iv- estudio de mercado
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7/26/2019 IV- Estudio de Mercado
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Estudio de Mercado
Estudio de la demanda (evolucin histrica).
A travs del crecimiento del parque automotriz de la provincia de Araucodeterminaremos la tasa de crecimiento del servicio de mantenimiento que
requieren vehculos nuevos o usados, ya que segn estudios de ANAC un
vehiculo concurre en promedio 2 veces al ao a mantenimiento.
Ao 2001 2012 Vehculos delmercado potencial
Parueautomotri!
!" 22"# "$%%
"asa de
crecimiento
",#&'
#recimiento esperado de la demanda.("",! ) "*,$" ) "*,#" ) +,"$ ) +,2$ - aos #,&&
/odemos determinar que el crecimiento promedio del mercado en los ltimos
aos es del #,&&'.
$emanda potencial.#%'& "AMA $E &A M'E*"+A.
,+M'&A PA+A '-VE+* ,-".
"$%%0 (*.0*.0(".#$0".#$
n 111111111111111111111111111111111
("$%%0(*.*0*.*) (*.0*.0(".#$0".#$
n !"2 "otal encuestas a reali!ar /12 unidades.
n "amao de lamuestra
- amao del universo
3esviaci4n est5ndar
* Nivel de con6ianza
#' ".#$
d 7argen de error '*.*
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Encuesta.
8n esta encuesta, le presentamos una serie de preguntas relacionadas con el
servicio que o6rece los di6erentes talleres y lu9ricentros automotrices en la
comuna de Arauco, por 6avor conteste las siguientes preguntas:
Marue con una la opcin correcta.1 "iene usted vehculo3
;< N=
;i su respuesta es no, 6in de la encuesta. 7uchas gracias.
2 *u vehculo es usado o nuevo3
>sado (anterior al 2*"" Nuevo (2*"2?2*"$
/ "iene m4s de un vehiculo en su ho5ar3
;olo " 2 vehculos ! o mas
6 $nde lleva su vehiculo a mantenimiento del sistema de 7renos3
aller de la comuna de santa @uana
aller de Concepci4naller de otra ciudad
8 En el transcurso del ao9 #u4ntas veces lleva su vehiculo a revisar elsistema de 7renos3
Ninguna " vez
2 veces ! veces
: El taller al cual lleva su vehiculo le entre5a al5una 5aranta por el
servicio entre5ado3
;i
No
; Est4 con7orme con el servicio ue le entre5an en su actual taller3
;i muy con6orme No
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. #u4nto pa5a actualmente por el servicio3
"?!*.*** !*.**"?*.*** *.**"?%*.***
75s de %*.**"
10.$e las si5uientes caractersticas cuales considera m4s importantes.(seleccione 2 opciones)
;ervicio de pos?venta precio
Bapidez Con6ianza
2.:.> An4lisis de las Encuestas
Informe de Resultado de las Encuestas Realizadas
Pregunta 1
"iene usted vehculo3
recuenci
a /orcentaDeE5lido
s
;i2$$ #2,""'
No, in de
la 8ncuesta2! +,%#'
otal 2%# "**'
Como se puede determinar, en la primera pregunta se tiene como resultado
que el #2,""' de los encuestados tienen vehculo y que son o9Deto para que
continen con la encuesta, y el +,%# ' restante son aquellos que no tienen
vehculo propio.
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92%
8%
N de encuestas
Encuestas validas
no tiene vehiculo
Pregunta 2
*u vehculo es nuevo o usado3
recuencia/orcentaD
e >sado 2"! +!,$% Nuevo ! "%,&2ermina 8ncuesta,
/regunta "22 +,%#
otal 2%# "**,*
Con esta pregunta se quiere determinar cu5l es la tendencia de los
encuestados, si tienen carros nuevos o usados, ya que en 9ase a esto se dir5
cu5ntas veces su vehculo acude al taller para una revisi4n mec5nica. 8sto da
como resultado que el +!,$%' tiene vehculo usado y el "%,&2' tiene vehculonuevo, se de9e recordar que el +,%#' de los encuestados no contestan la
pregunta. /or tal, el nuevo promedio porcentual glo9al descontando las
personas que no contestaron es de %*' para usado y el 2*' para vehculos
nuevos.
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8%
18%
74%
%
no contesta
nuevo
usado
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Pregunta 3
?u@ com=usti=le usa su vehiculo3
recuencia /orcentaDe disel "!# !$,% gasolina 2"" ,&!ermina 8ncuesta,
/regunta "!* +,%#
otal !%* "**,*
37%
55%
8%
Tipo de combustible
Diesel
Gasolina
no validos
8sta pregunta proporciona los siguientes resultados que el ' son personasque tienen un vehiculo con motor a gasolina y un !+' con motor disel, y un
%' que no contesto ya que no posee autom4vil.
