martin olsson stockholm 27 okt 2010

Klaus-Peter BeiersdorfKingmaker AB

Schema• 09.00-09.45 / Kursmoment 1 – Kommunikation• 09.45-10.15 / Uppgift 1 - Fika och inventering av nuvarande

budskap, kommunikationsvägar, onlinenärvaro och kontaktytor.• 10.15-11.30 / Kursmoment 2 – Vad är sociala medier?• 11.30-12.00 / Uppgift 2 - Frågor och svar kring kursmoment 2• 12.00-13.00 / Lunch• 12.20-13.15 / Kursmoment 3 – Praktik och verktyg• 13.15-14.00 / Diskussion• 14.00-14.30 / Fika• 14.30-15.15 / Best practice och ”do’s and dont’s!”• 15.15-16.00 / Uppgift 3 - Diskussion, frågestund och

uppsummering

DEL 1Varför är kommunikation viktigt?

Egentligen?

KINGMAKER AB

Presentationens namn, datum, kund etc

Det är inget hokus-pokus.Vi har gjort det sen mänsklighetens begynnelse

Mål och syfte

• Varför genomförs kommunikationen?• Vad ska uppnås konkret på ett över- och

underliggande plan?• Hur ska kommunikationen få målgruppen att

känna och agera? • Vilka mätbara effekter ska kommunikationen

få? • Hur ska effekterna mätas?

KINGMAKER AB

GLÖM INTEDET UNIKA

ERBJUDANDETKINGMAKER AB

Budskap och argument

• Vad har målgruppen för konkreta önskningar och behov?

• Vad i mitt erbjudande kan tillgodose dessa önskningar och behov?

• Vilket budskap stödjer bäst syftet med kommunikationen?

• Är argumenten relevanta, trovärdiga och ärliga?

KINGMAKER AB

ERBJUDANDET

KINGMAKER AB

Val av kanaler• Vilka kanaler använder min målgrupp? • Vilka medier och upplevelser konsumerar den? • Var söker den fakta och information?• När är min målgrupp mottaglig?• Vilka kanaler uppfattas som trovärdiga och ärliga? • Saknas kontaktytor – måste vi hitta nya vägar till målgruppen?• Kan kanalen/aktiviteten uppfattas som påträngande, ointressant

eller intetsägande?• Ger kanalen mig utrymme att få fram mitt budskap på ett kreativt

och nytänkande sätt?• Finns det trovärdiga samarbetsparter via vilka vi kan nå

målgruppen?

KINGMAKER AB

ALLT

SOCIALA

KAN MAN GÖRA

WEBBEN?

DETTA PÅ DEN

KINGMAKER AB

JA!KINGMAKER AB

Uppgift 1

• Vad har mitt företag för USP:ar?• Vilka kontaktytor har jag med kunderna idag?• Har vi nån digital närvaro idag? Vad?• Har vi nån närvaro i sociala medier? Vad?

KINGMAKER AB

DEL 2Sociala medier? Jahaja!

Men vad är det?Egentligen?

KINGMAKER AB

”Sociala medier är ett paraplybegrepp som innefattar teknologi, social interaktion och användargenererat innehåll. Det kan ta sig uttryck i Internetforum, bloggar, wikier, podradio och artikelkommentarer. Termen används ofta som slagord för sådana tjänster.”

KINGMAKER AB

KINGMAKER AB

MER ÄN

50%AV ALLA SOM VAKNADE I MORSEÄR UNDER 30 ÅR

KINGMAKER AB

90%sociala medier i någon form

Av dem använder ungefär

Alla vuxna i Sverige spenderar mer än 15 timmar i veckan på internet

KINGMAKER AB

4 twitterkonto aktiveras varje sekund

80% av alla svenskar som har en iPhone eller Androidtelefon har en

twitterapplikation installerad

KINGMAKER AB

≈ 4 miljoner svenskar har ett facebookkonto.

Hälften loggar in minst en gång i veckan.

