPanel(n=15.647)
22 BiebPanel meting 3 2015 - de Bibliotheek Deventer
"Ontvangt u wel eens e-mails van de bibliotheek, anders dan de digitale nieuwsbrief?"
"Welke e-mails ontvangt u wel eens van uw bibliotheek?"
Let op: op basis van totale BiebPanel
Ik ontvang wel eens e-mails…
... om te laten weten dat uw reservering klaar ligt
... met een herinnering voor het inleveren van materialen
... met aanwinsten van de bibliotheek
... over activiteiten van de bibliotheek
... met een enquête, anders dan BiebPanel
... over een specifieke actie of dienst van de bibliotheek
... van de bibliotheek op uw verjaardag
Andere e-mail, namelijk…
Ik ontvang nooit e-mails van de bibliotheek
66%
60%
23%
3%
5%
3%
1%
1%
50%
47%
10%
7%
6%
4%
1%
2%
Deventer (n=220)
BiebPanel (n=15.647)
28% 37%
4.1 Driekwart ontvangt weleens mails van de bibliotheek,
anders dan een nieuwsbrief of BiebPanel. Het gaat dan vooral
om inleverattenties en reserveringsberichten.
Panelleden van de Bibliotheek Deventer ontvangen vaker dan gemiddeld mails van de bibliotheek, vooral als het gaat om
reserveringsberichten, inleverattenties en aanwinsten van de bibliotheek per mail. Mails over activiteiten van de bibliotheek worden
juist weer iets minder vaak dan gemiddeld ontvangen in Deventer.
92%
98%
58%
99%
52%
83%
82%
80%
90%
98%
100%
100%
58%
67%
50%
100%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%
Stel ik (zeer) op prijs
BiebPanel
Stel ik (zeer) op prijs
BiebPanel
Stel ik (zeer) op prijs
BiebPanel
Stel ik (zeer) op prijs
BiebPanel
Stel ik (zeer) op prijs
BiebPanel
Stel ik (zeer) op prijs
BiebPanel
Stel ik (zeer) op prijs
BiebPanel
Stel ik (zeer) op prijsE
ma
ilm
et
nie
uw
ea
an
win
st
en v
an
de
bib
lioth
eek
Em
ail
met een
herinneri
ng v
oor
het
inle
vere
n v
an
mate
rial
en
Em
ail
va
n d
eb
iblio
the
ek o
puw
ve
rja
ard
ag
Em
ail
om
te
late
nw
ete
nd
at d
ere
se
rve
rin
g k
laar
ligt
Em
ail
me
t e
en
enq
ue
te
Em
ail
over
een
sp
ecifie
ke
actie
of d
ienst
va
n d
eb
iblio
the
ek
Em
ail
over
activite
ite
n v
an
de
bib
lioth
eek
An
de
ree
ma
il,nam
elij
k...
Deventer (n=2)
BiebPanel (n=318)
23 BiebPanel meting 3 2015 - de Bibliotheek Deventer
"In hoeverre stelt u het wel of niet op prijs om dit soort e-mails van de bibliotheek te
ontvangen?" - % (zeer) op prijs
In hoeverre stelt u de e-mails... % (zeer) op prijs
... om te laten weten dat uw reservering klaar ligt
... met een herinnering voor het inleveren van materialen
... met aanwinsten van de bibliotheek
... over een specifieke actie of dienst van de bibliotheek*
... over activiteiten van de bibliotheek*
... van de bibliotheek op uw verjaardag*
... met een enquête, anders dan BiebPanel*
…andere e-mails*
BiebPanel
4.2 Vooral de mails met het reserveringsbericht, de
inleverattentie en de mail met aanwinsten worden op totaal
BiebPanel-niveau, alsook in Deventer, zeer gewaardeerd.
