kognitivni proces donošenja odluka
Post on 30-Dec-2016
239 Views
Preview:
TRANSCRIPT
9.11.2015.
1
Kognitivni proces donošenja odluka
Doc.dr.sc. Domagoj Hruška
Različiti pogledi na odlučivanje
• Preskriptivni – kako bi trebalo donositi odluke
• Deskriptivni – kako se odluke zaista donose – analiza kognitivnog procesa
Tko odlučuje?
• Matematičar
• Psiholog
• Operacijski istraživač
9.11.2015.
2
Kognitivni model odlučivanja
3
Senzori
Percepcija
Memorija
Mentalna reprezentacija
Nova mentalna reprezentacija
Nova situacija
Situacija
ODLUKA
Kako vidimo svijet oko sebe?
• Selektivna percepcija
• Halo efekt
• Efekt kontrasta
• Projekcije
• Stereotipi
9.11.2015.
3
Percepcija i očekivanja
votka-tonik
Percepcija i želje
sportske utakmice
Utjecaji na percepciju
Efekt stimulusa ovisi o kontekstu – informacije se interpretiraju u svjetlu prošlih događaja i situacije u kojoj stimulus nastaje
Čimbenici koji utječu na percepciju
Percepcija
Situacijski čimbenici Vrijeme
Radno okruženje Društveno okruženje
Čimbenici koji proizlaze od promatrača
Stavovi Motivi Interesi Iskustvo
Očekivanje
Čimbenici koji proizlaze od ciljnog objekta
Novosti Pokret Zvuk
Veličina Pozadina
Blizina Sličnost
9.11.2015.
4
Percepcija i odlučivanje
Što utječe na percepciju?
• Da li sam motiviran da vidim stvari na određeni način?
• Koja očekivanja imam u konkretnoj situaciji odlučivanja?
• Da li bi bez tih očekivanja i motiva doživio situaciju na drugačiji način?
• Da li sam se konzultirao s drugima koji ne dijele moja očekivanja i želje?
“Mi ne vidimo prvo, pa zatim definiramo, prvo definiramo, onda vidimo” Walter Lipman
Ciklus percepcije
9.11.2015.
5
Visoka
Visoka
Percepcija drugih osoba
Ponašanje pojedinca
Opažanje Interpretacija Atribucija uzorka
Niska
Visoka
Niska
Niska
Distinktivnost
Suglasnost
Dosljednost
Vanjska
Unutarnja
Vanjska
Unutarnja
Vanjska
Unutarnja
Osnovne atribucijske pogreške Kod ponašanja drugih ljudi
podcjenjujemo utjecaj vanjskih
čimbenika i precjenjujemo
utjecaj unutrašnjih ili osobnih
čimbenika (Ross, 1977.)
Pristranost u vlastitu
korist (Johns, 1997)
Mt, 7, 3-5 Što gledaš trun u oku brata svojega, a brvna u oku svome ne
opažaš? Ili kako možeš reći bratu svomu: 'De da ti izvadim trun iz oka', a eto brvna u oku tvom? Licemjere, izvadi najprije brvno iz oka svoga pa ćeš onda dobro vidjeti izvaditi trun iz oka bratova!
9.11.2015.
6
Memorija
• Memorija se rekonstuira
• “Znao sam to cijelo vrijeme”
Memorija
9.11.2015.
7
Mentalna reprezentacija
Zamišljanje je poput percipiranja ali percipiranje
nije poput gledanje slika
“Kada dobijem ideju odmah ju počnem razvijati u svojoj mašti. Mjenjam konstrukciju, unapređujem i razrađujem zamisao u svome umu.”
Nikola Tesla
Mentalni modeli
Karakteristike mentalnih modela: • Nepotpuni su • Mogućnosti manipulacije su ograničene • Nestabilni su • Nemaju čvrste granice • Nisu “znanstveni” – zasnovani su na predrasudama • Nisu laki za korištenje
Kako tražimo smisao u situaciji odlučivanja?
Idividualni i organizacijski mentalni modeli
9.11.2015.
8
Što se mijenja u odlučivanju i performansama
pojedinca kada su prisutni drugi ljudi?
Prisutnost publike smanjuje
preciznost obavljanja
kompleksnih zadataka, a
poboljšava preciznost obavljanja
jednostavnih zadataka. (Bond,
Titus, 1983.)
Difuzija odgovornosti – u većim grupama
pojedinac osjeća manju potrebu da se uključi u
rešavanje problemske situacije.
U grupama pojedinci ne osjećaju
povezanost između njihovog
truda i konačnog rezultata kao
kada rade sami (Moede, 1927.).
9.11.2015.
9
Teorija društvene usporedbe (Festinger, 1954.)
U kojoj mjeri društvena usporedba može utjecati na
percepciju? (Craig, Prkachin, 1978.)
Ljudi evaluiraju svoje mišljenje i
mogućnosti uspoređujući se s
drugima.
Usporedbom s drugima
drugačije doživljavamo
stvarnost.
Društveni utjecaji u odlučivanju
Konformizam s grupom (Asch, 1951.)
Društveni utjecaji u odlučivanju
Većina ispitanika je pod
utjecajem grupe izmijenila
mišljenjenje
Jednoglasna grupa od tri člana ima
daleko veći utjecaj nego većina od
8 s jednim disidentom.
Konformizam s grupom se drastično smanjuje kada unutar
grupe bar dva člana dijele mišljenje.
9.11.2015.
10
Utjecaj manjine (Moskovici, Lage, Naffrechoux, 1969.)
