knowledge, learning, and innovation

พนเอก มารวย สงทานนทร

maruays@yahoo.com

7 กมภาพนธ 2559

เกณฑ TQA 2559-2560 ถามวา

4.2ก(1) การจดการความร (Knowledge Management) องคกรม

วธการอยางไรในการจดการความรขององคกร

รวบรวมและถายทอดความรของบคลากร

ผสาน/หาความสมพนธระหวางขอมลจากแหลงตาง ๆ (Big Data) เพอสรางความรใหม

ถายทอดความรระหวางองคกรกบลกคา ผสงมอบ พนธมตร และผใหความรวมมอ

รวบรวมและถายทอดความรทเกยวของ เพอใชในการสรางนวตกรรมและกระบวนการ

วางแผนเชงกลยทธ

4.2ก(2) การเรยนรระดบองคกร (Organizational Learning) องคกรม

วธการอยางไรในการใชองคความรและทรพยากรตางๆ เพอใหการ

เรยนรฝงลกลงไปในวถการปฏบตงานขององคกร

หมายเหต 4.2ก(1)

การผสานและหาความสมพนธระหวางขอมลจากแหลงตาง ๆ

อาจเกยวของกบ การจดการชดขอมลขนาดใหญ (Big data) และ

ประเภทขอมลและสารสนเทศทแตกตางกน

ความรขององคกรทสรางขนจากขอมลเหลาน ตองมการปกปอง

จากการน าไปใชงานดวยจดมงหมายอน

ขอสงเกต การจดการความร

ตองมงเนนทความรทบคลากรตองใชในการปฏบตงาน เพอการ

ปรบปรง กระบวนการ ผลตภณฑ และบรการ (processes,

products, and services) และใช นวตกรรม (innovation) เพอเพม

คณคา (value) ใหแกลกคาและองคกร

ทรพยสนทางความร

หมายถง ทรพยากรทางปญญาทมการสงสมภายในองคกร โดย

เปนความรททงองคกรและบคลากรเกบรวบรวมในรปแบบ

สารสนเทศ

เชน ซอฟตแวร สทธบตร ฐานขอมล เอกสาร นโยบายและแนว

ทางการปฏบต แผนภาพทางเทคนค นอกจากน สนทรพยทาง

ความรยงมอยทลกคา ผสงมอบ และพนธมตรดวย

เพอองคกรจะไดน าไปใชประโยชนในการลงทน ใชในการสราง

คณคาใหกบผมสวนไดสวนเสย และ ความไดเปรยบเชงแขงขน

การเรยนร

หมายถง ความรหรอทกษะใหม ทไดรบจากการประเมน

การศกษา ประสบการณ และนวตกรรม

การเรยนรระดบบคคล ไดมาจากการศกษา การฝกอบรม และ

โอกาสในการพฒนาเพอความเจรญกาวหนาของแตละบคคล

การเรยนรระดบองคกร ไดมาจากการวจย วงจรการประเมนและ

การปรบปรง (PDCA) ความคดและมมมองจากบคลากรและผม

สวนไดสวนเสย การแบงปนวธการปฏบตทเปนเลศ (best

practice) และ การจดระดบเทยบเคยง (benchmarking)

ขอสงเกต การเรยนรระดบองคกร

จากการท า KM ท าใหองคกรไดประโยชนจากสนทรพยทาง

ความรของ บคลากร ลกคา ผสงมอบ ผใหความรวมมอ และ

พนธมตร ซงรวมกนขบเคลอนใหเกด การเรยนรระดบองคกร

(Organizational Learning) และ การสรางนวตกรรม (innovation)

การจดการความร เปนตวผลกดนใหเกด การเรยนรขององคกร

การเรยนรระดบองคกร

การเรยนรควรเปน

สวนหนงของการปฏบตงานประจ าวน

เพอการแกปญหาทตนเหตโดยตรง

เนนการสรางและแบงปนองคความร

ท าใหเกดการเปลยนแปลงอยางมความหมาย รวมทง การ

สรางนวตกรรม (innovation)

