marco de estadísticas del comercio electrónico en colombia · 7 tipos de comercio electrónico...
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MarcodeEstadísticasdelComercioElectrónicoenColombia
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MarcodeEstadísticasdelComercioElectrónicoenColombiaObservatorioeCommerce
MinisteriodeTecnologíasdelainformaciónylasComunicaciones
RivierGómez
SubdirectordeComercioElectrónico
EileenMaurenFajardoCoordinadorae-Commerce
EugenioIgnacioSánchezProfesionalEspecializado
CamiloAndrésRamírez
ProfesionalEspecializado
CámaraColombianadeComercioElectrónico
VictoriaEugeniaVirviescasPresidenteEjecutiva
MaríaElviraCastrillón GerenteOperaciones
EquipodelObservatorioJulianaCarmonaGerentedeOperacionesDianaMarcelaRey,PhD.DirectoraTécnicaTodoslosderechosreservados.©2018.Bogotá,ColombiaAutor:DianaMarcelaRey.ORCID0000-0003-0683-1625FichastécnicaselaboradasporlaempresaLadoB
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PresentaciónElObservatorioeCommercegeneraconocimientosobrelastendenciasdelaofertaydemandadeproductosenlíneaylasproyeccionesdelcomercioelectrónicoenColombia,porlocualseconstituyeenlaprincipalfuenteoficialdeinformaciónestadísticaalrespecto.Paraalcanzarestepropósito, a comienzos del año 2018 se formuló el Marco de Estadísticas del ComercioElectrónico,comouninstrumentometodológicocentradoendefinirlosparámetrostécnicosquedeberán guiar el desarrollo de las investigaciones económicas del Observatorio, en aras degarantizarlacalidaddelainformaciónestadísticaproducidaydifundida.La propuesta de formular unMarco de Estadísticas del Comercio Electrónico, MECE, paraColombianacedelanecesidadderacionalizareldesarrollodeinvestigacionesintersectorialesbajo el uso de un lenguaje común, articular esfuerzos, fortalecer los ejercicios demedición,compaginarfuentesdeinformaciónyconfigurarunsistemadeinformaciónenelmedianoplazoquedécuentade losnivelesdepenetracióndelcomercioelectrónicoenelpaísyplantee lasperspectivasdecrecimientodelsector.Porlotanto,esteMECEseinspiraenlasexperienciasinternacionalesdeconfiguracióndeMarcosEstadísticosimpulsadosporlaDivisióndeEstadísticasdeNacionesUnidas,atravésdeloscualesparaanálisisdeaspectosintersectorialesseplanteanestasestructuraslógicoestadísticasparadefinirbasesconceptuales,clasificacionesyestándarescomunes,asícomoproponeragendassectorialesdeinvestigaciónquelepermitanalosagentespúblicosyprivadosdeunpaíssumaresfuerzosparagenerarinformaciónconfiableycomparablesobreunobjetodeestudiocomún.Más allá de esta propuesta metodológica, la cual ha sido retroalimentada gracias al aportetécnico del Departamento Administrativo Nacional de Estadística (Dane), este documentocobrarápreponderanciaenColombiaen lamedidaenque se logre socializarlo con todos losagentesdelcomercioelectrónico,paraqueseanestosactoresquienes,comoproveedoresdeinformación primaria, utilicen los conceptos y estándares aquí plantados y se realiceefectivamentelahomologacióndelasclasificaciones,lasvariablesylosmétodosderecoleccióndedatos.EsteMECEesunodelosprimerosaportessignificativosquelaalianzapúblico-privadaMinisteriode Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, la Cámara Colombiana de ComercioElectrónico y la Red Nacional Académica de Tecnología Avanzada, a través del ObservatorioeCommerce,realizaalageneracióndeconocimientoenelpaíssobreelcomercioelectrónico.Sea esta, además, la oportunidad para resaltar que esteMarco de Estadísticas del ComercioElectrónicoeselprimeroensutipoqueserealizaenlaregiónLatinoamericana.
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ElObservatorioenpocaspalabrasQuiénessomosSomoslafuenteoficialquecaracterizaymonitoreaelecosistemadelcomercioelectrónicoenColombia.ObjetivoestratégicoGeneramosconocimientosobrelastendenciasylasproyeccionesdelcomercioelectrónicoenColombiaparaapoyarlatomadedecisionespúblicasyprivadasenprodelapenetracióndeleCommerceenelpaís.Nuestrasprioridades
• DesarrollamosinvestigacionescualitativasycuantitativassobrelarealidadeconómicayjurídicadelcomercioelectrónicoenColombia.
• Promovemoslatomadedecisionespúblicasyprivadasfundamentadaenresultadosdeinvestigaciones
sobreelsectordealtacalidadestadística.
• Serunreferenteparalageneracióndeopiniónpúblicacalificadaquepromuevalaconsolidacióndelaeconomíadigitalenelpaís.
Temasquenosinteresan
• LosefectoseconómicosdeleCommerce;• Loshábitosdeconsumodelcomercioelectrónico;• Laregulaciónnormativasobreelsector;• EltalentohumanosobreelsectoreCommerce;• Laproyeccióndelcomercioelectrónico.
Nuestraslíneasdeacción
• Investigaciones.• Sistemadeinformacióneconómicoyjurídico.• Alianzaspúblico-privadasparapensareleCommerce.
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Capítulo1.PropósitoyalcancesdelMarcodeEstadísticasdelComercioElectrónicoContenido
A. ObjetodemediciónB. Nomenclaturayclasificaciones
1.1.ElMarcodeEstadísticasdelComercioElectrónicoseconstituyeenlabasecomúnparaguiarlaidentificación,organización,producciónydifusióndeestadísticasdecomercioelectrónicoenColombia. Como herramienta metodológica, busca identificar y consolidar el universo demedicionesestadísticasyunificarlasdefinicionesymétodosutilizados,conelobjetivodehacercompatibleycomparablelaproduccióndedatossobrepenetracióndelcomercioelectrónicoylos niveles de confianza y apropiación de este canal de comercialización por parte de loscolombianos.1.2. Su intención es evitar la dispersión de esfuerzos a la hora de emprender medicionessectorialesycumplirloslineamientosestablecidosporlaNormaTécnicadecalidaddelprocesoestadístico establecida por Incontec y el Dane, en función de los once principios de calidaddefinidos por esta: accesibilidad, coherencia, comparabilidad, continuidad, credibilidad,exactitud, interpretabilidad, oportunidad, puntualidad, relevancia y transparencia; así comoseguirlasrecomendacionesreferentesalciclodelprocesoestadístico.1.3.Noobstante, durante la fasede arquitecturadelObservatorio eCommercequepermitióidentificaryanalizarlosrequerimientosdeinformacióndelcomercioelectrónicoenColombia,se logrócumplirsatisfactoriamente losobjetivosplanteadospara laprimerafasedelciclodelproceso estadístico, avanzando actualmente en la fase de diseño conceptual del ejercicio demediciónsectorialquerequiereelpaísatravésdelplanteamientodeesteMarcodeEstadísticascomún.1.4.DeestaformaseesperaquetodoslosejerciciosdeanálisiseconómicossobreelcomercioelectrónicoenColombiaserealicenapartirdeestapropuestadediseñoconceptualquedefineclasificaciones,métodos,variableseindicadorescomunesquepermitiránofrecerinformacióndecalidadparalasfasesdeanálisisydifusiónderesultados.Esteejerciciorespondealanecesidaddeevitar laduplicidaddeesfuerzosparapromover la racionalidadde los recursos técnicos yeconómicos a la hora de estudiar las tendencias de oferta y demanda de bienes y serviciostranzadosenlínea.1.5. La adopción del MECE permitirá de paso tener más claridad sobre las prioridades devaloración cuantitativa y cualitativa a corto, mediano y largo plazo; así como, articular yretroalimentarlosinstrumentosdemediciónprimariapropuestospororganizacionespúblicasyprivadasquegenereninformaciónsobreelcomercioelectrónicoenColombia.Porlotanto,los
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objetivosplanteadosparaelMECEnosereducenalageneracióndeunmarcocomúndeanálisisparalasinvestigacionesplanteadasporelObservatorio,sinoque,además,seesperaqueenelmedianoplazoéstabaseconceptualymetodológicaaportesignificativamentelageneracióndeconocimientosobreelaportedelcomercioelectrónicoalecosistemadelaeconomíadigitaldelpaís.
A. Objetodemedición1.6.ElplanteamientodelobjetoyalcancedeesteMarcoserealizóapartirdeunarevisióndelosprincipalesconceptosyestándaresmetodológicosutilizadosporlasinstitucionesquealafechahan realizado investigaciones relevantes sobre el comercio electrónico. Específicamente, lasnociones que a continuación se presentan corresponden a los conceptos y clasificacionesadoptadas por la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos, OECD, laOrganizaciónMundial del Comercio,OMC, la Unidad de Estadísticas deNacionesUnidas, asícomolasutilizadasenelámbitonacionalporlaCámaradeComercioElectrónico,elMinisteriodelasTICyelDepartamentoAdministrativoNacionaldeEstadística,DANE.1.FundamentoconceptualdelMECE1.7. Dos conceptos son claves para entender qué entendemos por comercio electrónico enColombia,elprimero,correspondientealadefiniciónmismadecómoseasumeestacategoríaanalítica,yelsegundo,cuáleslacadenadevalordelcomercioelectrónico.
a. ComercioElectrónico
1.8.Conrelaciónalprimeraspecto,siguiendolospostuladosdelaOECD,seentenderáporComercioElectrónicoacualquiertransacciónparalaventadebienesoserviciosefectuadasobre redes de computadores por medio de métodos específicamente diseñados con elpropósitoderecibiroprocesarpedidos.Independientementedesielpagoylaentregadelosbienesoserviciosocurrenenlínea.1.9.Precisamente,siguiendoesa lógicayparaefectosestadísticos,elDaneprecisóqueseentenderáporcomercioelectrónicolatransferenciadelapropiedaddeunbienoservicioque se realizapor internet.Unprocesode transferenciaque se realiza en tres etapas: elpedido,elpagoylaentrega,porlocual,segúnestaentidad,“lastransaccionesdecomercioelectrónicopuedendefinirse comoaquellasque soloen laprimeraetapa, laprimeray lasegundaetapa,oenlastresetapasserealizanporinternetoporotrosmedioselectrónicos”.(Dane,2012)
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Tiposdecomercioelectrónico1.10.DesdelaCámaraColombianadeComercioElectrónicosedefinió,apartirdelestudioTransaccionesnopresencialesenColombia,queelcomercioelectrónicoestádivididoendoscategorías:eleCommercepropiamentedichoyelrecaudo.Elloconelfindediferenciareltipodetransaccionesquesehacenentreagentes(empresas,elgobiernoylosconsumidores)yprecisarcuáleselalcancerealdelasempresasqueincursionanenelmundoenlíneacomoun canal de venta estratégico para sus productos. Por lo tanto, las transacciones que serealizanconlafinalidaddecompraryvenderproductosentreempresasylosconsumidoresa precios del mercado corresponde al eCommerce; mientras que, si la finalidad de latransacción es el pago de impuestos, servicios públicos y servicios privados comoconsecuenciadelaprestacióndeunservicioapreciosdemercadoonosignificativos,sehabladerecaudo.1.11.TantoparaeleCommercecomoderecaudo,sehaceigualmenteunacategorizaciónenlaliteraturaalrespectoenfuncióndelanaturalezajurídicadelosagentesqueintervienenenlatransacción,identificándosecincotipologíasdetransacciones:
B2B.Consisteenelcomercioelectrónicoqueserealizaentrelasempresas,esdecir,de“empresaaempresa”,yaseaentreunfabricanteyunmayoristaoentreunmayoristayunminorista.
B2C.Estetipodecomercioelectrónicoeselquesellevaacaboentrelasempresasylosconsumidores. La transacción de compra se realiza electrónicamente y de formainteractiva.B2C/G2B. Se refieren a transacciones del “Gobierno Electrónico” y corresponde atransaccionesentreGobiernoypersonas/empresas.B2E. Es unmodelo en el que una empresa realiza transacciones comerciales con susempleados(asociados,afiliados,etc.)
C2C.Estetipodecomercioelectrónicoeselquesedaentre“consumidoraconsumidor”pormediodeunaplataformaespecializadaomarketplacedondeunconsumidorponealaventaunproductoaotrosconsumidores.(CRC,2017).
b. Cadenadevalor
1.12. En concordancia con la definición del Dane para fines estadísticos, este Marco deEstadísticasdefinecomoelementoclavedelaconceptualizacióndelcomercioelectrónicoalanocióndecadenadevalor,entendidaéstacomounasecuenciadeetapasinterrelacionadasdondesedesarrollaactividadesquelepermitenaunestablecimientoponeradisposiciónun
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bien o servicio, comercializarlo, garantizar el acceso por parte de los compradores ygarantizarelserviciodepostventadelproducto.1.13.Dichacadenadevalorestáestructuradaencinco(5)faseinterrelacionadasyuna(1)fasetransversalquedansoporteatodaslasactividadesrealizadasalolargodelacadenadevalor. A continuación, se describen brevemente cada una de estas etapas, no sin antesprecisarqueestasfasesasuvez,sepuedensubdividirocategorizarensubprocesos.
1.14.Accesoalportaldecompra:Duranteestaprimerafaseserealizalabúsquedadelossitiosweb(marketplaceoretail)atravésdelascualesseaccedeainformaciónsobrelosproductosparalacompra.Porlanaturalezadeestafase,estáninvolucradosagentesquerealizanlasactividadesdelosoperadoresfijosymóvilesqueproveenelaccesoainternet,asícomolasactividadesdesarrolladasparalapuestaenmarchayelfuncionamientodelosportalesdecompra(empresasdediseño,diseñodesistemasinformáticos,etc.)
1.15.Compraenlínea:Enestafaseelusuariodecideefectuarelintercambioeconómicoquedependiendodesunaturalezaydelosproveedoresdelproductopuedeserdetrestipos:B2B;B2CoC2C.Aquílospagossepuedenrealizarbajotresmodalidades:pagocontarjetadecréditoodébito,pagoenpuntoderecaudoypagocontraentrega.