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Pregunta 4.
En el transcurso del ao9 #u4ntas veces usted ha llevado su vehculo altaller3
recuencia /orcentaDe Nunca # 2,!+ " o 2 veces "# ",!2
! o & veces "** 2$,!275s de & veces &$ "2,""
ermina 8ncuesta /regunta " !* +,%#
otal !%* "**
8sta pregunta proporciona los siguientes resultados que el 2.!+' son
personas que nunca han realizado mantenimiento y que adem5s tienen carros
nuevosF el ".!2' son personas que han ido " o 2 veces al aoF el 2$.!2' las
personas que van al taller ! o & veces al ao, y el "2,""' personas que van
m5s de & veces al ao.
2%
51%
26%
12%
8%
Mantenimientos
nunca
1-2 veces
3-4 veces
mas de 4 veces
no contesta
Pregunta 5
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*u vehiculo es auto9 camioneta o todo terreno9 7ur5n9 otro(especi7iue)3
recuencia /orcentaDe Autos "%! &%,"$ Camionetas o todoterreno "! &*,2$
urg4n ! *,+#otros "" 2,%#
ermina 8ncuesta /regunta " !* +,%#
otal !%* "**
Con esta pregunta hemos determinado que el segmento de autos, camionetas
y todo terreno son el principal segmento, &%,"$' son autos, un &*,2$'
camionetas o todo terrenos, el segmento de 6urgones, y otros principalmente
motos es muy pequeo alcanzando en conDunto un !.$%' de nuestro mercado
muestra.
48%
40%
1%3% 8%
Tipos de veiculo
autos
camionetas
furgones
otros
no contesta
Pregunta 6
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#mo usted perci=e el servicio reci=ido por parte del taller demantenimiento al cual concurre3
8l personal que atiende en las instalaciones est5 especialmente preparado.
recuenci
a
/orcentaD
e8Gcelente $* ",+#
Hueno "%# ,+&Begular "*" 2$,%
ermina encuesta,
/regunta "!* +,%#
otal !%* "**,*
8n esta pregunta, solo interesa sa9er c4mo se siente el cliente, por el servicio
prestado por el taller al cual acude regularmenteF dando como resultado una
cali6icaci4n de 8IC8J8N8 solo el ",+#' de los encuestados esto nos
indica que son clientes 6idelizados y que eGisten muy 9aDas posi9ilidades de
que se cam9ien de taller, un ,+&' diDo que era H>8N= y un 2$,%
B8K>JAB.
16%
50%
27%
8%
!alidad del se"vicio#
Excelente
Bueno
Regular
o contesta
Je entregan toda la in6ormaci4n pertinente respecto a los mantenimientos
realizados y elementos reemplazados.
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"a=la 2.:
recuencia /orcentaDe
8Gcelente "2,%#Hueno "*2 2$,%&
Begular "## 2,!+ermina encuesta, /regunta " !* +,%#
otal !%* "**,*
8n esta pregunta, podemos determinar que eGiste un porcentaDe mayoritario
de encuestados a los cuales no se les entrega la in6ormaci4n 2,!+', so9re los
mantenimientos que se realizaron en su vehiculo, trans6orm5ndose en un 6actor
relevante de discon6ormidad, ya que solo un "2,%#' est5 con6orme y un 2$,%&
lo cali6ica de 9ueno en la entrega de in6ormaci4n.
Excelente! 13%
$ueno 27%
&e'ula" 52%
o contesta! 8%
!o""ecta ent"e'a de in(o"macion
Excelente
Bueno
Regular
o contesta
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;on adecuadas las
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8s correcta y adecuada la atenci4n del servicio prestado.
recuenci
a
/orcentaD
e8Gcelente $# "%,"$Hueno ## 2$,*Begular "%2 &+,%#ermina encuesta,
/regunta "!* +,%#
otal !%* "**,*
18%
26%48%
8%
)entas
Excelente
Bueno
Regular
no contesta
8n esta pregunta, solo interesa sa9er c4mo se siente el cliente, por el
servicio prestado por el taller mec5nico al que acudi4 con su vehculoF dando
como resultado que pr5cticamente la mitad de los encuestados no est5
con6orme con el servicio que reci9e, y es a esa secci4n de mercado a la cual
dirigimos nuestros servicios en primera instancia.
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Pregunta 7.