การเรยนรระดบองคกร

สงผลดงน

เพมคณคาใหลกคาผานผลตภณฑและการบรการใหม (หรอท

ปรบปรงใหม) เปนการสรางโอกาสใหม ๆ ใหกบธรกจ

ลดความสญเปลา และตนทนทเกยวของ

เพมความสามารถในการด าเนนการขององคกร

มความคลองตวสง

การสรางนวตกรรม

หมายถง การเปลยนแปลงทส าคญเพอปรบปรงผลตภณฑ

บรการ แผนงาน กระบวนการ การปฏบตการ และรปแบบทาง

ธรกจขององคกร เพอสรางคณคาใหมใหแกผมสวนไดสวนเสย

จ าเปนตองมสภาพแวดลอมทเกอหนน ในการระบ โอกาสเชงกล

ยทธ (strategic opportunities) และ ความกลาเสยงอยางฉลาด

(intelligent risks) ทเปนสวนหนงของวฒนธรรมการเรยนรของ

องคกร รวมทงบรณาการนวตกรรมเขาไวในการปฏบตงาน

ประจ าวน

โอกาสเชงกลยทธ

หมายถง ภาพอนาคตทเกดจากการคดนอกกรอบ การระดม

สมอง การใชประโยชนจากความบงเอญ กระบวนการวจยและ

สรางนวตกรรม การประมาณการอยางฉกแนวจากสภาพปจจบน

และแนวทางอนๆ เพอมองอนาคตทแตกตางออกไปจากเดม

การเลอกวาจะด าเนนการตามโอกาสเชงกลยทธใด ตองพจารณา

ถง ความเสยงสมพทธ (Relative Risk) ดานภาระการเงน และ

ดานอนๆ จากนนจงตดสนใจอยางรอบคอบ (ความกลาเสยง

อยางฉลาด – Intelligent Risks)

ความกลาเสยงอยางฉลาด

หมายถง โอกาสทจะไดรบประโยชนมสงกวาโอกาสทจะเกดความ

เสยหาย หรอหากไมน าโอกาสนนมาพจารณาจะบนทอนความ

ยงยนขององคกร

ความกลาเสยงอยางฉลาด องคกรตองกลายอมรบความลมเหลว

องคกรตองยอมรบวา ไมสามารถคาดหวงใหเกด นวตกรรม ได

หากด าเนนการเฉพาะเรองทมโอกาสส าเรจเพยงอยางเดยว

องคกรตองลงทนในเรองทมโอกาสส าเรจ และในขณะเดยวกน

ตองตระหนกถงความลมเหลวทอาจเกดขนดวย

การไดคะแนนการเรยนร 90 - 100%

มกระบวนการประเมนและปรบปรงอยางเปนระบบโดยใชขอมล

จรง และมการเรยนรในระดบองคกรจากการสรางนวตกรรมเปน

เครองมอทส าคญในการจดการทวทงองคกร มการแสดงใหเหน

อยางชดเจนทวทงองคกรวาการเปลยนแปลงทดขนและ

นวตกรรม มพนฐานจากการวเคราะหและการแบงปนระดบ

องคกร

สรปคอ PDCA + innovation + sharing = whole organization

การไดคะแนนการเรยนร 70 - 85%

มกระบวนการประเมนและปรบปรงอยางเปนระบบโดยใชขอมล

จรง และมการเรยนรในระดบองคกรรวมถงการสรางนวตกรรม

เปนเครองมอทส าคญในการจดการ มการแสดงใหเหนอยาง

ชดเจนถงการเปลยนแปลงทดขน อนเปนผลจากการวเคราะห

และการแบงปนระดบองคกร

สรปคอ PDCA + innovations + sharing

การไดคะแนนการเรยนร 50 - 65%

มกระบวนการประเมนและปรบปรงอยางเปนระบบโดยใชขอมล

จรง และมการเรยนรในระดบองคกรรวมถงการสรางนวตกรรม

ในบางเรอง เพอการปรบปรงประสทธภาพและประสทธผลของ

กระบวนการทส าคญ

สรปคอ PDCA + some innovations

การไดคะแนนการเรยนร 30 - 45%

แสดงใหเหนวาเรมมกระบวนการประเมนและปรบปรงของ

กระบวนการทส าคญ

สรปคอ PDCA

การไดคะแนนการเรยนร 10 - 25%

แสดงใหเหนวาเรมมการเปลยนแปลงจากการตงรบปญหา มา

เปนแนวคดในการปรบปรงทว ๆ ไป

สรปคอ beginning

Learn how to learn

(Personal Learning)

Learn how to share

(Knowledge

Management: KM)

Learn how to connect

(Community of

Practice: CoP)

Learn how to innovate

(Innovation)

Organizational Learning Learning Organization

Goals

Advanced economic country

Societal well-being

Societal contributions: environment, social, and economy

Competitive advantages

Improved processes, capabilities, and results

Workforce capability

Knowledge, skills, abilities, and competencies

Country level

Societal level

Organizational Level

Personal Level

การจดการความร หมายถง กระบวนการของการดกจบ การ

พฒนา การแบงปน และการใชความรขององคกรไดอยางม

ประสทธผล

การเรยนร หมายถง ความรหรอทกษะใหม ทไดรบจากการ

ประเมน การศกษา ประสบการณ และนวตกรรม

การสรางนวตกรรม หมายถง การเปลยนแปลงทส าคญเพอ

ปรบปรงผลตภณฑ บรการ แผนงาน กระบวนการ การปฏบตการ

และรปแบบทางธรกจขององคกร เพอสรางคณคาใหมใหแกผม

สวนไดสวนเสย

- Henry Ford