normas itl

Elaborado por:

Alex David Del Castillo

G-3

Metodología ITIL

¿Qué es ITIL? Information Technology Infrastructure Library

• ITIL es un conjunto de buenas prácticas en la gestión del Servicio de TI, desarrollado por la OCG (Office of Government Commerce: Ministerio de Comercio) del Reino Unido y apoyado por publicaciones, calificaciones y un grupo internacional de usuarios (itSMF´s)…

¿Qué es ITIL? Information Technology Infrastructure Library

…

para hacer más eficiente el diseño y

administración de las infraestructuras de

datos dentro de la organización. Es un

“marco de trabajo” (Framework) para la

Administración de Procesos de TI.

¿Qué es ITIL? Information Technology Infrastructure Library

ITIL, es una metodología que se basa en

la calidad de servicio y el desarrollo

eficaz y eficiente de los procesos que

cubren las actividades más importantes

de las organizaciones en sus Sistemas

de Información y Tecnologías de

Información.

• ITIL fue desarrollada al reconocer

que las organizaciones dependen

cada vez más de la Informática

para alcanzar sus objetivos corporativos.

En aspectos de gestión de procesos de IT, las

normas y marcos de referencia existentes

dicen claramente “Qué Hacer”, mientras que

la base de conocimientos ITIL , desarrolla

también en detalle el “Cómo Hacerlo”.

• Es utilizado por cientos de organizaciones en el mundo.

• Ha sido desarrollado reconociendo la dependencia creciente que tienen éstas en la tecnología para alcanzar sus objetivos.

• Se basa en procesos, roles y actividades, intercomunicación y buscando siempre la mayor calidad en el servicio y su justificación en costo.

Objetivos

• Ser una síntesis de las mejores prácticas de gestión de servicios informáticos, con el fin de ayudar a los directores de proyectos en el control de la calidad y costes del mismo.

• ITIL representa una predisposición

incondicional para orientarse al cliente y al

servicio, es un prerrequisito.

• Los estándares ITIL exigen un replanteamiento del área tecnológica y la definición de los elementos y procesos "críticos" dentro de la empresa

Las normas ISO son demasiado rígidas para los

negocios, pues lo que se ajusta bien a una

empresa no lo hace a otra. En cambio,ITIL es

una forma sencilla de mejorar y estandarizar la

calidad de los procesos corporativos.

* Las guías generales de mejores prácticas les

sirven a todas las compañías, esta es una de

muchas de las ventajas del uso de las

metodologías ITIL.

¿A quién va dirigido?

• A empresas que entiendan el uso de las tecnologías de la información

• Dentro de sus procesos de soporte a las actividades de negocio.

¿Cuántos procesos tiene ITIL?

• En realidad el número de procesos no es importante. En la Versión 2 se hacía referencia a 10 procesos y en la Versión 3 a más de 30.

• No obstante lo importante es cuántos requiere la organización y cuántos procesos son los críticos para la empresa; normalmente es un número menor de cinco (por supuesto todas las organizaciones y las circunstancias son diferentes).

Diferencias entre ITIL-v2 & ITIL-v3

• ITIL V2 tiene su principal enfoque en los

procesos y en su estructura.

• ITIL V3 tiene un enfoque en la Mejora Continua

de los Servicios, basado en el Ciclo de Vida de la Gestión de los Servicios.

Desafío

• Alinear los servicios de TI con las necesidades de negocios con eficiencia y de acuerdo a una relación costo / beneficio aceptable.

Descripción factores

• Considerados en cualquier solución que implique un cambio en la manera de trabajar.

Beneficios de la Gestión de Servicios de TI

• Maximizar la calidad del servicio apoyando al negocio de una manera fiable.

• Visión clara de la capacidad del departamento de TI.

• Información precisa de qué cambios producirán más beneficios

• Mayor adaptabilidad de TI al negocio

Enfoque

Áreas que dirige

Áreas que dirige

Soporte de servicios y Administración de la Infraestructura• Gestión de incidencias, de problemas,

configuración, cambios, entrega.

• Gestión de operaciones, instalación y aceptación, gestión de sistemas.

Entrega de servicios y Perspectiva del negocio

• Gestión de capacidad, financiera, disponibilidad, nivel y continuidad del servicio, relación con el cliente.

• Gestión de la continuidad del negocio, adaptación al cambio, transformación de las prácticas del negocio a los cambios radicales.

Conclusión

• El contenido de las Mejores Prácticas de ITIL está en continua evolución a medida que surgen nuevos desafíos y es aplicable a cualquier organización de TI independientemente de su tamaño o de la tecnología que emplee.

Recomendación

• El primer paso debería ser el

conocimiento dentro de la organización, y

entender lo que se requiere, para

posteriormente encontrar lo que se

necesita para llegar al punto deseado.