masterclass klantgericht innoveren -...
Post on 11-Oct-2020
4 Views
Preview:
TRANSCRIPT
N Y E N R O D E . A R E W A R D F O R L I F E
MASTERCLASS KLANTGERICHT INNOVEREN
INTERACTIEVE EN PRAKTISCHE MASTERCLASS MET BEST PRACTICESEN EEN VERTAALSLAG NAAR UW EIGEN PRAKTIJK
L E A D E R S H I P, E N T R E P R E N E U R S H I P, S T E W A R D S H I P
INNOVATIEVE MASTERCLASS MET O.A. NIEUWE VERDIEN- EN BUSINESS MODELLEN, FUTURIZING, INNOVATIE, SOCIAL MEDIA, SERVICE DESIGN, MOGELIJKHEDEN BIG DATA, HET KLANTBELANG CENTRAAL, HOE ZETTEN WE DE DIGITALE TRANSFORMATIE SUCCESVOL(LER) IN EN ROADMAP
INHOUDSOPGAVE
Inleiding 3
Masterclass Klantgericht Innoveren 5Deelnemers over de masterclassVoor wieWat levert deze masterclass u op?Eerste bijeenkomst - Futurizing en scenarioplanningTweede bijeenkomst - De customer centric organisatieDerde bijeenkomst - Digitale transformatie: Ontstaan van nieuwe
business modellenVierde bijeenkomst - UX Design I: Service Design ThinkingVijfde bijeenkomst - UX Design II: Gamification en SocialZesde bijeenkomst - Big Data: Bron achter nieuwe business modellenZevende bijeenkomst - Digital Acceleratie: Fail fast, learn fasterAchtste bijeenkomst - Inspiration IntermezzoNegende bijeenkomst - Transities: Oud en nieuw, water en vuur?Tiende bijeenkomst - Roadmap en aan de slag
Algemene Informatie 11Programma managementInvesteringDeelnamecertificaatInformatie en aanmelden
2 3
Ergens knaagt het. We beseffen dat we op de bestaande voet niet door kunnen gaan. Nieuwe business modellen waarin de gebruiker centraal staat, rukken op vanaf de rand naar de kern van de markt. Bij AirBnB worden meer kamers geboekt dan bij de grootste hotelketen. Uber is in San Francisco een grote speler. Er komen steeds meer snelgroeiende, mogelijk disruptieve spelers bij zoals bijvoorbeeld Quirky, Waze, BlaBlaCar, Supercell. Binnen veel markten zijn voorbeelden te vinden die gevestigde ordes nu of in de toekomst aanvallen. Managers binnen gevestigde bedrijven vinden binnen bestaande denkkaders vaak onvoldoende inspiratie; en het geeft onvoldoende energie. Tegelijkertijd beseffen ze dat nieuwe proposities en verdienmodellen met een centrale rol voor de gebruiker, moeilijk te verkopen en te realiseren zijn.
Binnen deze masterclass gaan we aan de slag met deze problematiek. We redeneren vanuit de toekomst. Wat gaat deze ons mogelijk brengen; wat wordt onze visie op het klantgedreven ondernemen? Waar willen we innoveren? In samenspraak met gebruikers? Welke customer insights zijn nodig? Welke proposities horen hier bij? Hoe willen we dat gebruikers deze beleven? Welk verdienmodel hoort daar bij? En hoe gaan we dit binnen onze organisatie realiseren? We belichten verder ‘state-of-the-art’ inzichten vanuit onderzoek en best practices en maken een vertaalslag van deze inzichten naar de praktijk van de deelnemers.
