lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah ...kc.umn.ac.id/3064/1/halaman awal.pdflaporan...
Post on 11-Aug-2019
219 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Team project ©2017 Dony Pratidana S. Hum | Bima Agus Setyawan S. IIP
Hak cipta dan penggunaan kembali:
Lisensi ini mengizinkan setiap orang untuk menggubah, memperbaiki, dan membuat ciptaan turunan bukan untuk kepentingan komersial, selama anda mencantumkan nama penulis dan melisensikan ciptaan turunan dengan syarat yang serupa dengan ciptaan asli.
Copyright and reuse:
This license lets you remix, tweak, and build upon work non-commercially, as long as you credit the origin creator and license it on your new creations under the identical terms.
LAPORAN KERJA MAGANG
AKTIVITAS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
BANK SINARMAS ALAM SUTERA
UNIVERSITAS MULTIMEDIA NUSANTARA
Tangerang
2013
Nama : Catherina Rosanty
NIM : 09120110234
Fakultas : Ilmu Komunikasi
Program Studi : Ilmu Komunikasi
Konsentrasi : Multimedia Public Relations
PENGESAHAN LAPORAN KERJA MAGANG
AKTIVITAS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
BANK SINARMAS ALAM SUTERA
Oleh:
telah diuji dan dinyatakan LULUS
Tangerang, 31 Juli 2013
Pembimbing Penguji
Inco Hary Perdana, S.Ikom, M.Si Syarifah Amelia, S.Sos, M.Si
Mengetahui,
Ketua Program Studi Ilmu Komunikasi – UMN
Dra. Bertha Sri Eko M., M.Si
Nama : Catherina Rosanty
NIM : 09120110234
Fakultas : Ilmu Komunikasi
Program Studi : Ilmu Komunikasi
Konsentrasi : Multimedia Public Relations
Aktivitas customer relationship..., Catherina Rosanty, FIKOM UMN, 2013
Lembar Pernyataan Tidak Melakukan Plagiat Dalam Penyusunan
Laporan Kerja Magang
Dengan ini saya:
Nama : Catherina Rosanty
NIM : 09120110234
Program Studi : Ilmu Komunikasi
Menyatakan bahwa saya telah melaksanakan praktek kerja magang:
Nama Perusahaan : PT Bank Sinarmas Tbk - Alam Sutera
Divisi : Marketing and Customer Service Support
Alamat : Komplek Ruko Jalur Sutera Kav. 29 D
No. 25, Alam Sutera
Periode Magang : 18 Maret 2013 – 17 Mei 2013
Pembimbing Lapangan : Eva Aprina
Laporan kerja magang merupakan hasil karya saya sendiri dan saya tidak
melakukan plagiat. Semua kutipan karya ilmiah orang lain atau lembaga lain yang
dirujuk dalam laporan kerja magang ini telah saya sebutkan sumber kutipannya
serta saya cantumkan di daftar pustaka.
Jika di kemudian hari terbukti ditemukan kecurangan/penyimpangan baik dalam
pelaksanaan kerja magang maupun dalam penulisan laporan kerja magang, saya
bersedia menerima konsekuensi dinyatakan tidak lulus untuk mata kuliah kerja
magang yang telah saya tempuh.
Tangerang, 30 Juni 2013
Catherina Rosanty
Aktivitas customer relationship..., Catherina Rosanty, FIKOM UMN, 2013
v
ABSTRAK
AKTIVITAS CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
BANK SINARMAS ALAM SUTERA
Oleh : Catherina Rosanty (Ilmu Komunikasi – Public Relations 2009)
Pada tahun 1997 – 1998, pertumbuhan pesat yang terjadi karena adanya Pakto 88 di
Indonesia, mengalami penurunan karena terbentur pada krisis keuangan dan perbankan.
pemerintah harus melakukan rekapitalisasi perbankan dan banyak bank yang mengalami
pengambilalihan kepemilikan. Tahun 2005 perusahaan konglomerasi besar, Sinarmas Grup,
terjun ke dunia perbankan dengan mengambilalih Bank Shinta yang berdiri pada tahun 1989.