Konzistentna manjina može imati značajan utjecaj i kada
pojedinci nisu utjecajni.
“Šansa da dođe do nuklearne katasfrofe je 1 naprema 10 000.”
Vitali Skylarov, ukrajinski Ministar energetike, dva
mjeseca prije Černobilske nesreće
Grupno razišljanje - groupthink
(Janis, 1972.)
- smanjenje mentalne efikasnosti, doticaja sa
stvarnošu i moralnih procjena kao rezultat
pritisaka grupe
Uobičajeni simptomi
efekta grupnog razmišljanja
1. Iluzija neranjivosti
2. Ignoriranje upozorenja iz okoline
3. Uvjerenost u visoke moralne kvalitete grupe
4. Savjeti “sa strane” smatraju se zlonamjernim, glupim ili neuvjerljivim
5. Članovi ne iznose argumente protiv formiranog grupnog stava da ih se ne bi smatralo nelojalnima
6. Samocenzura – potiskivanje sumnje u konsenzus
7. Sprječavanje informacija koje bi mogle ugroziti zadovoljstvo grupe
8. Općeprihvaćena iluzija jednoglasnosti
9.11.2015.
11
Mjere protiv grupnog razmišljanja:
• Vođa grupe treba poticati disidente i kriticizam svoje pozicije
• Vođa grupe ne treba na početku odavati svoje preferencije
• Poželjno je osnovati druge grupe koje će analizirati ista pitanja
• Poželjno je poticati diskusiju o problemskoj situaciji s osobama koje nisu članovi grupe
• Poželjno je pozvati vanjske eksperte u grupu sa svrhom komentiranja rada grupe
• Jednog člana grupe treba imenovati “đavoljim odvjetnikom”
Individualizacija rada u grupi – grupa je češe percipirana kao zaslužna za uspjeh nego za neuspjeh grupe
Perceptualni grupni stereotipi
- okolina grupe se često
percipira kao homogena
9.11.2015.
12
Abilene paradoks (Harvey, 1974.)
• Želja članova da izbjegnu konflikt nadjačava želju da se dođe do najboljeg rješenja
• Prihvaćanje prvog ponuđenog rješenja
• Intimno priznavanje manjkavosti, ali uvjerenje da se svi ostali slažu
• Neutralno komentiranje prijedloga ili nastojanje pronalaska afirmativnih argumenata
• Nema otvorenog neslaganja, dojam jednoglasno prihvaćenog prijedloga
Razlike između grupnog razmišljanja i Abilene paradoksa
Svjesnost članova grupe o pogrešnom izboru
Abilene paradoks stvara individualno nezadovoljstvo zbog neizjašnjavanja, dok GT stvara zadovoljstvo (lošom) odlukom
GT stvara optimizam i lojalnost organizaciji, AP konflikt
AP stvara individualni osjećaj krivnje zbog promašaja, u slučaju GT-a kriva je grupa
9.11.2015.
13
Podrška pogrešnom rješenju
Greška i kod individualnog odlučivanja
Zbog problema javnog priznavanja pogreške, ostaje se pri odluci, čak i kad informacije jasno govore da je treba napustiti
Pronalaženje opravdanja za slabe rezultate
Sunk–cost efekt
James Stoner, 1961. i Moscovici i Zavalloni, 1969.
Grupa će biti više sklona riziku nego što su članovi individualno, ako su članovi individualno neskloni riziku, grupa će biti još više suzdržana
Polarizacija grupe
Porota – inicijalno
uvjerenje se polarizira
kroz grupnu diskusiju
ovisno o snazi
raspoloživih dokaza
9.11.2015.
14
Objašnjenja fenomena polarizacije grupe
Interakcija unutar grupe
– Lideri su skloniji riziku, a uspijevaju nametnuti svoje mišljenje ostalima
Utjecaj grupe na pojedinca
– Zbog prihvaćenog mišljenja da su ambiciozniji ljudi skloniji riziku, podržavanjem rizičnijih odluka pojedinci se žele prikazati u boljem svjetlu i zauzeti željeno mjesto u grupi
Difuzija odgovornosti
– ako je grupa donositelj odluke, smanjuje se osjećaj individualne odgovornosti
Jesu li dvije glave pametnije od jedne (Hastie, 1986.) – Procjene broja i veličine (npr. broj sjemenki u posudi)
– Rješavanje zagonetki
– Pitanja općeg znanja
Grupe su bolje od prosjeka, ali lošije od najboljeg člana
Otvorena diskusija vodi do
većeg broja točnih
odgovora (Maier, Solem,
1952.)
9.11.2015.
15
Brainstorming (Hill, 1982.)
Tehnika brainstorminga je
efektivnija kada se ideje
generiraju samostalno i
zatim objedinjuju nego
kada su ideje rezultat
grupnog rada
Koju tehniku grupnog donošenja odluka izabrati (Davis, 1973.)
– Konsenzus – diskusija kristalizira jedan stav grupe
– Dijalektika - diskusija o mogućim problemima u odlučivanju
– Tehnika diktatora – diskusija vodi do do odabira člana grupe koji donosi odluku
– Delfi tehnika – usuglašavanje se odvija anonimno, u pismenoj formi
– Kolektivna tehnika – između članova grupe nema interakcije – pojedinačne procjene se zbrajaju
9.11.2015.
16
Pri korištenju tehnike diktatora greška u procjeni je smanjena tri puta u odnosu na ostale tehnike
U svakom promatranom
slučaju, “diktator” je
pomakao svoju
procjenu prema
prosjeku grupe
top related