laporan evaluasi kepuasan mahasiswa ......genap 2017/2018 yaitu dengan nilai 3. seluruh komponen...
Post on 02-Jan-2020
18 Views
Preview:
TRANSCRIPT
1
LAPORAN EVALUASI KEPUASAN MAHASISWA
SEMESTER GENAP
TAHUN AKADEMIK 2017/2018
BADAN PENJAMINAN MUTU
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SIDOARJO
OKTOBER 2018
2
Pendahuluan
Salah satu evaluasi dalam proses pembelajaran yang dilakukan oleh UMSIDA
adalah evaluasi kepuasan mahasiswa. Evaluasi kepuasan mahasiswa dilakukan untuk
mengukur tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan yang diberikan oleh
Universitas, data yang diambil adalah mahasiswa setiap Prodi di UMSIDA. Hasil evaluasi
kepuasan mahasiswa diharapkan dapat menjadi bahan perbaikan bagi kualitas sistem
pelayanan terhadap mahasiswa di UMSIDA.
Evaluasi Kepuasan Mahasiswa semester genap tahun akademik 2017/2018
dilaksanakan oleh BPM melalui penyebaran kuisioner kepada mahasiswa secara online
bersamaan dengan saat pengisian Kartu Rencana Studi (KRS) semester ganjil 2018/2019
dengan rentang waktu 2 minggu, dari tanggal 20 Agustus 2018 sampai dengan 1
September 2018.
Jumlah mahasiswa yang mengisi kuesioner Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Genap
2017/2018 sebesar 7.128 mahasiswa. Berikut ini adalah hasil dari Evaluasi Kepuasan
Mahasiswa Genap 2017/2018.
Jumlah atribut pertanyaan yang digunakan sebanyak 22 atribut. Atribut yang
digunakan adalah sebagai berikut:
Kode Atribut Pertanyaan
Tangible
BRM 01 Gedung representative
BRM 02 Ruang kuliah nyaman digunakan
BRM 03 LCD tersedia dan dapat digunakan dengan baik
BRM 04 Whiteboard dan penghapus tersedia dan dapat digunakan dengan baik
BRM 05 Meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat digunakan
dengan baik
BRM 06 Wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik
BRM 07 Fasilitas pendukung tersedia dan dapat digunakan dengan baik (Mushola,
toilet dll)
BRM 08 Fasilitas komputer tersedia dan dapat digunakan untuk mengakses sistem
informasi akademik
Reliability
BRM 09 Kemudahan untuk menemui petugas
BRM 10 Urusan administrasi dapat diselesaikan sesuai waktu yang dijanjikan oleh
petugas.
BRM 11 Informasi yang diberikan petugas terhadap suatu prosedur mudah dimengerti
BRM 12 Penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur yang disampaikan
oleh petugas secara lisan atau tertulis
Responsiveness
BRM 13 Petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa
3
BRM 14 Petugas siap membantu mahasiswa jika dibutuhkan
BRM 15 Petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan mahasiswa
Assurance
BRM 16 Keamanan parkir
BRM 17 Keamanan ruang kelas
BRM 18 Keamanan ruang dosen
BRM 19 Ketersediaan informasi yang terkait dengan akademik (informasi tentang
pembayaran, absensi, UTS, UAS dll)
Emphaty
BRM 20 Petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa
BRM 21 Petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa
BRM 22 Petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan
Berikut hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa tahun akademik 2017/2018
Universitas Muhammadiyah Sidoarjo.
Gambar 1. Indeks Kepuasan Mahasiswa 2017/2018
Gambar 1 adalah Indeks Kepuasan Mahasiswa tahun akademik 2017/2018, indek
kepuasan mahasiswa dari semester ganjil ke semester genap mengalami kenaikan dari 2,86
menjadi 2,93.
Untuk rata-rata komponen pada tahun akademik 2017/2018 adalah sebagai berikut:
4
Gambar 2. Rata-rata Komponen Tahun Akademik 2017/2018
Gambar 2 adalah Rata-rata Komponen Tahun Akademik 2017/2018, untuk rata-rata
komponen 2017/2018 yang memiliki komponen tertinggi adalah assurance pada semester
genap 2017/2018 yaitu dengan nilai 3. Seluruh komponen kepuasan mahasiswa semester
ganjil ke semester genap mengalami kenaikan.
Berikut hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Genap 2017/2018 Universitas
Muhammadiyah Sidoarjo.
Gambar 3. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut di UMSIDA
Gambar 3 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 3,05. Sedangkan atribut yang
memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06)
dengan nilai 2,77.
5
Gambar 4. Rata-rata Komponen Kepuasan Mahasiswa UMSIDA
Gambar 4 adalah rata-rata komponen kepuasan mahasiswa UMSIDA, komponen
yang memiliki nilai tertinggi adalah Assurance dengan nilai 3. Sedangkan komponen yang
memiliki nilai terendah yaitu Responsiveness dengan nilai 2,89.
Gambar 5. Komponen Emphaty kepuasan mahasiswa UMSIDA
Gambar 5 adalah Komponen Emphaty, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu
petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan (BRM 22)
dengan nilai 2,98. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu petugas
memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20) dengan nilai 2,91.
6
Gambar 6. Komponen Tangible kepuasan mahasiswa UMSIDA
Gambar 6 adalah Komponen Tangible, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu
meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat digunakan dengan baik
(BRM 05) dengan nilai 3,03. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu wifi
tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,77.
Gambar 7. Komponen Realibility kepuasan mahasiswa UMSIDA
Gambar 7 adalah Komponen Realibility, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu
penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur yang disampaikan oleh petugas
secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai 2,96. Sedangkan atribut yang memiliki
nilai terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dengan nilai 2,88.
7
Gambar 8. Komponen Responsiveness kepuasan mahasiswa UMSIDA
Gambar 8 adalah Komponen Responsiveness kepuasan mahasiswa UMSIDA,
atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan
kebutuhan mahasiswa (BRM 15) dengan nilai 2,92. Sedangkan atribut yang memiliki nilai
terendah yaitu petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13)
dengan nilai 2,85.
Gambar 9. Komponen Assurance kepuasan mahasiswa UMSIDA
Gambar 9 adalah Komponen Assurance kepuasan mahasiswa UMSIDA, atribut
yang memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 3,05.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu Ketersediaan informasi yang terkait
dengan akademik (informasi tentang pembayaran, absensi, UTS, UAS dll) (BRM 19)
dengan nilai 2,96.
Berikut ini adalah Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Genap 2017/2018
pada tiap Prodi yang ada di Universitas Muhammadiyah Sidoarjo, sebagai berikut.
FAKULTAS AGAMA ISLAM
Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Genap 2017/2018, prodi-prodi di
Fakultas Agama Islam, yaitu di bawah ini.
8
Prodi. MANAJEMEN PENDIDIKAN ISLAM
Gambar 10. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Manajemen Pendidikan Islam
Gambar 10 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Manajemen Pendidikan
Islam, atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan nilai
3,33. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat
digunakan dengan baik (BRM 06) dan Ketersediaan informasi yang terkait dengan
akademik (informasi tentang pembayaran, absensi, UTS, UAS dll) (BRM 19) dengan nilai
2,44
9
Gambar 11. Rata-rata Komponen Prodi Manajemen Pendidikan Islam
Gambar 11 adalah Rata-rata Komponen Prodi Manajemen Pendidikan Islam.
Komponen yang memiliki nilai tertinggi adalah Assurance dengan nilai 2,89. Sedangkan
komponen yang memiliki nilai terendah yaitu Reliability dengan nilai 2,67.
Gambar 12. Komponen Emphaty Prodi Manajemen Pendidikan Islam
Gambar 12 adalah Komponen Emphaty Prodi Manajemen Pendidikan Islam, atribut
yang memiliki nilai tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku
yang baik dan sopan (BRM 22) dengan nilai 2,89. Sedangkan 2 atribut lainnya memiliki
nilai sama yaitu petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM
20) dan petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa (BRM 21)
dengan nilai 2,78.
10
Gambar 13. Komponen Tangible Prodi Manajemen Pendidikan Islam
Gambar 13 adalah Komponen Tangible Prodi Manajemen Pendidikan Islam, atribut
yang memiliki nilai tertinggi yaitu whiteboard dan penghapus tersedia dan dapat digunakan
dengan baik (BRM 04) dengan nilai 3,22. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,44.
Gambar 14. Komponen Reliability Prodi Manajemen Pendidikan Islam
Gambar 14 adalah Komponen Reliability Prodi Manajemen Pendidikan Islam,
atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09)
dan urusan administrasi dapat diselesaikan sesuai waktu yang dijanjikan oleh petugas
(BRM 10) dengan nilai 2,78. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
informasi yang diberikan petugas terhadap suatu prosedur mudah dimengerti (BRM 11)
dan penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur yang disampaikan oleh
petugas secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai 2,56.
