la refonte du portail internet de maurepas
Post on 05-Jan-2016
31 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
La refonte du portail internet de Maurepas
D’un site statique
A un portail 2.0
Ajustements au quotidien pour redéfinir la trajectoire
Coûts
DélaisQualité16 mois
4 sept2010
Un contexte
• Un site statique• Peu d’interactivité• Une communication trop lente
Les enjeux• Moderniser la relation aux usagers• Etre en adéquation avec notre politique de développement durable, => la dématérialisation• Dans les nouvelles pratiques au niveau organisationnel et humain
Les objectifs • Offrir plus de services personnalisés aux administrés• Mettre en place des outils de communication bidirectionnels (Web 2.0)• Contribuer à l’instantanéité de l’information
Des contraintes•Un budget 30 000 euros•Une mise en production le 4 septembre 2010•Refonte du portail en parallèle de la mise en place d’un intranet•Conduite du projet en parallèle des fonctions « traditionnelles » de directeur d’EPN
Des risques (Cf. Mémoire - Tableau de l’évaluation des risques)•Les délais => Nombreux intervenants et prestataires => Retards•La sécurisation des données échangées et stockées notamment sur le compte citoyen•Risques juridiques (CNIL, Droit d’auteur, Responsabilité de l’hébergeur Web 2.0)•De profonds bouleversements dans les méthodes de travail =>Nécessité d’une conduite du changement
La cible• En premier lieu, les administrés et les partenaires économiques et sociaux de la ville • Les autres portails…
Nécessite le travail en mode projet
Une multiplicité d’acteurs à coordonner sur 16 mois
Moyens organisationnels et fonctionnels
Groupe technique
GPTECHPour réaliser les tests
Comité de Référents17 Agents métier,Audit, remontée des informations,Futurs contributeurs des portails
Articulation nécessaire
Chef de Projetintranet
Comité de Pilotage
COPILStratégique
Acteurs décisionnels majeurs => Validations
Chef de Projet internet /
Dématérialisation
Allocation des RH
Comité de direction
CODIRSuit les étapesAlloue les RH
Retransmission
Proposition de scénarios Priorités et choix:
Des actions Des modules Des Téléservices
Ecriture du CCTP
Chef de ProjetPilote
Recense les besoinsPropose
MaurepasiensAudités sur l’EPN
De l’audit indispensable au CCTP
COPILChoix du scénario
Un MAPAPréciser les attentesDemander des renseignementsNégociations possibles
Comité de Référents
Plus de 100 Fiches Projets1. 30% des rubriques satisfaisantes
2. 40% à faire évoluer3. 30% à créer
Information
CODIR
Comité Référents:Suivi du portail en front office sur la plate-forme de test
CommunicationVisuels et textes
Maquettage / Développement Développement des modules Intégration des modules Mapping Début d’intégration visuels et textes
Dématérialisation de procédures administratives
Billetterie et télépaiement
Reto
urs
Retours
Retours
CdP Coordonne
Pilote, Suit, EchangeAjuste, Anticipe…
La réalisation / Développement
Retours
Suivi navigation
Création
Comité de PilotageSuivi et validation
AFNICwww.maurepas.fr
Relation étroite et constante
Intégration des contenus, tests et mise en production
GP Technique Testent
Agents traitants Testent, simulent
Comité de RéférentsIntègrent
Les Prestataires
Chef de ProjetCentralise, Suit, Estime, Anticipe
Dématérialisation de procédures administratives
MaurepasiensNaviguent
Intégrations
TestsCorrections
Vérifications
Débogages, Corrections, Modifications, Améliorations, Validations
Comité de PilotageValide
la mise en lignePour le 4 septembre
Reste des questions à se poser sur un nouveau portail :Un temps élevé par visite n’entraîne pas nécessairement la qualité de visite…Un nombre élevé de visites n’est pas significatif : les internautes sont-ils revenus et combien de fois ?
Evaluation quantitativeFréquentation, Nb Pages vues, Temps passé sur le portail …Référentiel => Ancien Portail sur la même période
Après 10 semaines de mise en ligne du portail, 66% des publics de l’extranetse sont connectés pour modifier ou ajouter des informations sur leur page.
37 offres d’emploi ont été déposées via le formulaire proposé par l’espace emploi.
Les démarches en ligne ont été utilisées près de 1600 fois.
L’information proposée vous a t’elle été utile ?Cet article vous a-t-il paru pertinent ?L’information recherchée a-t-elle été facile d’accès ?
Mais aussi la nature des questions arrivées par courrielOu les remarques orales des administrés, des agents, des élus…
Evaluation qualitative (ex: sondage « à chaud »)
Evaluation globale du portail…(10 semaines)
79% < 6 jours
A noter : Un délai < à six jours a été défini par les agents managers des services concernés comme l’indice qualité du traitement d’un téléservice.
Les questions que l’on doit alors se poser :
Comment se fait-il qu’une information majeure soit souvent oubliée ?
L’outil est il suffisamment clair ?
Existe-il une difficulté à revenir sur son compte déjà créé ?(Login, mot de passe, bouton modifier…)
Les administrés consultent t’ils leur boîte courriel tous les jours ?...
Ce délai n’est-il pas trop court ?...
A 10 semaines : Création de compte X2 => 4 retards…
…Et évaluation du Compte Citoyen (4 semaines)
Evolutions
Merci de votre attention
Proposition de scénarios Priorités et choix:
Des actions Des modules Des Téléservices
Ecriture du CCTPChef de ProjetPilote, Mobilise
Recense les besoinspropose
MaurepasiensAudités sur l’EPN
De l’audit indispensable au CCTP
Information
CODIR
Plus de 100 Fiches Projets1. 30% des rubriques satisfaisantes
2. 40% à faire évoluer3. 30% à créer
Expriment leurs besoins
COPILChoix du scénario
Un MAPAPréciser les attentesDemander des renseignementsNégociations possibles
Reformulation
Comité Référents
Réunion et Fiches projets
Le Service Web Traitement agent
Progiciels : Etat civil, Scolaire, Jeunesse, Conservatoire
Demandes variées
Etat civil ScolaireJeunesse Conservatoire
Le public (Citoyens)=> Création d’un compte famille
Renseignements sur les membres de la famille (ou un individu)
Inscription(s) à 1 ou plusieurs services
Pièces justificatives différentes suivant le service demandé
Envoi de la ou des
demande(s)
Demande(s) traitée(s)Accusé de réception,
d’absence de justificatif, ou
d’enregistrement de la demande
Envoi automatique
Espace Sécurisé
…
Le citoyen peut suivre les étapes et l’avancée de sa demande
Carte d’identité
Quotient familial
Livret de famille
top related