maximum rendement uit crm | marco de jong, intodq
Post on 22-Nov-2014
1.284 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Maximum Rendement uit CRM Marco de Jong, IntoDQ B.V.
Introductie
IntoDQ BV
• Partner van Trillium Software
– Trillium Software is leader in Gartner’s Magic Quadrant Data Quality
• Focus op datakwaliteit en data governance
Maximum Rendement uit CRM
• Wat is de problematiek?
• Waarom is het belangrijk?
• Hoe halen we het maximum rendement uit CRM – Waar en Wanneer
– Plugin voor MS Dynamics CRM
– Architectuur
– Demo
Meerdere namen
Gemengde bedrijfs en persoonsnamen
Gebrek aan standaardisatie
Info in verkeerde velden
Free-format tekst
Ontbrekende gegevens
Uniek Klantbeeld
Veel bedrijven
onderschatten op
hoeveel
manieren data
vervuilt.
Wat is de problematiek
Waarom is goede klantinformatie belangrijk?
• Hogere klanttevredenheid
• Meer kennis van je klanten – Koopgedrag
– Voorkeuren
– Cross- en upselling
• Betere analytics
• Minder fouten in operationele processen
• Snellere integratie van informatie
Waar en Wanneer
• Nieuwe CRM implementaties
• Geïntegreerd in CRM applicatie
• Bestaande CRM applicaties met data uitdagingen
Maximum Rendement uit CRM
Nieuwe CRM Implementatie
Bekend Probleem
Verwacht Probleem
Onverwacht Probleem
• Het geautomatiseerd en gestructureerd analyseren van data.
• Het vinden van problemen waar je niet naar op zoek bent.
• Vullingsgraden • Patronen • Uniciteit • Afhankelijkheden • Business rules • Integriteit • Etc. etc.
Nieuwe CRM Implementatie
© Copyright 2011, Trillium Software, Inc. All rights reserved.
Plugin voor MS Dynamics CRM
• Wereldwijde cleansing & standaardisatie templates
• Wereldwijde adresvalidatie
• Geavanceerd Fuzzy Matching om dubbele records te vinden
• Toepasbaar op: Accounts, Leads en Contacts
• Functionaliteit:
– Transactie - “Online” cleansing & matching
– Data Import – Cleansen en Matchen tijdens laden
– Batch – Cleansen en Matchen van bestaande CRM data
• Verbetering van MS Dynamics CRM’s:
– Duplicate Detection Functie
– Merge utility
Wereldwijde dekking
Architectuur
Microsoft
Dynamics CRM
Plug-In
Trillium Software
Data Cleansing &
Matching
Proces Flow Use Case – Nieuw record of update aanwezig record in Dynamics
Identify Country
Standardize w/ local
rules
Duplicate Identification
Enrichment Address
Verification
Enrichment Lat/Long
Enrichment Window Key
Creation
Yes Duplicates Were Found
No Duplicates Were Found
Dynamics CRM Duplicate Detection
Pop-Up
Cancel new
record
Save or Update Publish
Save Duplicate
record Save New Record
Merge/ Duplicate
Reconciliation
Manual Duplicate
Detection Job
Candidate Selection
Invoer nieuw contact
Standaardisatie nieuw contact
Standaardisatie nieuw contact
Duplicate detectie voor het opslaan
• Er worden geen dubbele contacts opgeslagen.
• Vervuiling wordt niet toegelaten.
Trillium Match Engine
Merge Contacts
• Bepaal zelf de survivor
• Creeër “Golden Record” op basis van data van beide contacten.
Importeren Data
• Data wordt gestandaardiseerd tijdens de import.
• Data wordt intern ontdubbeld (binnen het import bestand) en ook met de al bestaande rijen in de CRM database.
Wereldwijde Naam en Adres Standaardisatie
• Wereldwijde cleansing & standaardisatie templates
• Wereldwijde adresvalidatie
• Geavanceerd Fuzzy Matching om dubbele records te vinden
• Toepasbaar op: Accounts, Leads en Contacts
• Functionaliteit:
– Transactie - “Online” cleansing & matching
– Data Import – Cleansen en Matchen tijdens laden
– Batch – Cleansen en Matchen van bestaande CRM data
• Verbetering van MS Dynamics CRM’s:
– Duplicate Detection Functie
– Merge utility
Plugin voor MS Dynamics CRM
Maximum Rendement uit CRM
- Vragen ?
- Meer informatie ?
- www.intodq.com/nl/dynamicscrm.html
Programma #ExploreDynCRM
15.45 Keynote ‘Vision on the
future’
Nancy
Rademaker
Expotheater
16.30 Borrel & Afsluiting Bovenfoyer
top related