11
Gambar 15. Komponen Responsiveness Prodi Manajemen Pendidikan Islam
Gambar 15 adalah Komponen Responsiveness Prodi Manajemen Pendidikan Islam,
atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan
kebutuhan mahasiswa (BRM 15) dengan nilai 2,89. Sedangkan atribut yang memiliki nilai
terendah yaitu petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13)
dan petugas siap membantu mahasiswa jika dibutuhkan (BRM 14) dengan nilai 2,78.
Gambar 16. Komponen Assurance Prodi Manajemen Pendidikan Islam
Gambar 16 adalah Komponen Assurance Prodi Manajemen Pendidikan Islam,
atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan nilai 3,33.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu Ketersediaan informasi yang terkait
dengan akademik (informasi tentang pembayaran, absensi, UTS, UAS dll) (BRM 19)
dengan nilai 2,4.
Prodi. PERBANKAN SYARIAH
12
Gambar 17. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Perbankan Syariah
Gambar 17 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Perbankan Syariah,
atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang
mencukupi dan dapat digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 3,19. Sedangkan
atribut yang memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik
(BRM 06) dengan nilai 2,65.
Gambar 18. Rata-rata Komponen Prodi Perbankan Syariah
Gambar 18 adalah Rata-rata Komponen Prodi Perbankan Syariah. Komponen yang
memiliki nilai tertinggi adalah Reliability dengan nilai 3,04. Sedangkan komponen yang
memiliki nilai terendah yaitu Tangible dengan nilai 2,91.
13
Gambar 19. Komponen Emphaty Prodi Perbankan Syariah
Gambar 19 adalah Komponen Emphaty Prodi Perbankan Syariah, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang
baik dan sopan (BRM 22) dengan nilai 3,02. Sedangkan 2 atribut lainnya memiliki nilai
sama yaitu petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20) dan
petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa (BRM 21) dengan
nilai 2,93.
Gambar 20. Komponen Tangible Prodi Perbankan Syariah
Gambar 20 adalah Komponen Tangible Prodi Perbankan Syariah, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat
digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 3,19. Sedangkan atribut yang memiliki
nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai
2,65.
14
Gambar 21. Komponen Reliability Prodi Perbankan Syariah
Gambar 21 adalah Komponen Reliability Prodi Perbankan Syariah, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur
yang disampaikan oleh petugas secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai 3,12.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas
(BRM 09) dengan nilai 2,97.
Gambar 22. Komponen Responsiveness Prodi Perbankan Syariah
Gambar 22 adalah Komponen Responsiveness Prodi Perbankan Syariah, atribut
yang memiliki nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan
mahasiswa (BRM 15) dengan nilai 2,99. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yaitu petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan
nilai 2,85.
15
Gambar 23. Komponen Assurance Prodi Perbankan Syariah
Gambar 23 adalah Komponen Assurance Prodi Perbankan Syariah, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 3,04.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan
nilai 2,84.
Prodi. PENDIDIKAN AGAMA ISLAM
Gambar 24. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PAI
Gambar 24 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PAI, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat
digunakan dengan baik (BRM 05) dan keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 3,08.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan
dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,81.
16
Gambar 25. Rata-rata Komponen Prodi PAI
Gambar 25 adalah Rata-rata Komponen Prodi PAI, komponen yang memiliki nilai
tertinggi adalah Assurance dengan nilai 3,02. Sedangkan komponen yang memiliki nilai
terendah yaitu Responsiveness dengan nilai 2,88.
Gambar 26. Komponen Emphaty Prodi PAI
Gambar 26 adalah Komponen Emphaty Prodi PAI, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan
sopan (BRM 22) dengan nilai 2,96. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20) dengan nilai
2,91.
17
Gambar 27. Komponen Tangible Prodi PAI
Gambar 27 adalah Komponen Tangible Prodi PAI, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat digunakan
dengan baik (BRM 05) dengan nilai 3,151. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,81.
Gambar 28. Komponen Realibility Prodi PAI
Gambar 28 adalah Komponen Realibility Prodi PAI, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu urusan administrasi dapat diselesaikan sesuai waktu yang dijanjikan oleh
petugas (BRM 10) dan informasi yang diberikan petugas terhadap suatu prosedur mudah
dimengerti (BRM 11) dengan nilai 3,00. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dengan nilai 2,90.
18
Gabar 29. Komponen Responsiveness Prodi PAI
Gambar 29 adalah Komponen Responsiveness Prodi PAI, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan mahasiswa
(BRM 15) dengan nilai 2,91. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu petugas
cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan nilai 2,83.
Gambar 30. Komponen Assurance Prodi PAI
Gambar 30 adalah Komponen Assurance Prodi PAI, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 3,08. Sedangkan atribut yang
memiliki nilai terendah yaitu ketersediaan informasi yang terkait dengan akademik
(informasi tentang pembayaran, absensi, UTS, UAS dll) (BRM 19) dengan nilai 2,98.
Prodi. PENDIDIKAN BAHASA ARAB
19
Gambar 31. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PBA
Gambar 31 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PBA, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang
baik dan sopan (BRM 22) dengan nilai 3,20. Sedangkan atribut yang memiliki nilai
terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,82.
Gambar 32. Rata-rata Perkomponen Prodi PBA
Gambar 32 adalah Rata-rata Komponen Prodi PBA, komponen yang memiliki nilai
tertinggi adalah Emphaty dengan nilai 3,14. Sedangkan komponen yang memiliki nilai
terendah yaitu Tangible dengan nilai 2,97.
Gambar 33. Emphaty Prodi PBA
20
Gambar 33 adalah Komponen Emphaty Prodi PBA, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan
sopan (BRM 22) dengan nilai 3,20. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20) dengan nilai
3,11.
Gambar 34. Tangible Prodi PBA
Gambar 34 adalah Komponen Tangible Prodi PBA, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu gedung representative (BRM 01) dengan nilai 3,13. Sedangkan atribut yang
memiliki nilai terendah yaitu Wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06)
dengan nilai 2,82.
Gambar 35. Realibility Prodi PBA
21
Gambar 35 adalah Komponen Realibility Prodi PBA, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu urusan administrasi dapat diselesaikan sesuai waktu yang dijanjikan oleh
petugas (BRM 10) dan penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur yang
disampaikan oleh petugas secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai 3,09. Sedangkan
atribut yang memiliki nilai terendah yaitu informasi yang diberikan petugas terhadap suatu
prosedur mudah dimengerti (BRM 11) dengan nilai 3,04.
Gambar 36. Responsiveness Prodi PBA
Gambar 36 adalah Komponen Responsiveness Prodi PBA, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan mahasiswa
(BRM 15) dengan nilai 3,09. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu petugas
cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan nilai 3,04.
Gambar 37. Assurance Prodi PBA
22
Gambar 37 adalah Komponen Assurance Prodi PBA, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu keamanan ruang kelas (BRM 17) dan keamanan ruang dosen (BRM 18)
dengan nilai 3,16. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu Ketersediaan
informasi yang terkait dengan akademik (informasi tentang pembayaran, absensi, UTS,
UAS dll) (BRM 19) dengan nilai 3,08.
Prodi. AHWAL SYAKHSHIYYAH (HUKUM KELUARGA ISLAM)
Gambar 38. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Ahwal
Gambar 38 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Ahwal, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dan petugas melayani
mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan (BRM 22) dengan nilai 3,33.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan
dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,67.
23
Gambar 39. Rata-rata Komponen Prodi Ahwal
Gambar 39 adalah Rata-rata Komponen Prodi Ahwal, komponen yang memiliki
nilai tertinggi adalah Assurance dengan nilai 3,21. Sedangkan komponen yang memiliki
nilai terendah yaitu Tangible dengan nilai 2,98.
Gambar 40. Emphaty Prodi Ahwal
Gambar 40 adalah Komponen Emphaty Prodi Ahwal, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan
sopan (BRM 22) dengan nilai 3,33. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20) dan petugas
bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa (BRM 21) dengan nilai
3,00.
24
Gambar 41. Tangible Prodi Ahwal
Gambar 41 adalah Komponen Tangible Prodi Ahwal, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu ruang kuliah nyaman digunakan (BRM 02) dengan nilai 3,17. Sedangkan
atribut yang memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik
(BRM 06) dengan nilai 2,67.