Bank Sinarmas yang masih tergolong bank baru, mampu mengembangkan diri dan memiliki
nasabah-nasabah yang loyal. Selama praktik kerja magang, penulis mendapat tugas sebagai
marketing and customer service support di mana tugas penulis berhubungan dengan para
nasabah dan rekan bisnis maupun komunitas sekitar. Tugas lainnya adalah ikut serta dalam
memperkenalkan dan menawarkan produk Bank Sinarmas. Ketika melakukan praktik kerja
magang, sangat disadari bahwa kemampuan komunikasi interpersonal menjadi penting
karena menghadapi karakter customer yang berbeda-beda. Komunikasi internal pun harus
terjalin dengan baik agar informasi yang diketahui dan yang akan disampaikan menjadi sama
satu dengan yang lain.
Kata kunci:
Perbankan, Bank Sinarmas, Komunikasi, Relasi, Customer Relationship Management
Aktivitas customer relationship..., Catherina Rosanty, FIKOM UMN, 2013
vi
PRAKATA
Puji dan syukur penulis haturkan kepada Allah Bapa, Allah Putera, dan
Allah Roh Kudus, serta Bunda Maria yang telah memberikan kekuatan, kesehatan,
kelancaran dan berkat penyertaan yang diberikan sehingga penulis dapat
menyelesaikan praktik kerja magang beserta laporannya yang berjudul “Aktivitas
Customer Relationship Management Bank Sinarmas Alam Sutera” ini sebagai
salah satu syarat untuk mendapatkan gelar S1 Sarjana Ilmu Komunikasi.
Perjalanan praktik kerja magang dan penulisan laporan ini tidak lepas dari
arahan, dukungan, semangat, doa, kesempatan dan bantuan dari berbagai pihak.
Untuk itu dalam kesempatan ini, izinkan penulis mengucapkan terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada:
1. Ibu Eva Aprina selaku pembimbing lapangan penulis, terima kasih atas
kesempatan untuk bergabung dengan Bank Sinarmas Alam Sutera dan
terima kasih untuk semua bantuannya, penulis sungguh senang memiliki
pengalaman bekerja dengan ibu dan teman-teman yang lain. Keep in touch
ya, Bu.
2. Bapak Inco Hary Perdana, S.Ikom, M.Si selaku dosen pembimbing penulis
yang selalu bersedia meluangkan waktu untuk membimbing, memberi
masukan, arahan, dan juga masih senantiasa sabar serta ceria menerima
dan membimbing penulis hingga akhirnya laporan magang ini pun dapat
selesai tepat waktu. Terima kasih banyak sekali lagi atas bantuannya ya,
Pak. You are irreplaceable!
3. Ibu Syarifa Amelia, S.Sos, M.Si selaku penguji penulis. Terima kasih atas
bantuan, ilmu, pengetahuan yang diberikan dan terima kasih tetap selalu
Aktivitas customer relationship..., Catherina Rosanty, FIKOM UMN, 2013
vii
ramah dan hangat kepada penulis. Perkenalan yang berlanjut ini semoga
akan selalu berlangsung dengan baik karena penulis beruntung mengenal
dan memiliki ibu.
4. Teman-teman di Bank Sinarmas: Mba Rini, Riska, Vivin, Resti, Mba
Deaby, Kak Julia, Kak Frista, Wulan, Suci, Pak Kas, Pak Choir, Mas
Hendra, Mas Bayu, Mba Nadya dan Pak Lukas, terima kasih atas waktu
yang telah dilalui bersama; terima kasih untuk semua bantuan, ilmu, cerita,
tawa, dan duka yang telah dibagi dan dilalui bersama. Penulis senang dan
bersyukur sekali dipertemukan dengan teman-teman seperti kalian. Maaf
sudah merepotkan selama program kerja magang ini.
5. Ibu Bertha Sri Eko M, M.Si selaku kepala program studi Ilmu Komunikasi
UMN, terima kasih atas dukungan dan semangat yang diberikan selama
penulis berkuliah hingga selesainya tugas akhir ini.
6. Ayah tercinta, Rolex Gobang, dan saudari penulis, Vitriana Christanty,
terima kasih atas motivasinya dan terima kasih untuk setiap doa yang
selalu dipanjatkan demi kelancaran studi penulis.
7. Ibu tersayang, Alm. Yessy Damayanti, terima kasih hingga kini telah
menjadi sumber semangat dan kekuatan penulis, setiap harapanmu akan
selalu penulis bawa dalam setiap langkah kaki ini.
8. Teman-teman seperjuangan yang selalu berbagi kekuatan, semangat dan
masukan: Cing, Quincy, Michelle, Natasha, Ama, CindyL, Mamel, Tina,
Michella, Bulan dan Jesslyn terima kasih atas bantuan dan spirit yang
kalian berikan kepada penulis. Sukses untuk kita semua!
