mobiili kanta-asiakkuus
Post on 18-Jul-2015
158 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Copyright © Dagmar Oy
Mobiili kanta-asiakkuus Mobile Forum
Sakari Forslund, Dagmar, 26.11.2014
@SakkeF 040 503 0337 Sakari Forslund
Copyright © Dagmar Oy
Markkinoinnin murros
Kuluttaja-käyttäytymisen
muutos
Teknologinen kehitys
Kanta-asiakkuudet murroksessa
Copyright © Dagmar Oy
Copyright © Dagmar Oy
Palkitsemisen tavoite: Nykykäyttäytymisen tukeminen vai käyttäytymisen muutos?
Copyright © Dagmar Oy
Digitaalisuus mahdollistaa uudentyyppisen palkitsemisen ja reaaliaikaisen sisällön personoinnin
CRM DATA – basic data, purchases
ONLINE DATA – behaviour, interests
MOBILE DATA – location, schedules
SOME DATA –behaviour, connections
PURCHASE REWARDS
ACTIVITY, STATUS REWARDS
COMMENTING
CHECKING IN
SHARING
WATCHING VIDEOS
Copyright © Dagmar Oy
Tulevaisuuden kanta-asiakkuudet?
Reaaliaikaisia
Sosiaalisia
Henkilökohtaisia
Keskustelevia
Palvelevia
(Yhä suuremman) Datan perusteella johdettujaPelinomaisia
Kanavariippumattomia
Arkea helpottavia
Hauskoja
Copyright © Dagmar Oy
Mobiilin on siis oltava muutakin kuin korttien viemistä puhelimeen
Copyright © Dagmar Oy
Mobiili on reaaliaikaista, aktivoivaa dialogia
Copyright © Dagmar Oy
Mobiili on arkea helpottavaa ja hyödyllistä
Ottamalla kuvan tai kuvakaappauksen ja painamalla firefly näppäintä pääset katsomaan kyseistä tuotetta Amazon kaupasta.
Amazon firefly
Copyright © Dagmar Oy
Ominaisuus on myös suomalaisten toiveissa!
Kuvahaku ja linkit suoraan kauppoihin, resepteihin tai lisätietoihin helpottavat arkea.
Copyright © Dagmar Oy
Mobiili voi olla hauskaa ja palkitsevaa
Dippin Dots Baltic miles
Copyright © Dagmar Oy
Palkitsevuus ei välttämättä ole rahaa ja etuja
Shopcade palvelussa motivaattorina toimii Trendsetter score joka määräytyy mm. sosiaalisen verkoston vaikuttavuuden perusteella.
Copyright © Dagmar Oy
Pelit tukevat ostamista – vai ostaminen on kuin pelaamista?
Covet fashion, jossa pelaaja luo itselleen avattaren ja seikkailee virtuaalimaailmassa, mutta pääsee ostamaan siellä näkvyiä tuotteita
Copyright © Dagmar Oy
Mobiili on sosiaalista ja asiakkaita aktivoivaa
Juengo
BellyStarbucks my idea
Copyright © Dagmar Oy
63 % suomalaisista olisi kiinnostunut saamaan etuja aktiivisuudestaan sosiaalisessa mediassa
21%
6%
10%
38%
25%
0% 10% 20% 30% 40%
En osaa sanoa
En olisi lainkaan kiinnostunut
En olisi kovin kiinnostunut
Kyllä, olisin jossain määrin kiinnostunut
Kyllä, olisin hyvin kiinnostunut
Jos sinulla olisi mahdollisuus saada jotain rahanarvoisia etuja aktiivisuudestasi joko sosiaalisessa mediassa tai muualla internetissä, olisitko kiinnostunut tällaisesta?
Lähde: Digitaalisen median tutkimus, Dagmar, syys-lokakuu 2013n. 1000 vastaajan kokonaisotos edustaa 15-69 –vuotiaita Manner-Suomessa
Copyright © Dagmar Oy
Mobiilin tarjoamaa paikallistamismahdollisuutta kannattaa hyödyntää
One SquareSubwayASDA
Copyright © Dagmar Oy
Askeleet kohti mobiilia kanta-asiakkuutta
4. LUO HOITOMALLIT JA PROSESSIT ASIAKASPOLUN TOTEUTTAMISEKSI
5. RAKENNA TEKNINEN TOTEUTUS
1. ASETA SELKEÄT TAVOITTEET (MOBIILILLE) KANTA-ASIAKASOHJELMALLE
2. HANKI HYVÄ ASIAKAS- JA KOHDERYHMÄYMMÄRRYS (ESIM. ASIAKASPOLUT)
MOBIILI ASIAKASKOKEMUS, JOTA
KEHITETÄÄN JA OPTIMOIDAAN
JATKUVASTI
6.OLE NOPEA, KETTERÄ JA KEHITÄ JATKUVASTI
3. SUUNNITTELE ASIAKASPOLKUA TUKEVA SISÄLTÖ, PALVELUT JA PALKITSEMISMALLI(T)
Copyright © Dagmar Oy
Selvitä kuinka mobiili voi palvella sinun asiakkaitesi muuttuneita tarpeita
Kuluttajakäyttäytyminen Asiakaspolku ja hoitomalli
Copyright © Dagmar Oy
"Innovation almost always is not successful the first time out. You try something and it doesn't work and it takes confidence
to say we haven't failed yet. … Ultimately you become commercially successful."
Clayton Christensen, Harvard Business School professor
Copyright © Dagmar Oy
Muista ainakin nämä
• Tunnista asiakaspolun vaiheet jossa mobiili voi olla asiakkaalle avuksi • Parempi palvelu – lojaalimpi asiakas
• Herätä tunteita – asiakas ei ole aina rationaalinen • Esim. pelaaminen saa viettämään aikaa ja sitoutumaan brändiin
• Nykyiset palkitsemismallit menettävät merkitystään • Palkitse välittömästi ja uusista asioista
• Suomalaiset ovat yllättävän sosiaalisia verkossa
• Lähde liikkeelle nopeasti ja kehitä jatkuvasti
• Varmista että olet käytettyjen applikaatioiden joukossa• Tee itsestäsi kiinnostava ja tarpeellinen, uusiudu
Copyright © Dagmar Oy
@SakkeF 040 503 0337 Sakari Forslund
Sakari.Forslund@dagmar.fi
top related