Prof. dr. Ed Peelen
partner ICSB Marketing en Strategiekerndocent Nyenrode Business Universiteit
INLEIDINGInleiding 3
Masterclass Klantgericht Innoveren 5Deelnemers over de masterclassVoor wieWat levert deze masterclass u op?Eerste bijeenkomst - Futurizing en scenarioplanningTweede bijeenkomst - De customer centric organisatieDerde bijeenkomst - Digitale transformatie: Ontstaan van nieuwe
business modellenVierde bijeenkomst - UX Design I: Service Design ThinkingVijfde bijeenkomst - UX Design II: Gamification en SocialZesde bijeenkomst - Big Data: Bron achter nieuwe business modellenZevende bijeenkomst - Digital Acceleratie: Fail fast, learn fasterAchtste bijeenkomst - Inspiration IntermezzoNegende bijeenkomst - Transities: Oud en nieuw, water en vuur?Tiende bijeenkomst - Roadmap en aan de slag
Algemene Informatie 11Programma managementInvesteringDeelnamecertificaatInformatie en aanmelden
3
Voorwie?Deze masterclass is bedoeld voor managers die verantwoordelijk zijn voor visie,
beleidsontwikkeling en implementatie van een klantgerichte aanpak binnen hun
organisatie.
Watlevertdezemasterclassuop?• Nieuwe trends en ontwikkelingen.
• Disruptieve invloed van trends uit de macro-omgeving op de kanteling van onze
bedrijfstakken.
• Visie op klantgedreven ondernemen en innoveren in de komende jaren.
• In cocreatie met klanten en partners, vanuit echt klantinzicht komen tot nieuwe
proposities.
• Kennis om vanuit verschillende invalshoeken aankijken tegen business model
innovatie.
• Hoe kan big/smart data nieuwe business modellen voeden?
• Diverse voorbeelden worden vanuit de praktijk op een rij gezet en toegelicht.
Zowel bestaande organisaties als start-ups.
• Met vervolgens een doorvertaling naar de eigen werksituatie.
• Inspiratie en een interessant en goed netwerk zowel tijdens de masterclass als
daarna.
• Roadmap.
EERSTE BIJEENKOMST
Futurizing: scenario’s opstellen en doorvertalen naar management
Met prof. dr. Ed Peelen, Nyenrode Business Universiteit, drs. Bart Götte MBA, FutureFlock
Sturen op forecasts en ervaringen uit het verleden is een riskante zaak. De omgeving is
simpelweg te dynamisch en complex om vanuit een toekomstbeeld te denken en handelen.
Wij zullen o.a. de volgende onderwerpen behandelen:
• Wat zijn de structurele trends?
• Hoe komen we tot inspiratie door de positieve perspectieven te ontdekken in de trends
en die te vertalen in beeldende toekomstscenario’s? Waarin we projecteren hoe leiders
het transitieproces ingaan.
• Hoe maken we van daaruit een koppeling met innovatie? In deze trendworkshop
verkennen we niet alleen de ontwikkelingen, vertalen die in inzichten, maar werken
we bovendien met een handige scenario kit die we binnen de eigen organisatie kunnen
gebruiken.
MASTERCLASSKLANTGERICHT INNOVEREN
TESTIMONIALS Deze masterclass, op het aanstekelijke en inspirerende landgoed van Nyenrode, laat je
landen in de wereld van vandaag en morgen. Het geeft je nieuwe en bruikbare inzichten in
het centraal stellen van je klanten binnen je organisatie en hoe je van daaruit kan innoveren.
Ik vind hier passende stukjes van de puzzel in relatie tot het ontwikkelen van een nieuw
klantgericht business plan voor ons bedrijf. Naast de interessante theorie en inzichten zijn
het de vele voorbeelden vanuit de praktijk, binnen diverse bedrijfstakken, welke hiertoe
sterk bijdragen. Ik vind dit een echte aanrader welke zeker de investering waard is.
Manfred Hoogenboom, Director e-Business Development, Fokker Services B.V.
De Masterclass Klantgericht Innoveren biedt een ideale prikkel om vanuit verschillende
invalshoeken te kijken naar de wijze waarop klanten centraal gesteld kunnen worden. Met een
juiste dosering van theorie, succesvolle bedrijfscases en interactieve praktijkoefeningen stelt
het deelnemers in staat een vertaalslag te maken naar de eigen werkomgeving. De diversiteit
aan onderwerpen en concrete voorbeelden, de gemêleerde groep medestudenten en de
inspirerende omgeving van Nyenrode maken het plaatje compleet.