1.16.Gestióndepago:Duranteestafaselapersonapuedeseleccionarsielpagolorealizacontarjetadecrédito,débitoacuentabancaria,pagoenpuntoderecaudoopagocontraentrega.Dependiendodelaselecciónpuederequerirlosserviciosdeunaredprocesadoradepago,pasareladepagosorecaudador.1.17. Logísticadeentrega: una vez aprobada la compra se requierendeuna seriedeprocesoslogísticosnecesariosparagarantizarelenvío,ladistribución,elseguimientoylaentregadelproducto.Comofasedelacadenadevalor,lalogísticainiciadesdequeserecoge el paquete en el sitio designado por la tienda de comercio electrónico, secoordinan los recursos de transporte, personas y vehículos, guías de entrega y todosaquellossubprocesosquegarantizaneltransporteyentregaefectivadelosproductos.
1.18.Postventa:Trashaberrealizadolacompra,elusuariopuededemandarorecibirporpartedelmarketplaceoretailunserviciodeacompañamientopararesolverdudassobreelproducto,adquirirbienesoserviciosadicionalesquegarantizanlaexperienciadeusodelproductoinicial.Igualmente,duranteestafaseestánincluidoslosserviciosdelogísticainversadelproceso,encasodedevoluciónousodeserviciosdegarantía.1.19. La fase transversal corresponde a las actividades de comunicación y soportetecnológicoquedansoportealasactividadesdecadaunadelascincofasesidentificadaspreviamenteysedenominaUsodelasTIC.SuincorporaciónsedareconociendodequeelcomercioelectrónicotienesiemprecomotelóndefondoeimpulsordelosprocesosproductivoselusodelasTecnologíasdelaInformaciónyComunicación.Enesesentido,las acciones de activaciones demarca ymercadeo digital, el uso de redes sociales y
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canalesdecomunicaciónmástradicionales:radio,televisión,publicacionesperiódicasocorreoelectrónicoseincluyencomopartedeestafasetransversal.
1.20.Téngaseencuentaqueelenfoquedelacadenadevalordelcomercioelectrónicopermiteentender las relaciones que se dan entre proveedores, productores, distribuidores,comercializadores, agentes reguladores y consumidores durante los procesos de oferta ydemandadebienesyservicioscomercializadosenlínea.Porlotanto,elreferirseaestanociónsistémica responde a la necesidad de entender cómo interactúan estos agentes, quéintercambios monetarios y no monetarios realizan y qué obstáculos enfrentan durante eldesarrollodesusactividadeseconómicasyestablecimientosdevínculoscomerciales.Enotraspalabras,ladescripciónsistémicafacilitaelanálisisdecómointeractúalaofertaydemandadebienesyserviciostransadospormedioselectrónicos.2.Universodeestudio1.21.ElPlanestratégicodelObservatorioeCommercepriorizó lageneracióndeconocimientosobrelastendenciasdeofertaydemandadebienesyserviciosenlínea,ylasperspectivasdecrecimientodelcomercioelectrónico,enarasdeidentificarelniveldepenetracióndelcomercioelectrónicoylosnivelesdeconfianzayapropiacióndeleCommerce.Enconcordanciaconesteobjetivo, el MECE buscará reflejar los niveles de penetración del comercio electrónico enColombiaatravésdetresejestemáticosasaber:
- Losflujoseconómicosdelacadenadevalordelcomercioelectrónico; - Lastendenciasdelaofertaylademandadebienesyserviciosenlínea; - Lasperspectivasdecrecimientoeconómicodelcomercioelectrónico.
1.22.Porlotanto,todaslasinvestigacionesquerealiceelObservatoriodeberánadoptarcomoobjeto demedición específico por lomenos uno de los tres ejes temáticos del universo deestudio,especificadosenelnumeral1.21.Dichouniversodemediciónimplicalaconsideracióndedosunidadesestadísticasasaber:losestablecimientosquehacenpartedelacadenadevalordelcomercioelectrónicoylapoblacióneconómicamenteactiva.
a. Establecimientos
1.23.Losestablecimientos,segúnelnumeral5.2.delSistemadeCuentasNacionales2008(SCN),seránentendidoscomo“unaempresa,opartedeunaempresa,situadaenunúnicoemplazamientoyenelquesóloserealizaunaactividadproductivaoenelquelaactividadproductiva principal representa lamayor parte del valor agregado.”En otras palabras, alinterior de una gran empresa puede ocurrir que existan diversos establecimientosdependiendo de las actividades económicas que cada uno tenga. Esta precisión esespecialmenteimportanteenelcasodelcomercioelectrónicopuestoquevariasempresastradicionalesdelmundoofflinehancreadoestablecimientosdedicadosexclusivamenteparaeleCommerce.Enesesentido,unaempresacomoÉxito,Avianca,Falabellauotras,pueden
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tener establecimientos exclusivos para la comercialización de sus productos en línea, loscualestambiénsondenominadosenalgunoscasoscomounidadesdenegocio.1.24. Considérese que según el numeral 2.40 del SCN 2008 existen dos tipos deestablecimientos:aquellosquecorrespondenaempresasproductorasdebienesyservicios(establecimientosdemercado)y,establecimientosquesuministranlosbienesyserviciosapreciosquenosoneconómicamentesignificativosdeomaneragratuita,tambiénconocidoscomoempresaspúblicas,queparaefectosdeesteMarcodenominaremosestablecimientosdenomercado.AmbostiposdeestablecimientospuedenrealizaractividadesdeeCommerceoderecuado,aunquetradicionalmentelosestablecimientosdemercadosonmáspropensosaofrecerbienesyserviciosdeleCommerceylosestablecimientosdenomercadoaserlasprincipalesfuentesdelrecaudo.1.25.Enconcordanciaconelnumeralanterior,esteMarcodeEstadísticasincorporaensuobjeto demedición tanto los establecimientos demercadodedicados al eCommerce y alrecaudo, como los establecimientos de no mercado que se refieren a las institucionesdedicadasal recaudode impuestosypagosde serviciospúblicosyprivadosen línea, condomicilioenelterritoriocolombiano.Sindistinguir,paraefectosexclusivosdesuinclusiónonoeneluniversodemedición,eltipodeactividadeconómicaprimariaosecundariaqueelestablecimientorealiza.1.26. La distinción del tipo de actividad que realizan será importante para definir a quécategoríadelasegmentacióndelcomercioelectrónicoelestablecimientoestárelacionado,enfuncióndesisuactividadprincipalosecundariahaceposibleeldesarrollodeunaovariasde las etapas de su cadena de valor, correspondientes al acceso, la compra, el pago, lalogística de envío y los servicios de postventa. Puesto que, pueden existir comercios queademásdeponeradisposicióndelproductoparalaventaenlínea,cuentanconsupropiaplataformadepagos,hacendirectamenteelenvíodelproductoygarantizanbajolamismaunidad de negocio los servicios de postventa. Mientras que hay otros comercios, queúnicamente proveen el servicio de la compra y tercerizan las demás actividades. En esesentido, se deben clasificar las actividades de dichos establecimientos en función de laactividadrelativaalcomercioelectrónicoqueesprioritariaparadichaunidaddenegocio.Ladefinición precisa de cómo se determina su inclusión en la segmentación del comercioelectrónicoseráabordadaenelsubtítulodeNomenclaturasyClasificaciones.1.27.DeestamaneraseránobjetodeanálisisdelMece:
(1) Establecimientoscaracterísticos:Losestablecimientoscuyaactividadprincipalsealacomercializacióndeproductoscuyamodalidadúnicadeventaseaatravésdeinternetyque,por lo tanto, seencuentrenclasificadosbajo laclase4791,Comercioalpormenorrealizadoatravésdeinternet;
(2) Establecimientos conexos: Los establecimientos que no tienen como actividadprincipal laclase4791,peroquetienenentreunadesusmodalidadesdeventaelcomercioelectrónico;
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(3) Establecimientosinterdependientes:Losestablecimientossinloscualeselcomercioelectróniconoesviableporquejueganunpapelcentralparaquesedenlasetapasdelacceso,elpagoyelenvíode losproductos.Puntualmente,nosreferimosa losportalesweb,laspasarelasdepago,lasredesprocesadorasdepagoylascompañíasdemensajeríayserviciospostales.
(4) Establecimientosdesoporte:Losestablecimientosquerealizanactividadesdeapoyoalacadenadevalordelcomercioelectrónico,aportandosusbienesyserviciosparaqueocurra en líneaunao varias fases de la cadena. Por ejemplo, las agencias decomunicaciónytecnologíaquedansuconocimientoparaelmanejodelecosistemadigital.
b. Poblaciónobjetodeestudio
1.28. Con relación a la segunda unidad estadística objeto de medición de este Marco,correspondientealapoblaciónqueseencuentraentrelos15y75añosdeedad.Seoptaporincluir este ampliouniversodemediciónpuestoque será importante conocer los hábitosdeconsumotantodequienesalgunaovariasveceshanadquiridobienesyserviciosenlínea,comodelospotencialesconsumidoresconelobjetivodeconocersusperfiles,percepcionesyposiblesbarreras.
B. NomenclaturayClasificacionesdelComercioElectrónico1.29. La definición de la nomenclatura y de los sistemas de clasificaciones del comercioelectrónicoautilizarseserealizaapartirde losestándares internacionalesdeclasificacióndeactividades y productos, correspondientes al Sistema de Clasificación Industrial InternacionalUniforme (CIIU, rev 4) y el sistemaCentral deClasificacióndel Producto (CPC, rev 3), ambosadaptadosparaColombiaporelDane.1.30.Paraelcasoespecíficodelosestablecimientosrelacionadosalcomercioelectrónico,elSCN2008ylossistemasdeclasificacióninternacional,handefinidoqueelcomercioelectrónicoesunamodalidadmás de ventas por lo cual “no se han variado las reglas para la clasificaciónindustrial de esas unidades, que se clasifican en la industria correspondiente a su actividadprincipal. (…) Por consiguiente, se encontrarán unidades económicas dedicadas al comercioelectrónicoencualquierindustriadelaCIIU”.Siendolaúnicaexcepciónaesaregla“elcomercioalpormenorlasunidadesquerealizansusventasenformaexclusivaopredominanteatravésdeinternet, - que- se clasifican en la CIIU Rev. 4 A.C. en la clase 4791, Comercio al pormenorrealizadoatravésdeinternet.”(Dane,2012,pag25).1.31. En concordancia con la transversalidad del comercio electrónico frente a todas lasindustrias de la economía, el principal reto de esta propuesta metodológica es definir unesquema de segmentación del comercio electrónico que permita clasificar y tipificar porsubsectores económicos las actividades y los productos provistos por los establecimientos
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característicosyconexos.Sinembargo,previamentealapresentacióndelasegmentacióndelcomercio electrónico, es relevante ilustrar el proceso a través del cual se correlacionan losestablecimientosconsusrespectivasactividades:
(1) Identificarsielestablecimientocumpleuna funcióndemercadoonomercado.Esdecir,si laactividadquerealiza launidadestadísticacorrespondea laprovisióndebienes y servicios a través del eCommerce, omás bien su función en el comercioelectrónicoestárelacionadaalrecaudoporpuestaadisposicióndebienesyserviciosa precios no significativos o el pagode impuestos o servicios públicos o privados.Téngase en cuenta que para establecer si el establecimiento es demercado o nomercado,sedebecorroborarlanaturalezajurídicadecadaestablecimiento.
(2) Definirquétipodefuncióncumpleelestablecimientoalolargodelacadenadevalor,en función del numeral 1.27. Es decir, si corresponde a establecimientoscaracterísticosdelcomercioelectrónico,conexos,interdependientesodesoporte.
(3) Hacer una lista por tipología de establecimientos (característicos del comercio
electrónico, conexos, interdependientesode soporte)en la cual se identifique lasactividadesprimariasysecundariasquecadaunadeestasunidadesrealiza.
(4) Cuandoelestablecimientoseademercado,laclasificacióndelmismoserealizaráen
función de la actividad principal reportada por dicho establecimiento ante laautoridadcorrespondiente,queenelcasocolombianocorrespondealascámarasdecomerciodecadaciudad.
(5) Cuando el establecimiento sea de no mercado, deberá identificarse la actividad
principal del establecimiento, la cual podrá corresponder a cualquier sector de laeconomíayencorrespondencia,sedeberáidentificareltipodeproductogeneradopordichasactividadesparasuclasificación.
1. ClasificacióndelasActividadesEconómicasdelComercioElectrónico1.32.Seidentificarányclasificaráncomopartedelcomercioelectrónico,segúnloslineamientosdefinidos en el numeral 1.25, los establecimientos de mercado o de no mercado que sonfundamentales para el desarrollo de las cinco fases de la cadena de valor del comercioelectrónico:elacceso,lacompra,elpago,elenvíoylapostventa,ysegúnlatipologíadefinidaenelnumeral1.27.Enconcordanciaconello,seráimportantedistinguirtrestiposdeactividadesprimarias,secundariasyauxiliaresdelcomercioelectrónico.1.33.Lasactividadesprimariasdelcomercioelectrónicocorrespondenalasactividadesbásicasdelcomercioelectrónicosin lascuales las fasesdeacceso,compra,pagoy logísticanoseríanposibles. Es decir, las actividades desarrolladas por establecimientos característicos einterdependientes,quecorrespondenporfasedelacadenadevaloralossiguientes:
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Fase de acceso al portal de compra: clase 6312 correspondiente a Portales web quefuncionancomocentrosdecompradeproductosbajolasmodalidadesdeB2BoC2C.Porejemplo,empresascomoMercadoLibreoRappienColombia.Fasede lacompra: laactividad4791queserefiereexclusivamentealComercioalpormenoratravésdeinternet.TéngaseencuentaquesegúnloslineamientosdelDaneenelcomercio al por menos están incluidas los grandes almacenes, por ejemplo, Éxito,FalabellaoHomecenterenColombia.Considerandoqueexisteunaampliavariedaddeempresasenestacategoríaligadasatodoslossectoresdelaeconomía,esprecisoparaefectosdelasegmentacióndelcomercioelectrónicogenerarunasubclasificacióndelosestablecimientosquerealizanestasactividades,lacualserealizaesapartirdelanálisisdeltipodeproductoquecomercializan.Enlafasedegestióndepago:incluyelasactividadesdelaspasarelasdepago,clasificadasbajo la clase 6619 denominada Actividades auxiliares de las actividades de serviciosfinancieros,lasredesprocesadorasdepagoylosbancos;En la fase de envío: incorpora las actividades 5310 y 5320 deMensajería y PostalesnacionalesquehacenposiblelalogísticadeentregadelosproductoseCommerce.