99%
98%
92%
82%
58%
83%
52%
80%
100%
98%
* Aantal waarnemingen te laag om op bibliotheek-niveau te analyseren
Deventer (n >25)
90%
24%
25%
51%
29%
22%
49%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%
Formeel (bijvoorbeeld ‘u’, ‘geachte’)
Informeel (bijvoorbeeld ‘je’, ‘jij’, ‘beste’)
Ik heb geen voorkeur
Deventer (n=187)
BiebPanel(n=13.275)
24 BiebPanel meting 3 2015 - de Bibliotheek Deventer
"Hoe wilt u in dit soort e-mails van de bibliotheek het liefst aangesproken worden?"
Let op! Indien men digitale nieuwsbrief of e-mails van bibliotheek ontvangt
Deventer (n=187)
BiebPanel (n=13.275)
Ik wil het liefst…
…formeel aangesproken worden
Ik wil het liefst…
…informeel aangesproken worden
29% 24% 22% 25%
4.3 Veel panelleden hebben geen voorkeur voor een formele
of informele toon in de communicatie. Van de overige groep
wil een iets groter deel formeel worden aangesproken.
Het maakt mij niet uit
hoe ik aangesproken wordt
49% 51%
Geen voorkeur
25 BiebPanel meting 3 2015 - de Bibliotheek Deventer
"Wordt u momenteel in dit soort e-mails op een manier aangesproken die bij u past?"
Let op! Indien men digitale nieuwsbrief of e-mails van bibliotheek ontvangt
Deventer (n=187)
BiebPanel (n=13.275)
4.4 Panelleden worden momenteel aangesproken op de
manier die ze passend vinden, of ze hebben er geen mening
over.
53%
7%
40%
Ja
Nee
Weet niet / geenmening
57%
4%
39%
5. Website
13%
87%
Ja, namelijk…
Nee
Gemiddelde
7,5
Gemiddelde
7,5
42%
20%
8%
9%
4%
5%
8%
4%
48%
18%
10%
8%
3%
5%
6%
1%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%
De afgelopen week
Ongeveer twee weken geleden
Ongeveer drie weken geleden
Ongeveer een maand geleden
Ongeveer twee maanden geleden
Langer dan twee maanden geleden
Weet ik niet (meer)
Ik bezoek de website van de bibliotheek nooit
Deventer (n=220)
BiebPanel(n=15.647)
27 BiebPanel meting 3 2015 - de Bibliotheek Deventer
Deventer (n=220)
BiebPanel (n=15.647)
Wanneer heeft u de website van de bibliotheek
voor het laatst bezocht?
Wat is alles bijeengenomen uw oordeel over de
website van de bibliotheek?
De afgelopen week
Ongeveer twee weken geleden
Ongeveer drie weken geleden
Ongeveer een maand geleden
Ongeveer twee maanden geleden
Langer dan twee maanden geleden
Weet ik niet meer
Ik bezoek de website van de bibliotheek
nooit
48%
18%
10%
3%
5%
6%
1%
42%
20%
8%
4%
5%
8%
4%
7,5 7,5
9% 8%
5.1 Een groot deel van de panelleden heeft de website in de
afgelopen week nog bezocht. Gemiddeld beoordelen
gebruikers de website redelijk goed.
Frequente bibliotheekbezoekers hebben ook recenter de website bezocht en oordelen relatief positief over de website. Panelleden
onder de 65 jaar geven vaker verbetersuggesties voor de website dan 65-plussers.
13% Heeft een verbetersuggestie met
betrekking tot de website (zie bijlage)
70%
22%
5%
4%
68%
20%
9%
3%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
(Zeer) goed
Niet goed, niet slecht
(Zeer) slecht
Weet niet/geen mening
Deventer (n=94)
BiebPanel(n=5.970)
46%
32%
15%
7%
38%
26%
33%
3%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
(Zeer) goed
Niet goed, niet slecht
(Zeer) slecht
Weet niet/geen mening
Deventer (n=39)
BiebPanel(n=2.957)
92%
43%
21%
93%
46%
19%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Laptop of computer (PC)
Tablet
Mobiele telefoon
Deventer (n=204)
BiebPanel(n=13.773)
28 BiebPanel meting 3 2015 - de Bibliotheek Deventer
"Op welke apparaten maakt u wel eens gebruik van de bibliotheekwebsite?"