Gambar 42. Reability Prodi Ahwal
Gambar 42 adalah Komponen Reliability Prodi Ahwal, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu urusan administrasi dapat diselesaikan sesuai waktu yang dijanjikan oleh
petugas (BRM 10), informasi yang diberikan petugas terhadap suatu prosedur mudah
dimengerti (BRM 11), dan penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur yang
disampaikan oleh petugas secara lisan atau tertulis dengan nilai 3,17. Sedangkan atribut
yang memiliki nilai terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dengan
nilai 2,83.
25
Gambar 43. Responsiveness Prodi Ahwal
Gambar 43 adalah Komponen Responsiveness Prodi Ahwal, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu petugas siap membantu mahasiswa jika dibutuhkan (BRM 14) dengan
nilai 3,17. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu petugas cepat memberikan
respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dan petugas memberikan bantuan sesuai
dengan kebutuhan mahasiswa (BRM 15) dengan nilai 3,00.
Gambar 44. Assurance Prodi Ahwal
Gambar 44 adalah Komponen Assurance Prodi Ahwal, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 3,33. Sedangkan atribut yang
memiliki nilai terendah yaitu keamanan parkir (BRM 16), keamanan ruang kelas (BRM
17) dan Ketersediaan informasi yang terkait dengan akademik (informasi tentang
pembayaran, absensi, UTS, UAS dll) dengan nilai 3,17.
Prodi. PENDIDIKAN GURU MI
26
Gambar 45. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PGMI
Gambar 45 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PGMI, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 3,21.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan
dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,61.
Gambar 46. Rata-rata komponen Prodi PGMI
Gambar 46 adalah Rata-rata Komponen Prodi PGMI, komponen yang memiliki
nilai tertinggi adalah Assurance dengan nilai 3,13. Sedangkan komponen yang memiliki
nilai terendah yaitu Tangible dengan nilai 2,93.
Gambar 47. Emphaty Prodi PGMI
27
Gambar 47 adalah Komponen Emphaty Prodi PGMI, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan
sopan (BRM 22) dengan nilai 3,14. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
Petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20) dan petugas
bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa dengan nilai 2,98.
Gambar 48. Tangible Prodi PGMI
Gambar 48 adalah Komponen Tangible Prodi PGMI, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat digunakan
dengan baik (BRM 05) dengan nilai 3,18. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,61.
Gambar 49. Reliability Prodi PGMI
28
Gambar 49 adalah Komponen Reliability Prodi PGMI, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur yang disampaikan
oleh petugas secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai 3,09. Sedangkan atribut yang
memiliki nilai terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dengan nilai
2,94.
Gambar 50. Responsiveness Prodi PGMI
Gambar 50 adalah Komponen Responsiveness Prodi PGMI, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu petugas siap membantu mahasiswa jika dibutuhkan (BRM 14) dengan
nilai 2,97. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu petugas cepat memberikan
respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan nilai 2,92.
Gambar 51. Assurance Prodi PGMI
29
Gambar 51 adalah Komponen Assurance Prodi PGMI, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 3,21. Sedangkan atribut yang
memiliki nilai terendah yaitu ketersediaan informasi yang terkait dengan akademik
(informasi tentang pembayaran, absensi, UTS, UAS dll) (BRM 19) dengan nilai 3,02.
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Genap 2017/2018, prodi-prodi di
Fakultas Ekonomi dan Bisnis, yaitu di bawah ini.
Prodi. MAGISTER MANAJEMEN
Gambar 52. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Magister Manajemen
Gambar 52 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Magister Manajemen,
atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu ruang kuliah nyaman digunakan (BRM 02) dan
keamanan parkir (BRM 16) dengan nilai 3,42. Sedangkan atribut yang memiliki nilai
terendah yaitu LCD tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 03) dan kemudahan
untuk menemui petugas (BRM 09) dengan nilai 2,92.
30
Gambar 53. Rata-rata Komponen Prodi Magister Manajemen
Gambar 53 adalah Rata-rata Komponen Prodi Magister Manajemen, komponen
yang memiliki nilai tertinggi adalah Assurance dengan nilai 3,29. Sedangkan komponen
yang memiliki nilai terendah yaitu Reliability dengan nilai 3,04.
Gambar 54. Emphaty Prodi Magister Manajemen
Gambar 54 adalah Komponen Emphaty Prodi Magister Manajemen, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi
mahasiswa (BRM 21) dengan nilai 3,33. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yaitu yaitu petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20)
dengan nilai 3,08.
Gambar 55. Tangible Prodi Magister Manajemen
31
Gambar 55 adalah Komponen Tangible Prodi Magister Manajemen, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu ruang kuliah nyaman digunakan (BRM 02) dengan nilai 3,42.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu LCD tersedia dan dapat digunakan
dengan baik (BRM 03) dengan nilai 2,92.
Gambar 56. Reliability Prodi Magister Manajemen
Gambar 56 adalah Komponen Reliability Prodi Magister Manajemen, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur
yang disampaikan oleh petugas secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai 3,17.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu mengenai kemudahan untuk
menemui petugas (BRM 09) dengan nilai 2,92.
Gambar 57. Responsiveness Prodi Magister Manajemen
32
Gambar 57 adalah Komponen Responsiveness Prodi Magister Manajemen, atribut
yang memiliki nilai tertinggi petugas siap membantu mahasiswa jika dibutuhkan (BRM
14) yaitu dengan nilai 2,87. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu petugas
cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dan petugas
memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan mahasiswa (BRM 15) dengan nilai 3,08.
Gambar 58. Assurance Prodi Magister Manajemen
Gambar 58 adalah Komponen Assurance Prodi Magister Manajemen, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan nilai 3,42. Sedangkan
atribut yang memiliki nilai terendah yaitu Ketersediaan informasi yang terkait dengan
akademik (informasi tentang pembayaran, absensi, UTS, UAS dll) (BRM 19) dengan nilai
3,17.
Prodi. MANAJEMEN
33
Gambar 59. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Manajemen
Gambar 59 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Manajemen, atribut
yang memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 2,98.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan
dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,76.
Gambar 60. Rata-rata Komponen Prodi Manajemen
Gambar 60 adalah Rata-rata Komponen Prodi Manajemen, komponen yang
memiliki nilai tertinggi adalah Assurance dengan nilai 2,90. Sedangkan komponen yang
memiliki nilai terendah yaitu Responsiveness dengan nilai 2,83.
Gambar 61. Emphaty Prodi Manajemen
Gambar 61 adalah Komponen Emphaty Prodi Manajemen, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan
34
sopan (BRM 22) dengan nilai 2,88. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
yaitu petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20) dan
petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa (BRM 21) dengan
nilai 2,85.
Gambar 62. Tangible Prodi Manajemen
Gambar 62 adalah Komponen Tangible Prodi Manajemen, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu gedung representative (BRM 01) dan ruang kuliah nyaman digunakan
(BRM 02) dengan nilai 2,97. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu wifi
tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,76.
Gambar 63. Reliability Prodi Manajemen
35
Gambar 63 adalah Komponen Realibility Prodi Manajemen, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu informasi yang diberikan petugas terhadap suatu prosedur mudah
dimengerti (BRM 11) dan penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur yang
disampaikan oleh petugas secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai 2,92. Sedangkan
atribut yang memiliki nilai terendah yaitu mengenai kemudahan untuk menemui petugas
(BRM 09) dengan nilai 2,82.
Gambar 64. Responsiveness Prodi Manajemen
Gambar 64 adalah Komponen Responsiveness Prodi Manajemen, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan
mahasiswa (BRM 15) dengan nilai 2,87. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yaitu petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan
nilai 2,80.
Gambar 65. Assurance Prodi Manajemen
36
Gambar 65 adalah Komponen Assurance Prodi Manajemen, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 2,98. Sedangkan atribut
yang memiliki nilai terendah yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan nilai 2,81.
Prodi. AKUNTANSI
Gambar 66. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Akuntansi
Gambar 66 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Akuntansi, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu ruang kuliah nyaman digunakan (BRM 02) dengan nilai 3,09.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18)
dengan nilai 2,83.
Gambar 67. Rata-rata Komponen Prodi Akuntansi
37
Gambar 67 adalah Rata-rata Komponen Prodi Akuntansi, komponen yang memiliki
nilai tertinggi adalah Tangible dengan nilai 2,99. Sedangkan komponen yang memiliki
nilai terendah yaitu Responsiveness dengan nilai 2,88.
Gambar 68. Emphaty Prodi Akuntansi
Gambar 68 adalah Komponen Emphaty Prodi Akuntansi, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan
sopan (BRM 22) dengan nilai 2,95. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20) dengan nilai
2,91.
Gambar 69. Tangible Prodi Akuntansi
38
Gambar 69 adalah Komponen Tangible Prodi Akuntansi, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu ruang kuliah nyaman digunakan (BRM 02) dengan nilai 3,09.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan
dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,85.
