monitoramento de marca - universidades particulares de salvador - bahia
Post on 09-Jul-2015
791 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Monitoramento de Marcas no Twitter:Instituições de Ensino Superior Privadas de Salvador
Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Introdução
A web contemporânea nos revela aspectos
importantes no comportamento de seus usuários:
produção e compartilhamento de informações,
experiências e opiniões; popularização das
mídias sociais; monitoramento e pesquisas
online; uso de aplicativos sociais etc.
Essas tecnologias e práticas online
reconfiguram, também, o modo de atuação das
organizações, que enxergam na internet um
poderoso canal para suas estratégias de
comunicação.
Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
O que é monitoramento?
Monitorar o que as pessoas falam sobre sua marca e produtos é
estratégico. Permite responder a questionamentos, prever crises,
desenvolver e aperfeiçoar produtos, planejar ações de comunicação,
avaliar mudanças e posicionamentos de marca, relacionar-se com os
consumidores, aprender sobre os clientes etc.
O monitoramento se beneficia da facilidade que os consumidores
conquistaram de expor suas opiniões. Os internautas têm poder de
voz e publicam informações sobre seus cotidianos, preferências,
experiências e atividades livremente pela web.
Atenta a esse cenário, a PaperCliQ é a primeira agência baiana a
oferecer o serviço de uma forma estruturada e vinculada às
possibilidades das tecnologias avançadas da comunicação.
Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
O Twitter
Mídia Social que mais ganha popularidade no Brasil – com mais de 9
milhões de usuários-, o Twitter permite que os internautas escrevam
pequenas mensagens (de até 140 caracteres) para compartilhar
conteúdos que julguem interessantes e/ou relevantes.
A utilização do Twitter permite divulgar informações com
instantaneidade e com alcance maximizado pela atuação dos
usuários comuns. Além disso, como toda mídia social, permite uma
comunicação multidirecional, que agrega valores como compromisso
e responsabilidade.
Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Ensino Superior de Salvador no Twitter:
Metodologia
Foram analisados 851 menções ao todo, durante o mês de março.
Qualquer menção pública trazendo as palavras “ucsal”, “unifacs” ou
“unijorge” foi coletada, valorada e classificada*.
A produção do relatório foi empreendida depois dessa etapa e traz
análises e considerações a partir dos dados brutos e valoração e
classificação das menções**.
A proposta é apresentar o serviço para que estas instituições e o
mercado em geral possam conhecer as possibilidades do
monitoramento. As três instituições também receberam o relatório.
* Obviamente, as menções contendo estas três palavras não
esgotam as menções. O presente relatório tem objetivo
exploratório.
** Cabe deixar claro que a análise da PaperClIQ não apresenta
juízo de valor sobre a qualidades universidades, apenas a
interpretação dos dados coletados com o método citado.
Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Instituições de Ensino Superior
Universidade Católica de Salvador (Ucsal)
Contando com uma equipe de 537 professores do quadro regulamentar e 580
funcionários, a UCSal está estruturada em diversos campi em Salvador: Pituaçu,
Federação, Garibaldi, Lapa e Instituto de Música.
Universidade Salvador (Unifacs).
A Universidade Salvador - UNIFACS é uma instituição de ensino superior particular
fundada em 1972 com o nome de Escola de Administração de Empresas da Bahia.
O seu credenciamento como Universidade ocorreu em 1997.
Centro Universitário Jorge Amado (Unijorge)
A Jorge Amado iniciou suas atividades em 1999. Em 2001, já em sua nova sede,
na Avenida Paralela, ficou sob a responsabilidade da Sociedade Baiana de
Educação e Cultura (ASBEC). A instituição passa, a partir de maio de 2008, a
constituir o Centro Universitário Jorge Amado (UNIJORGE).
Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
DADOS
Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Volume de Citações
Os próximos slides mostram o volume total de citações e o
volume de citações neutras, positivas e negativas.
Estes dados são importantes porque exibem: a constância ou
inconstância do número de menções; os picos, que permitem
analisar que eventos ou ações mais geram menções;
comparações com concorrentes.
Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Volume de Citações “UCSAL”
Citações:
• 281 citações ao todo
• Pico de 26 citações em um dia
• Pico Positivo: 5
• Pico Negativo: 11
Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Citações “UCSAL”: Picos
1
Picos:
1 – 31/03: Ação de Notoriedade
2 – 30/03: Ação de Notoriedade / Carteira de Identificação
3 – 16/03: Assuntos Diversos
23
Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Volume de Citações “UNIFACS”
Citações:
• 356 citações ao todo
• Pico de 35 citações em um dia
• Pico Positivo: 4
• Pico Negativo: 7
Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Volume de Citações “UNIFACS”
Picos:
1 – 12/03: Circuito Unifacs
2 – 24/03: Volume de tweets do perfil @unifacs
3 – 25/03: Assuntos Diversos
12
3
Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Volume de Citações “Unijorge”
Citações:
• 214 citações ao todo
• Pico de 26 citações em um dia
• Pico Positivo: 3
• Pico Negativo: 6
Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Volume de Citações “Unijorge”
1
2
3
Picos:
1 – 11/03: Vagas de Estágio no “Carreiras Unijorge”
2 – 19/03: Assuntos Diversos
3 – 12/03: Assuntos Diversos
Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Volume Comparado
O próximo slide mostra o Volume Comparado entre as
citações às três palavras selecionadas.
É interessante observar:
- as quedas de citações nos fins de semana, tendência
natural
- a constância maior no caso da UCSAL
Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Volume Comparado
0
5
10
15
20
25
30
35
40
4/m
ar
5/m
ar
6/m
ar
7/m
ar
8/m
ar
9/m
ar
10/m
ar
11/m
ar
12/m
ar
13/m
ar
14/m
ar
15/m
ar
16/m
ar
17/m
ar
18/m
ar
19/m
ar
20/m
ar
21/m
ar
22/m
ar
23/m
ar
24/m
ar
25/m
ar
26/m
ar
27/m
ar
28/m
ar
29/m
ar
30/m
ar
31/m
ar
UCSAL UNIFACS UNIJORGE
Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Valor Comparado e Índice de Valor
Os próximos slides mostram o Volume Comparado e o Índice
de Valor obtido entre as citações às três palavras
selecionadas.
O Valor Comparado, em gráfico de barras empilhadas, permite
observar tanto quantitativamente quanto qualitativamente
O Índice de Valor é um cálculo relativo, no qual o volume
único de citações a cada marca é tomado como base para um
valor que compara a quantidade de itens Negativos em
relação a Positivos e Neutros.
Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Volume e Valor Comparados
0 50 100 150 200 250 300 350 400
UNIFACS
UCSAL
UNIJORGE
Negativo
Neutro
Positivo
Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Equação de Índice de Valor*
[Mp + (Mn/2)] – Mr
Mt Mp = Menções Positivas
Mn = Menções Neutras
Mr = Menções Negativas
Mt = Menções Totais
* Desenvolvido pela PaperCliQ a partir do Net
Sentiment da Razorfish, o Índice de Valor de
monitoramento permite que o valor do
posicionamento alcançado das marcas possa ser
comparado.
O Índice vai de -1 (Pior Condição Possível) a 1
(Melhor Condição Possível)
Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Índice de Valor
[28 + (290/2)] – 38
356
[29 + (205/2)] – 47
281
[11 + (174/2)] – 29
214
UCSAL
UNIFACS
UNIJORGE
0,30
0,38
0,32
Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Nuvem de Tags
“Nuvem de Tags” é uma técnica que permite observar
visualmente as Palavras Mais Citadas em menções que
trazem o nome das marcas pesquisadas.
A partir da Nuvem de Tags é possível visualizar com rapidez
alguns temas mais interessantes, como:
- Os termos “g3” e “experimental”, para a UCSAL, foram
relevantes
- Citação forte a “@agenciaversa”, mostrando o papel da
agência experimental na imagem da instituição UNIFACS
- Forte disseminação de conteúdo relacionado a
“Carreiras Unijorge”, por ser de interesse do público-alvo
Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Nuvem de Tags UCSAL
Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Nuvem de Tags UNIFACS
Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Nuvem de Tags UNIJORGE
Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Emissores
A quantidade de menções feitas
pelos perfis corporativos e
imprensa, em comparação a
alunos, é muito grande. Isso
mostra uma necessidade de
engajar melhor a comunidade
acadêmica.
