moments of truth mapping_ro
Post on 31-Jul-2015
42 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Moments of truth mappi
ng
De ce este important?
clientul tau nu este interesat de ceea ce
faci, ci de modul in care il faci sa se simta!
Ce este?
Este o reprezentare vizuala a modului in care
clientii interactioneaza cu brandul tau in diferite
puncte
…si care te ajuta sa-ti parcurgi afacerea in pantofii
clientului
Cum procedam?
Aflam mai intai care este povestea
clientului despre lucrurile pe care tu le faci
in prezent
… si care sunt gandurile, emotiile si reactiile
acestuia
…pentru a verifica in ce masura experienta
clientului confirma promisiunea ta de brand
Ne punem in postura de client pretentios si te conducem prin punctele esentiale
Descoperind u-le pe acelea cu cea mai mare
relevanta pentru client
La ce te ajuta?
creezi experiente deliberate in punctele pe care le
descoperi ca avand semnificatie pentru client
Iti
prioritizezi
actiunile
Identifici
oportunitatile
pentru imbunatirea
serviciilor
Minimizezi experientele negative
Anticipezi
dorintele
clientului
Reduci efortul
de a intelege ce
vrea clientul de
la tine
Atunci cand oferi clientului experientele dorite in
toate punctele de interactiune cu afacerea ta!
… acesta te va rasplati pe masura!
WHI ExperienceYour ultimate clientwww.fcmm.ro
top related