Gambar 70. Reliability Prodi Akuntansi
Gambar 70 adalah Komponen Reliability Prodi Akuntansi, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu informasi yang diberikan petugas terhadap suatu prosedur mudah
dimengerti (BRM 11) dan penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur yang
disampaikan oleh petugas secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai 2,95. Sedangkan
atribut yang memiliki nilai terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09)
dengan nilai 2,89.
Gambar 71. Responsiveness Prodi Akuntansi
39
Gambar 71 adalah Komponen Responsiveness Prodi Akuntansi, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan
mahasiswa (BRM 15) dengan nilai 2,91. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yaitu petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan
nilai 2,85.
Gambar 72. Assurance Prodi Akuntansi
Gambar 72 adalah Komponen Assurance Prodi Akuntansi, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 3,04. Sedangkan atribut
yang memiliki nilai terendah yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan nilai 2,83.
FAKULTAS HUKUM
Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Genap 2017/2018, prodi di Fakultas
Hukum, yaitu di bawah ini.
Prodi. HUKUM
40
Gambar 73. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Hukum
Gambar 73 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Hukum, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan parkir (BRM 16) dan keamanan ruang dosen
(BRM 18) dengan nilai 2,93. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu LCD
tersedia dan dapat digunakan dengan baik dengan baik (BRM 03) dengan nilai 2,64.
Gambar 74. Rata-rata Komponen Prodi Hukum
Gambar 74 adalah Rata-rata Komponen Prodi Hukum, komponen yang memiliki
nilai tertinggi adalah Assurance dengan nilai 2,89. Sedangkan komponen yang memiliki
nilai terendah yaitu Responsiveness dengan nilai 2,77.
Gambar 75. Emphaty Prodi Hukum
Gambar 75 adalah Komponen Emphaty Prodi Hukum, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan
41
sopan (BRM 22) dengan nilai 2,81. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20) dan petugas
bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa (BRM 21) dengan nilai
2,77.
Gambar 76. Tangible Prodi Hukum
Gambar 76 adalah Komponen Tangible Prodi Hukum, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat digunakan
dengan baik (BRM 05) dengan nilai 2,92. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yaitu whiteboard dan penghapus tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 04)
dengan nilai 2,64.
Gambar 77. Realibility Prodi Hukum
42
Gambar 77 adalah Komponen Realibility Prodi Hukum, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu informasi yang diberikan petugas terhadap suatu prosedur mudah dimengerti
(BRM 11)dengan nilai 2,85. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu urusan
administrasi dapat diselesaikan sesuai waktu yang dijanjikan oleh petugas (BRM 10)
dengan nilai 2,78.
Gambar 78. Responsiveness Prodi Hukum
Gambar 78 adalah Komponen Responsiveness Prodi Hukum, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu petugas siap membantu mahasiswa jika dibutuhkan (BRM 14) dan
petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan mahasiswa (BRM 15) dengan nilai
2,77. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu petugas cepat memberikan
respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan nilai 2,75.
Gambar 79. Assurance Prodi Hukum
43
Gambar 79 adalah Komponen Assurance Prodi Hukum, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu keamanan parkir (BRM 16) dan keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan
nilai 2,93. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu ketersediaan informasi
yang terkait dengan akademik (informasi tentang pembayaran, absensi, UTS, UAS dll)
(BRM 19) dengan nilai 2,80.
FAKULTAS PSIKOLOGI
Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Ganjil 2017/2018, prodi di Fakultas
Psikologi, yaitu di bawah ini.
Prodi. PSIKOLOGI
Gambar 80. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Psikologi
Gambar 80 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Psikologi, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan nilai 2,94. Sedangkan
atribut yang memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik
(BRM 06) dengan nilai 2,65.
44
Gambar 81. Rata-rata Komponen Prodi Psikologi
Gambar 81 adalah Rata-rata Komponen Prodi Psikologi, komponen yang memiliki
nilai tertinggi adalah Assurance dengan nilai 2,91. Sedangkan komponen yang memiliki
nilai terendah yaitu Tangible dengan nilai 2,79.
Gambar 82. Emphaty Prodi Psikologi
Gambar 82 adalah Komponen Emphaty Prodi Psikologi, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan
sopan (BRM 22) dengan nilai 2,89. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
yaitu petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20) dengan
nilai 2,83.
Gambar 83. Tangible Prodi Psikologi
45
Gambar 83 adalah Komponen Tangible Prodi Psikologi, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat
digunakan dengan baik (BRM 05) dan fasilitas pendukung tersedia dan dapat digunakan
dengan baik (Mushola, toilet dll) (BRM 07) dengan nilai 2,93. Sedangkan atribut yang
memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06)
dengan nilai 2,65.
Gambar 84. Reliability Prodi Psikologi
Gambar 84 adalah Komponen Reliability Prodi Psikologi, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur yang
disampaikan oleh petugas secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai 2,88. Sedangkan
atribut yang memiliki nilai terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09)
dengan nilai 2,78.
Gambar 85. Responsiveness Prodi Psikologi
46
Gambar 85 adalah Komponen Responsiveness Prodi Psikologi, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu petugas siap membantu mahasiswa jika dibutuhkan (BRM
14) dengan nilai 2,83. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu petugas cepat
memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan nilai 2,78.
Gambar 86. Assurance Prodi Psikologi
Gambar 86 adalah Komponen Assurance Prodi Psikologi, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan nilai 2,94. Sedangkan atribut yang
memiliki nilai terendah yaitu ketersediaan informasi yang terkait dengan akademik
(informasi tentang pembayaran, absensi, UTS, UAS dll) (BRM 19) dengan nilai 2,85.
FAKULTAS PERTANIAN
Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Ganjil 2017/2018, prodi-prodi di
Fakultas Pertanian, yaitu di bawah ini.
Prodi. AGROTEKNOLOGI
47
Gambar 87. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Agroteknologi
Gambar 87 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Agroteknologi, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat
digunakan dengan baik (BRM 05), dan keamanan parkir (BRM 16) dengan nilai 3,00.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu fasilitas komputer tersedia dan dapat
digunakan untuk mengakses sistem informasi akademik (BRM 08) dengan nilai 2,58.
Gambar 88. Rata-rata Komponen Prodi Agroteknologi
Gambar 88 adalah Rata-rata Komponen Prodi Agroteknologi, komponen yang
memiliki nilai tertinggi adalah Assurance dengan nilai 2,92. Sedangkan komponen yang
memiliki nilai terendah yaitu Reliability dengan nilai 2,74.
48
Gambar 89. Emphaty Prodi Agroteknologi
Gambar 89 adalah Komponen Emphaty Prodi Agroteknologi, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan
sopan (BRM 22) dengan nilai 2,89. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20) dengan nilai
2,78.
Gambar 90. Tangible Prodi Agroteknologi
Gambar 90 adalah Komponen Tangible Prodi Agroteknologi, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat
digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 3,00. Sedangkan atribut yang memiliki
nilai terendah yaitu fasilitas komputer tersedia dan dapat digunakan untuk mengakses
sistem informasi akademik (BRM 08) dengan nilai 2,58.
Gambar 91. Reliability Prodi Agroteknologi
49
Gambar 91 adalah Komponen Reliability Prodi Agroteknologi, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur
yang disampaikan oleh petugas secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai 2,77.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu informasi yang diberikan petugas
terhadap suatu prosedur mudah dimengerti (BRM 11) dengan nilai 2,71.
Gambar 92. Responsiveness Prodi Agroteknologi
Gambar 92 adalah Komponen Responsiveness Prodi Agroteknologi, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan
mahasiswa (BRM 15) dengan nilai 2,81. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yaitu petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan
nilai 2,69.
Gambar 93. Assurance Prodi Agroteknologi
Gambar 93 adalah Komponen Assurance Prodi Agroteknologi, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan nilai 3,00. Sedangkan
50
atribut yang memiliki nilai terendah yaitu ketersediaan informasi yang terkait dengan
akademik (informasi tentang pembayaran, absensi, UTS, UAS dll) (BRM 19) dengan nilai
2,82.
Prodi. TEKNOLOGI HASIL PERTANIAN
Gambar 94. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi THP
Gambar 94 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi THP, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 3,05.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu petugas cepat memberikan respon
terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan nilai 2,49.
Gambar 95. Rata-rata Komponen Prodi THP
51
Gambar 95 adalah Rata-rata Komponen Prodi THP, komponen yang memiliki nilai
tertinggi adalah Assurance dengan nilai 2,87. Sedangkan komponen yang memiliki nilai
terendah yaitu Responsiveness dengan nilai 2,61.