Latabla1ilustracuálessonlasactividadesprimariasdelcomercioelectrónico.CódigoCIIU
Actividadesprimarias Fasedelacadenadevalor
6312 Portalesweb Acceso4791 Comercioalpormenorrealizadoatravésdeinternet Compra6619 Otras actividades auxiliares de las actividades de servicios
financierosn.c.p.(Pasarelas)GestióndePago
5310 Actividadespostalesnacionales Logísticadeenvío5320 Actividadesdemensajería1.34.Lasactividadessecundariasson las realizadasporestablecimientosdenomercadoydemercadoquenohayansidoclasificadosbajoningunadelasactividadesenunciadasenelnumeral1.33peroque,alserdesarrolladasporestablecimientosconexos,laestimacióndelvalordelastransaccionesenlascualescomercializanbienesyserviciosenlíneaesfundamental.Elanálisisde estas actividades secundarias debe efectuarse a partir de la identificación del tipo deproductos(bienesyservicios)quecomercializanenlínea.Esdecir,alcontrariodeloqueocurreconlasactividadesprimarias,aquíelpuntodeanálisisdependerádeltipodeproductoqueofrecedichosestablecimientosatravésdelcomercioelectrónico.Vernumeral1.44.1.35. Por otra parte, las actividades auxiliares corresponden a las ofrecidas por losestablecimientosdesoportequedansuapoyoaunaovarias fasesde lacadenadevalordel
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comercioelectrónico.Paraefectosprácticossehadefinidounalistaacotadadelasmismasenfuncióndelacadenadevalor,talcomosepuedeobservarenelcuadroacontinuación.Tabla2.ClasificacióndelasactividadesauxiliaresporfasedelacadenadevalorCódigoCIIU
Actividadesauxiliares Fasedelacadenadevalor
6201
Actividades de desarrollo de sistemas informáticos(planificación,análisis,diseño,programación,pruebas)
Accesoalportal
6202
Actividades de consultoría informática y actividades deadministracióndeinstalacionesinformáticas
6311 Procesamientodedatos,alojamiento(hosting)yactividadesrelacionadas
6391 Actividadesdeagenciasdenoticias6399 Otrasactividadesdeserviciodeinformaciónn.c.p.6421 Actividadesdelascorporacionesfinancieras GestióndePago6422 Actividadesdelascompañíasdefinanciamiento4912 Transporteférreodecarga Logísticadeenvío6511 Segurosgenerales4922 Transportemixto4923 Transportedecargaporcarretera5012 Transportedecargamarítimoydecabotaje5022 Transportefluvialdecarga5210 Almacenamientoydepósito1.36.Enconcordanciaconlaanterioryconsiderandoque,sibienelcomercioelectrónicoesdecaráctertransversalatodoslossectoresdelaeconomía,esteMarcodeEstadísticasnovaaincluirtodaslasactividadeseconómicasdefinidasenelCIIUcomoobjetodeestudio,sinoqueledaráprioridad a la incorporación de ciertos subsectores que, a criterio de las institucionesresponsablesdeestapropuesta,debenserobjetodemedición.Bienseaporquealgunosestudiosprevioshandemostradoquesonlosmásrepresentativosdelcomercioelectrónico,porejemplo,latecnologíaolamoda,oporquehansidodefinidoscomoestratégicosporsuspotencialidadesde crecimiento a corto y mediano plazo, como las industrias creativas. Este puntoespecíficamenteseabordaráenlaclasificacióndelosproductos.
2. Clasificacióndelosproductosdelcomercioelectrónico
1.37.Aligualqueparalaclasificacióndelasactividades,esteMecesiguelasrecomendacionesdelaNormaTécnicadeCalidadEstadísticaparaladefinicióndelosproductosquehacenpartedelcomercioelectrónico.1.38.Comoprimercriteriodesegmentacióndelosbienesyservicioscomercializadosenlínea,losproductosdebenclasificarseteniendoencuentalafinalidaddelatransferenciarealizada.Esdecir,sielpagoporelbienoservicioserealizóanteunestablecimientoparaadquirirlapropiedaddelbienoteneraccesoaunservicio,estecorresponderáaunproductodeleCommerce.Mientras
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que, si la transacción tuvo como finalidad el pago de un servicio público o privado, o de unimpuesto,elserviciocorresponderáalacategoríaderecaudo.1.39.Nótesequemientrasel eCommerce incluyebienes y servicios, lanociónde recaudo serefiereprincipalmente al pagode servicios e impuestos. Entre estos, el pagode los serviciosdomiciliarios,elpagodelapensiónescolar–quecorrespondealpagoporunservicioeducativo-,elpagodelosserviciosdesalud,etc.Enpocoscasosseregistraráncomopartedelrecaudo,elpagoporelderechodetransferenciadepropiedaddeunbienpropiamentedicho.Esteeselcaso,delospagosporconceptodehipotecassobreinmueblesoelpagodecuotassobrevehículos.1.40.Laprecisióndelnumeral1.39permitejustificarcómodadalanaturalezadiferenteentrelosproductos del eCommerce y del Recaudo, la propuesta de clasificación de los productos delcomercioelectrónicoesdiferentedependiendodelafinalidaddelatransferenciarealizada.Deestamanera,losproductosrelativosaleCommerceseclasificanenfuncióndelassiguientes8categorías,asaber:
Tabla3.SegmentacióndeleCommerce
Comestibles(Alimentosybebidas) Medicamentos TecnologíaElectrodomésticos Turismo Deportes
Hogar Industriascreativas Moda
1.41.Mientrasqueparalosbienesyserviciosprestadosporempresasquerealizanrecaudo(pagodeimpuestosyserviciospúblicosyprivados),sedivideeluniversodemediciónen12categoríasasaber:
Tabla4.SegmentacióndelRecaudo
Automotores Impuestos nacionalesylocales
Comunicaciones Serviciosbancarios
Educación ServiciosPúblicos
Saludypensiones Seguros
1.42.Enconcordanciaconesteparámetrodeclasificación,laTabla5.Clasificacióndeproductospresentaun totalde8categoríaspara la segmentaciónde los serviciosdeventadebienesyserviciosatravésdeleCommerce,definiendoenfuncióndelsistemaCentraldeClasificacióndelProducto(CPC,rev3)loscódigosCPCcorrespondientes.Alrespecto,esimportanteprecisarqueparaefectosdeestaclasificaciónloscódigosreferenciadosporcategoríasepresentanaunnivelde desagregación de cuatro dígitos. Al ser estos productos generados por establecimientos
16
característicos, es decir, que tienen registrada como su actividad el comercio al por menorrealizado en línea, todos los productos de la Tabla a continuación deben considerar que suactividaddeorigenaladefinidaenlaclase4791.
SubsectorCPC Código
CIIU Actividad
Comestibles
62321Serviciosdeventaalpormenordefrutas,legumbresyhortalizasporInternet
4791
Comercioalpormenorrealizadoatravésdeinternet
62322Serviciosdeventaalpormenordeproductoslácteos,huevos,aceitesygrasascomestiblesporInternet62323Serviciosdeventaalpormenordecarnes,carnedeavesyproductosdelacazaporInternet62324ServiciosdeventaalpormenordepescadoyotrosproductosdemarporInternet62325ServiciosdeventaalpormenordeproductosdeconfiteríaypanaderíaporInternet62326ServiciosdeventaalpormenordebebidasporInternet62327Serviciosdeventaalpormenordecafé,teyotrasespeciasporInternet62329Serviciosdeventaalpormenordeproductosalimenticiosn.c.pporInternet62312ServiciosdeventaalpormenordefloresyplantasporInternet62314ServiciosdeventaalpormenordeanimalesvivosincluidaslasmascotasporInternet62328ServiciosdeventaalpormenordeproductosdetabacoporInternet
Deportes62355ServiciosdeventaalpormenordeproductosdeportivosinclusobicicletasporcorreooInternet
Electrodomésticos
62342Serviciosdeventaalpormenordeequipoderadioytelevisión,yaparatosparalareproducciónograbadodesonidoporcorreooInternet
62344Serviciosdeventaalpormenordeelectrodomésticos(diferentesdetelevisión,radioy/odeaparatosparalareproducciónograbacióndesonido)ygasodomésticosporcorreooInternet
Hogar
62341ServiciosdeventaalpormenordemueblesdeusodomésticoporcorreooInternet62331Serviciosdeventaalpormenordehilo,telasytejidosporcorreooInternet
17
62332Serviciosdeventaalpormenordelencería,cortinas,visillosydiversosartículosconfeccionadosconmaterialestextilesparaelhogarporcorreooInternet
62343ServiciosdeventaalpormenordeartículosparailuminaciónporcorreooInternet
62345Serviciosdeventaalpormenordeutensiliosdomésticosvarios,cubertería,cristaleríayvajilladeporcelanaydecerámicaporcorreooInternet
62346Serviciosdeventaalpormenordeartículosdemimbre,productosdecorcho,toneleríayotrosartículosdemaderaporcorreooInternet
62361ServiciosdeventaalpormenordematerialesdeconstrucciónyvidrioplanoporcorreooInternet62362Serviciosdeventaalpormenordeaccesorios,artefactosyequipossanitariosdecerámicaporcorreooInternet62363ServiciosdeventaalpormenordepapeldecolgaduraycubiertadepisosporcorreooInternet62364Serviciosdeventaalpormenordepinturas,barnicesylacasporcorreooInternet62365ServiciosdeventaalpormenordeartículosdeferreteríayherramientasmanualesporcorreooInternet62376ServiciosdeventaalpormenordematerialesdelimpiezaporcorreooInternet
IndustriasCreativas
62351Serviciosdeventaalpormenordelibros,periódicos,revistasyartículosdepapeleríaporcorreooInternet62352Serviciosdeventaalpormenordeequipofotográfico,ópticoydeprecisiónporcorreooInternet62353ServiciosdeventaalpormenordejuegosyjuguetesporcorreooInternet96921Serviciosdejuegosdeazarenlínea(on-line)84311Serviciosdelibrosenlínea(on-line)84312Serviciosdeperiódicosyrevistasenlínea(on-line)84321Serviciosdedescargasmusicalesdeaudioenlínea84322Serviciosdetransmisióndecontenidosdeaudioenlínea84331Serviciosdedescargasdepelículasyotrosvideos84332Serviciosdetransmisióndecontenidosdevideo84391Serviciosdejuegosenlínea(on-line)
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Moda
62333Serviciosdeventaalpormenordeprendasdevestir,artículosdepiely accesoriosdevestirporcorreooInternet
62334ServiciosdeventaalpormenordecalzadoporcorreooInternet
62356ServiciosdeventaalpormenordeproductosdecueroyaccesoriosdeviajeporcorreooInternet
62359ServiciosdeventaalpormenorporcorreooInternetdeproductosvariadosdeconsumon.c.p.
62375Serviciosdeventaalpormenordeartículosdeperfumería,artículos cosméticosyjabonesdetocadorporcorreooInternet
Tecnología
62385Serviciosdeventaalpormenordeequipoelectrónicoyde telecomunicacionesysuspartesporcorreooInternet
62384ServiciosdeventaalpormenordecomputadoresyprogramasdeinformáticaintegradosporcorreooInternet
84392Serviciosdesoftwareenlínea(on-line)
Otros
62373Serviciosdeventaalpormenordeproductosfarmacéuticosporcorreo oInternet
62374Serviciosdeventaalpormenordeproductosortopédicosporcorreoo Internet
84393Serviciosdecontenidosparaadultosenlínea(on-line)
62399Serviciosdeventaalpormenordeotrosproductosn.c.p.porcorreooInternet
1.43.CualquierotrotipodeproductosdeleCommercequenoestéincluidoenestaTabla5noseránconsideradosparaelanálisis,puestoqueesimposibledemomentodadaladesagregaciónque ofrece a la fecha el sistema de clasificación CPC tener un código adicional para estosproductos.1.44.Porsuparte,laTabla6detallacuálessonlosproductosdelrecaudoqueseránobjetodeanálisis por la medición del comercio electrónico. Bajo el mismo criterio que ocurre con eleCommerce,aquellosbienesyserviciosrelativosalrecaudoquenoestánidentificadosenestatablanodebenserincluidosenlavaloración.
