manajemen klinik
Post on 19-Oct-2015
68 Views
Preview:
TRANSCRIPT
-
5/28/2018 MANAJEMEN KLINIK
1/24
LAPORAN MANAJEMEN KLINIK
Untuk memenuhi tugas Kepaniteraan Klinik Bagian Ilmu Kedokteran Keluarga
di KLINIKITA Cabang Tembalang
Disusun oleh :
Deni Andre Atmadinata H2A008010
La Ode Rinaldi H2A008026
FAKULTA KEDOKTERAN
UNI!ERITA MUHAMMADI"AH
EMARAN#
201$
-
5/28/2018 MANAJEMEN KLINIK
2/24
DAFTAR II
HALAMAN UDUL!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
i
DA"TA# I$I!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ii
DA"TA# TAB%L!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
iii
DA"TA# &AMBA#!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
i'
BAB I (%NDAHULUAN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
)
)!)! Latar Belakang!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
)
)!*! Tu+uan!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
*
)!*!)! Tu+uan Umum!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!*
)!*!*! Tu+uan Khusus!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!*
BAB II (%MBAHA$AN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
,
*!)! &ambaran Umum dan Deskripsi $ingkat!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
,
*!)!)! "iloso-i!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!,
*!)!*! .isi!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!,
*!)!,! Misi!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!,
-
5/28/2018 MANAJEMEN KLINIK
3/24
*!)!/! Klaim aminan!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!,
*!)!0! Lokasi!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!/
*!)!1! Denah!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!/
*!)!2! $truktur 3rganisasi!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!0
*!)!4! Da-tar )5 (en6akit Terban6ak!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!0
*!)!7! Ketenagaan $umber Da6a Manusia!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!0
*!*! Hasil Analisa Masalah!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
1
*!*!)! Identi-ikasi Masalah!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!1
*!*!*! (rioritas Masalah!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!2
*!*!,! Analisis (en6ebab Masalah!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!4
*!,! #en8ana dan Alternati- (eme8ahan Masalah!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
7
*!,!)! Kriteria Mutlak dan Kriteria Keinginan!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)5
*!,!*! (rioritas (eme8ahan Masalah!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!))
*!,!,! (lan o- A8tion 9(3A!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!)*
BAB III K%$IM(ULAN DAN $A#AN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
),
-
5/28/2018 MANAJEMEN KLINIK
4/24
,!)! K%$IM(ULAN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
)2
,!*! $A#AN!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
)4
DA"TA# (U$TAKA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
)7
-
5/28/2018 MANAJEMEN KLINIK
5/24
DAFTAR TA%EL
*!)! Ketenagaan ; $umber Da6a Manusia KLINIKITA!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
0
*!*! Analisa $
-
5/28/2018 MANAJEMEN KLINIK
6/24
DAFTAR #AM%AR
*!)! Lokasi KLINIKITA 8abang Tembalang!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
/
*!*! Denah #uangan KLINIKITA 8abang Tembalang!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
/
*!,! $truktur 3rganisasi KLINIKITA 8abang Tembalang!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
0
-
5/28/2018 MANAJEMEN KLINIK
7/24
%A% I
PENDAHULUAN
1&1 Latar%ela'an(
Kesehatan merupakan kebutuhan 6ang utama bagi setiap penduduk
6ang hidup di dunia ini= dan pembangunan kesehatan pada dasarn6a
men6angkut baik kesehatan -isik maupun mental! Keadaan kesehatan
seseorang akan dapat berpengaruh pada segi kehidupan sosial
ekonomin6a= maupun kelangsungan kehidupan suatu bangsa dan Negara
dimanapun di dunia ini= baik di Negara 6ang sudah ma+u maupun di
Negara 6ang sedang berkembang seperti Indonesia Untuk dapat
men6elenggarakan pela6anan kesehatan 6ang optimal bagi mas6arakat
perlu ditun+ang oleh adan6a sarana kesehatan! )
Dalam (asal 01 a6at 9) Undang>Undang No! *, Tahun )77* Tentang
Kesehatan ditentukan: $arana kesehatan meliputi balai pengobatan= pusat
kesehatan mas6arakat= rumah sakit umum= rumah sakit khusus= praktek
dokter= praktek dokter gigi= praktek dokter spesialis= praktek dokter gigi
spesialis= praktek bidan= toko obat= apotek= pedagang besar -armasi= pabrik
obat dan bahan obat= laboratorium= sekolah dan akademik kesehatan= balai
pelatihan kesehatan= dan sarana kesehatan lainn6a!)
