mobiililaitteet matkailuyrityksissä

https://www.youtube.com/watch?v=BROUz8g4LIU

Mobiililaitteidenhyödyntäminenmatkailuyrityksissä

Juho Pesonen, KTT, Itä-Suomen yliopisto,

MOT

juho.pesonen@uef.fi

Miten mobiiliaikakausi vaikuttaa suomalaisiin matkailuyrityksiin?

Esityksen rakenne

•Johdanto ja tilastoja

•Oppeja akateemisesta tutkimuksesta

•Mobiililaitteet käytännössä

•Sovelluksia matkailuyrityksille

Mikä olisi muuttanut meidän käyttäytymistä enemmän kuin tabletit ja älypuhelimet?

https://flatchat.wordpress.com/2015/05/21/maslows-hierarchy-of-needs-2015/

http://neilchughes.com/2014/09/07/smartphones-does-size-matter/

2014 oli mobiilivuosi: http://skift.com/2014/05/12/25-

mobile-travel-data-points-to-start-your-week/

Kuinka seuraavat teknologian käyttöön liittyvät väittämät

pitävät paikkansa kun olet vapaa-ajan matkalla?

http://uefmot.blogspot.fi/2014/12/vertaismajoituspalveluiden-kaytto.html

Over 27% of global online transactions are now on

mobile devices!

https://www.adyen.com/home/about-adyen/press-releases/mobile-payments-index-april-2015

Mihin kaikkeen mobiililaitteita voi matkailussa käyttää? (Beckendorff et al. 2014)

•Tiedotus ja tiedonetsintä

•Kontekstisidonnaisuus

•Personalisointi

•Sosiaalisuus

•Matkan hallinta

•Kääntäminen

•Ostaminen

•Pelillisyys

•Lisätty todellisuus

•Matkan miettiminen ja muistelu

Oppeja akateemisesta tutkimuksesta

Mobiililaitteet mahdollistavat työntekijöiden voimaannuttamisen

– Työntekijät, joilla on enemmän tietoa käytettävissään, pystyvät tekemään parempia päätöksiä.

– Yritykset eivät ole datan hyödyntäjiä vaan tiedon tuottajia (Nonakaym., 1996).

• Työntekijän intuitiota pystytään tukemaan tarjoamalla hänelle omaan työhönsä liittyvää dataa, josta hän jalostaa tietoa.

• Syntynyttä tietoa pitää siirtää organisaation sisällä aktiivisesti.

Matkailusovellukset (Wang et al., 2012)

Matkailusovellukset (Wang et al., 2012)

Stienmetz et al., 2012, DMO verkkosivut mobiilissa

Mobiilisovellusten mahdollisuuskia (Dickinson ym. 2012

Mobiililaitteet matkailuyrityksille

Responsiiviset verkkosivut & verkkosivujen analytiikka

Testaa sivustosi responsiivisuus helposti:

•https://www.browserstack.com/responsive

Työntekijöille mahtavat työkalut hoitaa työnsä

•http://blogs.windows.com/business/2014/08/25/royal-caribbean-announces-40k-windows-tablets/

– Yhteydenpito

– Tiedon etsintä

– Toimistotyökalut

•Yrityksen pitää huolehtia koulutuksesta ja tableteista tulee olla hyötyä työntekijöille.

– Tarvitseeko työntekijä tietokoneen vai tabletin?

•Mobiililaitteet työntekijän tarpeen mukaan (sovellukset, sisällöntuotanto, työtehtävät)

Mahdollista luoda sisältöä missä vaan.

Asiakaskokemuksen seuraaminen

Matkailijavirtojen seuraaminen

http://www.bitkom-bigdata.de/sites/default/files/16.35%20BDS15%20Schlegel%20Swisscom.pdfhttps://www.youtube.com/watch?v=6yo1K7l1pQ4

Mobiili määrittää kokemuksen uudestaan

Lisätty todellisuus, augmented reality

Sovelluksia matkailuyrityksille

Google Translate

•https://www.youtube.com/watch?v=HNSvgP0vUv8

Skype

QR-koodit

NFC-sirut (Pesonen & Horster, 2012)

http://www.traveltechnology.com/2011/02/sentient-things-and-nfc/

http://www.zento.fi/blog/kuinka-voin-palvella-whatsappissa/

Pilvipalvelut

Office 365, SharePoint, DropBox, Google Drive, CRM

CRM

Mihin me tästä menemme?

•Roaming-maksut poistuvat Euroopassa kesäkuussa 2017

•http://europa.eu/rapid/press-release_IP-15-5265_en.htm

"Technology is nothing. What's important is that you have a faith in people, that they're basically good and smart, and if you give them tools, they'll do wonderful things with them."~ Steve Jobs

Kiitos!

www.uef.fi

Lähteitä• Benckendorff, P. J., Sheldon, P. J., & Fesenmaier, D. R. (2014). Tourism information

technology. CABI.

• Dickinson, J. E., Ghali, K., Cherrett, T., Speed, C., Davies, N., & Norgate, S. (2014). Tourism and the smartphone app: Capabilities, emerging practice and scope in the travel domain. Current Issues in Tourism, 17(1), 84-101.

• Nonaka, I., Umemoto, K., & Senoo, D. (1996). From information processing to knowledge creation: a paradigm shift in business management. Technology in society, 18(2), 203-218.

• Pesonen, J., & Horster, E. (2012). Near field communication technology in tourism. Tourism Management Perspectives, 4, 11-18.

• Stienmetz, J. L., Levy, S. E., & Boo, S. (2013). Factors influencing the usability of mobile destination management organization websites. Journal of Travel Research, 52(4), 453-464.

• Wang, D., Park, S., & Fesenmaier, D. R. (2012). The role of smartphones in mediating the touristic experience. Journal of Travel Research, 51(4), 371-387.