Robert Jan Eikelenboom, Segment Director Strategic Clients, LeasePlan Nederland
Deze masterclass is inspirerend door de variëteit aan relevante klantthema’s die door goede
en interessante sprekers en praktijkcases je niet alleen stof tot nadenken geven, maar ook
aanzetten tot actie! Ik ben ervan overtuigd dat de deelnemers aan deze masterclass de
inspiratie en tools krijgen om organisaties in Nederland weer een stukje klantgerichter te
maken. En last but not least, vind ik het zeer waardevol om kennis, ervaringen en nieuwe
inzichten te delen met de andere deelnemers die vanuit allerlei vakgebieden hun eigen
perspectief inbrengen.
Jeroen van Deurzen, Programmamanager, SNS Bank
De Masterclass Klantgericht Innoveren maakte elke keer weer nieuwe inspiratie bij me los.
Nieuwe inzichten, verrassende en uitdagende cases, andere invalshoeken en kijkjes in de
keukens van andere ondernemingen. Theorie en praktijk in elke les naast elkaar in evenwicht.
Ook het onderlinge contact met de andere deelnemers en een inkijk in hun uitdagingen bij
hun business modellen was zeer interessant. Het is daarnaast uitstekend materiaal om intern
in je eigen organisatie verder te delen en zodoende bij ook meerdere medewerkers bij deze
masterclasses te betrekken.
Wilco van Schaik, Algemeen Directeur, FC Utrecht
Ik heb de Masterclass Klantgericht Innoveren als zeer inspirerend ervaren. Na elke masterclass
ging ik met een hoofd vol ideeën en enorm veel energie richting huis. Wat mij met name
aansprak is de grote variëteit van sprekers en praktijkcases. Dat geeft inspiratie vanuit
andere vakgebieden maar helpt je vervolgens ook die inspiratie om te buigen naar concrete
veranderingen binnen de eigen organisatie. Ook de samenwerking met de overige deelnemers
en het uitwisselen van eigen dilemma’s, knelpunten en ervaringen maakte dat ik de 10
dinsdagavonden als zeer leerzaam en inspirerend heb ervaren, het is echt voorbij gevlogen!
Froukje Canter Cremers, Teammanager, Van Ameyde
4 5
Voorwie?Deze masterclass is bedoeld voor managers die verantwoordelijk zijn voor visie,
beleidsontwikkeling en implementatie van een klantgerichte aanpak binnen hun
organisatie.
Watlevertdezemasterclassuop?• Nieuwe trends en ontwikkelingen.
• Disruptieve invloed van trends uit de macro-omgeving op de kanteling van onze
bedrijfstakken.
• Visie op klantgedreven ondernemen en innoveren in de komende jaren.
• In cocreatie met klanten en partners, vanuit echt klantinzicht komen tot nieuwe
proposities.
• Kennis om vanuit verschillende invalshoeken aankijken tegen business model
innovatie.
• Hoe kan big/smart data nieuwe business modellen voeden?
• Diverse voorbeelden worden vanuit de praktijk op een rij gezet en toegelicht.
Zowel bestaande organisaties als start-ups.
• Met vervolgens een doorvertaling naar de eigen werksituatie.
• Inspiratie en een interessant en goed netwerk zowel tijdens de masterclass als
daarna.
• Roadmap.
EERSTE BIJEENKOMST
Futurizing: scenario’s opstellen en doorvertalen naar management
Met prof. dr. Ed Peelen, Nyenrode Business Universiteit, drs. Bart Götte MBA, FutureFlock
Sturen op forecasts en ervaringen uit het verleden is een riskante zaak. De omgeving is
simpelweg te dynamisch en complex om vanuit een toekomstbeeld te denken en handelen.
Wij zullen o.a. de volgende onderwerpen behandelen:
• Wat zijn de structurele trends?
• Hoe komen we tot inspiratie door de positieve perspectieven te ontdekken in de trends
en die te vertalen in beeldende toekomstscenario’s? Waarin we projecteren hoe leiders
het transitieproces ingaan.
