knowledgemanagement durch wikis und blogs

Tagung Interne Kommunikation.Knowledgemanagement. Wikis. Blogs. Namics.

Jürg Stuker. CEO & Partner.

Berlin, 19. April 2012

Namics.

Was ich zur Diskussion stelle...

Weshalb ein sozial geprägtes Intranet?

Wikis sind nicht Blogs sind nicht Wikis

Grundprinzipien des Namics Intranet

Erfolgsfaktoren für Wissensmanagement 2.0

Deutsche Presseakademie. Knowledgemanagement. Wikis. Blogs.

Namics.Deutsche Presseakademie. Knowledgemanagement. Wikis. Blogs.

Medienentwicklung

Quelle: Jesko Arlt, Namics

Theoretische Reichweite eines „Senders“

Anzahl der „Sender“

Erfindung des Buchdrucks

Elektrifizierung von Medien

Digitalisierungvon Medien

Medienentwicklung

Quelle: Jesko Arlt, Namics

Theoretische Reichweite eines „Senders“

Anzahl der „Sender“

Erfindung des Buchdrucks

Elektrifizierung von Medien

Digitalisierungvon Medien

(Arbeits)welt des Mitarbeiters 1.0

Quelle: http://internal-relations.de/

materielle Werte

Lebensstelle

Sicherheit

Stabilität & Kontinuität

persönliche Kontaktemit einem Freund

Mitarbeiter als KostenfaktorTop down – one way Kommunikation

Internal Communications

Hierarchie-Gläubigkeit

Tage / Stunden

Pflicht und Akzeptanzwerte

Moderne Welt ist auch die moderne Arbeitswelt

Quelle: http://internal-relations.de/

immaterielle Werte

Manger auf Zeit / Freelance

Unsicherheit

Flexibilität & Wandel

persönliche Kontaktemit vielen Freunden

Mitarbeiter als WissensträgerBottom up – two way Kommunikation

Internal Relations

soziales Netzwerk

Minuten / Sekunden

Selbstentfaltung

Welcher Effekt ist stärker?

Geschäftsleben greift in das PrivatlebenPrivatleben greift in das Geschäftsleben

Meine Ausgangslage

Es geht um Mitarbeiter

Mitarbeiter sind (auch) Menschen

Bekannte (und erlernte) Werkzeuge nutzen

Werden Unterschiede privater und geschäftlicher Werkzeuge diskutiert, wurden Ziele aus den Augen verloren...

Kommunikation heute ist nicht Kommunikation gestern

Netzwerkeffekte haben Leistungsfähigkeit bewiesen

Anspruch an einen modernen Arbeitspatz

Namics.

Jederzeit und durch jeden einfach editierbare Website

(meist) normale, hierarchische Informationsstruktur

mehrere Menschen arbeiten an demselben Dokument

Leistungsfähige Versionierung

Änderungen nachvollziehbar und korrigierbar

Fördert die Eigentümerschaft von Inhalten

z.B. über Benachrichtigungen

Jedes Informationselement hat eine eindeutige und langlebige Adresse

Blog / Weblog

Chronologische Auflistung von Meldungen (Posts)

neuster Post ist oben (und verdrängt ältere Meldungen)

zusätzliche Mechanismen erlauben Gruppierung von Inhalten z.B. Kategoriearchive

Kommentarfunktion fördert Dialog

Jeder Post hat eine eindeutige und langlebige Adresse

Übersicht über die aktuellen Blog-Posts

Post ist Aufforderung zum Dialog

Dialog über Kommentare zum Post

Spannungsfeld Wiki versus Blog

kurzfristig langfristig

Zurück zum Blog-Beispiel

Zurück zum Blog-Beispiel: Die Aufgabe

Aufgabe

Erarbeiten und Etablieren eines internen technischen Standards: „Checkstyle“

Gedanken

Besitzt er die vollständige Information?

Werden seine Weisungen (gerne) befolgt?

Wie kommt die Kommunikation an?

Sind User des Standards Betroffene oder Beteiligte?

Zurück zum Blog-Beispiel: Herangehensweise

1. Umfrage per E-Mail

2. synthetisiert

3. dokumentiert

4. kommuniziert

Zurück zum Blog-Beispiel: Mail-Ansatz

Gedanken

Wie wählt er die Empfänger aus?

Akzeptanz von „E-Mail an viele Leute“

Kennt Markus die Meinung von Maya? (oder: „Reply to All“)

Zusammenführen der Umfrage

Oder doch besser ein Meeting...

