judit segura

Análisis comparado de los sistemas de ticketing

en la gestión de públicos

Judit Segura

ATRAPALO.COM

judit.segura@atrapalo.com

Bilbao, 11 febrero 2010

1. Tipología de sistemas de venta OFERENTES

2. Tipología de Públicos DEMANDANTES

3. Gestión de los públicos según la tipología de sistema de venta y sus puntos fuertes

4. Conclusiones finales

Análisis comparado de los sistemas de ticketing

en la gestión de públicos

1. ¿CÓMO SON LOS OFERENTES? Tipos de sistemas de venta

A)

B)

C)

SISTEMA TRADICIONAL:

Centro comercial o sistema de venta generalista

Objetivos: Ampliar mix de producto Generar tráfico a los centros comerciales

Se apoyan en: Eventos masivos Exclusividad o venta compartida Elección condicionada - libre

Modelo de negocio: PVP + GG Comisión compartida entre sala y usuario Carteleras eventuales o discontinuas

SISTEMA TRADICIONAL:

Entidades Bancarias

Objetivos: Retorno en inversión en cultura (reducción) Fidelización de clientes y posicionamiento de marca

Se apoyan en: Programas estables Acuerdos blindados - exclusivos Elección impositiva - condicionada

Modelo de negocio: PVP + GG Comisión compartida entre sala y usuario + mantenimiento Carteleras parciales y continuas

SISTEMA RECIENTE:

Portales de ocio

Objetivos: Especialización Captación de nichos de mercado

Se apoyan en: Profundidad de producto Acuerdos flexibles Elección libre

Modelo de negocio:Multiprecio / venta / reserva Sala o CIA Cartelera Amplia y continua

2. ¿CÓMO SON LOS DEMANDANTES?

?

Tipo OFERENTES

Tipo DEMANDANTES

RELACIÓN

?

3. ¿CÓMO GESTIONAN al PÚBLICO?

3. ¿CÓMO GESTIONAN al PÚBLICO?

3. ¿CÓMO GESTIONAN al PÚBLICO?

¿CÓMO GESTIONAN al PÚBLICO DURANTE EL PROCESO DE COMPRA?

TIENDAS TELÉFONO internet

taquillas

TIENDAStaquillas

UNIDIRECCIONAL

Flexibilidad

Feed-back

SISTEMA TRADICIONAL:

Centro comercial o sistema de venta generalista

DESPUÉS COMPRA

CajerosExpendedores

móvil

INTERNETTELÉFONO

CAJEROS

Expendedores

TAQUILLA

Flexibilidad

Feed-back

UNIDIRECCIONAL

SEGMENTACIÓN GEOGRÁFICA

SISTEMA TRADICIONAL:

Entidades Bancarias

DURANTE COMPRAUp-Selling

INTERNETMóvil

TELÉFONO

Print at home

TAQUILA

BIDIRECCIONAL

SEGMENTACIÓNGEOGRÁFICA

PREFERENCIASHÁBITOS de COMPRA

UP-SELLING

FLEXIBILIDADReserva o compra

Modificación o cancelación

OPINIÓNRESPUESTA

SISTEMA RECIENTE:

Portales de ocio

Diferencia principal entre sistemas

Fortalezas

SISTEMAS TRADICIONALES

PUNTOS DE VENTA

DISTRIBUCIÓN

VENTAJAS ECONÓMICAS o

BOLSA PUBLI OFF LINE

Fortalezas

SISTEMAS RECIENTES

GRAN CONOCIMIENTO

PÚBLICO

E-MAIL MARKETING

EXITOSO

DESARROLLADOR

TÉCNICO PROPIOS

CONCLUSIONES La elección del sistema de ticketing debe ser planificada según lasnecesidades de cada caso e integrada en el plan de marketing para cada eventoa promocionar, desde el principio.

El sistema de ticketing debe ser un aliado, una herramienta para ayudar afidelizar públicos y captar nuevos.

Las elecciones impositivas sobre los sistemas de ticketing sólo dañan a losresultados a largo plazo y a la captación y formación de nuevos públicos.

La solución no está en un solo canal. Apostar todas las fuerzas a un soloplayer es cerrarse a servicios y utilidades que otros oferentes pueden aportar.

El ticketing del futuro es aquel que puede dar a esos gestores la informaciónnecesaria para realizar una correcta toma de decisiones en sus estrategias demarketing. Y ser utilizado como herramienta de marketing relacional parallegar a su público objetivo.

Judit Segura

ATRAPALO.COM

judit.segura@atrapalo.com

Bilbao, 11 febrero 2010