Aktivitas customer relationship..., Catherina Rosanty, FIKOM UMN, 2013
viii
9. Dan pihak-pihak yang telah berperan serta dalam membantu
terselesaikannya laporan magang ini yang tidak dapat penulis sebutkan
satu per satu.
Akhir kata, penulis menyadari adanya kekurangan baik pada isi maupun
penyajian dalam laporan magang ini. Oleh sebab itu, penulis menerima apabila
ada kritik maupun saran yang membangun mengenai laporan magang ini. Semoga
laporan magang ini pun dapat memberikan manfaat baik secara akademis maupun
praktis bagi para pembacanya.
Tangerang, 30 Juni 2013
Catherina Rosanty
Aktivitas customer relationship..., Catherina Rosanty, FIKOM UMN, 2013
ix
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ................................................................................................ i
LEMBAR PENGESAHAN (Setelah Ujian) ........................................................... ii
LEMBAR PENGESAHAN (Sebelum Ujian) ........................................................ iii
LEMBAR PERNYATAAN TIDAK MELAKUKAN PLAGIAT ......................... iv
ABSTRAK ............................................................................................................... v
PRAKATA ............................................................................................................. vi
DAFTAR ISI .......................................................................................................... ix
DAFTAR TABEL .................................................................................................. xi
DAFTAR GAMBAR ............................................................................................ xii
BAB I - PENDAHULUAN..................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang ................................................................................................ 1
1.2 Tujuan Kerja Magang ..................................................................................... 7
1.3 Waktu dan Prosedur Pelaksanaan Kerja Magang ........................................... 8
1.3.1 Waktu Pelaksanaan Kerja Magang ..................................................... 8
1.3.2 Prosedur Pelaksanaan Kerja Magang .................................................. 8
1.3.2.1 Pengajuan Kerja Magang ..................................................... 8
1.3.2.2 Tahap Pelaksanaan ............................................................... 9
1.3.2.3 Tahap Akhir ......................................................................... 9
BAB II – GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ............................................ 11
2.1 Profil PT Bank Sinarmas Tbk ....................................................................... 11
2.1.1 Visi dan Misi PT Bank Sinarmas Tbk .............................................. 12
2.1.2 Nilai-Nilai Perusahaan ...................................................................... 15
2.1.3 Etos Kerja Perusahaan ...................................................................... 15
2.1.4 Tagline .............................................................................................. 16
2.1.5 Produk Bank Sinarmas ...................................................................... 17
2.2 Struktur Organisasi Perusahaan .................................................................... 19
2.2.1 Strukur Organisasi Bank Sinarmas Alam Sutera .............................. 19
Aktivitas customer relationship..., Catherina Rosanty, FIKOM UMN, 2013
x
BAB III – PELAKSANAAN KERJA MAGANG ............................................. 22
3.1 Kedudukan dan Koordinasi .......................................................................... 22
3.2 Tugas yang Dilakukan .................................................................................. 23
3.3 Uraian Pelaksanaan Kerja Magang .............................................................. 26
3.3.1 Proses Pelaksanaan............................................................................ 26
3.3.2 Kendala yang Ditemukan .................................................................. 36
3.3.3 Solusi Atas Kendala yang Ditemukan............................................... 36
BAB IV – SIMPULAN DAN SARAN ................................................................ 37
4.1 Simpulan ....................................................................................................... 37
4.2 Saran ............................................................................................................. 37
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
RIWAYAT HIDUP
Aktivitas customer relationship..., Catherina Rosanty, FIKOM UMN, 2013
xi
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1 Aktivitas Customer Relations Selama Praktik Kerja Magang .......................................24
Tabel 3.2 Aktivitas Community Relations Selama Praktik Kerja Magang ....................................24
Tabel 3.3 Aktivitas Promotion Selama Praktik Kerja Magang .....................................................25
Tabel 3.4 Aktivitas Business Relations dan Lobbying Selama Praktik Kerja Magang ................25
Aktivitas customer relationship..., Catherina Rosanty, FIKOM UMN, 2013
xii
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 – Logo dan Tagline Bank Sinarmas ................................................... 16
Gambar 2.2 – Struktur Organisasi Bank Sinarmas Alam Sutera ........................... 19
Aktivitas customer relationship..., Catherina Rosanty, FIKOM UMN, 2013
top related