Zurück zum Blog-Beispiel: Die Dialogansatz

1. formuliert sein Anliegenim Intranet

2. stösst die Diskussion an(oder User lesen schon mit)

3. Fragen/Antworten undErgänzungen finden füralle sichtbar statt

4. dauernde Dokumentation

Zurück zum Blog-Beispiel: Sedimente des Dialogs

Zurück zum Blog-Beispiel: Dialogansatz

Gedanken

Wie wählt er die Empfänger aus?

Akzeptanz von „E-Mail an viele Leute“

Kennt Markus die Meinung von Maya? (oder: „Reply to All“)

Zusammenführen der Umfrage

Oder doch besser ein Meeting...

Drei gleichberechtigte Sichten

Navigationsbaum“Klassische” Infor-mationshierarchie

VolltextsucheSuchfeld als universeller Informationszugang(inkl. externe Quellen und Dateiserver)

MenschenUntrennbare Verknüpfung von Inhaltselementen mit ihren Autoren und Autoren mit ihren Inhaltselementen

Information

Funktioniert das einfach so?

Dialog wollen

Kritikfähigkeit

Kontrolle abgeben!

Content kommt auch von (wildfremden) Usern...

Transparenz der Moderationsprozesse

Selbstbild versus Fremdbild

Alle User sind Autoren(keine Beschränkungen über Berechtigungen)

Alle User sind Autoren

Kein Mikro-Management (aber Spielregeln)

Kein Mikro-Management

Mächtigkeit entsteht über beziehungsgetriebene Prozesse (Social Collaboration)

hierarchische Führungsprinzipien sind hinderlich

Raum für Eigenverantwortung schaffen

Vertrauen schafft Vertrauen

Transparenz aktiv fördern

„Alles was nach Silo oder Organisationsgrenze aussieht, sofort abreissen“

Alle User sollen allen Usern jede Information zur Verfügung stellen wollen und können

Autoren sollen Beiträge persönlich einbringen

Dialog ermöglicht eine kontinuierliche Verbesserung

Nutzbarmachen der Entstehungsgeschichte

Identifikation der Community

Konfliktlösung nicht im selben Medium

Transparenz schafft eine neue Art des Wettbewerbs

nicht nach dem Sieger suchen, sondern gemeinsam nach der besten Idee

Bedenken sind auf keinen Fall mit derselben Transparenz in einem öffentlichen Medium lösbar!

Persönliche Gespräche und genügend Zeit sind wichtig und nicht ersetzbar

Ergebnis immer über Hierarchie stellen

„Die Lösung ist das Team“

Abstimmungshierarchien funktionieren nicht mehr 100%

Eintrag des „höchsten Chefs“ muss verbessert oder zumindest öffentlich kommentiert werden können

Das Ziel sind viele Stimmen

Many eyeballs tame complexity

BottomUp versus TopDown

Kulturwandel vorleben

Unbekanntes Terrain braucht Pfadfinder

Anerkannte Personen innerhalb der Organisation leben den neuen Umgang mit Wissen sichtbar vor

Reichweite erzeugen

Genügend Zeit für den Kulturwandel erlauben

Politik hat keinen Raum

Kommunikation ist nicht delegierbar sondern persönlich einzubringen

Verschiedene Rollen, gleich wertgeschätzt

Menschen finden den Weg zur Arbeit (und nicht umgekehrt)

Unterschiedlichste Rollen sind gleich wichtig

z.B. Wiki-Gnome (erfahrener User der dauernd kleine, nützliche Änderungen macht und hinter den Kulissen dafür sorgt, dass keine Sachen rumliegen alles rund läuft)

z.B. Wiki-Fairy (User der die visuelle Darstellung optimiert, damit die bestehenden Inhalte besser präsentiert werden)

Auch „Aufräumer“ müssen sein

Öffentliche Wertschätzung leben

Die Wichtigkeit davon, Nutzer zu haben

Zusammenarbeit muss darauf ausgelegt sein, teilnehmende Menschen zu motivieren

Unvollständige Information oder versteckte Pläne haben einen negativen Effekt darauf

Je mehr Vertrauen Sie den Menschen geben, desto mehr erhalten Sie zurück

Menschen tauschen sich sowieso aus (Kaffeemaschine 2.0)

Tagung Interne Kommunikation.Knowledgemanagement. Wikis. Blogs. Namics.

Download: http://blog.namics.comjuerg.stuker@namics.com

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