obsługa gościa w recepcji, moduł: krytyka

„SPOSOBYRADZENIASOBIEZKRYTYKĄ”FRAGMENTSZKOLENIARECEPCJI

HotelZone– strefaszkoleńiaudytówhotelowychObsługagościawrecepcji- fragment

szkoleniaHOTELZONE1

MODUŁV.KRYTYKA

Obsługagościawrecepcji- fragmentszkoleniaHOTELZONE 2

Krytykaniekonkretna,ogólna

Technikakonkretyzacji•CzymożePansprecyzować,wczymkonkretnietkwiproblem?•CzymożePanprzybliżyćmi,którewarunkimaPannamyśli?

HotelZone,www.hotelzone.pl

Krytykazniesłusznymizarzutami

Technikadystansowaniasię,odcięciasię•Przykromi,żePantaktoodbiera,zupełnieniemiałamtakichintencji….

•Rozumiem,żePantaktoodbiera.ZapewniamjednakPana,że…..

HotelZone,www.hotelzone.pl 4

Krytykasłuszna

TechnikazgodzeniasięopiniąGościa•Dziękuję,żezwróciłPannatouwagęibardzoPanaprzepraszam,żezaistniałatakasytuacja.Niepowinnamiećonamiejsca,zwrócęnatouwagęijeszczerazprzepraszam.

HotelZone

Krytykasłuszna

Technikawyprzedzaniakrytyki•Przepraszam,zachwilowybrakinternetu,mamnadzieję,żeniebyłotodlaPaństwaproblemem….

HotelZone,www.hotelzone.pl 6

Krytykawyrażanawagresywnejformie

Technikaoddzielaniaformyodtreści•Rozumiem,żejestPanwzburzony,wierzę,żemogłyfaktyczniePanprzeszkadzaćhałasyzpokojuobok.Naszaochrona…….

HotelZone,www.hotelzone.pl

Krytyka,zktórąniechceszpolemizować

Technika„zamglania”•Dziękuję,żezwróciłaPaninatouwagę,informacjamożeniebyćdlawszystkichczytelna.Zależymijednak,by…..

Obsługagościawrecepcji- fragmentszkoleniaHOTELZONE

8

Szkolenierecepcjiskładasięz30praktycznychmodułów

HotelZone,www.hotelzone.pl 9

JakiesąszkoleniaHotelZone?

Wewnętrzne – tylkodlapersonelutwojegohotelu

Praktyczne – prowadzoneprzezaktywnychhotelarzy

Specyficzne – uwzględniającecharaktertwojegohotelu

Skuteczne – powodujązmiany,optymalizująpracę

HotelZone,www.hotelzone.pl10

Dowiedzsięwięcejnatematszkoleniapersonelurecepcji

Odświeżwiedzęswojegopersoneluwzakresieobsługigości,sprzedażyiorganizacjipracywrecepcji

HotelZone,www.hotelzone.pl

PobierzPDFzprogramamizestronywww.hotelzone.pl

biuro@hotelzone.pltel.505324474

11