nataša petrović - benchmarking u turističkim uslugama

BENCHMARKING U TURISTIČKIM USLOVIMA

Benchmark je odrednica novijeg datuma, sa različitim značenjem i frazama kao što su standardi za poređenje, reper, referentni okvir, model i dr.

Benchmarking je proistekao iz ove odrednice i predstavlja sinonim za način identifikovanja standarda kojima se ocenjuje uspešnost menadžmenta jednog preduzeća.

Benchmark podrazumeva poređenje isključivo mera i veličina bez obzira o kojoj se vrsti benchmarkinga radi, tako da ukazuje na međusobne razlike i uspešnost poslovanja, ali ne daje odgovore zašto se javljaju te razlike.

Benchmarking upravo daje taj odgovor, tako da u svojoj suštini obezbeđuje razumevanje načina putem kojeg se ostvaruje određeni (superioran) nivo performansi.

Benchmarking se sve više tretira kao sredstvo (tehnika, alat) menadžmenta kojim se ostvaruju mogući ciljevi promena.

On predstavlja kontinualnu ocenu i vrednovanje ciljeva poslovanja u odnosu na konkurente, tj. u odnosu na ono što je najbolje, a zasnovan je na merljivim elementima.

Benchmarking se različito posmatra, ali, u osnovi, on predstavlja proces kontinualnog procenjivanja i poboljšanja proizvoda i usluga prema najboljim proizvodima koji se mogu identifikovati širom sveta, sa ciljem ostvarenja tržišne superiornosti i značajne konkurentske prednosti.

Benchmarking predstavlja poređenje-komparaciju; zapravo on je sistematičan proces traženja najbolje poslovne prakse koja se može primeniti kao sredstvo za omogućavanje i usmeravanje promene – sa svrhom dostizanja najboljih performansi i procesa unapređenja bilo kog aspekta poslovanja (troškova, kvaliteta, prodaja).

Interni benchmarking podrazumeva poređenje različitih delova unutar poslovnog sistema (sektora, službi, tehnoloških procesa, profitnih centara, troškova).

Tamo gde je praksa dobra može se proširiti i na druge delove.

Kompetativni (eksterni) benchmarking se odnosi na poređenje jednog poslovnog sistema sa drugim sličnim ili identičnim poslovni sistemm.

Obično su to direktni konkurenti, ili ekvivalenta poslovnog sistema, koja rade u drugim zemljama i na drugim tržištima.

Funkcionalni benchmarking fokusira se na poređenje specifičnih aktivnosti ili procesa unutar određenih funkcija (marketinga, distribucije, logistike, radnih procesa).

Bitno je da se nađe najpovoljniji način izvršenja radnog procesa ili aktivnosti.

Generički benchmarking predstavlja poređenje multifunkcionalnih poslovnih procesa koji su suština poslovanja.

Da bi postali predmet benchmarkinga moraju se identifikovati ključni poslovni procesi poslovnog sistema i porediti sa drugim preduzećima – nezavisno od veličine, karaktera tržišta i sl., ali s tim da postoje slični generički procesi.

Korišćenje benchmarkinga može da omogući:

Utvrđivanje konkurentskih performansi poslovnog sistema,

Realizovanje procesa unapređenja performansi,

Realizaciju TQM programa, Rešavanje specifičnih problema

i dr.