• Hoe maken we van daaruit een koppeling met innovatie? In deze trendworkshop
verkennen we niet alleen de ontwikkelingen, vertalen die in inzichten, maar werken
we bovendien met een handige scenario kit die we binnen de eigen organisatie kunnen
gebruiken.
MASTERCLASSKLANTGERICHT INNOVEREN
5
TWEEDE BIJEENKOMST
De customer centric organisatie
Met Steven van Belleghem, B-Conversational en Pernille Kok-Jensen, Mare Research
Wij zullen o.a. de volgende onderwerpen behandelen:
When Digital Becomes Human:
• We vormen een beeld van de klant van morgen; de mens die in de rol van koper of gebruiker
digitale technieken inzet in zijn leven en afrekent met organisaties die vanuit eigenbelang en
overreding producten en diensten aan hem probeert te verkopen.
• Passend in dit beeld formuleren we een scherpe visie op marketing. Het leveren van extreme
customer service zien we als de weg naar succes; de manier om de klant voor je te winnen.
• De realisatie daarvan vergt de succesvolle inzet van technologie. De toepassingsmogelijkheden
van digitale technologie nemen toe; het wordt een uitdaging om humaniteit en technologie
gezamenlijk te laten oplopen. Hoe dit kan, komt aan bod.
Vervolgens gaan we aan de slag om te ontdekken welke mogelijkheden dit biedt voor onze eigen
organisaties.
Generatie Unicorn:
Het beeld over de klant van morgen wordt verrijkt door Pernille Kok-Jensen die diepgaand
onderzoek heeft gedaan naar trends in de maakbare wereld van de Tumblr Kids.
• We krijgen visueel inzicht in zeven trends die deze generatie typeert, waaronder Cool Curation,
Serendipity Seeking, the Genuinely Phony en de Mass Avant-garde.
• Aan de hand van voorbeelden van merken die hier op in weten te spelen als Converse en Hello
bank maakt Pernille duidelijk hoe ook het bedrijfsleven op deze doelgroep kan inspelen.
DERDE BIJEENKOMST
Digitale transformatie: Ontstaan van nieuwe business modellen per sector
Tijdens deze sessie zullen verschillende organisaties een bijdrage leveren.
Vooral technologische, sociaal-maatschappelijke en economische trends zorgen voor een kanteling
van bedrijfstakken. Na onder andere de muziek-, de boek- en de filmindustrie staat nu ook de
gezondheidsector een democratiseringsgolf te wachten. In deze sessie verkennen we:
• Wat disruptieve trends in de technische, politieke en economische omgeving zijn.
• De mogelijke impact van de trends op de manier waarop wij de gezondheidszorg nu organiseren.
• Nieuwe initiatieven, waarin onder andere genetica, nanotechnologie en digitale technologie
samenkomen.
• De paralellen die met andere sectoren zijn te trekken.
In deze bijeenkomst wordt ook voor het eerst aandacht geschonken aan het persoonlijk leiderschap;
hoe wil een ieder haar of zijn rol invullen als leider van het klantgedreven innovatie- of transitietraject?
6 7
VIERDE BIJEENKOMST
UX Design I: Service Design Thinking
Met dr. Geke van Dijk, STBY en Tom de Waard, Nutricia
We moeten producten en services niet vanuit de organisatie naar de klant brengen! Het inside out
denken moet plaatsmaken voor denken vanuit een wereld waarin de gebruiker centraal staat. We
zoemen in op service design thinking, waarbij het verkrijgen van een 360 graden of een holistisch
beeld van de gebruiker centraal staat. We willen de service zoveel mogelijk aanpassen aan zijn
natuurlijk gedrag.
Wij zullen o.a. de volgende onderwerpen behandelen:
• Ontwerpprincipes van service design thinking.
• Overzicht van de service design toolkit.
• Toepassing van enkele kern tools: stakeholder mapping, de job to be done, journeys.
• Illustratieve cases.
