marketing relacional multicanal seminÁrio. antes da internet comunicação para as massas marketing...

Marketing Relacionalmulticanal

SEMINÁRIO

ANTES DA INTERNET

Comunicação paraas massas

MARKETING RELACIONAL

Rádio | TV | Imprensa Escrita

Falta de

interatividade

gera

comportamento

passivo...

ANTES DA INTERNET

MARKETING RELACIONAL

A REVOLUÇÃO

Década 90:

INTERNET e MOBILE

Década 2000:

Web 2.0

Presente e futuro:

MOBILE INTERNET

2.0

MARKETING RELACIONAL

DEPOIS DA INTERNET

“Uma empresa que não está na Internet provavelmente não existe”

MARKETING RELACIONAL

A ERA GOOGLE

“Uma empresa que não esteja no Google provavelmente não

existe”MARKETING RELACIONAL

E AMANHÃ?

...quando as máquinas adivinharem e nos derem o

que queremos…

MARKETING RELACIONAL

E AMANHÃ?

...novo comportamento passivo

mas com interatividade!MARKETING RELACIONAL

As tecnologias começam a aparecer, mas a técnica

não é nova!

A TÉCNICA

MARKETING RELACIONAL

MARKETING RELACIONAL

MARKETING RELACIONAL

COMO SE DEFINE?

1983 Theodore Levitt define o conceito como uma orientação de marketing para a retenção e satisfação dos clientes, versus o foco dominante nas transações de vendas.

MARKETING RELACIONAL

MARKETING RELACIONAL

COMO SE DEFINE?

PORQUE É IMPORTANTE?

+ Cria relações de confiança+ Feedback- Orçamento (custos)+ Medição de resultados+ Controle+ Taxas de eficácia (e ROI) superiores

MARKETING RELACIONAL

MARKETING RELACIONAL

COMO SE DEFINE?

PORQUE É IMPORTANTE?

COMO É TRABALHADO?• Base de dados• SI: CRM• Meios

• Direct mail• Telemarketing/callcenter• Força de vendas

MARKETING RELACIONAL

MARKETING RELACIONAL

COMO SE DEFINE?

PORQUE É IMPORTANTE?

COMO É TRABALHADO?

PARA ONDE VAI?Vamos aproveitar a máquina, mas

como?

MARKETING RELACIONAL

A BASE DE DADOS

ESTRUTURA

Campos essenciais para segmentação

Pertinência dos campos

MARKETING RELACIONAL

A BASE DE DADOS

ESTRUTURA

CRESCIMENTO

Rede comercial

Web

Viral member get member

Eventos e networking

Redes sociais

Aluguer de bases de dados (captação de leads)

...

MARKETING RELACIONAL

A BASE DE DADOS

ESTRUTURA

ACTUALIZAÇÃO

CRESCIMENTO

Integração de software

Limpeza automática da BD

Campanhas e processos de atualização

MARKETING RELACIONAL

QUE MEIOS UTILIZAR ?

E-mail

SMS

Web (desktop e mobile)

Chamadas de voz

Redes Sociais

RSS

Fax

MARKETING RELACIONAL

MELHORAR EFICIÊNCIA

- Custos nos meios digitais

+ Facilidade na criação

- Dependência de terceiros

+ Velocidade de envio

+ Velocidade de resposta

+ Viralização

+ Confiança (fácil remoção)

MARKETING RELACIONAL

SISTEMATIZAÇÃO

Objectivos!

AUTOMATIZAÇÃO

PERSONALIZAÇÃO

MASSIFICAÇÃO

Como?

Autoresponders

Recorrência

Triggers

Datas

MARKETING RELACIONAL

SEG.COMPORTAMENTAL

Perfil

Ciclo de vida do cliente

Hábitos (meios)

Geográfico

Horas

Compras

MARKETING RELACIONAL

TRYKETING

Errar com controlo

Ensaios (Split-testing)

Micro-segmentação

Ler relatórios

Questionários

Votações

...

MARKETING RELACIONAL

BENEFICIOS

OBJECTIVOS atingidos com

maior EFICÁCIA e

EFICIÊNCIA!

=

Crescimento sustentável

MARKETING RELACIONAL

RESUMINDO

MUITO OBRIGADO!

Miguel Gonçalves

Director Geral E-goi

mgoncalves@e-goi.com

+351 917 801 258