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Tabla6.ClasificacióndeproductosdelRecaudo,segúnCPCrev.2
CATEGORIZACIÓNRECAUDO
CLASE /SUBCLASE TITULO
SEGURIDADSOCIAL
7131Servicios de seguros vida (con exclusión de los servicios dereaseguro)
7132 Serviciosdesegurossocialesdepensiones7133 Serviciosdesegurossocialesdesaludyriesgoslaborales7134 Serviciosdesegurosdesaludydeaccidentes
INMUEBLES
7221Serviciosdeadministracióndebienesinmueblesacomisiónoporcontrato
7222Serviciodearrendamientodebienes inmueblesacomisiónoporcontrata
SERVICIOSPÚBLICOSYPRIVADOS
8411 Serviciosdeoperadores8412 Serviciosdetelefonía8413 Serviciosdetelecomunicacionesmóviles8419 Otrosserviciosdetelecomunicaciones8421 Serviciosbásicosdeinternet8422 Serviciosdeaccesoainternet
SERVICIOSDEEDUCACIÓN
9210 Serviciosdeeducacióndelaprimerainfanciaypreescolar9220 Serviciosdeenseñanzaprimaria9231 Serviciosdeeducaciónbásicasecundaria9233 Serviciosdeeducaciónmediaacadémica9234 Serviciosdeeducaciónmediatécnica9241 Serviciosdeeducaciónpostsecundarianoterciariageneral9242 Serviciosdeeducaciónpostsecundarianoterciaria,técnicalaboral9251 Serviciosdeeducaciónsuperior(terciaria)nivelpregrado9252 Serviciosdeeducaciónsuperior(terciaria)nivelposgrado9291 Otrosserviciosdelaeducaciónylaformación
VEHICULOS 62181
Servicios de venta al por menor de vehículos automotores,motocicletas, vehículos para nieve y partes y accesoriosrelacionados,enestablecimientosnoespecializados
1.45.Recuérdesequenoseharácorrelaciónentrelosproductosderecaudoylasactividadesquelasgeneran,puestoquelafinalidaddedichasactividadesnofueenningúncasoofrecerelservicioobienpara suadquisiciónodisfrutea travésde internet. Sinoque losestablecimientosqueofrecenlaposibilidadderealizarelrecaudoenlíneaofrecenlaposibilidaddeutilizarestemedio,independientementedequeelservicioobienseentregueenelmundooffline.Enotraspalabras,las actividades de los establecimientos que ofrecen servicios de recaudo son en la prácticaactividadestransversalesalasindustriasengeneraldelaeconomía,porlocual,loimportanteessaberelmontodelatransacciónensí,peronolosefectoseconómicosdedichastransacciones,porlocualnoesnecesariohacerlacorrelaciónentredichosproductosysusactividades.CasocontrarioocurreconlarelacióndelosproductosdeleCommerce,puestoqueparadichosbienes
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yserviciosseanofrecidosexistenactividadespensadasparaserrealizadasenlíneaquepermitensucomercialización.Enesesentido,síesfundamentalplantearlacorrelaciónentreambos.1.46.Acontinuación,por lotanto,sepresentalaTabla7quecorrelacionalosproductosy lasactividades del comercio electrónico. Este debe utilizarse para analizar las actividades de losestablecimientoscaracterísticos.Tabla6.Productosyactividadesdelcomercioelectrónico(establecimientoscaracterísticos)
SubsectorCPC Código
CIIU Actividad
Comestibles
62321Serviciosdeventaalpormenordefrutas,legumbresyhortalizasporInternet
4791
Comercioalpormenorrealizadoatravésdeinternet
62322Serviciosdeventaalpormenordeproductoslácteos,huevos,aceitesygrasascomestiblesporInternet62323Serviciosdeventaalpormenordecarnes,carnedeavesyproductosdelacazaporInternet62324ServiciosdeventaalpormenordepescadoyotrosproductosdemarporInternet62325ServiciosdeventaalpormenordeproductosdeconfiteríaypanaderíaporInternet62326ServiciosdeventaalpormenordebebidasporInternet62327Serviciosdeventaalpormenordecafé,teyotrasespeciasporInternet62329Serviciosdeventaalpormenordeproductosalimenticiosn.c.pporInternet62312ServiciosdeventaalpormenordefloresyplantasporInternet62314ServiciosdeventaalpormenordeanimalesvivosincluidaslasmascotasporInternet62328ServiciosdeventaalpormenordeproductosdetabacoporInternet
Deportes62355ServiciosdeventaalpormenordeproductosdeportivosinclusobicicletasporcorreooInternet
Electrodomésticos
62342Serviciosdeventaalpormenordeequipoderadioytelevisión,yaparatosparalareproducciónograbadodesonidoporcorreooInternet
62344Serviciosdeventaalpormenordeelectrodomésticos(diferentesdetelevisión,radioy/odeaparatosparalareproducciónograbacióndesonido)ygasodomésticosporcorreooInternet
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Hogar
62341ServiciosdeventaalpormenordemueblesdeusodomésticoporcorreooInternet62331Serviciosdeventaalpormenordehilo,telasytejidosporcorreooInternet
62332Serviciosdeventaalpormenordelencería,cortinas,visillosydiversosartículosconfeccionadosconmaterialestextilesparaelhogarporcorreooInternet
62343ServiciosdeventaalpormenordeartículosparailuminaciónporcorreooInternet
62345Serviciosdeventaalpormenordeutensiliosdomésticosvarios,cubertería,cristaleríayvajilladeporcelanaydecerámicaporcorreooInternet
62346Serviciosdeventaalpormenordeartículosdemimbre,productosdecorcho,toneleríayotrosartículosdemaderaporcorreooInternet
62361ServiciosdeventaalpormenordematerialesdeconstrucciónyvidrioplanoporcorreooInternet62362Serviciosdeventaalpormenordeaccesorios,artefactosyequipossanitariosdecerámicaporcorreooInternet62363ServiciosdeventaalpormenordepapeldecolgaduraycubiertadepisosporcorreooInternet62364Serviciosdeventaalpormenordepinturas,barnicesylacasporcorreooInternet62365ServiciosdeventaalpormenordeartículosdeferreteríayherramientasmanualesporcorreooInternet62376ServiciosdeventaalpormenordematerialesdelimpiezaporcorreooInternet
IndustriasCreativas
62351Serviciosdeventaalpormenordelibros,periódicos,revistasyartículosdepapeleríaporcorreooInternet62352Serviciosdeventaalpormenordeequipofotográfico,ópticoydeprecisiónporcorreooInternet62353ServiciosdeventaalpormenordejuegosyjuguetesporcorreooInternet96921Serviciosdejuegosdeazarenlínea(on-line)84311Serviciosdelibrosenlínea(on-line)84312Serviciosdeperiódicosyrevistasenlínea(on-line)84321Serviciosdedescargasmusicalesdeaudioenlínea84322Serviciosdetransmisióndecontenidosdeaudioenlínea84331Serviciosdedescargasdepelículasyotrosvideos
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84332Serviciosdetransmisióndecontenidosdevideo84391Serviciosdejuegosenlínea(on-line)
Moda
62333Serviciosdeventaalpormenordeprendasdevestir,artículosdepiely accesoriosdevestirporcorreooInternet
62334ServiciosdeventaalpormenordecalzadoporcorreooInternet
62356ServiciosdeventaalpormenordeproductosdecueroyaccesoriosdeviajeporcorreooInternet
62359ServiciosdeventaalpormenorporcorreooInternetdeproductosvariadosdeconsumon.c.p.
62375Serviciosdeventaalpormenordeartículosdeperfumería,artículos cosméticosyjabonesdetocadorporcorreooInternet
Tecnología
62385Serviciosdeventaalpormenordeequipoelectrónicoyde telecomunicacionesysuspartesporcorreooInternet
62384ServiciosdeventaalpormenordecomputadoresyprogramasdeinformáticaintegradosporcorreooInternet
84392Serviciosdesoftwareenlínea(on-line)
Otros
62373Serviciosdeventaalpormenordeproductosfarmacéuticosporcorreo oInternet
62374Serviciosdeventaalpormenordeproductosortopédicosporcorreoo Internet84393Serviciosdecontenidosparaadultosenlínea(on-line)62399Serviciosdeventaalpormenordeotrosproductosn.c.p.porcorreooInternet
1.47.Porsuparte,laTabla8,correlacionalosproductosylasactividadesdelosestablecimientosinterdependientesydesoporte.Alrespecto,recuérdesequeparalosproductoscomercializadosporestablecimientosconexos(esdecir,aquellosqueutilizanelcomercioenlíneacomouncanalmásdedistribución),noesnecesarioestablecerlacorrelaciónporquenosevanaestimarlosefectoseconómicosdesusactividadesrelacionadas,sinoconsiderarlosproductospropiamentedichossegúnlaTabla5.
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Tabla7.Productosyactividadesdelcomercioelectrónico(establecimientosinterdependientesydesoporte)Fasedelacadena CPC Código
CIIU Actividad
Accesoalportaldepago
84394ServiciosdebúsquedadecontenidosenportalesWeb 6312 Portalesweb(ej.MercadoLibre)
83141ServiciosdediseñoydesarrollodeTIparaaplicaciones 6201
Actividadesdedesarrollodesistemasinformáticos(planificación,análisis,diseño,programación,pruebas)
83142ServiciosdediseñoydedesarrollodeTIpararedesysistemas
6202Actividadesdeconsultoríainformáticayactividadesdeadministracióndeinstalacionesinformáticas
83161Serviciosdegestiónderedes
83162Serviciosdegestióndesistemasinformáticos83151ServiciosdealojamientoWeb(Hosting)
6311 Procesamientodedatos,alojamiento(hosting)yactividadesrelacionadas
83152ProvisióndeServiciosdeaplicación
83159Otrosserviciosdealojamientoyserviciosdeprovisióndela infraestructuradeTI84410Serviciosdeagenciasdenoticiasparaperiódicosyrevistas
6391 Actividadesdeagenciasdenoticias84420Serviciosdeagenciasdenoticiasparamediosaudiovisuales
85991Otrosserviciosdeinformación 6399 Otrasactividadesdeserviciodeinformaciónn.c.p.
Gestióndepagos
71133Serviciosdepréstamosdeconsumo
6424
Actividadesdelascooperativasfinancieras71122Serviciosdedepósitoencuentade
ahorros
71519Otrosserviciosrelacionadosconlabancadeinversiónn.c.p. 6619
Otrasactividadesauxiliaresdelasactividadesdeserviciosfinancierosn.c.p.(Pasarelas)
71134Serviciosdepréstamosnohipotecariosparafinescomerciales 6422 Actividadesdelascompañíasde
financiamiento
Logísticade
entrega
65124Serviciosdetransporteporvíaférreadecorrespondenciaypaquetes 4912 Transporteférreodecarga
71353Serviciosdesegurosparatransportedemercancías(fletes) 6511 Segurosgenerales
24
66012Serviciosdealquilerdecamionesconoperario 4922 Transportemixto
65116Serviciosdetransporteporcarreteradecorrespondenciaypaquetes 4923 Transportedecargaporcarretera
65213Serviciosdetransportemarítimodecargaencontenedores 5012 Transportedecargamarítimoyde
cabotaje65223Serviciosdetransportefluvialdecargaencontenedores 5022 Transportefluvialdecarga
672967290Otrosserviciosdealmacenamientoydepósiton.c.p. 5210 Almacenamientoydepósito
68112Serviciospostalesrelacionadosconpaquetes 5310 Actividadespostalesnacionales
68130Servicioslocalesdeentrega 5320 Actividadesdemensajería
25
26
Capítulo2.BateríadeIndicadoresContenido
A. IndicadoreseCommerceB. IndicadoresdeContraste
2.1.Apartirdeladefinicióndeluniversodemedición,a lo largodelprimersemestredelaño2018, el Observatorio definió una Batería de 30 Indicadores cualitativos y cuantitativos quepermitiránvalorar lapenetracióndelcomercioelectrónico.Laselecciónde los indicadoresserealizóatravésdecuatropasos:
(i) Identificación de 97 indicadores sobre eCommerce que han sido implementados
alrededordelmundo;(ii) Selecciónde52indicadoresdeacuerdoaluniversodemedicióndefinidoporelMarco
deEstadísticasdeleCommerce;(iii) Priorización de 30 indicadores que hacen parte de la Batería de Indicadores del
ComercioElectrónico,atravésdesietemesasdetrabajoyunavirtual,enlascualesmásde100actorespúblicosyprivadosdelcomercioelectrónicodieronsuopiniónsobrelosindicadoresaserincluidosenlaBateríadeIndicadores.
(iv) Definicióndelalcance,lasfuentesdeinformaciónylasmetodologíasdemedicióndelos 35 indicadores priorizados, a través del diseño de las fichas técnicas de cadaindicador.
2.2.Trasestospasos,elObservatoriodefiniólasiguientelistadeindicadoresquedeberánserobjetodeanálisisporpartedesusinvestigacioneseconómicas.
A. IndicadoreseCommerce
Tabla5.Bateríadeindicadoresdelcomercioelectrónico Periocidaddemedición
Fase cadenadevalor
N Nombredelindicador
Semestral Acceso 1 TráficodeportaldecompraenlíneaCompra 2 Valortotaldetransaccionesdeventaenlínea.
3 Númerototaldetransaccionesdeventaenlínea.
4 Tipodebienesyserviciostransadosenlínea.
5 Tipodecomprador.
6 Frecuenciamediadecompraporcomprador.
27
7 Tasadeconversión.
Anual Acceso 8 Duraciónmediadevisitaaunsitioprevioalacompraenlínea.
9 Puntodeaccesoalaconsultadebienesyserviciosenlínea.
10 Experienciaomnicanalpreviaalacompra
11 TasadeRebote(Bounce).
12 Niveldesatisfacciónconlaexperienciadebúsqueda.
13 Repeticióndevisitas.
Compra 14 Costodeconversión
15 Compradebienesyserviciosnacionaleseinternacionales.
16 Ventadebienesyserviciosnacionaleseinternacionales.
17 Tipodedispositivoytecnologíausadosparalacompra.
18 Niveldesatisfacciónconlaexperienciadecompra.
Pago 19 Métodosdepagoofrecidos.
20 Métodosdepagousados.
21 Pérdidasporfraude.
22 Transaccionesfinancierasfallidasomalcobradas.
23 Principalesventajasydesventajasasociadasalacompra.
24 Valordelastransaccionesfinancierasfallidasymalcobradas.
Logística 25 Tiempopromediodelaentregadeproductos.
26 Relaciónvalorpromediodeenvío/valorpromediodelproducto.
27 Métodopreferidodeenvíoyentrega.
28 Problemasduranteelenvíodelproducto.
29 Niveldesatisfacciónconelprocesodeenvío.
Postventa 30 Disponibilidaddeevaluacióndecompra.
