les médiations numériques au service de la valorisation du patrimoine et de la visite culturelle
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les médiations numériquesau service de la valorisation du patrimoine
et de la visite culturelle
MEDIATIONS NUMERIQUES | PATRIMOINE & VISITE CULTURELLE
Workshop Iterr-Cost - Ajaccio| Mai 2010
UN CONTEXTE D’OPPORTUNITES INEDITES
« l’évolution des médiations numériquespermet aujourd’hui d’augmenter
l’espace des édifices patrimoniaux etd’enrichir le cycle d’expérience des visiteurs
en leur offrant de nouvelles capacitésavant, pendant et après leur visite »
LE CONTINUUM SPATIO-TEMPOREL ETENDU DE LA MEDIATION
INTERNETcontenus & services en ligne
MOBILEcontenus & services nomades
PHYSIQUEinfra + dispositifs multimédias in situ
médiationsnumériques
AVANTinformer | inciter | interagir
PENDANTaider | accompagner | personnaliser
APREScollecter | évaluer |fidéliser
3 espaces de médiation
3 temps de médiation
PUBLICSVISITEURS
EDIFICESPATRIMOINE
sites webmédias sociauxunivers virtuels
informations (géo)contextuellespositionnement | guidageréalité augmentée
prolonger | approfondirtémoigner | partagergarder le contact
découvrir | rêveréchanger | choisir
préparer | réserver
L’USAGE DES MEDIATIONS NUMERIQUES AVANT LA VISITE
ATTIRER LE PUBLICEN LUI DONNANT ENVIE DE VENIR
DECOUVRIR L’OFFRE PATRIMONIALE
ETABLIR UN LIEN AVEC LEFUTUR VISITEUR ET CONSOLIDER
LES RELATIONS DANS DESECHANGES PERMANENTS
LUI FOURNIR DES INFORMATIONSET DES SERVICES SUSCEPTIBLESDE FACILITER LA PREPARATION
DE SA PROCHAINE VENUE
AVANT LA VISITE : FAIRE REVER ET SUSCITER LE DECLIC
le site web comme "camp de base" multi-fonctionsd'une stratégie de communication
multicanale & transmédia
il permet de mettre en valeur le contenu patrimonial, d’informer,d’interagir, de faire des transactions, d’accompagner le public
tout au long du cycle de visite (avant, pendant, après)
c’est un agrégateur de présence et de visibilitémais il n’est pas/plus l’unique porte d’entrée !
MOMA
la numérisation et l'éditorialisation du patrimoine pourcréer des « contenus ambassadeurs »
AVANT LA VISITE : FAIRE REVER ET SUSCITER LE DECLIC
ETUDE FINE
360 CITIESEXPOSITION
GVN
BNMFLASH 3D
COLLECTION AVENTURE ROMANE
l’exposition volontaire de contenus numériquessur les plate-formes de partage du web 2.0
AVANT LA VISITE : FAIRE REVER ET SUSCITER LE DECLIC
ROME REBORN
GEARTH PRADO
WIKIPEDIA
FLICKR
YOUTUBE
CALAMEO
la diffusion de contenus patrimoniauxsur support mobile (application web ou native)
AVANT LA VISITE : FAIRE REVER ET SUSCITER LE DECLIC
CULTURE CLICLE LOUVRE
GRAND PALAIS PETIT NEMO
l’utilisation des environnementsimmersifs multi-utilisateurs
AVANT LA VISITE : FAIRE REVER ET SUSCITER LE DECLIC
SECOND LIFE ALTERNATIVES
OPENSIM
ASSEMBLIVE
TOSCANA
ASSISI
AVANT LA VISITE : ASSURER UNE CONTINUITE RELATIONNELLE
le passage de la conservation à la conversation
ASYNCHRONE SYNCHRONE
CHAT
TOKBOX
COMMENTAIRES
FORUM
AVANT LA VISITE : ASSURER UNE CONTINUITE RELATIONNELLE
la présence et l'engagement sur lesréseaux sociaux pour "accueillir" le visiteur
TWITTERFACEBOOK
WIBIYA
AVANT LA VISITE : ASSURER UNE CONTINUITE RELATIONNELLE
de l'interaction à la co-conception avec les visiteurs
EXPOSE
MY GALLERY
WHO WE ARE
CLICK !