• Nutricia case: inzet van mobiele apps om de journey van aanstaande en jonge moeders in hun
relatie met partner, ouders, zorgverleners te verbeteren.
VIJFDE BIJEENKOMST
UX Design II: Gamification en Social
Met dr. David Nieborg, MIT en UvA, drs. Hans Zijlstra, KLM, en Laurens Lapré, CGI met case Scania
De menselijke dimensie van de customer experience houdt behalve met het service design verband
met social (de interactie met anderen) en gamification (de spelende mens). Beide onderwerpen
komen in deze bijeenkomst aan bod:
• Gamification; het inbrengen van het spelelement in situaties waarin geen spel wordt gespeeld.
Het is de essentie van gamification. Enkele jaren geleden begonnen als hype en nu in het stadium
beland waarin het een vast onderdeel wordt van user centric design.
• Gamification; betekenis en ontwikkeling.
• Spelerstypes en spelontwerpprincipes: hoe maak ik een goed spel?
• Scania: een al meerdere jaren succesvolle game voor vrachtwagenchauffeurs.
• KLM en de inzet van social media om de customer journey te verbeteren, het communicatiebereik
te vergroten en de merkwaarde te verbeteren.
ZESDE BIJEENKOMST
Big Data: Bron achter nieuwe business modellen
Met Vincent van Hunnik, Human Inference en Arent van ’t Spijker, Blinklane
Wij zullen o.a. de volgende onderwerpen behandelen:
• De ontwikkeling van data in de afgelopen jaren; wat betekent opslag, kwaliteit, smart data,
privacy, de impact van data driven ondernemerschap voor de kans op succes?
• Hoe voeden data belangrijke economische transities; in welke vorm zijn zij de drijvende kracht
achter nieuwe business modellen en hoe hebben zij impact op bedrijven en hele bedrijfstakken?
• De mogelijkheden om big data toe te passen binnen marketing en business.
• Vijf business modellen worden aangereikt waarmee we data te gelde kunnen maken. We passen
ze toe op (onze eigen) cases.
7
ZEVENDE BIJEENKOMST
Digital Acceleratie: Fail fast, learn faster
Met Erwin Redeman en Levie Hofstee, Many2More, Edwin Witvoet, Jibe en Henk Schuit, Eventim
In het Digitale Tijdperk gaat alles sneller. We moeten op de bal spelen. Silo’s afbreken. Plannenmakerij minimaliseren.
Maar vooral doen en leren. Fouten durven maken.
Wij zullen met slimme tools een Digital Acceleration Lab simuleren samen met Many2More en Jibe o.a. de volgende
onderwerpen behandelen:
• Uitproberen van innovaties met data toegankelijk voor iedereen, eigen gegevens en slimme tools met als doel het
engagen van de doelgroep, van het moment van de creatie van een concept, het werven van klanten, de levering van
de waarde en het opvolgen daarvan.
• We verkennen de mogelijkheden van digital acceleratie in de zorg met Mobile Doctors van VvAA.
• We gaan aan de slag in het Lab met dance events.
ACHTSTE BIJEENKOMST
Inspiration Intermezzo
Met o.a. Koert van Mensvoort, Next Nature Network
Uitstapje waarbij we kijken naar de evolutiepaden van de natuur, de mensheid, de technologie en de interactie tussen
deze werelden. En hoe we deze zeer concreet kunnen doorvertalen, naar onder andere de supermarkt van de toekomst.
8 9
NEGENDE BIJEENKOMST
Transities: Oud en nieuw, water en vuur?
Met Rogier van Ewijk, Terberg Leasing, drs. Dorien van der Heijden, ICSB,
Victor Rijkaart, Yes!Delft en Eternal Sun en diverse ondernemers Yes!Delft
Oud en nieuw laten zich moeilijk verenigen. Niettemin kijkt oud verlekkerd naar
de energie, het lef, de snelheid van de ondernemers in start-ups. En denkt de
starter van de ouderen nog wel wat ervaring, schaal en deep pockets te kunnen
gebruiken. Maar het samenbrengen van beide werelden lukt nog moeizaam.