31 Tiempopromediodelprocesodedevolución
32 Problemasduranteladevolucióndelproducto.
33 Niveldesatisfaccióndeserviciopostventa.
IndicadoresTransversales 34 Empleodelcomercioelectrónico
35 Cantidaddeempresasdecomercioelectrónico
28
2.3.Ladescripciónde losobjetivos, lafórmuladecálculo, launidaddemedida, laspreguntassugeridasylascategoríasdedesagregaciónquepermitiránplantearloscuadrosdesalidaparacadaunodelosindicadores,sepresentaacontinuación.1.FichastécnicasdelosIndicadores
Acceso-nº1.PuntodeaccesoalaconsultadebienesyserviciosenlíneaCategoría:Tendenciasdelademanda.Tipo:Objetivo.Descripción:Porcentajedeusoportipodepuntodeaccesoalaconsultadeproductosyserviciosenlínea(Buscador,Marketplace,Retail,Facebook,Instagram,OtrasRedesSociales,Otra¿Cuál?).Objetivo:¿Quépuntosdeaccesosonmásutilizadosparaloscompradores?Formadecálculo(numerador/denominador):NúmerodepersonasquerealizanbúsquedasenlíneapormediodeX(Buscador,Marketplace,Retail,Facebook,Instagram,OtrasRedesSociales,Otra¿Cuál?)/NúmerototaldepersonasquerealizanbúsquedasUnidaddemedida:Porcentaje(%)Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaindividuos)Desagregación:Individuos: País, Departamento, Municipio, Zona (Urbano vs Rural), Edad, Sexo, Nivelsocioeconómico,NiveleducativoPregunta(s)sugerida(s):Cuandoustedvaarealizarbúsquedasparahacerunacompraenlíneaporcuáldelossiguientessitiosingresa(marquetodoslosqueusa):a)Buscador(porejemplo,Google,Yahoo!,Bing)b)Marketplace(porejemplo,Amazon,MercadoLibre)c)Retail(porejemplo,FalabellaoAlkosto)d)Facebooke)Instagramf)OtrasRedesSocialesg)Otra¿Cuál?Periodicidadsugerida:Anual
Acceso-nº2.TráficodeportaldecompraenlíneaCategoría:Tendenciasdelademanda
29
Tipo:Objetivo.Descripción:Númerodevisitasasitiosdecompraenlínea.Objetivo:¿Estáincrementandoeltráficoenpáginaswebdeventaenlínea?Sirvedebaseparalatasadeconversión.Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaempresas).Formadecálculo(numerador,denominador):SumadelnúmerototaldevisitasaportalesdecompraenlíneaenunsemestreUnidaddemedida:VisitasDesagregación:Empresas:País/Departamento/MunicipioSectoreconómicoTamaño(Pequeña,Mediana,Grande)Pregunta(s)sugerida(s):¿Cuántasvisitasalsemestrerecibesusitiowebdecompra?Periodicidadsugerida:Semestral
Acceso-nº3.ExperienciaomnicanalpreviaalacompraCategoría:TendenciasdelademandaTipo:Objetivo.Descripción:Cantidadpromediodecanalesconsultadosporcompradorprevioaunaexperienciadecompraenlínea.(Tienda,Teléfono,PublicidadEnLínea,Publicidadoffline,otro).Objetivo:¿Quécanalesdeventaestánconsultandoparabuscarsuinformación?Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaindividuos/compradores).Forma de cálculo (numerador, denominador): Suma del número de canales consultados /NúmerototaldecompradoresconsultadosUnidaddemedida:CanalesconsultadosDesagregación:Individuos:País/Departamento/MunicipioZona(UrbanovsRural),Edad,Sexo,Nivelsocioeconómico,NiveleducativoPregunta(s)sugerida(s):¿Cuándoustedvaarealizarunacompraenlíneacuálescanalesconsultapreviamente?(marquetodoslosqueusa):
30
a)Sitiowebb)Tiendac)Teléfonod)Publicidadenlíneae)Publicidadfueradelínea(televisión,radio,vallas,volantes,etc.)f)RedesSocialesg)Vozavozh)Otra¿Cuál?Periodicidadsugerida:Anual
Acceso-nº4.Duraciónmediadevisitaaunsitioprevioalacompraenlínea.Categoría:TendenciasdelademandaTipo:Objetivo.Descripción:Tiempoenminutosysegundosdepermanenciaensitiowebprevioalacompraenlínea.Objetivo:¿Cómovaríaeltiempodelaexperienciadecompraenlíneaparaunconsumidor?Verloalaluzdeotrosindicadorescomotasadeconversiónyrepeticióndevisitas.Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaempresas).Forma de cálculo (numerador, denominador): Suma del tiempo en minutos y segundos depermanenciaensitiowebprevioalacompraenlíneareportadoporlasempresas/NúmerodeempresasquereportaduraciónmediadelavisitaUnidaddemedida:MinutosysegundosDesagregación:Empresas:País/Departamento/MunicipioSectoreconómicoTamaño(Pequeña,Mediana,Grande)Pregunta(s)sugerida(s):¿Cuántoesladuraciónmediaenminutosysegundosdeunavisitaasusitiowebdecompra?Periodicidadsugerida:Anual
Acceso-nº5.TasadeRebote(Bounce)Categoría:TendenciasdelademandaTipo:Objetivo.
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Descripción:Porcentajedevisitantesaunsitiowebquenavegafueradelsitiodespuésdeversólounapágina.Objetivo:¿Quétanefectivaeslaexperienciadebúsquedaparaencontrarloqueelconsumidornecesitaoquiere?Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaempresas).Formadecálculo(numerador,denominador):Sumadeporcentajedevisitasúnicaspáginaenunsitioreportadoporlasempresas/NúmerodeempresasquereportatasadereboteUnidaddemedida:Porcentaje(%)Desagregación:Empresas:País/Departamento/MunicipioSectoreconómicoTamaño(Pequeña,Mediana,Grande)Pregunta(s)sugerida(s):¿Cuántoeslatasaderebotedeesteañodesusitiowebdecompra?Periodicidadsugerida:Anual
Acceso-nº6.RepeticióndevisitasCategoría:TendenciasdelademandaTipo:Objetivo.Descripción:Númeropromediodevisitasquehacenvisitantesqueregresanaunsitiodecompraenlínea.Objetivo:¿Cuáleselnúmerodevecesderetornoaunsitioparatomarunadecisióndecompraoahacernuevascompras?Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaempresas).Formadecálculo(numerador,denominador):Sumadenúmeropromediodevisitasquehacenvisitantesqueregresaunsitioreportadoporlasempresas/NúmerodeempresasquereportavisitantesqueregresanaunsitiodecompraenlíneaUnidaddemedida:VisitasrepetidasDesagregación:Empresas:País/Departamento/MunicipioSectoreconómicoTamaño(Pequeña,Mediana,Grande)Pregunta(s)sugerida(s):¿Cuántasvisitasenpromediohaceunvisitantequeregresanasusitiowebdecompraenlíneaalaño?
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Periodicidadsugerida:Anual
Acceso-nº7.NiveldesatisfacciónconlaexperienciadebúsquedaCategoría:ConfianzayapropiaciónTipo:Percepción.Descripción:Losvisitantesevalúansusatisfacciónconlaexperienciadebúsquedade1a5siendo1elextremodemuyinsatisfechoy5elextremomuysatisfecho.Objetivo:¿Cómoimpactalaexperienciadebúsquedaenlíneaelcrecimientodele-commerce?Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaindividuos)Formadecálculo(numerador,denominador):Númerodepersonasquecalificanconx(1,2,3,4, 5) la experienciadebúsquedaen líneadeproductos y serviciosde comercioelectrónico /NúmerototaldepersonasquerealizanbúsquedasUnidaddemedida:Porcentaje(%)Desagregación:Individuos:País/Departamento/MunicipioZona(UrbanovsRural)EdadSexoNivelsocioeconómicoNiveleducativoPregunta(s) sugerida(s): ¿Qué tansatisfechoseconsideracon laexperienciadebúsquedaenlínea de productos y servicios de comercio electrónico? 1 (Muy Insatisfecho) .... 5 (MuySatisfecho)Periodicidadsugerida:Anual
Compra-nº1.ValortotaldetransaccionesdeventaenlíneaCategoría:FlujoseconómicosTipo:Objetivo.Descripción:Valortotalenpesosydólaresdetransaccionesdeventaenlíneaporsemestre.Objetivo: ¿Qué peso relativo tiene el e-commerce en el nivel de consumo agregado de laeconomíanacional?
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Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaempresas)–CCCE.Formadecálculo(numerador,denominador):Sumadelvalortotal(enpesosydólares)delastransaccionesdeventaenlíneaporsemestrereportadoporlasempresasUnidaddemedida:PesosydólaresDesagregación:Empresas:País/Departamento/MunicipioSectoreconómicoTamaño(Pequeña,Mediana,Grande)Pregunta(s)sugerida(s):¿Cuáleselvalortotal(enpesosydólares)delastransaccionesdeventaenlíneadesuempresaenelúltimosemestre?Periodicidadsugerida:Semestral
Compra-nº2.NúmerototaldetransaccionesdeventaenlíneaCategoría:TendenciasdelademandaTipo:Objetivo.Descripción:Númerototaldetransaccionesdeventaenlíneaporsemestre.Objetivo:¿Quévalorpromediodetransacciónsehaceenlacompraenlínea?¿Cuálestasadecrecimientodelaactividaddecompraenlíneaeneltiempo?Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaempresas)-CCCE.Formadecálculo(numerador,denominador):SumadelnúmerodetransaccionesdeventaenlíneaporsemestrereportadoporlasempresasUnidaddemedida:Transaccionesdecompraenlínea.Desagregación:Empresas:País/Departamento/MunicipioSectoreconómicoTamaño(Pequeña,Mediana,Grande)Pregunta(s)sugerida(s):¿Cuáleselnúmerototaldelastransaccionesdeventaenlíneadesuempresaenelúltimosemestre?Periodicidadsugerida:Semestral
Compra-nº3.Tipodebienesyserviciostransadosenlínea
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Categoría:FlujoseconómicosTipo:Objetivo.Descripción:Porcentajedepart3icipacióndelossectoresdelaeconomíaeneltotaldeproductosyservicioscompradosenlínea.Objetivo:¿Quésectoresdelaeconomíatienenmayordemandaene-commerce?¿Esunacompradeinsumosodeproductofinal?Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaempresas).Formadecálculo(numerador,denominador):Sumadelnúmerodetransaccionesdeventaenlínea por tipo de bienes y servicios reportados por las empresas / Suma del número detransaccionesdeventaenlíneaporsemestrereportadoporlasempresasUnidaddemedida:Porcentaje(%)Desagregación:Empresas:País/Departamento/MunicipioSectoreconómicoTamaño(Pequeña,Mediana,Grande)Pregunta(s)sugerida(s):¿Cuáleselnúmerototaldelastransaccionesdeventaenlíneaportipodebienoserviciovendidoporsuempresaenelúltimosemestre?Periodicidadsugerida:semestre
Compra-nº4.TipodecompradorCategoría:TendenciasdelademandaTipo:Objetivo.Descripción:Porcentajedeltipodecompradorcomopersonanaturalopersonajurídica.Objetivo: ¿Quiénestácomprando:hogar,empresa,gobierno?¿Conquémétodosdepagoserelacionacadatipodecomprador?Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaempresas)-Pasarelas.Forma de cálculo (numerador, denominador): Suma de transacciones de cada tipo decompradorreportadoporlasempresas(hogares,empresas,gobierno)/Sumadetransaccionesreportadasporlasempresas.Unidaddemedida:Porcentaje(%)Desagregación:Empresas:País/Departamento/Municipio
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SectoreconómicoTamaño(Pequeña,Mediana,Grande)Pregunta(s)sugerida(s):¿Cuáleselnúmerototaldelastransaccionesdeventaenlíneadesuempresaportipodecomprador(hogares,empresas,gobiernos)enelúltimosemestre?Periodicidadsugerida:Semestral
Compra-nº5.FrecuenciamediadecompraporcompradorCategoría:TendenciasdelademandaTipo:Objetivo.Descripción:Númeropromediodecomprasenlíneaporcomprador.Objetivo:¿Cuáleslatasadecrecimientodelaactividaddecompraenlínea?Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaempresas)-Pasarelas.Forma de cálculo (numerador, denominador): Suma de transacciones reportado por lasempresas/SumadecompradoresreportadosporlasempresasUnidaddemedida:TransaccionesdecompraenlíneaDesagregación:EmpresasPaís/Departamento/MunicipioSectoreconómicoTamaño(Pequeña,Mediana,Grande)Pregunta(s)sugerida(s):¿Cadacuántocompranloscolombianosenlínea?(porrangodetiempo)Almenosunavezporsemestre,almenosunavezalmes,Almenosunavezporsemana,Dosomásvecesporsemana,nosabe/noresponde.Periodicidadsugerida:Semestral
Compra-nº6.TasadeconversiónCategoría:FlujoseconómicosTipo:Objetivo.Descripción: Porcentaje en el cual los visitantes de sitios de compra se convierten encompradoresefectivos.Objetivo:¿Quétanexitosoeseloferenteenconvenceralosvisitantesdecomprarproductososerviciosenlínea?
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Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaempresas).Formadecálculo(numerador,denominador):Sumadelatasadeconversiónreportadoporlasempresas/NúmerodeempresasquereportatasadeconversiónUnidaddemedida:Porcentaje(%)Desagregación:Empresas:País/Departamento/MunicipioSectoreconómicoTamaño(Pequeña,Mediana,Grande)Pregunta(s)sugerida(s):¿Cuálesporcentajedevisitantesqueefectivamenterealizacomprasenlínea de su empresa en el último semestre? O ¿cuál es su tasa de conversión en el últimosemestre?Periodicidadsugerida:Semestral
Compra-nº7.CostodeconversiónCategoría:FlujoseconómicosTipo:Objetivo.Descripción:Costopromedioenpesosydólaresdeconvertirunvisitanteenuncomprador.Objetivo:¿Quétanrentableesventaenlíneafrentealoscostosdevenderenlínea?(entérminosdelainversiónenpublicidad,mercadeo,plataformas,transporte,gestióndelascompras,yotroscostosasociados).Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaempresas).Formadecálculo(numerador,denominador):Sumadeloscostosdeconversiónreportadoporlasempresas/NúmerodeempresasquereportacostosdeconversiónUnidaddemedida:Porcentaje(%)Desagregación:Empresas:País/Departamento/MunicipioSectoreconómicoTamaño(Pequeña,Mediana,Grande)Pregunta(s) sugerida(s): ¿Cuál es costodehacer ventasen líneade suempresaenel últimosemestre?Incluyacostosdemarketingdigital,infraestructura,personaldedicadoalaventaenlínea,etc.Periodicidadsugerida:Anual
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Compra-nº8.CompradebienesyserviciosnacionaleseinternacionalesCategoría:FlujoseconómicosTipo:Objetivo.Descripción:Valorenpesosydólaresdecomprasnacionalesenlíneadeoferentesnacionalesfrenteainternacionales.Objetivo:¿Cuáleselconsumointernoylasimportacioneseneltotaldele-commerce?Fuentedelosdatos:Redesdepagoypasarelas.Formadecálculo(numerador,denominador):Sumadelvalortotal(enpesosydólares)delastransaccionesdecompraenlíneanacionaleseinternacionalesporsemestrereportadoporlasredesdepagoypasarelasUnidaddemedida:PesosydólaresDesagregación:Individuos:País/Departamento/MunicipioZona(UrbanovsRural)Pregunta(s) sugerida(s): ¿Cuál es el valor total (en pesos y dólares) de las transacciones decompraenlíneasegúnlaprocedenciadelvendedor,quehizoenelúltimoaño?¿Nacional? _______¿Internacional? _______Periodicidadsugerida:Anual
Compra-nº9.VentadebienesyserviciosnacionaleseinternacionalesCategoría:FlujoseconómicosTipo:Objetivo.Descripción:Valorenpesosydólaresdeventasnacionalesenlíneaacompradoresnacionalesfrenteainternacionales.Objetivo:¿Cuáleselconsumointernoylasimportacioneseneltotaldele-commerce?Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaempresas).Formadecálculo(numerador,denominador):Sumadelvalortotal(enpesosydólares)delastransacciones de venta en línea nacionales e internacionales por semestre reportadopor lasempresas.