"Hoe goed of slecht vindt u dat de website werkt op uw tablet/mobiele telefoon?"
Let op! Indien men website wel eens bezoekt
93%
19%
92%
21%
Deventer (n=204)
BiebPanel (n=13.773)
38% 46%
46% 43% 68% 70%
Ik bezoek de website van de bibliotheek via mijn…
De website van de bibliotheek werkt - % (zeer) goed
5.2 De website wordt op meerdere apparaten gebruikt, het
meest via de computer of laptop. De functionaliteit van de
website op tablet en (met name) mobiel laat te wensen over.
Mannen gebruiken nog vaker dan vrouwen een laptop/pc om de website van de bibliotheek te bezoeken. Het oordeel over de werking
van de website wanneer men een mobiele telefoon gebruikt, ligt in Deventer nog lager dan het oordeel dat gemiddeld in het totale
Panel gegeven wordt. Jongere panelleden gebruiken vaker dan oudere panelleden de mobiele telefoon om de website te bezoeken.
64% 12%
11% 70%
47% 24%
8% 72%
62% 19%
31% 47%
6% 79%
86% 4%
17% 63%
65% 12%
12% 66%
19% 55%
8% 75%
60% 15%
8% 74%
35% 31%
4% 78%
52% 26%
34% 44%
7% 81%
86% 3%
16% 69%
57% 15%
10% 74%
16% 56%
6% 77%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%
(Zeker wel) geinteresseerd(Zeker niet) geinteresseerd
13773(Zeker wel) geinteresseerd(Zeker niet) geinteresseerd
13773(Zeker wel) geinteresseerd(Zeker niet) geinteresseerd
13773(Zeker wel) geinteresseerd(Zeker niet) geinteresseerd
13773(Zeker wel) geinteresseerd(Zeker niet) geinteresseerd
13773(Zeker wel) geinteresseerd(Zeker niet) geinteresseerd
13773(Zeker wel) geinteresseerd(Zeker niet) geinteresseerd
13773(Zeker wel) geinteresseerd(Zeker niet) geinteresseerd
13773(Zeker wel) geinteresseerd(Zeker niet) geinteresseerd
13773(Zeker wel) geinteresseerd(Zeker niet) geinteresseerd
13773(Zeker wel) geinteresseerd(Zeker niet) geinteresseerd
13773(Zeker wel) geinteresseerd(Zeker niet) geinteresseerd
13773(Zeker wel) geinteresseerd(Zeker niet) geinteresseerd
Re
vie ws
ov er
bo
ek
en
lez
en
B ie b P a n elZ
el
fre
vie
w s ov er
bo
ek
en
sch
rijv
en
B ie b P a n elT
ip s va n ex
per
ts
B ie b P a n elF
or
um
wa
ar u ku nt
dis
cu
ssië
ren
me t an
der
eb
ibl
iot
he
ekl
e…
B ie b P a n elT
o p 10
va n me
est
uit
gel
ee
nd e bo
ek
en
B ie b P a n elR
evie ws
ov
er
cd
’s
of
dv
d’s
le
zen B ie b P a n e
lZel
f re
vie
w s
ov
er
cd
’s
of
dv
d’s
sch
rijv
en B ie b P a n e
lAa
nw
in
st
en
va n de
bib
lio
the
ek
B ie b P a n elO
nl
ine
lee
scl
ub
(ee n g
ro ep
me
ns
en
die
het
ze
lfde
bo
ek
lee
st e…
B ie b P a n elT
ip s ov er
acti
vite
ite n va n de
bib
lio
the
ek
die aa
nsl
uit
en o…
B ie b P a n elM
og
eli
jkh
eid
om te ch
att
en
me t ee n ex
per
t ov er
het
aa n…
B ie b P a n elM
og
eli
jkh
eid
om te ch
att
en
me t de
kla
nte ns
erv
ice
(ov
er
de d…
B ie b P a n elD
el
en
va n ber
ich
ten
via
but
ton s op
de
we
bsit
e (bij
vo
orb
eel
d…
Deventer (n=204)
BiebPanel(n=13.773)
(zeker wel) geïnteresseerd (zeker niet) geïnteresseerd
Aanwinsten van de bibliotheek
Tips over activiteiten van de bibliotheek
die aansluiten op uw interesse
Reviews over boeken lezen
Top 10 van meest uitgeleende boeken
Tips van experts
Reviews over cd’s of dvd’s lezen
Mogelijkheid om te chatten met de
klantenservice
29 BiebPanel meting 3 2015 – de Bibliotheek Deventer
"In hoeverre bent u in deze diensten op de website wel of niet geïnteresseerd?"