Kesempatan untuk mendirikan sarana>sarana kesehatan untuk
memberikan pela6anan kesehatan kepada mas6arakat tidak han6a
dimonopoli oleh pihak pemerintah= tetapi +uga diberikan kepada setiap
anggota mas6arakat atau s?asta= sehingga akhir>akhir ini nampak peran
serta mas6arakat dalam pen6elenggaraan upa6a pela6anan kesehatan
s?asta se8ara merata= ter+angkau= dan dapat diterima oleh mas6arakat
sesuai dengan sistem kesehatan nasional= semakin meningkat dan
berkembang dengan didirikann6a klinik>klinik s?asta!! )
Klinik adalah -asilitas pela6anan kesehatan 6ang men6elenggarakan
pela6anan kesehatan perorangan! Klinik men6ediakan pela6anan medis
dasar dan;atau spesialistik= diselenggarakan oleh lebih dari satu +enis
-
5/28/2018 MANAJEMEN KLINIK
8/24
tenaga kesehatan 9pera?at dan atau bidan dan dipimpin oleh seorang
tenaga medis 9dokter= dokter spesialis= dokter gigi atau dokter gigi
spesialis!)
Klinikita adalah klinik 6ang mengutamakan la6anan 6ang dapat
dirasakan klien dengan tulus= la6anan 6ang sepenuh hati= la6anan 6ang
sehangat perhatian kepada keluarga! Klinikita adalah group dari (T!
Dokter Moe@ Indonesia 6ang berdiri se+ak tahun *550! Klinikita 6ang
pertama berdiri didaerah Kalipan8ur $emarang! #espon positi- dari
pelanggan dan mas6arakat sekitar serta meningkatn6a kebutuhan akan
pela6anan kesehatan sehingga mendorong KLINIKITA membuka 8abang
pada tahun *551 6ang masih berlokasi di $emarang= tepatn6a didaerah
Ngesrep!*
1&2 T)*)an
1&2&1& T)*)an Um)m
Mengetahui= dan menganalisis pelaksanaan mana+emen di
KLINIKITA 8abang tembalang
1&2&2& T)*)an K+),),
> Mahasis?a mampu mengidenti-ikasi masalah mana+emen 6ang
ada!di KLINIKITA 8abang Tembalang!
> Mahasis?a mampu menentukan prioritas masalah dari beberapa
masalah 6ang diperoleh dari KLINIKITA 8abang Tembalang!
> Mahasis?a mampu menganalisis pen6ebab masalah dari prioritas
masalah 6ang terpilih di KLINIKITA 8abang Tembalang!
> Mahasis?a mampu men8ari alternati- peme8ahan masalah dari
prioritas pen6ebab masalah 6ang terpilih di KLINIKITA 8abang
Tembalang!
> Mahasis?a mampu melakukan pengambilan keputusan serta
men6usun ren8ana kegiatan dari alternati- peme8ahan masalah
6ang terpilih untuk KLINIKITA 8abang Tembalang!
-
5/28/2018 MANAJEMEN KLINIK
9/24
%A% II
PEM%AHAAN
2&1& #am-aran )m)m dan de,'ri.,i ,in('at
*!)!)! "iloso-i KLINIKITA
Mempermudah orang untuk sehat dengan memper+uangkan man-aat lebih
bagi mitra pemodal= para pelanggan= kar?a6an dan mas6arakt dimanapun
KLINIKITA ada!
*!)!*! .isi KLINIKITA
La6anan Kesehatan 6ang mempermudah ban6ak orang untuk sehat!
*!)!,! Misi KLINIKITA
)! $elalu beker+a sesuai a+aran Allah dan mengharapkan ridho>N6a
*! Men8iptakan lingkungan ker+a 6ang baik dan memperlakukan satu sama
lain dengan rasa hormat dan penuh martabat!
,! Men8iptakan kondisi 6ang bersahabat dan berani bertanggung +a?ab apa
6ang telah diperbuat!
/! Men8iptakan pela6anan kesehatan 6ang memudahkan dan memberikan
pengalaman positi- 6ang melegenda dan sulit untuk dilupakan
sela6akn6a mela6ani keluarga sendiri 6ang sedang butuh bantuan!
0! $elalu mengembangkan pelanggan>pelanggan 6ang benar>benar puas
dan antusias sepan+ang ?aktu!