Gambar 96. Emphaty Prodi THP
Gambar 96 adalah Komponen Emphaty Prodi THP, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan
sopan (BRM 22) dengan nilai 2,73. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
yaitu petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20) dengan
nilai 2,61.
Gambar 97. Tangible Prodi THP
Gambar 97 adalah Komponen Tangible Prodi THP, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat digunakan
52
dengan baik (BRM 05) dengan nilai 3,00. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yaitu fasilitas komputer tersedia dan dapat digunakan untuk mengakses sistem informasi
akademik (BRM 08) dengan nilai 2,51.
Gambar 98. Reliability Prodi THP
Gambar 98 adalah Komponen Reliability Prodi THP, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu informasi yang diberikan petugas terhadap suatu prosedur mudah dimengerti
(BRM 11) dengan nilai 2,83. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu urusan
administrasi dapat diselesaikan sesuai waktu yang dijanjikan oleh petugas (BRM 10)
dengan nilai 2,68.
Gambar 99. Responsiveness Prodi THP
53
Gambar 99 adalah Komponen Responsiveness Prodi THP, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan mahasiswa
(BRM 15) dengan nilai 2,73. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu petugas
cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan nilai 2,49.
Gambar 100. Assurance Prodi THP
Gambar 100 adalah Komponen Assurance Prodi THP, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 3,05. Sedangkan atribut yang
memiliki nilai terendah yaitu ketersediaan informasi yang terkait dengan akademik
(informasi tentang pembayaran, absensi, UTS, UAS dll) (BRM 19) dengan nilai 2,78.
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Ganjil 2017/2018, prodi-prodi di
Fakultas Ilmu Kesehatan, yaitu di bawah ini.
Prodi. KEBIDANAN
54
Gambar 101. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Kebidanan
Gambar 101 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Kebidanan, atribut
yang memiliki nilai tertinggi yaitu gedung representative (BRM 01) dan keamanan ruang
dosen (BRM 18) dengan nilai 3,23. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,91.
Gambar 102. Rata-rata Komponen Prodi Kebidanan
Gambar 102 adalah Rata-rata Komponen Prodi Kebidanan, komponen yang
memiliki nilai tertinggi adalah Emphaty dengan nilai 3,20. Sedangkan komponen yang
memiliki nilai terendah yaitu Tangible dengan nilai 3,09.
Gambar 103. Emphaty Prodi Kebidanan
55
Gambar 103 adalah Komponen Emphaty Prodi Kebidanan, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM
20) dengan nilai 3,21. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu petugas
bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa (BRM 21) dan petugas
melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan sopan (BRM 22) dengan
nilai 3,19.
Gambar 104. Tangible Prodi Kebidanan
Gambar 104 adalah Komponen Tangible Prodi Kebidanan, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu gedung representative (BRM 01) dengan nilai 3,23. Sedangkan atribut
yang memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM
06) dengan nilai 2,91.
56
Gambar 105. Realibility Prodi Kebidanan
Gambar 105 adalah Komponen Realibility Prodi Kebidanan, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yakni informasi yang diberikan petugas terhadap suatu prosedur mudah
dimengerti (BRM 11) dengan nilai 3,19. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yaitu mengenai kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dengan nilai 3,10.
Gambar 106. Responsiveness Prodi Kebidanan
Gambar 106 adalah Komponen Responsiveness Prodi Kebidanan, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan
mahasiswa (BRM 15) dengan nilai 3,13. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yaitu petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan
nilai 3,07.
Gambar 107. Assurance Prodi Kebidanan
57
Gambar 107 adalah Komponen Assurance Prodi Kebidanan, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 3,23. Sedangkan atribut
yang memiliki nilai terendah yaitu keamanan ruang kelas (BRM 17) dengan nilai 3,09.
Prodi. TEKNOLOGI LABORATORIUM MEDIS
Gambar 108. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi TLM
Gambar 108 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi TLM, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 3,10.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu fasilitas komputer tersedia dan dapat
digunakan untuk mengakses sistem informasi akademik (BRM 08) dengan nilai 2,89.
Gambar 109. Rata-rata Komponen Prodi TLM
58
Gambar 109 adalah Rata-rata Komponen Prodi TLM, komponen yang memiliki
nilai tertinggi adalah Assurance dengan nilai 3,06. Sedangkan komponen yang memiliki
nilai terendah yaitu Responsiveness dengan nilai 2,98.
Gambar 110. Emphaty Prodi TLM
Gambar 110 adalah Komponen Emphaty Prodi TLM, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan
sopan (BRM 22) dengan nilai 3,06. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
yaitu petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa (BRM 21)
dengan nilai 3,04.
Gambar 111. Tangible Prodi TLM
59
Gambar 111 adalah Komponen Tangible Prodi TLM, atribut yang memiliki nilai
tertinggi meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat digunakan dengan
baik (BRM 05) dengan nilai 3,05. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
fasilitas komputer tersedia dan dapat digunakan untuk mengakses sistem informasi
akademik (BRM 08) dengan nilai 2,89.
Gambar 112. Reliability Prodi TLM
Gambar 112 adalah Komponen Reliability Prodi TLM, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09), informasi yang diberikan
petugas terhadap suatu prosedur mudah dimengerti (BRM 11) dan penyelesaian urusan
administrasi sesuai dengan prosedur yang disampaikan oleh petugas secara lisan atau
tertulis (BRM 12) dengan nilai 3,02. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
urusan administrasi dapat diselesaikan sesuai waktu yang dijanjikan oleh petugas (BRM
10) dengan nilai 2,98.
Gambar 113. Responsiveness Prodi TLM
60
Gambar 113 adalah Komponen Responsiveness Prodi TLM, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan mahasiswa
(BRM 15) dengan nilai 3,02. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu atribut
(BRM 13) mengenai petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa
dengan nilai 2,91.
Gambar 114. Assurance Prodi TLM
Gambar 114 adalah Komponen Assurance Prodi TLM, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 3,10. Sedangkan atribut yang
memiliki nilai terendah yaitu keamanan ruang kelas (BRM 17) dengan nilai 3,01.
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Genap 2017/2018, prodi-prodi di
Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, yaitu di bawah ini.
Prodi. ILMU KOMUNIKASI
61
Gambar 115. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Ilmu Komunikasi
Gambar 115 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Ilmu Komunikasi,
atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai
2,81. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat
digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,57.
Gambar 116. Rata-rata Komponen Prodi Ilmu Komunikasi
Gambar 116 adalah Rata-rata Komponen Prodi Ilmu Komunikasi, komponen yang
memiliki nilai tertinggi adalah Assurance dengan nilai 2,74. Sedangkan komponen yang
memiliki nilai terendah yaitu Responsiveness dengan nilai 2,64.
Gambar 117. Emphaty Prodi Ilmu Komunikasi
Gambar 117 adalah Komponen Emphaty Prodi Ilmu Komunikasi, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang
62
baik dan sopan (BRM 22) dengan nilai 2,71. Sedangkan atribut yang memiliki nilai
terendah yaitu petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa
(BRM 20) dengan nilai 2,62.
Gambar 118. Tangible Prodi Ilmu Komunikasi
Gambar 118 adalah Komponen Tangible Prodi Ilmu Komunikasi, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat
digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 2,76. Sedangkan atribut yang memiliki
nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai
2,57.
Gambar 119. Reliability Prodi Ilmu Komunikasi
Gambar 119 adalah Komponen Reliability Prodi Ilmu Komunikasi, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur
yang disampaikan oleh petugas secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai 2,73.
63
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas
(BRM 09) dengan nilai 2,64.
Gambar 120. Responsiveness Prodi Ilmu Komunikasi
Gambar 120 adalah Komponen Responsiveness Prodi Ilmu Komunikasi, atribut
yang memiliki nilai tertinggi yaitu petugas siap membantu mahasiswa jika dibutuhkan
(BRM 14) dan petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan mahasiswa (BRM
15) dengan nilai 2,65. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu petugas cepat
memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan nilai 2,63.
Gambar 121. Assurance Prodi Ilmu Komunikasi
Gambar 121 adalah Komponen Assurance Prodi Ilmu Komunikasi, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 2,81.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan
nilai 2,67.
64
Prodi. ADMINISTRASI PUBLIK
Gambar 122. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Administrasi Publik
Gambar 122 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Administrasi Publik,
atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai
2,97. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu whiteboard dan penghapus
tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 04) dengan nilai 2,74.
Gambar 123. Rata-rata Komponen Prodi Administrasi Publik
Gambar 123 adalah Rata-rata Komponen Prodi Administrasi Publik, komponen
yang memiliki nilai tertinggi adalah Assurance dengan nilai 2,93. Sedangkan komponen
yang memiliki nilai terendah yaitu Tangible dan Responsiveness dengan nilai 2,84.