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Desagregación:Empresas:País/Departamento/MunicipioSectoreconómicoTamaño(Pequeña,Mediana,Grande)Pregunta(s)sugerida(s):¿Cuáleselvalortotal(enpesosydólares)delastransaccionesdeventaenlíneasegúnlaprocedenciadelcompradordesuempresaenelúltimosemestre?¿Nacional?_______Desagregación:Empresas:País/Departamento/MunicipioSectoreconómicoTamaño(Pequeña,Mediana,Grande)Pregunta(s)sugerida(s):¿Cuáleselvalortotal(enpesosydólares)delastransaccionesdeventaenlíneasegúnlaprocedenciadelcompradordesuempresaenelúltimosemestre?¿Nacional? _______¿Internacional? _______Periodicidadsugerida:Semestral
Compra-nº10.TipodedispositivoytecnologíausadosparalacompraCategoría:TendenciasdelademandaTipo:Objetivo.Descripción:LoscompradoresenlíneautilizanXsmartphone,xDesktop,Xtabletparacomprar.Objetivo:¿Quétipodedispositivosseusanmásomenospara lacompraen línea? (frente lapenetracióndelosdispositivosengeneral).Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaindividuos/compradores).Formadecálculo(numerador,denominador):NúmerodecompradoresqueusaneldispositivoX(Smartphone,Tablet,Computador)/NúmerototaldecompradoresconsultadosUnidaddemedida:Porcentaje(%)Desagregación:Individuos:País/Departamento/MunicipioZona(UrbanovsRural)EdadSexoNivelsocioeconómicoNiveleducativo
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Pregunta(s)sugerida(s):¿Cuándoustedvaarealizarunacompraenlíneacuálesdispositivosusa?(marquetodoslosqueusa):
a) Smartphoneb) b)Tabletc) c)Computadorpropiod) d)Computadordeltrabajoe) e)Otra¿Cuál?
Periodicidadsugerida:AnualObservaciones:AgregarparamedicionesposterioreslasopcionesdeTVdigitalyReloj.
Compra-nº11.NiveldesatisfacciónconlaexperienciadecompraCategoría:ConfianzayapropiaciónTipo:Percepción.Descripción:Losvisitantesevalúansusatisfacciónconlaexperienciadecomprade1a5siendo1elextremodemuyinsatisfechoy5elextremomuysatisfecho.Objetivo:¿Cómoimpactalaexperienciadecompraenlíneaelcrecimientodele-commerce?Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaindividuos).Formadecálculo(numerador,denominador):Númerodepersonasquecalificanconx(1,2,3,4,5)laexperienciadecompraenlíneadeproductosyserviciosdecomercioelectrónico/NúmerototaldepersonasquerealizanbúsquedasUnidaddemedida:Porcentaje(%)Desagregación:Individuos:País/Departamento/MunicipioZona(UrbanovsRural)EdadSexoNivelsocioeconómicoNiveleducativoPregunta(s)sugerida(s):¿Quétansatisfechoseconsideraconlaexperienciadecompraenlíneadeproductosyserviciosdecomercioelectrónico?1(MuyInsatisfecho)....5(MuySatisfecho)Periodicidadsugerida:Anual
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Gestióndepago-nº1.MétodosdepagoofrecidosCategoría:Tendenciasdelaoferta Tipo:Objetivo.Descripción:Porcentajedemétododepagoofrecidoporlasempresasconcomercioelectrónico(tarjetadecrédito,consignación,PSE,Sistemasdepagoenlínea,Appsdepago,financiacióndelvendedor,pagoacontraentrega,pagoenpuntoderecaudo,criptomoneda,otro).Objetivo:¿Cuálessonlosmétodosmáscomúnmenteofrecidosporlasempresas?Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaempresas).Formade cálculo (numerador,denominador):Númerodeempresasqueofreceelmediodepago X (tarjeta de crédito, consignación, PSE, Sistemas de pago en línea, Apps de pago,Financiacióndelvendedor,Pagocontraentrega,Pagoenpuntoderecauda,Criptomoneda,otro)/NúmerototaldeempresasconsultadasUnidaddemedida:Porcentaje(%)Desagregación:Empresas:País/Departamento/MunicipioSectoreconómicoTamaño(Pequeña,Mediana,Grande)Pregunta(s)sugerida(s):¿Cuálesmétodosdepagoparalacompraenlíneaofrecesuempresa?(marquetodaslasqueofrece):a)Tarjetadecréditob)Consignaciónyenvíodecomprobantec)PSEd)Sistemasdepagoenlínea(porejemplo,PayPal,UPayysimilares)e)Appsdepagos(porejemplo,Venmo,GoogleWalletysimilares)f)Financiacióndelvendedorg)Pagocontraentregah)Pagoenpuntoderecaudoi)Criptomonedaj)Otra¿Cuál?Periodicidadsugerida:Anual
Gestióndepago-nº2.MétodosdepagousadosCategoría:TendenciasdelaofertaTipo:objetivo.
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Descripción: Porcentaje demétodo de pago usado por los compradores en línea (tarjeta decrédito,consignación,PSE,Sistemasdepago,financiacióndelvendedor,pagoacontraentrega,pagoenpuntoderecaudo,criptomoneda,otro).Objetivo:¿Cuálessonlosmétodosmáscomúnmenteusadosporlosconsumidores?¿Cuálessonlosflujosmonetariosasociadosacadamétodo?¿Cuántopesodecréditogeneraele-commerceparalaeconomíanacional?Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaindividuos/compradores).Forma de cálculo (numerador, denominador): Número de compradores en línea que usa elmediodepagoX(tarjetadecrédito,consignación,PSE,Sistemasdepagoenlínea,Appsdepago,Financiacióndelvendedor,Pagocontraentrega,Pagoenpuntoderecauda,Criptomoneda,otro)/NúmerototaldecompradoresenlíneaconsultadasUnidaddemedida:Porcentaje(%)Desagregación:Individuos:País/Departamento/MunicipioZona(UrbanovsRural),Edad,Sexo,Nivelsocioeconómico,NiveleducativoPregunta(s)sugerida(s):¿Cuálesmétodosdepagousaparalacompraenlínea?(marquetodaslasqueusa):
a) Tarjetadecréditob) b)Consignaciónyenvíodecomprobantec) c)PSEd) d)Sistemasdepagoenlínea(porejemplo,PayPal,Upayysimilarese) e)Appsdepagos(porejemplo,Venmo,GoogleWalletysimilares)f) f)Financiacióndelvendedorg) Pagocontraentregah) Pagoenpuntoderecaudoi) Criptomoneda/j)Otra¿Cuál?
Periodicidadsugerida:Anual
Gestióndepago-nº3.PérdidasporfraudeCategoría:FlujoseconómicosTipo:Objetivo.Descripción:Valorenpesosydólaresdepérdidascausadasporelfraudeenlíneaquereportanloscompradoresyempresasenelúltimoaño.Objetivo:¿Quétantopesaelfraudevsvalortotaldelastransaccionesdecompraenlínea?¿Eselfraudeunfactordecisivoparaeléxitodele-commerce?
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Fuentede losdatos: Fuenteprimaria (acuerdode intercambiode informaciónconempresasproveedoresdemétodosdepagonacional/internacional).Formadecálculo(numerador,denominador):Sumadelvalortotal(enpesosydólares)delaspérdidas por fraude en las transacciones de comercio en línea por año reportado por losproveedoresdemétodosdepagoUnidaddemedida:PesosydólaresDesagregación:PortipodemétododepagoPregunta(s)sugerida(s):¿Cuáleselvalortotal(enpesosydólares)delaspérdidasporfraudeenlastransaccionesdecomercioenlíneaenelúltimoaño?Periodicidadsugerida:Anual
Gestióndepago-nº4.TransaccionesfinancierasfallidasomalcobradasCategoría:FlujoseconómicosTipo:Objetivo.Descripción:Númerodetransaccionesfinancierasfallidasomalcobradas.Objetivo: ¿Qué tanto pesa las fallas del sistema financiero frente al valor total de lastransaccionesdecompraenlínea?¿Sonlasfallasdelsistemafinancierounfactordecisivoparaeléxitodele-commerce?Fuentede losdatos: Fuenteprimaria (acuerdode intercambiode informaciónconempresasproveedoresdemétodosdepagonacional/internacional).Formadecálculo(numerador,denominador):NúmerodetransaccionesfinancierasdecomercioelectrónicofallidasomalcobradasporañoreportadoporlosproveedoresdemétodosdepagoUnidaddemedida:TransaccionesfallidasomalcobradasDesagregación:PortipodemétododepagoPregunta(s)sugerida(s):¿Cuáleselnúmerodetransaccionesfinancierasdecomercioelectrónicofallidasomalcobradasporaño?Periodicidadsugerida:Anual
Gestióndepago-nº5.ValordelastransaccionesfinancierasfallidasymalcobradasCategoría:FlujoseconómicosTipo:Objetivo.Descripción:Valorenpesosydólaresdelastransaccionesfallidasymalcobradas.
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Objetivo: ¿Qué tanto pesa las fallas del sistema financiero frente al valor total de lastransaccionesdecompraenlínea?¿Sonlasfallasdelsistemafinancierounfactordecisivoparaeléxitodele-commerce?Fuentede losdatos: Fuenteprimaria (acuerdode intercambiode informaciónconempresasproveedoresdemétodosdepagonacional/internacional).Forma de cálculo (numerador, denominador): Suma del valor total (en pesos y dólares) detransaccionesfinancierasdecomercioelectrónicofallidasomalcobradasporañoreportadoporlosproveedoresdemétodosdepagoUnidaddemedida:PesosydólaresDesagregación:PortipodemétododepagoPregunta(s) sugerida(s): ¿Cuál es el valor total (en pesos y dólares) de las transaccionesfinancierasdecomercioelectrónicofallidasomalcobradasporaño?Periodicidadsugerida:Anual
Gestióndepago-nº6.PrincipalesventajasydesventajasasociadasalacompraCategoría:ConfianzayapropiaciónTipo:Percepción.Descripción:Factoresconsideradoscomoventajasodesventajasde lacompraen línea: fácil-difícil,rápido-lento,seguro-inseguro,conveniente-inconveniente.Objetivo:¿Cuálessonlasdebilidades,amenazas,fortalezasyoportunidadesdele-commerce?Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaindividuos)Formadecálculo(numerador,denominador):Númerodepersonasquecalificancomoa)Fácil-Difícil, b) Rápido-Lento, c) Seguro-Inseguro, d) Conveniente-Inconveniente la experiencia decompraenlíneadeproductosyserviciosdecomercioelectrónico/Númerototaldepersonasquerealizanbúsquedas.Unidaddemedida:Porcentaje(%)Desagregación:Individuos:País/Departamento/MunicipioZona(UrbanovsRural)EdadSexoNivelsocioeconómicoNiveleducativoPregunta(s)sugerida(s):Ustedconsideraquelaexperienciadecompraenlíneaes(MarqueconunaX):
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a) Fácil __ Difícil __b) Rápido __ Lento __c) Seguro __ Inseguro __d) Conveniente__ Inconveniente__
Periodicidadsugerida:Anual
Logísticadeenvío-nº1.TiempopromediodelaentregadeproductosCategoría:TendenciasdelaofertaTipo:Objetivo.Descripción:Tiempopromedioendíasyhorasdeentregadeproductos.Objetivo:¿Cómovaríaeltiempodeentregadeproductos?(Verloalaluzdeotrosindicadorescomotasadeconversión).Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaempresas).Formadecálculo(numerador,denominador):Sumadeltiempoendíasyhorasdeentregadeproductosdecomercioenlíneareportadoporlasempresas/NúmerodeempresasquereportatiempopromediodeentregadeproductosUnidaddemedida:DíasyhorasDesagregación:Empresas:País/Departamento/MunicipioSectoreconómicoTamaño(Pequeña,Mediana,Grande)Pregunta(s) sugerida(s): ¿Cuánto es el tiempo promedio de entrega en días y horas de suempresapara:
i)¿Envíosnacionales?ii)¿Envíosinternacionales?
Periodicidadsugerida:Anual
Logísticadeenvío-nº2.MétodopreferidodeenvíooentregaCategoría:TendenciasdelaofertaTipo:Objetivo.Descripción:Porcentajedecadamétododeenvíooentrega:pordespachoadomicilio,correocertificado,puntosderetiro,retiroentienda,serviciostercerizadosdeentrega(POBOX).