1! Mengakui bah?a keuntungan adalah penting untuk kesuksesan di masa
6ang akan datang!
2! Melakukan pengembangan internal dan eksternal se8ara bertahap dan
berkelan+utan demi kepuasan pelanggan dan anggota keluarga besar!
4! Melaksanakan perluasan ?ila6ah sampai semua mas6arakat dapat
terla6ani dengan pela6anan 6ang terbaik!
7! Memberikan kontribusi 6ang positi- kepada mas6arakat dan lingkungan
sekitar!
-
5/28/2018 MANAJEMEN KLINIK
10/24
*!)!/! Klaim aminan
> &aransi obat 6ang dibeli dapat dikembalikan atau ditukar
> Konsultasi dokter mitra gratis selama ,*/ +am
> In-ormasi kesehatan dan konsultasi kesehatan se8ara gratis
*!)!0! Lokasi
l! (ro- $oedharto no ,1 Ngesrep Timur= $emarang 05*1) Telp! 95*/
2/1/252
*!)!1! Denah #uangan
&ambar *!)! Lokasi KLINIKITA 8abang Tembalang
-
5/28/2018 MANAJEMEN KLINIK
11/24
*!)!2! $truktur 3rganisasi
&ambar *!,! $truktur 3rganisasi KLINIKITA 8abang Tembalang
*!)!4! Da-tar )5 pen6akit bulan Desember *5)* di KLINIKITA 8abang
Tembalang
)! I$(A
*! &astritis
Ruang Periksa
Front Desk
R. Obat &RekamMedik
Ruang TungguToilet
Tangga
LT 1
Toilet
Ruang Gigi
Tang
ga
Ruang Tunggu
Ruang Staff
Ruang Manager
Musholla
LT 2
K//rdinat/r a-an( Peraat
$etia Harr6!Amk
K//rdinat/r D/'ter
dr! Kristina Deas6
D/'ter
dr! Adit6aD/'ter
dr! NilaPeraat
Angga! AmkPeraat
%ndah! Amk
Peraat
Nana! Amk
Peraat
-
5/28/2018 MANAJEMEN KLINIK
12/24
,! Diare
/! N6eri Kepala
0! Caries &igi
1! Dermatitis
2! "aringitis
4! &3UT
7! Hipertensi
)5! .ertigo
*!)!7! Ketenagaan;$umber Da6a Manusia
Tabel *!) Ketenagaan ; $umber Da6a Manusia KLINIKITA
Tenaga Ker+a umlah 93rang
Dokter Umum ,
Dokter &igi )
(era?at 0
-
5/28/2018 MANAJEMEN KLINIK
13/24
2&2& Ha,il Anali,a Ma,ala+
*!*!)! Identi-ikasi Masalah
Tabel *!*! Analisa $:
tren(t+ 3
> $DM mempun6ai latar
belakang pendidikan
6ang 8ukup
> $istem penganggaran
obat +elas> Lokasi KLINIKITA
strategis dan merupakan
milik sendiri
> $udah terdapat D3%K
9Da-tar 3bat %sensial
Klinik
> (emberian resep sesuai
dengan D3%K
> Terdapat program gili
sms
> #ekam medis ada 6ang
manual dan elektronik
> Telah memiliki
ker+asama dengan
beberapa perusahaan
seperti (LN= Inhealth=
Indo-ood= dll
> Klaim +aminan
> $elain pela6anankesehatan +uga men+ual
alat kesehatan dan obat>
obat bebas
> Terdapatn6a aturan main
6ang +elas 9kitab merah=
kitab hi+au dan kitab
biru
4ea'ne,, 3
> Kemampuan komunikasi
tiap orang berbeda dalam
menerangkan produk
> Kar6a?an tidak sesuai
dengan kompetensi> (usat distribusi obat +auh
> 3bat datang tidak sesuai
pesanan
> Catatan rekam medis
tidak lengkap
> (apan nama tulisan
terlalu ke8il=
tidak ada penun+uk arah
dan komposisi ?arna
kurang menarik!
O../rt)nit5 3
> Da6a beli mas6arakat
tinggi
T+reat 3
> Tingkat pengetahuan
8alon pembeli 9ALK%$
-
5/28/2018 MANAJEMEN KLINIK
14/24
> $osial ekonomi
mas6arakat di sekitar
klinik 8ukup
> Tidak ada toko alat
kesehatan disekitar klinik
> Media promosi ini 9Klaim
aminan tidak dilakukan
kompetitor!
