miroslav hřebecký: kdo jsou zákazníci školy
Post on 26-Jun-2015
526 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Kdo jsou zákazníci školy?
Miroslav Hřebecký, EDUin, o.p.s. 17. 10. 2013
Jednání se zákazníkem
Kdo je ve škole doma?
Indikátor: fronta na školní oběd
Školy přísné vs. vstřícné
Kdo je zákazníkem školy?• Žáci • Budoucí žáci• Absolventi• Rodiče• Budoucí rodiče• Učitelé• Budoucí učitelé• Bývalí učitelé• Školy vyššího stupně• Školy nižšího stupně• Dárci/ Podporovatelé
• Zřizovatel• Stát (MŠMT)• Regiony (kraj, obec)• Školská rada• Sdružení rodičů• Kontrolní orgány, ČŠI• Výchovní poradci• Ped.-psych. poradny• Odbory• Profesní svazy, nevládní organizace• Média, novináři• Odborná veřejnost• Široká veřejnost
Méně obvyklí zákazníci
• Handicapovaní• Cizinci• Náboženské menšiny• Senioři• Sousedi školy• Podnájemci
Orientace na zákazníka
• vybrat klíčové zákazníky, nepodcenit ostatní• delegovat nebo cíleně vyhradit prostor• na koho cílit především – na rodiče nebo žáky? • rodiče / prarodiče – co chtějí slyšet / vidět?
Nejčastější chyby• předpokládáme, že oni ví to, co my
(„samozřejmosti“, cizí slova)• nevyjasněná pravidla pro komunikaci s
komplikovanými cílovými skupinami• nepřipravenost na vyhrocené okamžiky
(naštvaný nebo problémový zákazník)• kontrolní orgány – chybí nápravy • co se stane, když zavolá anglicky hovořící?• nedostatečná informovanost nováčků (manuál)
Hýčkejme si své zákazníky
Živí nás!
Děkuji za pozornost
Tuto prezentaci můžete získat na adrese
miroslav.hrebecky@eduin.cz
Další informace se dozvíte na www.eduin.cz
www.rodicevitani.cz
www.dvpp.info
top related