l'utilisation du sms marketing - sms envoi
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MOBILE PRO – SARL au Capital de 100 200€ - 84 Rue Lodi 13006 MarseilleSIRET 493 480 149 - TVA Intra : FR75493480149
Tél : 0811.46.21.61- Fax : 09.56.25.98.87 - @ :contact@smsenvoi.com
Location de bases de données
Marque blanche
SMS MARKETING/
ALERTES
www.SmsEnvoi.com
1 – Paramètres de l’étude- Paramètres de l’étude- Synthèse de l’étude
2 – Infographie de l’étude- Fréquence des SMS Marketing- Les sociétés et le SMS Marketing- Interaction avec le consommateur- Complémentarité SMS et Email- Contact par SMS avec une société- SMS non marketing- OPT OUT
3 – Contact
Sommaire
MOBILE PRO – SARL au Capital de 100 200€ - 84 Rue Lodi 13006 MarseilleSIRET 493 480 149 - TVA Intra : FR75493480149
Tél : 0811.46.21.61- Fax : 09.56.25.98.87 - @ :contact@smsenvoi.com
1.PARAMETRES DE L’ETUDE
MOBILE PRO – SARL au Capital de 100 200€ - 84 Rue Lodi 13006 MarseilleSIRET 493 480 149 - TVA Intra : FR75493480149
Tél : 0811.46.21.61- Fax : 09.56.25.98.87 - @ :contact@smsenvoi.com
MOBILE PRO – SARL au Capital de 100 200€ - 84 Rue Lodi 13006 MarseilleSIRET 493 480 149 - TVA Intra : FR75493480149
Tél : 0811.46.21.61- Fax : 09.56.25.98.87 - @ :contact@smsenvoi.com
Cette étude a été réalisée au Royaume-Uni sur une période de 3 mois sur 1368
consommateurs d’âge et sexe différents.
Paramètres et But de l’étude
BUT DE L’ETUDE:
Ce sondage a pour but de répondre à plusieurs questions restées sans réponse à propos du SMS Marketing, en essayant de comprendre ce que le consommateur pense quand il reçoit un SMS promotionnel d’une société. Cette étude nous aidera à affiner les campagnes marketing par SMS de nos clients.
Etude commandée par TextMarketer UK, relayée via Fisheo.com
MOBILE PRO – SARL au Capital de 100 200€ - 84 Rue Lodi 13006 MarseilleSIRET 493 480 149 - TVA Intra : FR75493480149
Tél : 0811.46.21.61- Fax : 09.56.25.98.87 - @ :contact@smsenvoi.com
SYNTHESE DE L’ETUDE
61 % des consommateurs n’ont reçu pas plus de 3 SMS Marketing dans le mois précédent l’étude. Il y a encore un potentiel à augmenter la pression marketing.
88% des clients ne reçoivent plus de messages marketing lorsque l’achat dépasse 3 mois Le réveil des clients inactifs est rarement proposé comme campagne alors que plus de deux tiers aimeraient recevoir des offres par SMS
48 % des consommateurs sont également susceptibles de répondre à un message d’une société qui leur a envoyé un SMS promotionnel Inscription en Base de Données client
67% des clients qui reçoivent un email marketing souhaiteraient recevoir un SMS marketing Mise en emphase de l’email promo par du SMS
84% des consommateurs aimeraient avoir une confirmation de leur rendez vous par SMS.
92% des consommateurs veulent savoir comment se désinscrire d’une liste de diffusion Augmentation de l’image de marque du service client
2.INFOGRAPHIE DE L’ETUDE
MOBILE PRO – SARL au Capital de 100 200€ - 84 Rue Lodi 13006 MarseilleSIRET 493 480 149 - TVA Intra : FR75493480149
Tél : 0811.46.21.61- Fax : 09.56.25.98.87 - @ :contact@smsenvoi.com
MOBILE PRO – SARL au Capital de 100 200€ - 84 Rue Lodi 13006 MarseilleSIRET 493 480 149 - TVA Intra : FR75493480149
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Combien de Sms Marketing avez vous reçu dans les 3 derniers mois ?
0 1 - 3 4 - 6 + 107 - 10
31 % 30 % 22 % 11 % 6 %
61 %
61% des personnes interrogées ne reçoivent qu’entre 1 et 3 SMS de marketing sur une période de 3 mois.
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Les sociétés et le SMS Marketing
12 % 88 % 32 % 68 %
Seulement 12 % des personnes interrogées ont reçu un SMS d’une marque dont ils avaient acheté un
produit dans les 3 mois.
Avez-vous reçu un Sms Marketing d’une société ou d’une marque auprès desquels vous avez fait
un achat dans les 3 derniers mois ?