6ang tinggi
> Apotik disekitar
KLINIKITA 8abang
tembalang ban6ak
> Trend pen6akit 6ang
tidak menentu
%ksternal
Berdasarkan analisis $-aktor tersebut antara
lain :
> Kesesuaian 9(ropriet6
> %konomi murah 9%8onomi8
> Dapat diterima 9A88eptabilit6
-
5/28/2018 MANAJEMEN KLINIK
15/24
> Tersedian6a sumber 9#esour8es A'ailabilit6
> Legalitas ter+amin 9Legalit6
Tabel *!,! Kriteria (%A#L
Masalah
Kesehatan( % A # L Total
) ) ) ) ) ) 0
* ) 5 ) 5 ) ,
, ) 5 ) ) ) /
/ ) 5 ) ) ) /
0 ) ) ) ) ) 0
1 ) 5 5 5 ) *2 5 5 5 5 5 5
4 5 5 5 5 5 5
7 5 5 5 5 5 5
Berdasarkan Metode (%A#L maka prioritas masalah didapatkan :
)! Kemampuan komunikasi tiap orang berbeda dalam menerangkan
produk
*! Catatan rekam medis tidak lengkap
,! 3bat datang tidak sesuai pesanan
/! (usat distribusi obat +auh
0! Kar6a?an tidak sesuai dengan kompetensi
1! (apan nama tulisan terlalu ke8il= tidak ada penun+uk arah dan
komposisi ?arna kurang menarik!
Tabel *!/! (engelompokan Masalah
Mar'etin( DM O.era,i/nal
)! (apan nama tulisan
terlalu ke8il= tidak
ada penun+uk arah
dan komposisi
?arna kurang
menarik
)! Kemampuan
komunikasi tiap orang
berbeda dalam
menerangkan produk
*! Kar6a?an tidak sesuai
dengan kompetensi
)! Catatan rekam medis tidak
lengkap
*! 3bat datang tidak sesuai
pesanan
,! (usat distribusi obat +auh
-
5/28/2018 MANAJEMEN KLINIK
16/24
Berdasarkan diskusi dengan koordinator= masalah 6ang dipilih
adalah masalah nomor ) dari kelompok $DM= 6aitu Kemampuan
komunikasi tiap orang berbeda dalam menerangkan produk
*!*!,! Analisa (en6ebab Masalah
Untuk menganalisis pen6ebab masalah mana+emen se8ara
men6eluruh digunakan pendekatan sistem 6ang meliputi input=
lingkungan= proses= output= out8ome= serta dampak! Dengan pola
peme8ahan masalah berdasarkan sistem tersebut dapat ditelusuri ke
belakang hal>hal 6ang dapat men6ebabkan mun8uln6a permasalahan.
-
5/28/2018 MANAJEMEN KLINIK
17/24
Tabel *!0! Da-tar kemungkinan pen6ebab masalah dari pendekatan sistem
IN(UT
Man Kurangn6a +umlah petugas 6ang terampil
Tidak sesuai kompetensi
Mone6 (enganggaran untuk pelatihan
Method
Ma8hine
Material Kurangn6a brosur= lea-let poster
LIN&KUN&
AN
(#3$%$
() Belum adan6a peren8anaan untuk meningkatkan
komunikasi diri
(* >
(, Belum ada e'aluasi tingkat kepuasan pelanggan
Dari pendekatan sistem tersebut dapat ditelusuri kebelakang mengenai
beberapa hal 6ang kemungkinan men6ebabkan mun8uln6a permasalahan pada
$DM!