Wij zullen o.a. de volgende onderwerpen behandelen:
• Verschillende transitiepaden; kader vanuit de theorie en ervaring.
• In deze sessie brengen we een bezoek aan Yes!Delft. We zien hoe jonge
ondernemers in hun ondernemerschap worden ondersteund door
professionele services.
• Diverse start-ups delen hun initiatieven met ons en vragen om feedback.
• Hoe kun je corporaties laten innoveren als start-ups?
• Terberg Leasing, een gevestigde speler in de leasemarkt, geeft aan hoe zij
groeien in de privé leasemarkt vanuit een new start-up, die langzamerhand de
brug met de moederorganisatie weet te verbeteren. De rol van leiderschap,
lean entrepreneurship, customer intelligence (de rol van partner 4orange),
multidisciplinaire cellen en scherpe doelen.
TIENDE BIJEENKOMST
Roadmap en aan de slag
Doorvertaling kennis en inzichten naar de eigen organisatie
Met prof. dr. Ed Peelen en drs. Nanne Dodde, 3ND en ambassadeur Platform voor
Klantgericht Ondernemen
Wij zullen o.a. de volgende onderwerpen behandelen:
• Samenvatting en evaluatie van de voorgaande bijeenkomsten.
• Hoe plaats je de klant meer centraal te midden van alle stakeholders?
• Voorbij de platitudes: wat betekent ‘klantgedreven innoveren’ nu werkelijk?
• Hoe geven we daar inhoud aan op een manier die energie en richting geeft aan
mensen in een organisatie?
• Welke ideeën hebben we allemaal voorbij zien komen om klantgericht te
innoveren en welke ideeën zijn direct bruikbaar voor jouw organisatie?
• Hoe ga je dit direct doorvertalen?
Voor de eigen organisatie gaan wij vervolgens bepalen welke onderdelen vanuit
de masterclasses het belangrijkste zijn en een prioritering bespreken. Zodat
deelnemers direct met de verkregen kennis en inzichten verder aan de slag kunnen
binnen hun organisatie.
9
Data
ProgrammamanagementHet programma staat onder leiding van prof. dr. Ed Peelen,
kerndocent bij Nyenrode Business Universiteit.
InvesteringDe kosten incl. boeken, studiemateriaal en catering
bedragen € 4.995,- (excl. BTW) per persoon. U kunt zich
voor deze masterclass ook tezamen met een collega
inschrijven en ervoor kiezen om beiden aanwezig te zijn,
of elkaar af te wisselen. Indien u met meerdere personen
uit een organisatie deelneemt aan het programma dan
geldt voor iedere deelnemer een korting van 15%.
TESTIMONIALSAls marketeer en organisatie wil je bijblijven in je – vaak snel veranderende - markten:
- Is mijn organisatie klantgericht (genoeg)?
- Heb ik een duidelijke social media strategie?
- Wat kan ik met big data?
- Heb ik het juiste business model of riskeer ik mijn bestaan door andere verdienmodellen
van concurrenten?
Niet altijd eenvoudig om in je drukke baan tijd te vinden om hier goed over na te denken.
De Masterclass Klantgericht Innoveren van de Business Universiteit Nyenrode, gaf mij in
10 sessies antwoord op deze en andere concrete business thema’s. Pragmatische sessies
met inspirerende cases gegeven door mensen uit de praktijk. Genieten van stimulerende
discussies met ervaren mede-cursisten uit diverse industrieën. Een wereld aan ideeën om
direct in de praktijk te brengen. Een absolute aanrader.