AVANT LA VISITE : AIDER A LA PREPARATION
les réponses à apporter :fournir toutes les informations requises pour lui permettre de sélectionner
et de personnaliser son séjour/itinéraire
prendre en charge ses besoins au travers d'une suite servicielle« sans couture » : hébergement, transport, restauration …
les attentes des visiteurs/touristonautes :OU PUIS-JE DORMIR ET MANGER ?
QUE PUIS-JE VISITER ?COMMENT Y ALLER ?
YOUR TOUR MY TOUR
AVANT LA VISITE : AIDER A LA PREPARATION
le téléchargement de contenus pour anticiper la visite(audioguide, vidéoguide, carte et itinéraire gps)
ZEVISIT
AUDIOVISIT
TOURISME GPS
TRACE GPS
L’USAGE DES MEDIATIONS NUMERIQUES PENDANT LA VISITE
EXPLIQUER, RECONTEXTUALISER ET COMPLETERPOUR INTERESSER, STIMULER ET TRANSMETTRE
PERSONNALISER ET ACCOMPAGNERLA VISITE TOUT EN RENDANT LE
PARCOURS ATTRACTIFET LUDIQUE
CRÉER UN CONTEXTE D’EXPERIENCEFACILITANT LES INTERACTIONSAVEC L’OFFRE DE CONTENUS,
AVEC LES AUTRES VISITEURS ETAVEC LES PROFESSIONNELS
L’USAGE DES MEDIATIONS NUMERIQUES PENDANT LA VISITE
la mise à disposition de terminaux nomadesd'aide à la visite : l’évolution des supports
L’USAGE DES MEDIATIONS NUMERIQUES PENDANT LA VISITE
la diffusion de contenus géocontextualisésà la demande sur support mobile
VERSAILLES LABPALAIS DE TOKYO USEUM
L’USAGE DES MEDIATIONS NUMERIQUES PENDANT LA VISITE
l'installation de dispositifs multimédia etd’interfaces numériques in situ
KRONOSCOPE CLUNY RA CHÂTEAU NANTES
L’USAGE DES MEDIATIONS NUMERIQUES PENDANT LA VISITE
la personnalisation des contenus et supports proposésen fonction des caractéristiques des visiteurs
(âge, besoins spécifiques, temps disponible, langue, etc)
MUSEOLAB
L’USAGE DES MEDIATIONS NUMERIQUES PENDANT LA VISITE
la visite comme support d'initialisationd'un réseau social éphémère ou plus durable
FOURSQUAREOPEN MUSEUM
L’USAGE DES MEDIATIONS NUMERIQUES PENDANT LA VISITE
l’autorisation/incitation à la captation du patrimoinepour une numérisation participative
REFLETS VERSAILLESWIKIPEDIA LOVES ART
L’USAGE DES MEDIATIONS NUMERIQUES PENDANT LA VISITE
l'organisation in situ de la collecte des avis/témoignagesou des questions des visiteurs
BROOKLYN MUSEUM MATTRESS FACTORY
ARBRE A PALABRES
MUSEUM TOULOUSE
L’USAGE DES MEDIATIONS NUMERIQUES APRES LA VISITE
FIDELISER LES VISITEURSDE MANIÈRE NON-INTRUSIVE
EN ENTRETENANT LE SOUVENIR DE LA VISITEET LE DESIR DE LA PROCHAINE
EXPLOITER ET RESTITUERLES DONNEES ET CONTENUS COLLECTES AU MOMENT
DE LA VISITE ET/OU EN RECUEILLIR A POSTERIORI
EVALUER LES VISITES POURAMELIORER ET AJUSTER L’OFFRE
GARDER LE CONTACT POURENRICHIR A POSTERIORI ET PROLONGER
LA VISITE PAR DE NOUVELLES PROPOSITIONS
L’USAGE DES MEDIATIONS NUMERIQUES APRES LA VISITE
l’évaluation quantitative et qualitativedes visites et des dispositifs numériques associés
MUSEUMLAB
la mise en valeur des contributions (avis, suggestions,questions, contenus, etc) collectées au cours des visites
et/ou le recueil de nouvelles après la visite
L’USAGE DES MEDIATIONS NUMERIQUES APRES LA VISITE
la diffusion d’informations sur le parcours de visite effectuéet de documents complémentaires pour approfondir
les connaissances des visiteurs
VISITE+
le prolongement des échanges entre lesvisiteurs (ex et futurs) et avec eux
CARTE POSTALE SMS
L’USAGE DES MEDIATIONS NUMERIQUES APRES LA VISITE
le bouclage en cycle : reconnecterles maillons de l’après et de l’avant la visite
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