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Objetivo:¿Cómovaríanlastendenciasencuantoalosmétodosdeentrega/envíodeproductos?Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaempresas).Formadecálculo(numerador,denominador):NúmerodeempresasqueofreceelcadamétododeenvíooentregaX(pordespachoadomicilio,correocertificado,puntosderetiro,retiroentienda,serviciostercerizadosdeentrega(POBOX))/NúmerototaldeempresasconsultadasUnidaddemedida:Porcentaje(%)Desagregación:Empresas:País/Departamento/MunicipioSectoreconómicoTamaño(Pequeña,Mediana,Grande)Pregunta(s)sugerida(s):¿Cuálesmétodosdeenvíooentregaofrecesuempresa?(marquetodaslasqueofrece):a)Despachoadomiciliob)Correocertificadoc)Puntosderetirod)Retiroentiendae)Serviciostercerizadosdeentrega(porejemplo,POBOX,Rappi)f)Otra¿Cuál?Periodicidadsugerida:Anual
Logísticadeenvío-nº3.Relaciónvalorpromediodeenvío/valorpromediodelproductoCategoría:FlujoseconómicosTipo:Objetivo.Descripción: Ponderacióndel valor promedio enpesos y endólaresdel envío frente al valorpromediodelproductosegúndestinosnacionaleseinternacionales.Objetivo:¿Sonloscostosdeenvíofactoresdeterminantesdelaventaenlínea?Fuentedelosdatos:fuenteprimaria(encuestaaempresas).Formadecálculo(numerador,denominador):Sumadelvalorpromedioenpesosydólaresdelenvíodeproductosdecomercioenlíneareportadoporlasempresas/SumadelvalorpromedioenpesosydólaresdeproductosdeempresasquereportavalorpromediodelenvíodeproductosUnidaddemedida:PesosydólaresDesagregación:Empresas:País/Departamento/MunicipioSectoreconómicoTamaño(Pequeña,Mediana,Grande)
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Pregunta(s)sugerida(s):1)¿Cuáleselvalorpromedio(enpesosydólares)delenvíodeproductos:
a)¿Adestinosnacionales?b)¿Adestinosinternacionales?
2)¿Cuáleselvalorpromedio(enpesosydólares)delosproductosenviados
a)¿Adestinosnacionales?b)¿Adestinosinternacionales?
Periodicidadsugerida:Anual
Logísticadeenvío-nº4.ProblemasduranteelenvíodelproductoCategoría:ConfianzayapropiaciónTipo:Objetivo.Descripción:Porcentajedelosprincipalesproblemasdurantelaentregadelproducto:demora,daño,pérdida,direcciónnoencontrada,noteníandineroenpagoacontraentrega,noeraloquecompraron,devoluciónalpuntodeorigen.Objetivo:¿Cuálessonlasdebilidades,amenazas,fortalezasyoportunidadesdele-commerce?Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaacompradores)/Fuenteprimaria(encuestaaempresas).Forma de cálculo (numerador, denominador): Número de problemas durante el envío delproducto X (demora, daño, pérdida, no llego, no era lo que compre, devolución al punto deorigen)reportadosporloscompradores/Númerototaldecompradoresconsultados.NúmerodeproblemasdurantelaentregadelproductoX(demora,daño,pérdida,direcciónnoencontrada,noteníandineroenpagocontraentrega,nollegó,devoluciónalpuntodeorigen)reportadosporlasempresasconenvíodeproductos/NúmerototaldeempresasconenvíodeproductosconsultadasUnidaddemedida:Porcentaje(%)Desagregación:Individuos:País/Departamento/Municipio/Zona(UrbanovsRural)/Edad/Sexo/NivelSocioeconómico/NiveleducativoPregunta(s)sugerida(s):¿Cuálessonlosprincipalesproblemasduranteelenvíodelproductoquehatenidoenelúltimoaño?Y¿quétipodeproductoera?(marquetodaslasqueleconsidere):
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a)Demora(Tipo____________________)b)Daño(Tipo____________________)c)Pérdida(Tipo____________________)d)Noeraloquecompre(Tipo_____________)e)Devoluciónalpuntodeorigen(Tipo_________)f)Otra¿Cuál?__________(Tipo__________)g)NoaplicaPeriodicidadsugerida:AnualDesagregación:Empresas:País/Departamento/Municipio/Sectoreconómico/Tamaño(Pequeña,Mediana,Grande)Pregunta(s)sugerida(s):¿Cuálessonlosprincipalesproblemasdurantelaentregadelproductoquehatenidoenelúltimoaño?y¿quétipodeproductoera?(marquetodaslasqueleconsidere):a)Demora(Tipo____________________)b)Daño(Tipo____________________)c)Pérdida(Tipo____________________)d)Direcciónnoencontrada(Tipo___________)e)Noteníandineroenpagocontraentrega(Tipo___)f)Devoluciónalpuntodeorigen(Tipo_________)g)Otra¿Cuál?_______________(Tipo_______)h)NoaplicaPeriodicidadsugerida:Anual
Logísticadeenvío-nº5.Niveldesatisfacciónconelprocesodeenvío.Categoría:ConfianzayapropiaciónTipo:Percepción.Descripción:Losvisitantesevalúansusatisfacciónconlaexperienciadeprocesodeenvíode1a5siendo1elextremodemuyinsatisfechoy5elextremomuysatisfecho.Objetivo:¿Cómoimpactalaexperienciadeprocesodeenvíoelcrecimientodele-commerce?Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaindividuos).Formadecálculo(numerador,denominador):Númerodepersonasquecalificanconx(1,2,3,4,5)laexperienciadeentrega/envíodeproductosyserviciosdecomercioelectrónico/NúmerototaldepersonasquerealizancomprasUnidaddemedida:Porcentaje(%)Desagregación:Individuos:
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País/Departamento/MunicipioZona(UrbanovsRural)EdadSexoNivelsocioeconómicoNiveleducativoPregunta(s)sugerida(s):¿Quétansatisfechoseconsideraconlaexperienciadeentrega/envíodeproductosyserviciosdecomercioelectrónico?1(MuyInsatisfecho)....5(MuySatisfecho)Periodicidadsugerida:Anual
Postventa-nº1.DisponibilidaddeevaluacióndecompraCategoría:TendenciasdelaofertaTipo:Objetivo.Descripción:Porcentajedeltotaldelasempresasdeventaenlíneaqueofreceasusclienteslaposibilidaddeevaluarsuexperienciadecompra.Objetivo: ¿Qué tanta retroalimentación hay entre oferentes y demandantes respecto de laexperienciadecompraenlínea?Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaempresas).Formadecálculo(numerador,denominador):Númerodeempresasdeventaenlíneaqueofreceasusclienteslaposibilidaddeevaluarsuexperienciadecompra/Númerototaldeempresasconsultadas.Unidaddemedida:Porcentaje(%)Desagregación:Empresas:País/Departamento/MunicipioSectoreconómicoTamaño(Pequeña,Mediana,Grande)Pregunta(s)sugerida(s):¿Suempresaofreceasusclienteslaposibilidaddeevaluarsuexperienciadecompra?SINOPeriodicidadsugerida:Anual
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Postventa-nº2.TiempopromediodelprocesodedevoluciónCategoría:TendenciasdelaofertaTipo:Objetivo.Descripción:Tiempopromedioendíasyhorasdedevolucióndeproductos.Objetivo:¿Cómovaríaeltiempodedevolucióndeproductos?Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaempresas).Formadecálculo(numerador,denominador):Sumadeltiempoendíasyhorasdedevoluciónde productos de comercio en línea reportado por las empresas / Número de empresas quereportatiempopromediodedevolucióndeproductosUnidaddemedida:Díasyhoras.Desagregación:Empresas:País/Departamento/MunicipioSectoreconómicoTamaño(Pequeña,Mediana,Grande).Pregunta(s)sugerida(s):¿Cuántoeseltiempopromediodedevolucióndeproductosendíasyhorasasuempresaparai)¿Envíosnacionales?ii)¿Envíosinternacionales?Periodicidadsugerida:Anual
Postventa-nº3.ProblemasduranteladevolucióndelproductoCategoría:Confianzayapropiación.Tipo:Objetivo.Descripción:Porcentajedelosprincipalesproblemasduranteladevolucióndelproducto:nosepudodevolver,elcostolocubreelconsumidor,dañoomalestado,incompleto,pérdida.Objetivo:¿Cuálessonlasdebilidades,amenazas,fortalezasyoportunidadesdele-commerce?Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaacompradores)/Fuenteprimaria(encuestaaempresas).Formadecálculo(numerador,denominador):NúmerodeproblemasduranteladevolucióndelproductoX(nosepudodevolver,elcostolocubreelconsumidor,perdida)reportadosporloscompradores/Númerototaldecompradoresconsultados
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NúmerodeproblemasduranteladevolucióndelproductoX(nosepudodevolver,dañoomalestado,incompleto,pérdida)reportadosporlasempresasconenvíodeproductos/NúmerototaldeempresasconenvíodeproductosconsultadasUnidaddemedida:Porcentaje(%)Desagregación:Individuos:País/Departamento/Municipio/Zona(UrbanovsRural)/Edad/Sexo/Nivelsocioeconómico/NiveleducativoPregunta(s)sugerida(s):¿Cuálessonlosprincipalesproblemasduranteladevolucióndelproductoquehatenidoenelúltimoaño?y¿quétipodeproductoera?(marquetodaslasqueleconsidere):a)Nosepudodevolver(Tipo______________)b)Tuvequecubrirelcostodeladevolución(Tipo__)c)Seperdió(Tipo____________________)d)Otra¿Cuál?________________(Tipo_______)e)NoaplicaPeriodicidadsugerida:AnualDesagregación:Empresas:País/Departamento/Municipio/Sectoreconómico/Tamaño(Pequeña,Mediana,Grande)Pregunta(s)sugerida(s):¿Cuálessonlosprincipalesproblemasdurantelaentregadelproductoquehatenidoenelúltimoaño?y¿quétipodeproductoera?(marquetodaslasqueleconsidere):a)Nosepudodevolver(Tipo____________)b)Dañoomalestado(Tipo______________)c)Pérdida(Tipo____________________)d)Incompleto(Tipo____________________)e)Otra¿Cuál?___________(Tipo___________)f)NoaplicaPeriodicidadsugerida:Anual
Postventa-nº4.NiveldesatisfaccióndeserviciopostventaCategoría:ConfianzayapropiaciónTipo:percepción.Descripción:Losvisitantesevalúansusatisfacciónconlaexperienciadepostventade1a5siendo1elextremodemuyinsatisfechoy5elextremomuysatisfecho.
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Objetivo:¿Cuálessonlasdebilidades,amenazas,fortalezasyoportunidadesdele-commerce?Fuentedelosdatos:Fuenteprimaria(encuestaaindividuos).Formadecálculo(numerador,denominador):Númerodepersonasquecalificanconx(1,2,3,4,5)laexperienciadepostventadeproductosyserviciosdecomercioelectrónico/NúmerototaldepersonasquerealizancomprasUnidaddemedida:Porcentaje(%)Desagregación:Individuos:País/Departamento/MunicipioZona(UrbanovsRural)EdadSexoNivelsocioeconómicoNiveleducativoPregunta(s)sugerida(s):¿Quétansatisfechoseconsideracon laexperienciadepostventadeproductosyserviciosdecomercioelectrónico?1(MuyInsatisfecho)....5(MuySatisfecho)Periodicidadsugerida:Anual
Transversal-nº.EmpleoenComercioElectrónicoTipo:Objetivo.Descripción: Número total de personasmayores de 18 años que desempeñan una actividadeconómicaenlasempresasclasificadasconelcódigodeactividad4791.Objetivo: ¿Cuántos colombianos económicamente activos ocupan un puesto de trabajo enempresasdelecosistemadelcomercioelectrónico?Fuentedelosdatos:RegistrosdelasCámarasdeComercioenColombia.Formadecálculo:Númerodecolombianosquetienenunarelación laboralconempresasdelcomercioelectrónico.Unidaddemedida:Totaldeempleos(N)Desagregación:Individuos:País/Departamento/Municipio/Zona(UrbanovsRural)/Edad/Sexo/Nivelsocioeconómico/NiveleducativoTamañodelaempresaPeriodicidadsugerida:Anual
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Transversal-nº.CantidaddeempresasdelcomercioelectrónicoTipo:Objetivo.Descripción:Númerototaldeempresasquedesarrollanunaactividadeconómicaprimariadelacadenadevalordelcomercioelectrónico.Clasificadasjurídicaytributariamenteconelcódigodeactividad4791.Objetivo:¿CuántasempresasdecomercioelectrónicoexistenenColombia?Fuentedelosdatos:RegistrosdelasCámarasdeComercioenColombia.Formadecálculo:Númerodeempresasquetienendentrodesuesquemadeclasificacióncomoactividadeconómicaelcódigodeactividad4791.Unidaddemedida:Totaldeempresas(N)Desagregación:CategoríassectorialesTamañodelasempresasUbicacióngeográficadelasempresas.Periodicidadsugerida:Anual B. Indicadores del Contraste Igualmente,conelobjetivodeplantearlasperspectivasdecrecimientodelcomercioelectrónicoenelpaísacorto,medianoylargoplazo,elMarcodeEstadísticasdelComercioElectrónicodefinióuna lista de indicadores de contraste que permitirán hacer análisis transversales sobre laeconomíadigitalenColombia.EstosindicadoresnosemedirándirectamenteporelObservatorioeCommerce puesto que ya se encuentran medidos de manera periódica por institucionesampliamente reconocidas. Por lo tanto, se espera que cada una de las cinco investigacionesreferenciadasrealiceunalecturacomparativadelosindicadoresincluidosenlaBateríaylosdecontrasteparadarmásinformaciónsobrelastendenciasdecrecimientoesperadasdelcomercioelectrónico.
IndicadoresdeContraste Indicador
Macroeconómicos PIBPerCapitaTasadeinterésIVAInflación
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ÍndicedePreciosalConsumidor
Balanzacomercial
Impuestoalarenta
Gastodeloshogarespercapita
Porcentajedebancarización
Confianzainversionista
DoingBusiness(BancoMundial)
Índicedeldesempeñologístico(BM)
Socioeconómicos ÍndicedeDesarrolloHumano
PirámidepoblacionalGastopúblicoeneducación
Otros DisponibilidaddedispositivoselectrónicosPenetracióndeInternet
Usoderedessociales
Demandadesmartphones
GastopromedioenrenovacióndesmartphonesPromediodelavelocidaddeconexión
índicededesarrollodelosserviciospostales(2IPD)
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Capítulo3.LineamientostécnicosdemediciónContenido
A. OperacionesEstadísticasB. AgendadeinvestigacionesdelOEC. Requisitostécnicosdelasoperacionesestadísticas
3.1.Estecapítulopresentaloslineamientostécnicosparalamedicióndelos35indicadoresconelobjetivodearticularlosejerciciosdeproducciónydifusióndeestadísticaqueseproponganalos estándares de calidad definidos por el Plan Nacional de Estadísticas de Colombia y sucorrespondiente Norma Técnica de Calidad. Para estos efectos, este aparte identifica lasoperaciones estadísticas que deben desarrollarse para la valoración de las dos unidades demedicióndefinidasenelprimercapítulo,losestablecimientosylapoblacióneconómicamenteactiva;definelascondicionestécnicasquepermitengarantizarlosonceprincipiosdecalidaddelaproducciónestadísticadurantelaimplementacióndeinstrumentosdevaloración;ypresentala agenda de investigaciones que tiene planteada el Observatorio eCommerce para lograr lavaloracióncuantitativaycualitativadelos35indicadoresdecomercioelectrónicoidentificadosenestedocumento.B.Operacionesestadísticas3.2. La definición de las operaciones estadísticas del comercio electrónico, de acuerdo a loestipulado por el Plan Nacional de Estadística, permite identificar las actividades quecomprenden el diseño, organización y procesamiento de la información. Para efectos de lavaloración de los 35 indicadores del comercio electrónico definidos en este Marco deEstadísticas, se utilizarán como estrategia de generación de la información tres tipos deoperaciones estadísticas a saber: registros administrativos, obtención de datos primarios yrevisióndeestadísticasprevia.