65
Gambar 124. Emphaty Prodi Administrasi Publik
Gambar 124 adalah Komponen Emphaty Prodi Administrasi Publik, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang
baik dan sopan (BRM 22) dengan nilai 2,89. Sedangkan atribut yang memiliki nilai
terendah yaitu petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20)
dengan nilai 2,84.
Gambar 125. Tangible Prodi Administrasi Publik
Gambar 125 adalah Komponen Tangible Prodi Administrasi Publik, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu gedung representative (BRM 01) dan fasilitas pendukung
tersedia dan dapat digunakan dengan baik (Mushola, toilet dll) (BRM 07) dengan nilai
2,92. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu whiteboard dan penghapus
tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 04) dengan nilai 2,74.
66
Gambar 126. Reliability Prodi Administrasi Publik
Gambar 126 adalah Komponen Reliability Prodi Administrasi Publik, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur
yang disampaikan oleh petugas secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai 2,90.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu urusan administrasi dapat
diselesaikan sesuai waktu yang dijanjikan oleh petugas (BRM 10) dengan nilai 2,82.
Gambar 127. Responsiveness Prodi Administrasi Publik
Gambar 127 adalah Komponen Responsiveness Prodi Administrasi Publik, atribut
yang memiliki nilai tertinggi yaitu petugas siap membantu mahasiswa jika dibutuhkan
(BRM 14) dengan nilai 2,87. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu petugas
cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan nilai 2,80.
67
Gambar 128. Assurance Prodi Administrasi Publik
Gambar 128 adalah Komponen Assurance Prodi Administrasi Publik, atribut yang
memiliki nilai tertinggi keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 2,97. Sedangkan
atribut yang memiliki nilai terendah yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan nilai 2,87.
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Genap 2017/2018, prodi-prodi di
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan, yaitu di bawah ini.
Prodi. PENDIDIKAN GURU SEKOLAH DASAR
Gambar 129. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PGSD
68
Gambar 129 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PGSD, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu ruang kuliah nyaman digunakan (BRM 02) dan keamanan
ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 3,11. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,95.
Gambar 130. Rata-rata Komponen Prodi PGSD
Gambar 130 adalah Rata-rata Komponen Prodi PGSD, komponen yang memiliki
nilai tertinggi adalah Reliability dan Assurance dengan nilai 3,06. Sedangkan komponen
yang memiliki nilai terendah yaitu Tangible dengan nilai 3,04.
Gambar 131. Emphaty Prodi PGSD
Gambar 131 adalah Komponen Emphaty Prodi PGSD, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan
sopan (BRM 22) dengan nilai 3,07. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20) dan petugas
69
bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa (BRM 21) dengan nilai
3,04.
Gambar 132. Tangible Prodi PGSD
Gambar 132 adalah Komponen Tangible Prodi PGSD, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu ruang kuliah nyaman digunakan (BRM 02) dengan nilai 3,11. Sedangkan
atribut yang memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik
(BRM 06) dengan nilai 2,95.
Gambar 133. Reliability Prodi PGSD
Gambar 133 adalah Komponen Reliability Prodi PGSD, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu informasi yang diberikan petugas terhadap suatu prosedur mudah dimengerti
(BRM 11) dengan nilai 3,08. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dengan nilai 3,04.
70
Gambar 134. Responsiveness Prodi PGSD
Gambar 134 adalah Komponen Responsiveness Prodi PGSD, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu petugas siap membantu mahasiswa jika dibutuhkan (BRM 14) dan
petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan mahasiswa (BRM 15) dengan nilai
3,04. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu petugas cepat memberikan
respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan nilai 3,00.
Gambar 135. Assurance Prodi PGSD
Gambar 135 adalah Komponen Assurance Prodi PGSD, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 3,11. Sedangkan atribut yang
memiliki nilai terendah yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan nilai 3,00.
71
Prodi. PENDIDIKAN ILMU PENGETAHUAN ALAM
Gambar 136. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Pendidikan IPA
Gambar 136 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Pendidikan IPA,
atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang
mencukupi dan dapat digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 3,32. Sedangkan
atribut yang memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik
(BRM 06) dengan nilai 2,66.
Gambar 137. Rata-rata Komponen Prodi Pendidikan IPA
Gambar 137 adalah Rata-rata Komponen Prodi Pendidikan IPA, komponen yang
memiliki nilai tertinggi adalah Responsiveness dengan nilai 3,16. Sedangkan komponen
yang memiliki nilai terendah yaitu Tangible dengan nilai 3,06.
72
Gambar 138. Emphaty Prodi Pendidikan IPA
Gambar 138 adalah Komponen Emphaty Prodi Pendidikan IPA, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang
baik dan sopan (BRM 22) dengan nilai 3,19. Sedangkan atribut yang memiliki nilai
terendah yaitu petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20)
dengan nilai 3,01.
Gambar 139. Tangible Prodi Pendidikan IPA
Gambar 139 adalah Komponen Tangible Prodi Pendidikan IPA, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat
digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 3,32. Sedangkan atribut yang memiliki
nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai
2,66.
73
Gambar 140. Reliability Prodi Pendidikan IPA
Gambar 140 adalah Komponen Reliability Prodi Pendidikan IPA, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu urusan administrasi dapat diselesaikan sesuai waktu yang
dijanjikan oleh petugas (BRM 10) dengan nilai 3,2. Sedangkan atribut yang memiliki nilai
terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dengan nilai 3,09.
Gambar 141. Responsiveness Prodi Pendidikan IPA
Gambar 141 adalah Komponen Responsiveness Prodi Pendidikan IPA, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan
mahasiswa (BRM 15) dengan nilai 3,21. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yaitu petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan
nilai 3,07.
74
Gambar 142. Assurance Prodi Pendidikan IPA
Gambar 142 adalah Komponen Assurance Prodi Pendidikan IPA, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 3,18.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan
nilai 3,04.
Prodi. PENDIDIKAN GURU PENDIDIKAN ANAK USIA DINI
Gambar 143. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PG-PAUD
Gambar 143 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PG-PAUD, atribut
yang memiliki nilai tertinggi yaitu informasi yang diberikan petugas terhadap suatu
prosedur mudah dimengerti (BRM 11) dengan nilai 3,28. Sedangkan atribut yang memiliki
75
nilai terendah yaitu whiteboard dan penghapus tersedia dan dapat digunakan dengan baik
(BRM 04) dengan nilai 3,02.
Gambar 144. Rata-rata Komponen Prodi PG-PAUD
Gambar 144 adalah Rata-rata Komponen Prodi PG-PAUD, komponen yang
memiliki nilai tertinggi adalah Assurance dan Emphaty dengan nilai 3,19. Sedangkan
komponen yang memiliki nilai terendah yaitu Tangible dengan nilai 3,09.
Gambar 145. Emphaty Prodi PG-PAUD
Gambar 145 adalah Komponen Emphaty Prodi PG-PAUD, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan
sopan (BRM 22) dengan nilai 3,25. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa (BRM 21) dengan
nilai 3,15.
76
Gambar 146. Tangible Prodi PG-PAUD
Gambar 146 adalah Komponen Tangible Prodi PG-PAUD, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat
digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 3,18. Sedangkan atribut yang memiliki
nilai terendah yaitu whiteboard dan penghapus tersedia dan dapat digunakan dengan baik
(BRM 04) dengan nilai 3,02.
Gambar 147. Reliability Prodi PG-PAUD
Gambar 147 adalah Komponen Reliability Prodi PG-PAUD, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu informasi yang diberikan petugas terhadap suatu prosedur mudah
dimengerti (BRM 11) dengan nilai 3,28. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dengan nilai 3,08.
77
Gambar 148. Responsiveness Prodi PG-PAUD
Gambar 148 adalah Komponen Responsiveness Prodi PG-PAUD, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan
mahasiswa (BRM 15) dengan nilai 3,19. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yaitu petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan
nilai 3,14.
Gambar 149. Assurance Prodi PG-PAUD
Gambar 149 adalah Komponen Assurance Prodi PG-PAUD, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu Ketersediaan informasi yang terkait dengan akademik (informasi
tentang pembayaran, absensi, UTS, UAS dll) (BRM 19) dengan nilai 3,26. Sedangkan
atribut yang memiliki nilai terendah yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai
3,15.
78
Prodi. PENDIDIKAN BAHASA INGGRIS
Gambar 150. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PBI
Gambar 150 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PBI, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu ruang kuliah nyaman digunakan (BRM 02) dan meja, kursi
tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat digunakan dengan baik (BRM 05)
dengan nilai 3,15. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan
dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,64.