Let op! Indien men website wel eens bezoekt
Deventer (n=204) BiebPanel (n=13.773)
44% 47% 34% 31%
35% 47% 31% 24%
52% 62% 26% 19%
60% 64% 15% 12%
57% 65% 15% 12%
86% 86% 3% 4%
56% 55% 16% 19%
5.3 (1) Bezoekers van de website willen hier vooral aanwinsten,
boek reviews, persoonlijke tips over activiteiten en de meest
geleende boeken op terugvinden. Panelleden in Deventer zijn minder dan gemiddeld geïnteresseerd in persoonlijke tips over activiteiten, een top 10 van meest gelezen
boeken op de website en leestips van experts. Mannen hebben meer interesse in het lezen van reviews over cd’s of dvd’s dan
vrouwen.
64% 12%
11% 70%
47% 24%
8% 72%
62% 19%
31% 47%
6% 79%
86% 4%
17% 63%
65% 12%
12% 66%
19% 55%
8% 75%
60% 15%
8% 74%
35% 31%
4% 78%
52% 26%
34% 44%
7% 81%
86% 3%
16% 69%
57% 15%
10% 74%
16% 56%
6% 77%
0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%
(Zeker wel) geinteresseerd(Zeker niet) geinteresseerd
13773(Zeker wel) geinteresseerd(Zeker niet) geinteresseerd
13773(Zeker wel) geinteresseerd(Zeker niet) geinteresseerd
13773(Zeker wel) geinteresseerd(Zeker niet) geinteresseerd
13773(Zeker wel) geinteresseerd(Zeker niet) geinteresseerd
13773(Zeker wel) geinteresseerd(Zeker niet) geinteresseerd
13773(Zeker wel) geinteresseerd(Zeker niet) geinteresseerd
13773(Zeker wel) geinteresseerd(Zeker niet) geinteresseerd
13773(Zeker wel) geinteresseerd(Zeker niet) geinteresseerd
13773(Zeker wel) geinteresseerd(Zeker niet) geinteresseerd
13773(Zeker wel) geinteresseerd(Zeker niet) geinteresseerd
13773(Zeker wel) geinteresseerd(Zeker niet) geinteresseerd
13773(Zeker wel) geinteresseerd(Zeker niet) geinteresseerd
Re
vie ws
ov er
bo
ek
en
lez
en
B ie b P a n elZ
el
fre
vie
w s ov er
bo
ek
en
sch
rijv
en
B ie b P a n elT
ip s va n ex
per
ts
B ie b P a n elF
or
um
wa
ar u ku nt
dis
cu
ssië
ren
me t an
der
eb
ibl
iot
he
ekl
e…
B ie b P a n elT
o p 10
va n me
est
uit
gel
ee
nd e bo
ek
en
B ie b P a n elR
evie ws
ov
er
cd
’s
of
dv
d’s
le
zen B ie b P a n e
lZel
f re
vie
w s
ov
er
cd
’s
of
dv
d’s
sch
rijv
en B ie b P a n e
lAa
nw
in
st
en
va n de
bib
lio
the
ek
B ie b P a n elO
nl
ine
lee
scl
ub
(ee n g
ro ep
me
ns
en
die
het
ze
lfde
bo
ek
lee
st e…
B ie b P a n elT
ip s ov er
acti
vite
ite n va n de
bib
lio
the
ek
die aa
nsl
uit
en o…
B ie b P a n elM
og
eli
jkh
eid
om te ch
att
en
me t ee n ex
per
t ov er
het
aa n…
B ie b P a n elM
og
eli
jkh
eid
om te ch
att
en
me t de
kla
nte ns
erv
ice
(ov
er
de d…
B ie b P a n elD
el
en
va n ber
ich
ten
via
but