1.AnálisisdeRegistrosadministrativos3.3.Losregistrosadministrativoscorrespondenalosdatoscaptadosporlasinstitucionespúblicasdeordennacional,departamentalymunicipalsobreuntemadeterminado.EnelcasodelMECEsonobjetodeinteréslosdatosrecopiladosporlasentidadespromotorasyreguladorasdelosestablecimientosdemercadoinvolucradosenlacadenadevalordelcomercioelectrónico,asícomotodosaquellosdatosprovistospordiferentesentidadesdelEstadorelativosalasprácticasdeacceso,compra,gestióndelpagoylapostventadebienesyserviciosadquiridosenlíneaporpartedelapoblacióneconómicamenteactiva.3.4. Como parte del proceso de identificación de los registros administrativos, elObservatorio consultó a las entidadesqueparticiparonde la jornadadepresentación
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oficialdelaBateríadeIndicadoressobreladisponibilidaddeestetipodeinformación,sinembargo,ningunaentidaddelEstadoreportó laexistenciade losmismo.Por lotanto,paraavanzarenestepropósito,elObservatorioestádiseñandounaestrategiadeconsultavirtual para generar un inventario de estadísticas derivadas de los registrosadministrativos, de manera tal que en el corto plazo se identifiquen fuentes deinformaciónysepuedanreducirconsiderablementeloscostosdelaproducciónydifusióndeestadísticasdelcomercioelectrónico.3.5.Demomentoyteniendoencuentaque,duranteelprocesodeelaboraciónde lasfichas técnicas de los 35 indicadores del comercio electrónico, el análisis de ladisponibilidad de fuentes de información secundarias arrojó la inexistencia deinformaciónoficialsobrelosestablecimientosylapoblacióneconómicamenteactivaenColombiasobreeltema,sedaráprioridadparaelcálculodelosindicadoresdecomercioelectrónicoalasoperacionesestadísticasquepermitenlaobtencióndedatosprimarios.
2.ObtencióndeDatosprimarios3.6. Este Marco establece como principales instrumentos de obtención de datosprimariosa lasencuestas,entrevistasygruposfocales,considerandoquecadaunodeestospermitelaobtencióndedatossignificativossobrelastendenciasyproyeccionesdelcomercioelectrónicoenColombia,porpartedelasdosunidadesestadísticasdefinidaspreviamente.3.7. La decisión de qué tipo de instrumentos de medición se utilizará, así como lascaracterísticastécnicasparacadaunosedefiniráduranteelprocesodeimplementacióndeestemarcodeestadísticas,enconcordanciaconloslineamientosdecalidadquedebenregireldiseñodelmarcoylainformacióngeoespacial.3.Revisióndeestadísticaprevia3.8.Talcomosedefinióenelsegundocapítulo, laBateríadeIndicadoresdecontrasteseleccionóunalistade22enunciadoscuyosdatoshansidopreviamentegeneradosporinstitucionesoficialesampliamentereconocidasenelordennacionaleinternacional.Porlo tanto, esteMarcoestipula el diseñodeun sistemade seguimiento constante a loscálculosrealizadospordichasfuentesdeinformación,demaneratalquesegaranticelageneracióndeunabasedemetadatosreferentealos22indicadoresdecontrasteysemantengaactualizadalainformación.3.9.Igualmente,elObservatorioeCommerceenunejerciciodearticulaciónconentidadesprivadas que previamente han realizado estudios sobre el comercio electrónico enColombia,identificólainformacióndecarácterpúblicageneradapordichasinstitucionesquepuedeservir como fuentede informaciónsecundariapara lavaloraciónde los23
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indicadores.Duranteesteejerciciose identificóque laempresaNetricapuedeofrecerinformacióngratuitayrepresentativasobrelosestablecimientosenColombiasobrelossiguientestemas:
o Tráficodelcomercioelectrónicoo Preciospromedioparalaadquisicióndeproductosenlíneao Dispositivosdeaccesoparalacomprao Tasasdeconversión
3.10.Netricaofreceestainformaciónapartirdelanálisisdelosdatosdelosconsumidoresque llegan a 845 empresas registradas en Colombia. Es decir, el objeto demedicióncorrespondealapoblaciónubicadaenelterritoriocolombianoquellegaefectivamentea los sitiosweb y appsdeunamuestra de 845empresas. La segmentacióndedichasempresas es realizada de acuerdo al tipo de producto comercializado por lasmismassegún las siguientes 12 categorías: bebés y niños, cultura,moda, hogar y decoración,multicategoría,supermercados,viajesyhoteles,aerolíneas,agenciasdeviajes,serviciosdecupones,domiciliosdecomidaytiquetes.3.11.Sibiendichascategoríasnosecorrespondencon lasplanteadasporesteMarcoEstadístico,seproponellegaraunacuerdoconNetricaparaqueenelcasoespecíficodelaBateríadeIndicadoresdelcomercioelectrónicoseefectuéunarecategorizacióndelosproductosofrecidospordichasempresasenfuncióndelosnuevesegmentospropuestosporesteMarco.
3.12.Deestamanera,atravésdeunaalianzaconNetricasepuedevalorarlossiguientes4indicadoresdelaBatería:
a. Tráficodeportaldecompraenlíneab. Tipodebienesyserviciostransadosenlínea.c. Tasadeconversión,ofrecenlainformaciónporcategoría.d. Tipodedispositivoytecnologíausadosparalacompraporcategoría
3.13.PorsupuestodichaempresadeconsultoríadeberíaampliarelalcancedemedicióndelosindicadoresdelBateríaparaqueseincluyantodaslasvariablesdedesagregaciónnecesariasdefinidasenlasfichastécnicas,asícomosedeberíacomprometeraincluirenla medición aquellos establecimientos de mercado que durante el ejercicio deimplementación de estas operaciones estadísticas muestren interés en proveerinformaciónprimaria.3.13.Acontinuación,sepresentaunanálisispreviopor indicadordecómoloproponeNetrica y qué debería retroalimentarse para que cumpla los estándares técnicos delObservatorio.
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Indicador AlcancedeNétrica RequerimientodelObservatorio
Tráficodeportaldecompraenlínea
Se cuentan todas las visitas realizadas por unmismousuario,conindependenciadelnúmerode veces que ya hayan visitado el sitioweb oapp.Diferentesaccesoscuentancomounavisitasiserealizan con menos de 30 minutos deseparación. Cuando un acceso se realiza 30minutos después del último acceso, cuentacomounanuevavisita
Sedebecalcularelnúmerodevecesqueunusuariollegaaunsitioweboapp,apartirdelaunidadestadísticadelosestablecimientos.Ladesagregaciónsesolicitaasí:País/Departamento/MunicipioSectoreconómicoTamaño (Pequeña, Mediana,Grande)
Tipodebienesyserviciostransadosenlínea.
Ofrecen al respecto información sobre elnúmero de visitas, la tasa de conversión y elmediodeaccesoalcanaldecompra.
Launidaddeanálisisenestecasosonlosestablecimientospor:País/Departamento/MunicipioSectoreconómicoTamaño (Pequeña, Mediana,Grande)
Tasadeconversión
Informacióndesagregadaporcategoría La unidad de análisis que sepropone aquí son losestablecimientospor:País/Departamento/MunicipioSectoreconómicoTamaño (Pequeña, Mediana,Grande)
Tipodedispositivoytecnologíausadosparalacompra
Informacióndesagregadaporcategoría Launidadestadísticaenestecasosepensó frentea los individuos,conunadesagregaciónpor:País/Departamento/MunicipioZona(UrbanovsRural)EdadSexoNivelsocioeconómicoNiveleducativo
3.14.Igualmente,seráimportanteverificarlaviabilidaddequeNetricapuedavalorarelindicadorCostodeconversión,considerandoquelainformaciónprimariaparaesteindicadoryalatienedisponible.
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B.Requisitostécnicosdelasoperacionesestadísticas
3.15. En concordancia con los lineamientos técnicos de la Norma de Calidad Estadística deIncontec y el Dane, esteMarco de Estadísticas define una serie de requerimientos técnicosmínimosquedeberántenertodaslasoperacionesestadísticasqueseutilicenparalamedicióndelosindicadoresdelcomercioelectrónico. 3.16. El objetivo es garantizar que, durante el diseño estadístico de cualquier propuesta deencuesta, entrevista o grupo focal, la entidad consultora responsable de la recopilación deinformación siga los estándares definidos por la norma técnica de calidad, el diseño de larecolección,elprocesamientodela informacióny ladifusión.Paraestefinparacadafasedelproceso de planificación estadística, la entidad consultora deberá seguir una serie derequerimientosmínimos.3.17.Durantelafasedediseñoestadísticoypruebasdetodaslasoperacionesestadísticasparalarecoleccióndeinformaciónprimariasedeberáestablecerunplanmuestralenelquesedefinanclaramentelaunidaddemuestreo,elmétododemuestreoparalaselecciónyeltamañodelamuestra,elprocedimientoestadísticoquepermitirácalcularlosfactoresdeexpansión;asícomo,estimar los valores de los parámetros de la población objetivo y el error de la estimación.Igualmente,sedeberánaclararlosprocedimientosqueseaplicaríanparaalcanzarlacoberturageográficapropuesta.3.21.Durantelafasedeejecucióndelplanmuestralseráimportantequelaentidadseleccionadagarantice la formacióndelpersonalen territorioque recopilará la informaciónde las fuentesprimarias,registreelprocesodelaimplementacióndelaoperaciónestadísticayutilicetodoslosprocedimientosnecesariosparaquedurantelanormalizaciónyoperacionalizacióndelosdatossegaranticelaanonimizacióndelosmicrodatos.3.18.Finalmente,durantelafasededifusióndelainformaciónestadísticagenerada,sedeberáhacer entrega por operación estadística realizada de un documentometodológico en el queespecifiqueclaramentelossiguientesaspectos:
• Objetivos,alcancesyunidadesdemedición• Diseñodelosmétodosderecoleccióndeinformación• Metodologíadeltrabajodecampo• Seguimientoyapoyoenelacopiodelainformación• Recolecciónyconsolidacióndedatos.• Presentaciónypublicaciónderesultados• Fichatécnicaresumen• Conclusionesgeneralesdehallazgos
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Glosario
Anonimizacióndemicrodatos. Proceso técnicoque consisteen transformar losdatosindividualesdelasunidadesdeobservación,detalmodoquenoseaposibleidentificarsujetos o características individuales de la fuente de información, preservando así laspropiedadesestadísticasenlosresultados.(Dane,2017,pag11)Calidadestadística.Eselcumplimientodelaspropiedadesquedebetenerelprocesoyelproducto estadístico, para satisfacer las necesidades de información de los usuarios.(Dane,2017,pag7)Consumidores:Correspondeacualquierpersonafísicaqueactúaconunpropósitoajenoa su actividad económica, negocio o profesión. Fuente: Directiva 2000/31/Ce delParlamentoEuropeoydelConsejode8dejuniode2000relativaadeterminadosaspectosjurídicos de los servicios de la sociedad de la información. En particular el comercioelectrónicoenelmercadointerior.Artículo2,Definiciones,numerale.Consumoalpormenor:Reventademercancíasoproductosnuevosousadosdestinadosexclusivamenteparasuconsumoousopersonalodoméstico,noobstanteseincluyeelcomerciominoristadealgunasmercancíasquenoestándestinadasexclusivamentealconsumodoméstico,comoloscomputadoresylosgrandesalmacenes.(DANE)
Documentometodológico.Documentoquepresentaa losusuariosdemaneraclarayprecisalosmétodosylasactividadesdesarrolladasenelprocesoestadístico.(Dane,2017,pag9)
Ficha metodológica. Documento técnico que permite recopilar de forma resumidainformaciónexplicativadeunaoperaciónestadística.(Dane,2017,pag9)Operaciónestadística.Aplicacióndeunprocesoestadísticosobreunobjetodeestudioqueconducealaproduccióndeinformaciónestadística.(Dane,2017,pag9)Operación estadística a partir de registros administrativos. Aplicacióndeunprocesoestadísticoqueutilizaenlametodologíaestadísticaunconjuntodevariablescontenidasenunoomásregistrosadministrativos.(Dane,2017,pag9)Pasareladepago:Definiciónglosarioproveedordeserviciosdeaplicacióndecomercioelectrónico,conelqueseautorizanpagosanegocioselectrónicos(enlínea),ventasenlínea al detalle, negocios conpresencia física y en línea simultáneamente (modelodenegociobrickandclicks,traducciónliteral"ladrilloycliqueo"),oanegociostradicionales(modelodenegociobrickandmortar,traducciónliteral"ladrilloyhormigón").Fuente:CCCE.
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Proveedordeserviciode internet.Son lasempresasquepermitenaccedera Internetdesdeloshogares,empresasyenciertamedidaenlasconexionesmóvilesinalámbricas(redescelulares).Fuente:CCCE
Bibliografía
Comisión de Regulación de Comunicaciones, CRC. (2017). El comercio electrónico enColombia,AnálisisIntegralyPerspectivaRegulatoria.OECD.(2013)ElectronicandMobileCommerce.DigitalEconomyPapersNo.228.DepartamentoAdministrativoNacionaldeEstadística(DANE)-InstitutoColombianodeNormas Técnicas y Certificación (ICONTEC). (2017). Norma Técnica de la Calidad delProcesoEstadístico.Bogotá:ICONTEC.
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