negociacao e mediacao - prof.guilherme basso (projeto integra)
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SUMÁRIO1) Introdução 2) Conceitos de negociação 3) Concessão em negociação 4) Estilos de Negociação 5) Entraves e Estratégias de Negociação 6) Ética na Negociação 7) Introdução à mediação 8) Conceitos importantes 9) Técnicas empregadas na mediação 10) A comunicação 11) A ética na mediação 12) O acordo na mediação
INTRODUÇÃO
QUAL A IMPORTÂNCIA DA NEGOCIAÇÃO?
QUAL A IMPORTÂNCIA DA NEGOCIAÇÃO?
TÁTICA DO PONTO FRACO X MÉTODO DO RELACIONAMENTO
INTRODUÇÃO
2. CONCEITO DE NEGOCIAÇÃO
ACORDO ENTRE AS PARTES
3. CONCESSÃO EM NEGOCIAÇÃO
NEGOCIAÇÃO DESARMADA
4. ESTILOS DE NEGOCIAÇÃO
NEGOCIAÇÃO DISTRIBUTIVA
NEGOCIAÇÃO INTEGRATIVA
NEGOCIAÇÃO CRIATIVA
5. ENTRAVES E ESTRATÉGIAS DE NEGOCIAÇÃO1)PREPARAÇÃO E PLANEJAMENTO
2) DEFINIÇÃO DE RÉGRAS BÁSICAS
3)ESCLARECIMENTO E JUSTIFICAÇÃO
4) BARGANHA E SOLUÇÃO DE PROBLEMA
5) FECHAMENTO E IMPLEMENTAÇÃO
6. ÉTICA NA NEGOCIAÇÃO
PRINCÍPIOS:•PASSAR CONFIANÇA PARA O CLIENTE
•TER UMA MENTE ABERTA PARA RECEBER NOVAS IDEIAS
•MANTER A TRANSPARÊNCIA
7. INTRODUÇÃO À MEDIAÇÃO
IMPARCIALIDADE
EM PÚBLICO OU PRIVATIVO
REESTABELECER A COMUNICAÇÃO ENTRE AS PARTES
RESOLUÇÃO FORMAL – EM FORMA DE ACORDO ASSINADO ENTRE AS PARTES
8. CONCEITOS IMPORTANTES
9. TÉCNICAS EMPREGADAS NA MEDIAÇÃO
ESCUTA ATIVA
PARÁFRASE
FORMULAÇÃO DE PERGUNTAS
RESUMO SEGUIDO DE CONFIRMAÇÕES
BRAINSTORMING (TEMPESTADE DE IDEIAS)
PESSOA RESPONSÁVEL
TESTE DE REALIDADE
10. A COMUNICAÇÃO
11. A ÉTICA NA MEDIAÇÃO
12. O ACORDO NA MEDIAÇÃO
MUDE A ESTRATÉGIA QUANDONADA ACONTECE!
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