manual otrs cliente
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7/21/2019 Manual Otrs Cliente
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MANUAL OTRS
MODO USUARIO CLIENTE
1.- Ingreso al portal del OTRS (Sistema de tickets)Ingresamos la siguiente dirección
http://192.168.10.25/otrs/csto!"r.p# en el navegador de
internet ya sea Firefox o Internet Explorer.
En esta ventana ingresamos el usuario y la contraseña de inicio de
sesión de Windows.
Por ejemplo el usuario Verónica Vle! "uiere ingresar al sistema #$%&
para crear un tic'et ella ingresa con su usuario vvele! y su contraseña.
En la siguiente ventana o(servamos las diferentes opciones "ue nos da
el sistema.
N"$o T%c&"t: )"u* creamos los tic'ets de acuerdo
al re"uerimiento "ue necesitamos solucionar.
M' T%c&"ts: )"u* se mostraran los tic'ets "ue se
+ayan emitido, para poder ver su estado y poder
darle seguimiento.
(sc)r: )"u* se podr-n (uscar los tic'ets ya sea por
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*A+: Preguntas
frecuentes.
,RE*ERENCIAS: #pciones de
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2.- Creación de un nuevo ticket
Para la creación de nuevos tic'ets seleccionaremos la opción N"$o
t%c&"t
0na ve! enviado nuestro re"uerimiento, este mensaje llegara a losseñores de 1elp 2es' 3%oger $orres, )l(erto Estrada y )ndrs
)vendaño4, ellos a su ve! revisaran el tic'et y lo podr-n coger para
poder atenderlo.
2.- er los Tickets creados ! darles seguimiento.
En esta opción el usuario podr- ver los tic'ets creados para sa(er en "u
estado se encuentra su re"uerimiento5 si ya est- atendido, por "uien
est- siendo atendido, tiempo "ue demora la solución a su pro(lema, etc.
,)r): &eleccionamos la opción de 1elp2es'.
As-to: Ponemos una pe"ueñadescripción so(re el pro(lema "uetenemos.
C"rpo "# M"-s)": )"u* escri(imos
detalladamente el pro(lema "ue tenemos
A-t)r: 6on esta opción podemosadjuntar algn arc+ivo puede ser unaimagen con la captura del error para "uesea m-s f-cil su diagnóstico y solución.
E-$%)r: Presionamos enviar para poderenviar nuestro tic'et de re"uerimiento alos 1elp 2es'.
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En el ejemplo o(servamos "ue el usuario tiene creado dos tic'ets de los
cuales uno ya est- solucionado con el estado cerrado con "#ito y el
otro con estado nuevo
Para poder revisar el estado del tic'et +acemos do(le clic en el tic'et,
luego nos aparecer- una ventana como la siguiente
)"u* podemos ver el seguimiento "ue se le +a
dado a su tic'et, la forma de cómo se est-
resolviendo y si +ay alguna duda o información
adicional referente al mismo tic'et.
2ando clic a"u*
podemos ad+erir información referente
a nuestro pro(lema en el mismo tic'et
o odemos contestar al una
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