Gambar 151. Rata-rata Komponen Prodi PBI
Gambar 151 adalah Rata-rata Komponen Prodi PBI, komponen yang memiliki nilai
tertinggi adalah Tangible dengan nilai 2,96. Sedangkan komponen yang memiliki nilai
terendah yaitu Responsiveness dengan nilai 2,83.
79
Gambar 152. Emphaty Prodi PBI
Gambar 152 adalah Komponen Emphaty Prodi PBI, semua atribut memiliki nilai
yang sama, yaitu 2,88.
Gambar 153. Tangible Prodi PBI
Gambar 153 adalah Komponen Tangible Prodi PBI, atribut yang memiliki nilai
tertinggi ruang kuliah nyaman digunakan (BRM 02),dan meja, kursi tersedia dalam jumlah
yang mencukupi dan dapat digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 3,15.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan
dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,64.
80
Gambar 154. Reliability Prodi PBI
Gambar 154 adalah Komponen Reliability Prodi PBI, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu urusan administrasi dapat diselesaikan sesuai waktu yang dijanjikan oleh
petugas (BRM 10) dengan nilai 2,92. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dengan nilai 2,82.
Gambar 155. Responsiveness Prodi PBI
Gambar 155 adalah Komponen Responsiveness Prodi PBI, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan mahasiswa
(BRM 15) dengan nilai 2,87. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu petugas
cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan nilai 2,81.
81
Gambar 156. Assurance Prodi PBI
Gambar 156 adalah Komponen Assurance Prodi PBI, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 3,05. Sedangkan atribut yang
memiliki nilai terendah yaitu keamanan parkir (BRM 16) dengan nilai 2,85.
Prodi. PENDIDIKAN TEKNOLOGI INFORMASI KOMPUTER
Gambar 157. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PTIK
Gambar 157 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi PTIK, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu LCD tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 03)
dengan nilai 3,08. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan
dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,66.
82
Gambar 158. Rata-rata Komponen Prodi PTIK
Gambar 158 adalah Rata-rata Komponen Prodi PTIK, komponen yang memiliki
nilai tertinggi adalah Assurance dengan nilai 2,95. Sedangkan komponen yang memiliki
nilai terendah yaitu Responsiveness dengan nilai 2,87.
Gambar 159. Emphaty Prodi PTIK
Gambar 159 adalah Komponen Emphaty Prodi PTIK, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang baik dan
sopan (BRM 22) dengan nilai 2,95. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa (BRM 21) dengan
nilai 2,90.
83
Gambar 160. Tangible Prodi PTIK
Gambar 160 adalah Komponen Tangible Prodi PTIK, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu LCD tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 03) dengan nilai
3,08. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat
digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,66.
Gambar 161. Reliability Prodi PTIK
Gambar 161 adalah Komponen Reliability Prodi PTIK, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu Penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur yang disampaikan
oleh petugas secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai 2,92. Sedangkan atribut yang
memiliki nilai terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dan informasi
yang diberikan petugas terhadap suatu prosedur mudah dimengerti (BRM 11) dengan nilai
2,85.
84
Gambar 162. Responsiveness Prodi PTIK
Gambar 162 adalah Komponen Responsiveness Prodi PTIK, atribut yang memiliki
nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan mahasiswa
(BRM 15) dengan nilai 2,92. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu petugas
cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan nilai 2,82.
Gambar 163. Assurance Prodi PTIK
Gambar 163 adalah Komponen Assurance Prodi PTIK, atribut yang memiliki nilai
tertinggi yaitu keamanan ruang kelas (BRM 17) dengan nilai 3,00. Sedangkan atribut yang
memiliki nilai terendah yaitu ketersediaan informasi yang terkait dengan akademik
(informasi tentang pembayaran, absensi, UTS, UAS dll) (BRM-19) dengan nilai 2,90.
FAKULTAS TEKNIK
Hasil evaluasi Evaluasi Kepuasan Mahasiswa Genap 2017/2018, prodi-prodi di
Fakultas Teknik, yaitu di bawah ini.
85
Prodi. TEKNIK INDUSTRI
Gambar 164. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Teknik Industri
Gambar 164 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Teknik Industri, atribut
yang memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan parkir (BRM 16) dan keamanan ruang dosen
(BRM 18) dengan nilai 2,96. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu Petugas
cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan nilai 2,68.
Gambar 165. Rata-rata Komponen Prodi Teknik Industri
Gambar 165 adalah Rata-rata Komponen Prodi Teknik Industri, komponen yang
memiliki nilai tertinggi adalah Assurance dengan nilai 2,93. Sedangkan komponen yang
memiliki nilai terendah yaitu Responsiveness dengan nilai 2,75.
86
Gambar 166. Emphaty Prodi Teknik Industri
Gambar 166 adalah Komponen Emphaty Prodi Teknik Industri, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang
baik dan sopan (BRM 22) dengan nilai 2,92. Sedangkan atribut yang memiliki nilai
terendah yaitu petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20)
dengan nilai 2,8.
Gambar 167. Tangible Prodi Teknik Industri
Gambar 167 adalah Komponen Tangible Prodi Teknik Industri, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat
digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 2,94. Sedangkan atribut yang memiliki
nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai
2,71.
87
Gambar 168. Reliability Prodi Teknik Industri
Gambar 168 adalah Komponen Reliability Prodi Teknik Industri, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu urusan administrasi dapat diselesaikan sesuai waktu yang
dijanjikan oleh petugas (BRM 10) dan penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan
prosedur yang disampaikan oleh petugas secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai
2,87. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu kemudahan untuk menemui
petugas (BRM 09) dengan nilai 2,74.
Gambar 169. Responsiveness Prodi Teknik Industri
Gambar 169 adalah Komponen Responsiveness Prodi Teknik Industri, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan
mahasiswa (BRM 15) dengan nilai 2,79. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yaitu petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan
nilai 2,68.
88
Gambar 170. Assurance Prodi Teknik Industri
Gambar 170 adalah Komponen Assurance Prodi Teknik Industri, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan parkir (BRM 16) dan keamanan ruang dosen
(BRM 18) dengan nilai 2,96. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
Ketersediaan informasi yang terkait dengan akademik (informasi tentang pembayaran,
absensi, UTS, UAS dll) (BRM-19) dengan nilai 2,85.
Prodi. TEKNIK MESIN
Gambar 171. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Teknik Mesin
Gambar 171 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Teknik Mesin, atribut
yang memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 2,98.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu petugas cepat memberikan respon
terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan nilai 2,80.
89
Gambar 172. Rata-rata Komponen Prodi Teknik Mesin
Gambar 172 adalah Rata-rata Komponen Prodi Teknik Mesin, komponen yang
memiliki nilai tertinggi adalah Assurance dengan nilai 2,93. Sedangkan komponen yang
memiliki nilai terendah yaitu Responsiveness dengan nilai 2,84.
Gambar 173. Emphaty Prodi Teknik Mesin
Gambar 173 adalah Komponen Emphaty Prodi Teknik Mesin, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang
baik dan sopan (BRM 22) dengan nilai 2,91. Sedangkan atribut yang memiliki nilai
terendah yaitu Petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20)
dan petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa (BRM 21)
dengan nilai 2,84.
90
Gambar 174. Tangible Prodi Teknik Mesin
Gambar 174 adalah Komponen Tangible Prodi Teknik Mesin, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu fasilitas pendukung tersedia dan dapat digunakan dengan baik
(Mushola, toilet dll) (BRM 07) dengan nilai 2,95. Sedangkan atribut yang memiliki nilai
terendah yaitu whiteboard dan penghapus tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM
04) dengan nilai 2,81.
Gambar 175. Reliability Prodi Teknik Mesin
Gambar 175 adalah Komponen Reliability Prodi Teknik Mesin, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu penyelesaian urusan administrasi sesuai dengan prosedur
yang disampaikan oleh petugas secara lisan atau tertulis (BRM 12) dengan nilai 2,93.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas
(BRM 09) dengan nilai 2,82.
91
Gambar 176. Responsiveness Prodi Teknik Mesin
Gambar 176 adalah Komponen Responsiveness Prodi Teknik Mesin, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan
mahasiswa (BRM 15) dengan nilai 2,88. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yaitu petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan
nilai 2,80.
Gambar 177. Assurance Prodi Teknik Mesin
Gambar 177 adalah Komponen Assurance Prodi Teknik Mesin, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai 2,98.
Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu ketersediaan informasi yang terkait
dengan akademik (informasi tentang pembayaran, absensi, UTS, UAS dll) (BRM 19)
dengan nilai 2,90.
92
Prodi. TEKNIK ELEKTRO
Gambar 178. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Teknik Elektro
Gambar 178 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Teknik Elektro, atribut
yang memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan parkir (BRM 16) dan keamanan ruang dosen
(BRM 18) dengan nilai 2,85. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu wifi
tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,60.