KINGMAKER AB

Facebook har

500 miljoner användare

Det är en ökning på

100 procentpå 12 månader

KINGMAKER AB

55KINGMAKER AB

Om Facebook var ett land

1. Kina2. Indien3. Facebook4. USA5. Indonesien6. Brasilien7. Pakistan8. Bangladesh

KINGMAKER AB

4 miljarder bilder på Flickr

Antalet uppladdade bilder per dag har ökat med över

250 procentsen förra året

KINGMAKER AB

Wikipedia har mer än

14 miljoner artiklar skrivna av 75.000 personer

på 260 språk

… som läses av

684 miljoner användare

KINGMAKER AB

Normalanvändaren ser

12,2 timmar video på internet

varje vecka

YouTube är världens näst största sökmotor

KINGMAKER AB

Det laddas upp 24 timmarvideo varje minut på YouTube

Det innebär att det laddats upp ungefär

100 dagar video sen den här föreläsningen började

KINGMAKER AB

35% av alla som jobbar i världen kommer vara mobila 2013

I Afrika bygger man inte fasta telefonnät

KINGMAKER AB

14%KINGMAKER AB

78%KINGMAKER AB

38Antal år att nå 50 miljoner användare

KINGMAKER AB

14Antal år att nå 50 miljoner användare

KINGMAKER AB

Antal år att nå 50 miljoner användare

5KINGMAKER AB

Antal år att nå 50 miljoner användare

3,5KINGMAKER AB

Antal år att nå 50 miljoner användare

1,5KINGMAKER AB

SNABBAREDet går allt

OCH SNABBARE

KINGMAKER AB

Sociala medier växer

4 gånger snabbareän allt annat internetanvändande

och står i nuläget för

25 procent av all tid som

spenderas på nätet

KINGMAKER AB

Den sociala nätrevolutionenSeptember 2005 September 2010

1. Yahoo! 1. Facebook

2. Microsoft 2. Google

3. MSN 3. YouTube

4. Google 4. Yahoo!

5. AOL 5. Windows LIVE!

6. eBay 6. Baidu.com

7. Amazon 7. Wikipedia

8. Real 8. Blogger

9. Myspace 9. Twitter

10. Weather Channel 10. MSN

Källa: Nielsen/Netratings

KINGMAKER AB

Alla av toppsiterna i dagsläget tillhör den sociala webben eller är en sökmotor

10KINGMAKER AB

BETEENDENDEN SOCIALA WEBBEN HAR

FÖRÄNDRAT VÅRA

I GRUNDEN

KINGMAKER AB

Med andra ord finns det ganska mycket kraft i digitala medier

KINGMAKER AB

Uppgift 2

• Vilka budskap har jag?• Vilken är min målgrupp?• Vilken eller vilka digitala kanaler kan jag

använda för att nå ut med det?

DEL 3Praktiska tips & verktyg

KINGMAKER AB

DINWEBBSIDA?

VILKEN ADRESS HAR

KINGMAKER AB

KINGMAKER AB

Att tänka på:

• Bloggar listas extremt högt• Facebook fanpages listas alltid på förstasidan• Wikipediaartiklar listas alltid på förstasidan• 25% av allt som skrivs om ditt företag är

användargenerat• Förvirra inte Google• Publicera RELEVANT information

KINGMAKER AB

Google Adwords

• Google Adwords erbjuder sökordsbaserat reklamutrymme till en relativt låg kostnad

• Erbjuder riktad och ultralokal annonsering• Erbjuder möjlighet att lägga upp

konkurrenternas namn som sökord enligt nya EU-direktiv

• Betalar på Pay Per Click (kostar ej vid enbart exponering)

• Du bestämmer själv daglig kostnadKINGMAKER AB

BÖRJA MED ATT

LYSSNA

Bevakningsverktyg

• Google Alerts• Knuff.se• Bloggportalen.se• Twingly blogsearch• Social mention• Netwibes.com• Findagent

KINGMAKER AB

Viktigaste källorna i din stad

• FamiljesiterFamiljeliv, AlltomFöräldrar, Vi Föräldrar

• RekommendationssiterRejta, Reco, Restaurangkartan

• BloggarStockholmsbloggen, Matbloggen

• Onlinepublikationer med läsarkommentarerAlltomstockholm, Påstan, WhatsupSthlm

KINGMAKER AB

BÖRJA MED ATT FRÅGA

VARFÖR?OCH VAR?