Aimeriez-vous recevoir un SMS avec des promotions d’une société auprès de laquelle vous avez acheté dans les 3 derniers mois ?
68% des personnes interrogées aimeraient recevoir une promotion
par SMS des marques qu’ils achètent.
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Interaction avec le consommateur
Peu disposé
Près de 50% des personnes interrogées sont disposées à utiliser
la promotion envoyée par SMS
Seriez vous prêt à réagir à un SMS promotionnel d’une entreprise auprès de
laquelle vous avez acheté un produit ?
Par quel moyen préféreriez-vous réagir à cette offre promotionnelle reçue par SMS ?
Plus de 75 % des personnes interrogées auraient préféré réagir en utilisant directement SMS reçu
Disposé Pas disposé
15% 33 % 39% 13 %
Très disposé
Par réponse SMS et recevoir un
appel
Clic sur le lien proposé
En appelant la société
41 % 35 % 24 %
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Complémentarité SMS et Email
Plus de 2/3 des personnes interrogées aimeraient recevoir un Sms pour les
prévenir qu’ils ont reçu une promotion par Email.
Même avec le développement des Smartphones, peu de personnes
reçoivent encore leurs emails sur leur téléphone et se connectent à leurs
emails une fois par semaine. Certains ont même une boite réservé aux promotions
qu’ils considèrent comme du SPAM. Ils passent souvent à côté d’emails de
promotion de qualité.
Aimeriez-vous recevoir un SMS pour vous prévenir que vous avez reçu une offre de promotion par email ?
67 % 33 %
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Contact par SMS avec une société
Peu disposé
Près de 49% des personnes interrogées sont disposées à
s’inscrire à une liste de diffusion offrant des promotions par SMS.
Seriez vous intéressé par vous inscrire à une liste de diffusion SMS d’une société en qui vous
avez confiance ?
Disposé Pas disposé
19% 30 % 31% 20 %
Très disposé 29 % 71 %
Aimeriez-vous envoyer vos questions / remarques à une société par SMS ?
71% des personnes interrogées aimeraient envoyer des remarques ou
questions à une société par SMS.Le contact SMS serait donc plus facile
pour améliorer son service client.
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SMS NON MARKETING – API SMS
71%
61%
84%
84%
74% 89%
Non Oui
Avez-vous reçu un rappel SMS d’un
rendez vous dans les 3 derniers mois ?
Avez-vous reçu une confirmation de
commande par SMS dans les 3 derniers
mois ?
Avez-vous reçu un avertissement de
livraison par SMS dans les 3 derniers mois ?
Aimeriez-vous recevoir un rappel SMS pour vos prochains rendez-vous ?
Aimeriez-vous recevoir une confirmation de
commande par SMS lors d’un achat en ligne?
Aimeriez vous recevoir un SMS vous avertissant
d’une livraison prochaine ?
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OPTOUT
85%
79%
92%
Est-ce important pour vous de vous
désinscrire de vos SMS ?
Feriez-vous plus confiance au société qui affiche un moyen de sortir des listes de
diffusion SMS ?
Acheteriez-vous un produit d’une société qui n’affiche pas de
message OPT OUT dans ses SMS Marketing ?
92 % Très Important6% Important
1% Peu Important1% Pas du tout important
79 % OUI21% Non
85 % Non15% Oui
3.UTILISATION DU TELEPHONE ET
SMSMOBILE PRO – SARL au Capital de 100 200€ - 84 Rue Lodi 13006 Marseille
SIRET 493 480 149 - TVA Intra : FR75493480149Tél : 0811.46.21.61- Fax : 09.56.25.98.87 - @ :contact@smsenvoi.com
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Différence avec les réseaux sociaux
12 % des posts sur Facebook sont
lus
98 % des SMS sont lus
29 % des tweets sont lus
20% des emails sont lus
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Le consommateur et son téléphone portable
Un utilisateur moyen regarde près de 150 fois son téléphone par jour. Votre SMS est
sûr d’être lu dans 98 % des cas
70% des personnes interrogées aiment recevoir des coupons de réduction des marques dont ils achètent des produits
Utiliser le SMS pour envoyer des coupons de réduction à vos clients est un moyen plus efficace que le mail pour augmenter la satisfaction client et l’utilisation du coupon. De
plus, plus de 1 personne sur 5 partage son coupon avec au moins un ami.
Contacts
NOS COORDONNÉES SmsEnvoi.com TEL : 0811.46.21.61 FAX : 09.56.25.98.87contact@smsenvoi.com Support technique: help@smsenvoi.com
HORAIRES D'OUVERTUREDu Lundi au Vendredi de 09h30 - 12h30 et de 14h30-18h30
SIÈGEMobile ProSARL au capital de 100 200€84 Rue de Lodi13006 Marseille.
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