le contenu généré par les utilisateurs
Post on 21-Jun-2015
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Contenu généré par les utilisateurs
Présenté par Julie Désourdy
Qu’est-ce que le contenu généré par les utilisateurs?
Ce sont les consommateurs qui s’expriment et qui communiquent avec les autres utilisateurs en ligne. [1]
[1] Boyd, Danah M. and Nicole B. Ellison (2008), Social Network Sites: Definition, History, and Scholarship. Journal of Computer-Mediated Communication, 13, 210–30.
eWOM
• Commentaire positif ou négatif
• Pris en considération par les consommateurs:
– La proportion
– La qualité
Médias sociaux
• Publient des notifications de leurs activités
• Ajoutent des photos
• Se « tag » à un endroit
• Etc.
Les Défis
• Amener les utilisateurs à créer du contenu positif
• Gérer le contenu négatif
• Écouter les consommateurs
• Ne pas perdre sa crédibilité
Forces
• Porte-parole
• Réduis les coûts
• Comprends mieux la clientèle
• Augmente la fidélité et l’engagement social
• Augmente les ventes
Source: Shea, B. (2008) User Generated Content : Five benefits of getting feedback from your customer community. E Doc Magazine
Faiblesse
• Aucun contrôle
• Diffamation
• Les utilisateurs décident où et quand ils consomment de l’information
Impact sur le comportement et les ventes en ligne
• Processus d’achat en ligne (recherche d’informations)
• Vente– Positif– Négatif– Augmentation de prix
Cas Doritos: « Crash the Superbowl »
• 2 000 vidéos reçus• 2 millions de votes• Plus de 1 milliard d’impressions
Bref, une visibilité incroyable!
Baumgarten, C. (2012) 3 User-Generated Campaings that Got it right. [Site Internet] :http://mashable.com/2012/06/26/user-generated-content-campaign/ Consulté le 25 septembre 2012
Questions?
Merci!
pouvoirdesutilisateurs.com
Quatre Articles• Lee, J., Park, D-H. et Han, I (2007) The effect of negative online
consumer reviews on product attitude: An information processing view. Electronic Commerce Research and Applications, 7 (2008) 341–352.
• Hardey, M. (2011) Generation C, Content, creation, connections and choice. International Journal of Market Research, 53(6), 749-770.
• Shea, B. (2008) User Generated Content : Five benefits of getting feedback from your customer community. E Doc Magazine
• Ghose, A. (2008) The EconoMining project at NYU- Studying the economic value of user-generated content on the internet. Journal of Revenue and Pricing Management 8(2/3), 241–246.
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