Ska jag?

• Blogga?• Facebooka?• Twittra?• Lägga upp mig på positioneringstjänster?• Marknadsföra mig på forum?• Göra en mobil applikation?

Vad finns det för blogverktyg?

• Wordpress• Blogspot

• Blogg.se• Squarespace

KINGMAKER AB

7 kontrollfrågor

•Vad är era mål med att starta en blogg?•Behöver ni ha en speciell design på bloggen?•Vill ni ha/har ni ert eget domännamn?•Har ni teknisk kunskap att ha en blogg?•Ska ni ha flera redaktörer / skribenter?•Hur ska man kontakta er?• Hur mycket pengar kan ni lägga per månad?

KINGMAKER AB

Hur får jag läsare?

• Lägg länkar till bloggen på er hemsida• Indexera bloggen med SEO-verktyg• Se till att någon stor bloggare länkar eller skaffa en

ambassadör som talar för er• Jobba med länkfiske• Skapa ett jämnt och fint flöde med postningar• Publicera relevanta nyheter• Var hjälpsamma• Skapa interna länkar (related posts) på bloggen

KINGMAKER AB

Facebook

• Möjliggör ultralokal annonsering via positionering från i höst

• Du kan integrera ”gilla”-knapp på din egen webbsida

• Gör det enkelt för andra att dela din länk• Inbjudningar till evenemang/temakvällar• Fler och fler företag bygger sina hemsidor på

Facebook och gör specialerbjudande och riktade kampanjer via facebook

KINGMAKER AB

Twitter

• Ge speciella och tidsbegränsade erbjudande• Presentera flödet på er hemsida och på

facebook• Erbjud speciella erbjudande till de kunder som

twittrar om er restaurang• För en konversation, inte bara en

envägskommunikation• Använd de verktyg som finns för att

övervaka flödetKINGMAKER AB

Samla din information

KINGMAKER AB

Positioneringstjänster

• Gowalla• Foursquare• Hitta.se• Facebook Places• Google Maps• Layar

KINGMAKER AB

Mobila applikationer

• Se till att finnas med som POI i navigatorer och stadsguider

• Lägg till din restaurang på Gowalla, Foursquareoch olika augmented realityapplikationer

• Se till att finnas med på Hitta.se• Se till att finnas med på Restaurangkartan• White guide?

KINGMAKER AB

DET ÄR BARAVERKTYG

KINGMAKER AB

NU SKA JAG BERÄTTA HUR

JAGGÖR NÄR JAG SKA BOKA EN KONFA

KINGMAKER AB

KINGMAKER AB

KINGMAKER AB

KAN MANONLINEBOKA?

KINGMAKER AB

DEL 4Best practice och misstag

KINGMAKER AB

Starwoods

Creme Brûlée-man

KINGMAKER AB

The Whopper Sacrifice

KINGMAKER AB

KINGMAKER AB

Dr Pepper

KINGMAKER AB

Bombers + Foursquare = sant

KINGMAKER AB

4 Food New York

KINGMAKER AB

Redfellas

KINGMAKER AB

Dominos

KINGMAKER AB

Dominos

KINGMAKER AB

En (ej nämnd) Malmörestaurang

– ”Asså, om man är så fet så borde man nog inte äta riktigt så mycket som den gubben gjorde. Och dricksade gjorde han inte heller!”

– Asså. Idag har chefen varit heeeeelt dum i huvet.

– Idag var NN och åt igen. Hon luktade lika illa som alltid.

KINGMAKER AB

Uppgift 3 (30 minuter)

• Hur skulle jag kunna öka försäljningen eller minska kontaktkostnaden via sociala medier? (30 minuter)

KINGMAKER AB

EFTERDISKUSSION

KINGMAKER AB