ton s op
de
we
bsit
e (bij
vo
orb
eel
d…
Deventer (n=204)
BiebPanel(n=13.773)
(zeker wel) geïnteresseerd (zeker niet) geïnteresseerd
Online leesclub
Mogelijkheid om te chatten met een
expert over het aanbod/de collectie
Zelf reviews over boeken schrijven
Forum waar u kunt discussiëren met
andere bibliotheekleden
Delen van berichten via buttons op de
website
Zelf reviews over cd’s of dvd’s schrijven
30 BiebPanel meting 3 2015 - de Bibliotheek Deventer
Deventer (n=204) BiebPanel (n=13.773)
81% 79% 7% 6%
8% 77% 75%
4% 8% 72%
8% 11% 74% 70%
10% 12% 74% 66%
16% 17% 69% 63%
78%
6%
5.3 (2) Panelleden hebben beperkt interesse om zelf actief
dingen in te brengen op de website
Mannen zijn wat enthousiaster over het zelf schrijven van recensies over cd’s of dvd’s dan vrouwen. Het delen van berichten via
buttons op de website (bijvoorbeeld op Facebook of Twitter) is een mogelijkheid die jongere panelleden meer aanspreekt dan ouderen.
"In hoeverre bent u in deze diensten op de website wel of niet geïnteresseerd? "
Let op! Indien men website wel eens bezoekt
6. Social media
30%
30%
15%
15%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
BiebPanel (n=15.647)
Deventer (n=220)
heavy users(>1uur)
medium users(0,25-1)
32 BiebPanel meting 3 2015 - de Bibliotheek Deventer
Light-users (0-15min)
Heavy-users (>60min)
"Hoeveel uur per dag besteedt u gemiddeld aan social media?"
15% 15%
15% 16%
Deventer (n=220)
BiebPanel (n=15.647)
Medium-users (16-60min) 39% 39%
Non-users 30% 30%
6.1 De meerderheid van de panelleden gebruikt social media.
Panelleden tot 65 jaar spenderen meer tijd aan social media dan 65-plussers.
6%
3%
3%
0%
0%
0%
0%
0%
1%
88%
5%
3%
3%
0%
0%
0%
0%
0%
2%
88%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%
Google+
YouTube
Snapchat
Anders, namelijk...
Ik volg de bibliotheek niet op social media
Deventer (n=220)
BiebPanel(n=15.647)31%
19%
7%
3%
3%
3%
3%
0%
1%
60%
4%
31%
24%
10%
5%
3%
1%
1%
0%
0%
58%
3%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%
Google+
YouTube
Snapchat
Anders, namelijk…
Weet ik niet
Mijn bibliotheek is niet actief op social media
Deventer (n=220)
BiebPanel(n=15.647)
49%
21%
19%
18%
13%
11%
7%
1%
5%
30%
45%
26%
21%
15%
10%
9%
7%
0%
5%
30%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%100%
YouTube
Google+
Anders, namelijk…
Snapchat
Ik maak geen gebruik van social media
Deventer (n=220)
BiebPanel(n=15.647)
33 BiebPanel meting 3 2015 - de Bibliotheek Deventer
"Op welke social media bent u zelf actief?"
