lär känna dina kunder på riktigt och lyckas digitalt

Magnus Palm, SVP Sales Jacob Palicki, User Experience Lead Cecilia Lövström, Senior UX Designer

Lär känna dina kunder på riktigt & lyckas digitaltStockholm 6 november

we shape our services, and our services shape us

It’s getting complicated

Vad vill vi att ni tar med er från idag

1. Skaffa förståelse 2. Arbeta visuellt 3. Våga utmana normen 4. Det är billigt att göra fel i början 5. En process som alla förstår 6. Tjänstedesign är mer än ett designgig

6 insikter som vi vill berätta om

1 - Skaffa förståelse

Förståelse

Förståelse

Förståelse

Förståelse

Förståelse

Kunder

Personal Affär

EMPATI

1. Skaffa förståelse 2. Arbeta visuellt 3. Våga utmana normen 4. Det är billigt att göra fel i början 5. En process som alla förstår 6. Tjänstedesign är mer än ett designgig

2 - Arbeta visuellt

Visuellt

Jag är sjuk Jag träffar en läkare

Jag får en diagnos och ett

recept

Jag väljer ett apotek

apotea.se apoteket.se

Beställ online

Går till fysiskt apotek

Pratar med personalen

Finns ej inne

Hämta ut läkemedel på

recept

Kundresan: från recept till apotek

Visuellt

1. Skaffa förståelse 2. Arbeta visuellt 3. Våga utmana normen 4. Det är billigt att göra fel i början 5. En process som alla förstår 6.Tjänstedesign är mer än ett designgig

3 - Våga utmana normen

Utmana norm

en

1. Skaffa förståelse 2. Arbeta visuellt 3. Våga utmana normen 4. Det är billigt att göra fel i början 5. En process som alla förstår 6.Tjänstedesign är mer än ett designgig

4 - Det är billigt att göra fel i början

Prototypa!

Prototypa!

Prototypa!

Prototypa!

Prototypa!

1. Skaffa förståelse 2. Arbeta visuellt 3. Våga utmana normen 4. Det är billigt att göra fel i början 5. En process som alla förstår 6.Tjänstedesign är mer än ett designgig

5 - No stress: en process

Process

insamling

testa idéer

sammanställa

spännande

jobbigt

kill darlings

Process

Här!

Process

Testa

olika

spår

1. Skaffa förståelse 2. Arbeta visuellt 3. Våga utmana normen 4. Det är billigt att göra fel i början 5. En process som alla förstår 6.Tjänstedesign är mer än ett designgig

6 - Tjänstedesign är mer än ett designgig

Case: Någon ville ha ett intranät

Design+

Men egentligen…

Design+

Vi måste hjälpa våra kunder att arbeta över interna gränser och mot tydliga mål

Design+

Vad är det som krävs för ett lyckat projekt ?

1. Skaffa förståelse 2. Arbeta visuellt 3. Våga utmana normen 4. Det är billigt att göra fel i början 5. En process som alla förstår 6. Det är inte bara ett designgig

Samla kraft

DANKE!