komunikologija -...

K OMU N I K OL OG I J A U V O D I O S N O V N I P O J M O V I

Koja je razlika?

KOMUNIKOLOGIJA: UVOD U PREDMET

Istorija komuniciranja?

neverbalno verbalno

Istorija komuniciranja? Istorija komuniciranja?

KOMUNIKOLOGIJA: UVOD U PREDMET

NEVERBALNO KOMUNICIRANJE

vizuelno auditivno

KOMUNIKOLOGIJA: UVOD U PREDMET

Značaj verbalnog komuniciranja?

prostor

Značaj verbalnog komuniciranja? Značaj verbalnog komuniciranja?

vreme

Učenje verbalnog komuniciranja?

Učenje verbalnog komuniciranja?

KOMUNIKOLOGIJA: UVOD U PREDMET

KOMPETENCIJA zaposlenih ljudi (sposobnost da se sa velikim uspehom konstantno obavlja aktivnost, uz trošenje

minimalnih resursa)?

kognitivne veštine tehničke

veštine komunikacione veštine

(Radni učinak = kompetencija*motivacija*uslovi rada)

KOMUNIKOLOGIJA: UVOD U PREDMET

Kompetencija zaposlenih ljudi?

kognitivne veštine tehničke

veštine komunikacione veštine: •informisanje drugih •aktivno slušanje •postavljanje pitanja •neverbalna komunikacija •motivisanje •objašnjavanje •ubeđivanje •upoznavanje i druženje

Kompetencija zaposlenih ljudi?

KOMUNIKOLOGIJA: UVOD U PREDMET

Uloge komuniciranja

razmena informacija (o trećem licu ili objektu)

razmena osećanja, stavova, mišljenja

davanje primanje

KOMUNIKOLOGIJA: UVOD U PREDMET

Definicija komuniciranja?

Svaka razmena za primaoca značajnih informacija u kojoj učestvuju jedan ili više subjekata.

KOMUNIKOLOGIJA: UVOD U PREDMET

Razmena informacija = namera pošiljaoca

Razmena informacija = f (namera pošiljaoca, način slanja, NVK, sredina, primalac)

KOMUNIKOLOGIJA: UVOD U PREDMET

Poslovno komuniciranje?

Svako komuniciranje koje se odvija u poslovnom kontekstu. samo o poslu? samo u radnoj organizaciji?

KOMUNIKOLOGIJA: UVOD U PREDMET

Imidž zaposlenih i organizacije = komuniciranje + poslovanje

Dobro komuniciranje bez dobrog poslovanja?

Dobro poslovanje bez dobrog komuniciranja?

KOMUNIKOLOGIJA: UVOD U PREDMET

Discipline poslovnog komuniciranja: •menadžerska komunikacija •organizaciona komunikacija •komunikacija u prodaji i odnosi sa javnošću •pisanje izveštaja •komunikacione tehnologije •internacionalno komuniciranje

KOMUNIKOLOGIJA: UVOD U PREDMET

Uloge poslovnog komuniciranja: organizaciona i motivaciona

u svojoj org sa drugom org

Ciljevi poslovnog komuniciranja:

KOMUNIKOLOGIJA: UVOD U PREDMET

Posledice lošeg komuniciranja: •loše donete odluke •loša koordinacija, nesporazumi •nisu shvaćeni ciljevi organizacije •konflikti i razmimoilaženja •loš kvalitet proizvoda i usluga •otpor prema promenama i razvoju •nedovoljno angažovanje

KOMUNIKOLOGIJA: UVOD U PREDMET

Relevantnost poruke?

Koliko je poruka važna, značajna nekome.

KOMUNIKOLOGIJA: UVOD U PREDMET

Relevantnost poruke?

Šta vi imate da kažete

Šta njega zanima

RELEVANTNO

KOMUNIKOLOGIJA: UVOD U PREDMET

Redundantnost poruke?

KOMUNIKOLOGIJA: UVOD U PREDMET

Redundantnost poruke?

KOMUNIKOLOGIJA: UVOD U PREDMET

Uloga komuniciranja?