2&$& Ren7ana dan Alternati Peme7a+an Ma,ala+
Tabel *!1! Alternati- (eme8ahan Masalah
N/& Pen5e-a- Alternati .eme7a+an ma,ala+
)Kurangn6a +umlah petugas 6ang
terampil
Mengadakan pelatihan untuk
meningkatkan keterampilan
*Tidak sesuai kompetensi Merekrut petugas sesuai
kompetensi
, (enganggaran untuk pelatihan Mengusulkan ren8ana anggaran
untuk men6elenggarakan pelatihan
/Kurangn6a Brosur= Lea-let dan
(oster
Memperban6ak brosur= lea-let dan
poster
0 Belum adan6a peren8anaan untuk Men6usun ren8ana ker+a untuk
-
5/28/2018 MANAJEMEN KLINIK
18/24
meningkatkan komunikasi diri pelatihan sesuai dengan $3(
KLINIKITA
1Belum adan6a e'aluasi tingkat
kepuasan pelanggan
Dilakukan e'aluasi rutin tingkat
kepuasan pelanggan
*!,!)! Kriteria Mutlak dan Kriteria Keinginan
Kriteria Mutlak
> Kegiatan dapat dilakukan oleh kar6a?an KLINIKITA
> Dana 6ang ditetapkan tidak melebihi dari anggaran 6ang ditetapkan
> $arana dan prasarana tersedia
Kriteria keinginan
> %-ekti- : 05
> %-isien : /5
> Mudah dilaksanakan : ,5
> (eran serta mas6arakat : *5
> Bia6a murah : )5
Beberapa alternati- peme8ahan masalah tersebut antara lain :
)! Mengadakan pelatihan untuk meningkatkan keterampilan
*! Merekrut petugas sesuai kompetensi
,! Mengusulkan ren8ana anggaran untuk men6elenggarakan pelatihan
/! Memperban6ak brosur= lea-let dan poster
0! Men6usun ren8ana ker+a untuk pelatihan sesuai dengan $3(
KLINIKITA
1! Dilakukan e'aluasi rutin tingkat kepuasan pelanggan
Alternati->alternati- tersebut diu+i dalam matriks kriteria mutlak dan kriteria
keinginan sebagai berikut :
Tabel *!2! Alternati- (eme8ahan Masalah Kriteria Mutlak
Alternati- Kriteria Mutlak L;TL
Tenaga Dana $arana Kebi+akan Target
) ) ) ) ) ) L
-
5/28/2018 MANAJEMEN KLINIK
19/24
* ) 5 ) ) ) TL
, ) ) ) ) ) L
/ ) 5 5 ) ) TL
0 ) ) ) ) ) L
1 ) ) ) ) ) L
L Lulus TL Tidak Lulus
Tabel *!4! Kriteria Keinginan
Kriteria Bobot Alternati-
) , 0 1
Mudah
dilaksanakan
05 *E05 *E05 *E05 5E05
%-ekti- /5 *E/5 ,E/5 ,E/5 /E/5
%-isien ,5 0E,5 ,E,5 ,E,5 /E,5
(eran serta
mas6arakat
*5 )E*5 )E*5 )E*5 )E*5
Bia6a murah )5 0E)5 0E)5 0E)5 /E)5
umlah /55 ,45 ,45 ,/5
*!,!*! (rioritas (eme8ahan Masalah
Berdasarkan kriteria keinginan didapatkan alternati'e peme8ahan masalah
nomor satu dengan hasil terebsar seban6ak /55! Alternati- peme8ahan
masalah 6ang akan di pilih adalah mengadakan pelatihan untuk
meningkatkan keterampilan!
-
5/28/2018 MANAJEMEN KLINIK
20/24
*!,!,! (lan o- A8tion 9(3A Tabel *!7! (lan o- A8tion 9(3A
-
5/28/2018 MANAJEMEN KLINIK
21/24
%A% III
KEIMPULAN DAN ARAN
)!)! K%$IM(ULAN
)!)!)! $etelah dilakukan penelitian dan analisis dari data mana+emen KLINIKITA dapat
disimpulkan bah?a mana+emen KLINIKITA pada umumn6a sudah ber+alan baik!