Gambar 179. Rata-rata Komponen Prodi Teknik Elektro
Gambar 179 adalah Rata-rata Komponen Prodi Teknik Elektro, komponen yang
memiliki nilai tertinggi adalah Assurance dengan nilai 2,82. Sedangkan komponen yang
memiliki nilai terendah yaitu Responsiveness dengan nilai 2,73.
93
Gambar 180. Emphaty Prodi Teknik Elektro
Gambar 180 adalah Komponen Emphaty Prodi Teknik Elektro, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang
baik dan sopan (BRM 22) dengan nilai 2,77. Sedangkan atribut yang memiliki nilai
terendah yaitu petugas memberikan perhatian terhadap kepentingan mahasiswa (BRM 20)
dengan nilai 2,75.
Gambar 181. Tangible Prodi Teknik Elektro
Gambar 181 adalah Komponen Tangible Prodi Teknik Elektro, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu meja, kursi tersedia dalam jumlah yang mencukupi dan dapat
digunakan dengan baik (BRM 05) dengan nilai 2,82. Sedangkan atribut yang memiliki
nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai
2,60.
94
Gambar 182. Reliability Prodi Teknik Elektro
Gambar 182 adalah Komponen Reliability Prodi Teknik Elektro, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu informasi yang diberikan petugas terhadap suatu prosedur
mudah dimengerti (BRM 11) dengan nilai 2,76. Sedangkan atribut yang memiliki nilai
terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dengan nilai 2,71.
Gambar 183. Responsiveness Prodi Teknik Elektro
Gambar 183 adalah Komponen Responsiveness Prodi Teknik Elektro, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu Petugas siap membantu mahasiswa jika dibutuhkan (BRM
14) dengan nilai 2,76. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu petugas cepat
memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan nilai 2,70.
95
Gambar 184. Assurance Prodi Teknik Elektro
Gambar 184 adalah Komponen Assurance Prodi Teknik Elektro, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan parkir (BRM 16) dan keamanan ruang dosen
(BRM 18) dengan nilai 2,85. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
keamanan ruang kelas (BRM 17) dan ketersediaan informasi yang terkait dengan akademik
(informasi tentang pembayaran, absensi, UTS, UAS dll) (BRM 19) dengan nilai 2,79.
Prodi TEKNIK INFORMATIKA
Gambar 185. Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Teknik Informatika
Gambar 185 adalah Kepuasan Mahasiswa Per Atribut Prodi Teknik Informatika,
atribut yang memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan ruang dosen (BRM 18) dengan nilai
96
2,89. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu wifi tersedia dan dapat
digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,61.
Gambar 186. Rata-rata Komponen Prodi Teknik Informatika
Gambar 186 adalah Rata-rata Komponen Prodi Teknik Informatika, komponen
yang memiliki nilai tertinggi adalah Assurance dengan nilai 2,86. Sedangkan komponen
yang memiliki nilai terendah yaitu Tangible dan Responsiveness dengan nilai 2,78.
Gambar 187. Emphaty Prodi Teknik Informatika
Gambar 187 adalah Komponen Emphaty Prodi Teknik Informatika, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu petugas melayani mahasiswa dengan kata-kata, perilaku yang
baik dan sopan (BRM 22) dengan nilai 2,83. Sedangkan atribut yang memiliki nilai
terendah yaitu petugas bersedia membantu persoalan yang sedang dihadapi mahasiswa
(BRM 21) dengan nilai 2,78.
97
Gambar 188. Tangible Prodi Teknik Informatika
Gambar 188 adalah Komponen Tangible Prodi Teknik Informatika, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu fasilitas pendukung tersedia dan dapat digunakan dengan baik
(Mushola, toilet dll) (BRM 07) dengan nilai 2,87. Sedangkan atribut yang memiliki nilai
terendah yaitu wifi tersedia dan dapat digunakan dengan baik (BRM 06) dengan nilai 2,61.
Gambar 189. Reliability Prodi Teknik Informatika
Gambar 189 adalah Komponen Reliability Prodi Teknik Informatika, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu urusan administrasi dapat diselesaikan sesuai waktu yang
dijanjikan oleh petugas (BRM 10) dengan nilai 2,83. Sedangkan atribut yang memiliki
nilai terendah yaitu kemudahan untuk menemui petugas (BRM 09) dengan nilai 2,75.
98
Gambar 190. Responsiveness Prodi Teknik Informatika
Gambar 190 adalah Komponen Responsiveness Prodi Teknik Informatika, atribut
yang memiliki nilai tertinggi yaitu petugas memberikan bantuan sesuai dengan kebutuhan
mahasiswa (BRM 15) dengan nilai 2,82. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah
yaitu petugas cepat memberikan respon terhadap keluhan mahasiswa (BRM 13) dengan
nilai 2,75.
Gambar 191. Assurance Prodi Teknik Informatika
Gambar 191 adalah Komponen Assurance Prodi Teknik Informatika, atribut yang
memiliki nilai tertinggi yaitu keamanan parkir (BRM 16) dan keamanan ruang dosen
(BRM 18) dengan nilai 2,88. Sedangkan atribut yang memiliki nilai terendah yaitu
ketersediaan informasi yang terkait dengan akademik (informasi tentang pembayaran,
absensi, UTS, UAS dll) (BRM 19) dengan nilai 2,80.
99
REKOMENDASI DAN RENCANA TINDAK LANJUT
No
.
PRODI DIMENSI ATRIBU
T
REKOMENDA
SI
RENCANA
TINDAK
LANJUT
1. Hukum, Magister
Manajemen
Tangible BRM-03 Pengecekan
LCD secara
berkala di kelas-
kelas
Berkoordinasi
dengan BAU
mengenai
jadwal
pengecekan
LCD
2. PAUD,
Administrasi
Publik
Tangible BRM-04 Tersedianya
penghapus dan
spidol di TU
Fakultas, jika
kelas
membutuhkan
bisa meminjam
kemudian
dikembalikan ke
TU setelah
perkuliahan
selesai
Berkoordinasi
dengan BAU
mengenai
penyediaan
penghapus dan
spidol di TU
Fakultas
3. Perbankan Syariah,
PAI, PBA, Ahwalu
syasiah, PGMI,
Manajemen,
Psikologi,
Kebidanan, Ilmu
Komunikasi,
PGSD, IPA, PBI,
PTIK, Teknik
Elektro,
Tangible BRM-06 Memperbaiki
kualitas
bandwith wifi
kampus
Berkoordinasi
dengan
Pusdasim
mengenai
kualitas internet
wifi
100
Informatika
4. Agroteknologi,
TLM
Tangible BRM-8 Tersedianya
fasilitas
komputer dan
dapat digunakan
untuk
mengakses
sistem informasi
akademik
Berkoordinasi
dengan BAU
mengenai
penyediaan
fasilitas
komputer yang
dapat digunakan
mahasiswa
untuk
melakukan
askses sistem
informasi
akademik
5. Magister
Manajemen
Reliability BRM-09 Mensosialisasik
an jadwal jam
pelayanan
terhadap
mahasiswa
Berkoordinasi
dengan petugas
administrasi
mengenai jam
pelayanan
terhadap
mahasiswa
6. Teknik Industri,
Teknik Mesin, THP
Responsiv
eness
BRM-13 Menetapkan
standar mutu
pelayanan
terhadap
mahasiswa
Berkoordinasi
dengan dekan
dan kaprodi
mengenai
standar mutu
pelayanan
terhadap
mahasiswa
7. Akuntansi Assurance BRM-18 Mensosialisasik
an kepada
mahasiswa
Berkoordinasi
dengan dosen
untuk
101
untuk tidak
meletakkan
tugas di ruang
dosen tanpa
konfirmasi
dengan dosen
pengampu mata
kuliah
mensosialisasik
an kepada
mahasiswa
untuk tidak
meletakkan
tugas di ruang
dosen tanpa
konfirmasi
dengan dosen
pengampu mata
kuliah
8. Magister
Pendidikan Islam
Assurance BRM-19 Mensosialisasik
an informasi
yang terkait
dengan
akademik
(informasi
tentang
pembayaran,
absensi, UTS,
UAS dll)
Berkoordinasi
dengan dekan,
kaprodi dan
dosen wali
untuk
mensosialisasik
an informasi
yang terkait
dengan
akademik
(informasi
tentang
pembayaran,
absensi, UTS,
UAS dll)
Demikian laporan evaluasi kepuasan mahasiswa semester genap 2017/2018 ini disusun,
semoga dapat menjadi bahan perbaikan untuk proses pembelajaran di semester berikutnya.
102
Sidoarjo, 11 Oktober 2018
top related