"Op welke social media is uw bibliotheek volgens u actief?"
"Via welke social media volgt u uw bibliotheek actief?“
* Resultaten zijn gepercenteerd naar alle deelnemers van de Bibliotheek Deventer
45%
26% 21% 15%
31% 5% 0% 5% 0% 3% 3% 10%
10% 9% 0%
1% 0% 3%
24% 0% 1% 0% 0%
58%
Anders, namelijk… Weet ik niet Geen van deze
30%
2% 0% 3% 88%
6.2 Facebook, LinkedIn en YouTube meest gebruikt. Ruim de
helft weet niet of de bibliotheek actief is op social media, indien
wel dan vooral op Facebook en Twitter. De bibliotheek wordt
nauwelijks gevolgd op social media door panelleden. Vrouwen maken vaker gebruik van Facebook, Twitter en Pinterest dan mannen. Jongeren panelleden gebruiken social media over het
algemeen vaker dan ouderen. Panelleden uit Deventer weten iets vaker dan gemiddeld dat de bibliotheek Deventer zelf actief is op
Twitter, vooral vrouwen. Mannen volgen de bibliotheek iets vaker op Google Plus dan vrouwen.
5%
7%
34 BiebPanel meting 3 2015 - de Bibliotheek Deventer
Anders, namelijk… Weet ik niet Geen van deze
6.3 In het totale Panel zijn Facebook, LinkedIn, YouTube en
Google Plus meest gebruikt. Bibliotheken nauwelijks gevolgd en
velen weten niet of de bibliotheek actief is op social media. Jongere panelleden zijn vaker dan ouderen actief op social media. Dit geldt voor alle social media, behalve voor Google Plus, dat
vaker door oudere panelleden wordt gebruikt dan door jongeren. Eenzelfde beeld zien we naar voren komen bij de vraag op welke
media de bibliotheek volgens het panellid actief is. Het actief volgen van de bibliotheek gebeurt echter ook in de jongste groep
nauwelijks. Vrouwen zijn actiever op social media dan mannen en dan met name op Facebook.
0%
49% 21% 19% 18%
13% 11% 5% 1%
7% 30%
31% 3% 3% 7%
3% 19% 3% 0%
1% 4% 60%
6% 0% 0% 3%
3% 0% 0%
1% 88%
"Op welke social media bent u zelf actief?"
"Op welke social media is uw bibliotheek volgens u actief?"
"Via welke social media volgt u uw bibliotheek actief?“
Let op! Resultaten van het totale BiebPanel
BiebPanel meting 3 2015 - de Bibliotheek Deventer 35
"Wat vindt u van de mate waarin uw bibliotheek actief is op het gebied van social media?"
Let op! Indien men de bibliotheek volgt via social media
4%
12%
15%
12%
44%
31%
2%
4%
1%
8%
34%
35%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
BiebPanel (n=1.903)
Deventer (n=26)
Veel te weinig Iets te weinig Precies goed Iets te veel Veel te veel Weet niet / geen mening
6.4 De bibliotheek zou volgens de panelleden die de
bibliotheek volgen best actiever mogen zijn op social media
dan nu het geval is. In Deventer zijn panelleden iets uitgesprokener dan in het totale Panel over hoe actief de bibliotheek is op social media, maar de
meningen zijn verdeeld: men is vaker dan gemiddeld van mening dat de bibliotheek veel te weinig actief is, maar daar staat ook een
groepje panelleden tegenover dat (vaker dan gemiddeld in het totale Panel) vindt dat de bibliotheek veel te actief is op social media.
Steekproef
Responspercentage
Deventer BiebPanel
Uitgenodigd 584 34.365
Deelgenomen 220 15.647
Responspercentage 38% 46%
is Noord Friesland
37
Samenstelling Steekproef (1) Verdeling over vestigingen en responspercentage
Welke vestiging bezoekt u het vaakst?