Boudewijn van Nuland, Marketing Director Biochemicals, Corbion - Purac
P-Direkt is een overheidsorganisatie die de administratieve HR dienstverlening (waaronder
salaris-, en verlofregistratie ) voor alle Rijksambtenaren uitvoert. De organisatie is sterk
ICT en P&O (regelgeving) gedreven. We hebben als P-Direkt de afgelopen jaren al flinke
stappen gezet om het klantperspectief te ontwikkelen en te implementeren. De komende
jaren zullen we vanuit dit klantperspectief verder ontwikkelen. De leergang Klantgericht
Innoveren biedt een mooie combinatie van theorie en praktijkvoorbeelden, wat inspireert
en activeert. Ik ga de opgedane kennis doorgeven aan mijn collega’s en samen gaan we door
om van P-Direkt een innovatieve klantgerichte organisatie te maken, welke op zijn beurt
anderen wellicht weer kan inspireren.
Loes Schenk-Vriens, Programmamanager MultiChannel Management, P-Direkt
Direct na de eerste bijeenkomst heb ik de opgedane kennis in de praktijk toegepast.
Concreet en nuttig! Essentieel is natuurlijk hoe je in die weerbarstige praktijk klantgerichte
innovaties ook daadwerkelijk implementeert. Wat vraagt het van jezelf? Wat vraagt het van
de organisatie? En welke acties horen daarbij? Daar is gelukkig veel aandacht voor tijdens
de masterclass.
Irene Ponec, Manager Marketing & Conceptontwikkeling, Ymere
Vol inspiratie en energie. De Masterclass Klantgericht Innoveren komt precies op het goede
moment. Als divisie Klant&Service van het UWV zitten we midden in een uitwerking van het
dienstverleningsconcept 2017 en tegelijkertijd moeten we vandaag praktische oplossingen
voor de klant implementeren. Na elke masterclass ga ik weer vol ideeën en met energie
verder aan de slag met dit proces. De theorie en praktijkvoorbeelden bieden niet alleen mij
inspiratie, maar ook mijn collega’s weet ik hiermee te raken. Het leuke van de groep is dat we
vanuit verschillende invalshoeken, van profit tot non-profit, van grote bedrijven tot kleine
bedrijven, ervaringen kunnen delen omdat klantgerichtheid hetgeen is dat ons bindt.
Henk van de Weitgraven, Directeur Uitvoering UWV
10 11
DeelnamecertificaatNa afloop van de masterclass ontvangt u een
waardevol deelnamecertificaat van Nyenrode
Business Universiteit.
InformatieenaanmeldingAanmelden kan door het inschrijfformulier op onze
website in te vullen. Voor meer informatie kunt u
ook terecht op onze website of contact opnemen
met Carla Luit:
0346 295 836
pp@nyenrode.nl
www.executiveeducation.nl/ki
Voor vragen over het programma kunt u mailen
naar: Karin Rigterink, programmamanager:
karin@cirimarketing.nl
ALGEMENE INFORMATIE
Data
ProgrammamanagementHet programma staat onder leiding van prof. dr. Ed Peelen,
kerndocent bij Nyenrode Business Universiteit.
InvesteringDe kosten incl. boeken, studiemateriaal en catering
bedragen € 4.995,- (excl. BTW) per persoon. U kunt zich
voor deze masterclass ook tezamen met een collega
inschrijven en ervoor kiezen om beiden aanwezig te zijn,
of elkaar af te wisselen. Indien u met meerdere personen
uit een organisatie deelneemt aan het programma dan
geldt voor iedere deelnemer een korting van 15%.
• 12 januari 2016
• 26 januari 2016
• 16 februari 2016
• 8 maart 2016
• 22 maart 2016
• 5 april 2016
• 19 april 2016
• 10 mei 2016
• 31 mei 2016
• 14 juni 2016
Tijd en locatie
De masterclass wordt gegeven in een serie van 10 modules. De masterclasses vinden plaats in een van de collegezalen
op het landgoed van Nyenrode Business Universiteit. Iedere module vangt aan om 16.00 uur en zal rond 21.30 uur
zijn afgerond. Uiteraard wordt er tussendoor een maaltijd geserveerd.
11
Nyenrode Business Universiteit
Straatweg 25, 3621 BG Breukelen
Postbus 130, 3620 AC Breukelen
0346 295 836
pp@nyenrode.nl
www.executiveeducation.nl
N Y E N R O D E . A R E W A R D F O R L I F E
top related