* O número se refere apenas a perfis
claramente identificados em alguma
das categorias.
Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Principais Emissores Usuários
Entre os usuários comuns (excetuando os perfis corporativos), os
três emissores mais ativos de citações às universidades possuem os
seguintes perfis:
UCSAL
1º) 23 citações
- 133 seguidores
-Estudante da universidade
- Blogueira
- Citações: sobre seu cotidiano, sem
valorações definidas
2º) 18 citações
- 583 seguidores
- Estudante da universidade
- Citações: negativas, especialmente sobre a
infraestutura
3º) 16 citações
- Estudante da Universidade
- 133 seguidores
- Citações: cotidiano na universidade,
sem valorações definidas
Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Principais Emissores Usuários
Entre os usuários comuns (excetuando os perfis corporativos), os
três emissores mais ativos de citações às universidades possuem os
seguintes perfis:
UNIFACS
1º) 16 citações
- Perfil sobre vagas
- 824 seguidores
-Citações: anúncios de vagas de
trabalho
2º) 11 citações
- Estudante da universidade
- 231 seguidores
- Citações: RTs do perfil
@galeraunifacs
3º) 7 citações
- Agência Experimental
- 543 seguidores
- Citações: cobertura do Fórum Unifacs
de Design
Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Principais Emissores Usuários
Entre os usuários comuns (excetuando os perfis corporativos), os
três emissores mais ativos de citações às universidades possuem os
seguintes perfis:
UNIJORGE
1º) 12 citações
- Estudante da Universidade
- 86 seguidores
- Citações: sobre seu cotidiano na
universidade, críticas ao rigor da
instituição, mas elogia a grade “prática”
2º) 8 citações
- Perfil de Empresa de Gincanas
- 966 seguidores
- Citações: Sorteios, agradecimentos e
anúncios sobre gincana patrocinada
pela universidade
3º) 5 citações
- Estudante da Universidade
- 682 seguidores seguidores
- Citações: RTs de perfis corporativos e
anúncios de eventos
Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Exemplos de Menções Positivas
Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Exemplos de Menções Negativas
Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Principais Dados
- A UNIFACS conseguiu o maior Índice de Valor de marca no Twitter
durante o período pesquisado, 0.38, contra 0.30 da UCSAL e 0.32 da
UNIJORGE;
- Os alunos são bastante participativos: comentam, elogiam e
criticam suas instituições de ensino;
- Os perfis corporativos possuem papel importante, mas os alunos
são mais ouvidos e repassados, quando se posicionam
positivamente ou negativamente;
- Os conteúdos positivos mais disseminados são relacionados a:
oportunidades de emprego; eventos acadêmicos;
- Os conteúdos negativos mais disseminados são: atendimento ruim;
crítica à infra-estrutura.
Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
Possibilidades do Monitoramento de Marcas
O monitoramento apresentado mostra apenas algumas das
possibilidades do serviço. Relatórios completos podem incluir:
- Monitoramento de concorrentes e de todo mercado
- Análise completa de perfis do público produtor de conteúdo
- Listagem de menções de maior alcance
- Dados e análises provenientes de Sites, Blogs, Portais, Notícias, Orkut, Twitter,
Comentários, Facebook, YouTube, Flickr, Yahoo Respostas, Slideshare etc,
-Cruzamento de dados: Assuntos x Valor; Site x Valor; Associação x Valor;
Assuntos x Site; Site x Associação etc.
- Identificação de “advogados de marca” e “detratores”
- Sugestões e recomendações para toda a comunicação da empresa
- Avaliação de ações e campanhas de comunicação, tanto offline quanto online
- Demandas específicas de informação.
Monitoramento de Marcas no Twitter: Inst. de Ensino de SSA
+ Conteúdo:
www.papercliq.com.br
www.papercliq.com.br/blog
www.slideshare.net/papercliq
No Twitter:
@papercliq
@marcelayres
@renatacbc
@tarushijio
Contato:
contato@papercliq.com.br
top related