Deventer
Bathmen 21
Centrum 100
Colmschate 67
Diepenveen 9
Keizerslanden 11
Lettele 1
Okkenbroek 1
Schalkhaar 10
is Noord Friesland
BiebPanel meting 3 2015 - de Bibliotheek Deventer
BiebPanel
Deventer
0%
7%
33%
28%
33%
0%
0%
4%
36%
29%
31%
0%
Onbekend
BiebPanel
16 tot 35 jaar
35 tot 55 jaar
55 jaar tot 65 jaar
65 jaar of ouder
Onbekend
BiebPanel
Ge
slacht
Leeft
ijd
Aantal deelnemers
Deventer BiebPanel
n=
is Deventer Leeftijd
Deventer BiebPanel
16 tot 35 jaar
35 tot 55 jaar
55 jaar tot 65 jaar
65 jaar of ouder
Onbekend
is Deventer Gemiddelde leeftijd
Deventer BiebPanel
is Deventer Geslacht
Deventer BiebPanel
Man
Vrouw
is Deventer
38
Samenstelling Steekproef (2) Verdeling leeftijd en geslacht
BiebPanel meting 3 2015 - de Bibliotheek Deventer
220 15.647
30% 23%
70% 77%
4%
36%
0%
33%
29% 28%
31% 33%
57,2 57,0
7%
0%
Bijlage: vergelijking met eerdere onderzoeken
3%
9%
2%
12%
Precies goed
(Veel) te vaak
Weet niet/geen mening
Totaal
10%
1%
2%
20%
2%
2%
Niet tevreden, niet ontevreden
(Zeer) ontevreden
Weet niet/geen mening
Totaal
40
Het totaaloordeel over de communicatie in het algemeen is
gedaald ten opzichte van 2012. De hoeveelheid communicatie
wordt ongeveer gelijk beoordeeld als in 2012.
76% 2%
Tevredenheid algemeen Beoordeling frequentie
2015 (n=220) 10% 75% 2%
(zeer) tevreden (zeer) ontevreden (veel) te weinig precies goed (veel) te vaak
87% 1% 2012 (n=358) 11% 77% 3%
BiebPanel meting 3 2015 - de Bibliotheek Deventer
2014
2015
41
De website van Bibliotheek Deventer wordt ongeveer
hetzelfde beoordeeld als in 2014.
7,5 7,4
Beoordeling website
2015 (n=200)
BiebPanel meting 3 2015 - de Bibliotheek Deventer
2014 (n=224)
30%
0%
30%
31%
12%
35%
Precies goed
(Veel) te veel
Weet niet/geen mening
Totaal
3%
0%
0%
3%
0%
0%
YouTube
9%
1%
1%
24%
5%
3%
YouTube
15%
25%
27%
9%
26%
21%
YouTube
46%
18%
30%
6%
30%
15%
39%
15%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
non-users
light users (0-0.25min)
medium users (0,25-1)
heavy users (>1uur)
Totaal
2015 2012
42
Gebruik social media onder panelleden toegenomen.
Panelleden verwachten ook vaker dan in 2012 dat de
bibliotheek actief is op social media.
Bibliotheek actief op social media
31%
6%
24%
9%
5%
1%
3%
1%
Bibliotheek volgen op social media
5%
0%
3%
3%
0%
0%
0%
0%
Light-users (0-15min)
Heavy-users (>60min)
15% 18%
15% 6%
Medium-user (16-60min) 39% 30%
Non-users 30% 46%
Actief gebruik social media
45%
37%
9%
15%
26%
25%
21%
27%
Gebruik social media
Mate waarin bibliotheek actief is op
social media
Precies goed
Weet niet
31% 30%
35% 30%
(Veel) te veel 12% 0%
(Veel) te weinig 23% 40%
BiebPanel meting 3 2015 - de Bibliotheek Deventer
2015 (n=220)
2012 (n=358)
top related