Namun dari hasil pengumpulan data= obser'asi dan ?a?an8ara ditemukan sedikit
masalah di bidang :
)! Marketing
,! $DM
/! 3perasional
Ke(iatan T)*)an a,aran Tem.at Pela',ana 4a't) %ia5a Met/de
Mengadakan pelatihan
untuk meningkatkan
keterampilan
komunikasi
Untuk meningkatkan
kualitas komunikasi
sumber da6a
manusia
KLINIKITA 8abang
tembalang
> (etugas
"rontLine
> $eluruh
kar6a?an
KLINIKIT
A 8abang
tembalang
KLINIKITA
8abang
tembalang
Tim
Mana+emen
KLINIKIT
A
Minggu ke>
* bulan
-ebruari
Dana
operasional
KLINIKITA
8abang
tembalang
/ bulan
+anuari
Dana
operasional
KLINIKITA
8abang
tembalang
Mus6a?arah
mu-akat
(elaksanaan
)! Menggerakkan tim Mana+emen
KLINIKITAsesuai denganjob
description
Tim melaksanakan
job description
> (etugas
"rontLine
> $eluruh
kar6a?an
KLINIKIT
A 8abang
tembalang
KLINIKITA
8abang
tembalang
Ketua tim
mana+emen
KLINIKIT
A
Minggu ke>
) >minggu
ke>* bulan
-ebruari
Dana
operasional
KLINIKITA
8abang
tembalang
Mus6a?arah
mu-akat
%'aluasi dan
monitoring hasil
kegiatan
Menga?asi dan
menilai +alann6a
kegiatan dan hasil
kegiatan
> (etugas
"ront Line
> $eluruh
kar6a?an
KLINIKIT
A 8abang
tembalang
KLINIKITA
8abang
tembalangra
n
Tim
Mana+emen
KLINIKIT
A
Minggu ke>
* bulan
maret
Dana
operasional
KLINIKITA
8abang
tembalang
(engamatan
langsung dan
mus6a?arah
mu-akat
-
5/28/2018 MANAJEMEN KLINIK
22/24
)!)!*! Berdasarkan hasil penentuan prioritas masalah menggunakan (%A#L -a8tor
ditemukan 1 masalah dan harus di8ari alternati- peme8ahan masalahn6a sebagai
berikut :
)! Kemampuan komunikasi tiap orang berbeda dalam menerangkan produk
*! Catatan rekam medis tidak lengkap
,! 3bat datang tidak sesuai pesanan
/! (usat distribusi obat +auh
0! Kar6a?an tidak sesuai dengan kompetensi
1! (apan nama tulisan terlalu ke8il= tidak ada penun+uk arah dan komposisi ?arna
kurang menarik!
)!)!,! Alternati- masalah 6ang disusun untuk meme8ahkan keenam masalah 6ang mun8ul
adalah sebagai berikut :
)! Mengadakan pelatihan untuk meningkatkan keterampilan
*! Merekrut petugas sesuai kompetensi
,! Mengusulkan ren8ana anggaran untuk men6elenggarakan pelatihan
/! Memperban6ak brosur= lea-let dan poster
0! Men6usun ren8ana ker+a untuk pelatihan sesuai dengan $3( KLINIKITA
1! Dilakukan e'aluasi rutin tingkat kepuasan pelanggan
)!)!/! Berdasarkan kriteria mutlak dan keinginan serta in'entarisasi konsekuensi maka
dapat ditentukan bah?a membuat $3( penanganan diare pada balita se8ara
komprehensi- 9promoti-= pre'enti-= kurati- dan rehabilitati- adalah peme8ahan
masalah 6ang paling mungkin untuk dilakukan! Untuk selan+utn6a pen6usunan
ren8ana kegiatan 6ang akan dilakukan disesuaikan dengan peraturan di KLINIKITA!
)!*! $A#AN
Dalam rangka meningkatkan -ungsi klinik sebagai u+ung tombak untuk men8apai 'isi
KLINIKITA FLa6anan Kesehatan 6ang mempermudah ban6ak orang untuk sehatG
diperlukan mana+emen dan ualit6 assuran8e atau kualitas mutu pela6anan 6ang baik!
Berdasarkan permasalahan mana+emen KLINIKITA 8abang Tembalang 6ang telah
didapatkan= kami men6arankan hal>hal sebagai berikut:
)! Manager KLINIKITA untuk mem-asilitasi pega?ain6a 6ang ingin berkembang!
*! (engelola $DM KLINIKITA untuk lebih memperhatikan potensial 6ang dimiliki oleh
pega?ain6a!
,! Bidang Marketing unuk membuat brosur= lea-let= papan nama 6ang lebih menarik!
/! Bagian 3perasional untuk lebih memperhatikan kelengkapan 8atatan medis!
-
5/28/2018 MANAJEMEN KLINIK
23/24
0! Bagian operasional untuk mengkon-irmasi pengiriman obat agar sesuai dengan
pesanan!
1! $ta- pega?ai KLINIKITA untuk selalu berpikiran positi- dan mengasah
keterampilann6a!
-
5/28/2018 MANAJEMEN KLINIK
24/24
DAFTAR PUTAKA
)! http:;;???!dinkes>kotasemarang!go!id;dokumen;uukesehatan!pd-
*! http:;;???!klinikita!8o!iddi akses pada tanggal *5 anuari *5),!
http://www.klinikita.co.id/http://www.klinikita.co.id/
top related