3entro de los siguientes atri9utos indiqueF Lcu5l es el m5s importante para
ustedM
recuencia /orcentaDeCon6ia9ilidad 22! %,$%
/recio %! 2",%&
Bapidez !$ #,&+
Comodidad % 2,""
No responde !* +,%#
otal !%* "**,*
59%22%
9%2%
8%
*t"ibutos "elevantes
"on#a$ilidad
recio
Ra&ide'"omodidad
o re&onde
;e pudo determinar que la principal caracterstica o atri9uto de un 9uen taller
de mantenimiento es la con6ianza que les entrega a los clientes respecto al
tra9aDo realizado en sus vehculos.
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Pregunta 8.
;i se instala un centro de mantenimiento en su comuna, con la calidad de
servicio que usted quiere cual sera el rango de precio que est5 dispuesto a
pagar.
recuencia /orcentaDe
75s de &.*** "2" !",%&!**"?&*** "%$ &%,#2***?!*** &! "",!2ermina 8ncuesta /regunta " !* +,%#
otal !%* "**
32%
49%
11%
8%
)entas
(as de )4*+,,,
)3*+,,1-)4*,,,
)2*+,,,-)3*+,,,
no contesta
Al analiza esta pregunta hemos determinado que los encuestados que poseen
un vehiculo disel est5n acostum9rados a pagar un costo mucho m5s alto por
sus mantenciones v-s un vehiculo a gasolina los cuales indican cancelar unvalor entre !.*** y &.***.
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$emanda =etivo (7iacin de mercado o=etivo)
Nuestro mercado o9Detivo es la comuna de ;anta @uana ya que no
cuenta con un taller de mantenimiento de 6renos y la comunidad de9e
concurrir a talleres in6ormales o desplazarse hasta concepci4n, esta es
una oportunidad de negocio en constante crecimiento.
emos analizado el parque automotriz que se muestra en el cuadro
aneGo.
otal parque automotriz ao 2*"&: 2#2& unidades.
Nuestra secci4n de mercado son los vehculos del ao 2**2 al 2*"".
*eccin de mercado o=etivo.
"ipo de vehiculo #antidad
Autos "!."*$
66 ".&$!
,ur5ones "."
#amionetas "*.!#%
"ai B4sico ""#
"ai #olectivo &!""ai turismo &%
"otal 2:.;16
A-%&** -$'*"+A& (8 7uer!as de Porter).
#lientesC
arue a.o 2,,1 /28
arue a.o 2,12 231/
0eccin de mercado valida 1/88
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8n primera instancia nuestro servicio est5 en6ocado a aquellas personas de la
provincia que no encuentran un lugar apropiado o que cumpla con sus
requerimientos para realizar sus servicios de mantenimiento y que
generalmente se desplazan hasta concepci4n para esto incurriendo en un
gasto adicional.
A los clientes que anteriormente hayan su6rido co9ros eGcesivos, engaos o
esta6as en otros lugares de la regi4n de9ido a malas pr5cticas de algunos
talleres.
8mpresas e instituciones de la comuna que posean 6lotas de autom4viles.
#ompetidoresC
3e9ido a que nuestra empresa prestara un servicio claramente m5s completo
que nuestros competidores la rivalidad por la o9tenci4n de clientes sera 9aDa.
No eGiste en la provincia ni en la comuna de Arauco ninguna empresa del 5rea
automotriz que disponga de instalaciones como las nuestra, por que
de9eramos poder captar r5pidamente una importante secci4n de mercado.
*ustitutosC
? cnicos mec5nicos que tra9aDan en empresas de servicio automotriz
que prestan sus servicios en sus lugares de residencia.? cnicos mec5nicos contratados por empresas e instituciones para
realizar los distintos tra9aDos.
? Centros de lu9ricaci4n de las estaciones de gasolina.? alleres in6ormales.
ProveedoresC
8n la provincia de Arauco no eGisten grandes proveedores de repuestos ni
insumos por lo que esta sera una de nuestras de9ilidades, la cual 9uscaramos
su9sanar con distri9uidores que nos garanticen los tiempos de entrega y
calidad de insumos.
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,$A
,ortale!a
8l taller o6recer5 un servicio de alta calidad con mano de o9ra cali6icada y
maquinarias?equipos de alta tecnologa.
;e dispondr5 de di6erentes servicios para satis6acer las necesidades del
cliente.
8l costo de mantenimiento y reparaci4n ser5 c4modo y accesi9le para todo
cliente.
=ptimizar el tiempo de entrega del vehculo.
portunidades
;e especula que al momento no eGiste 6idelidad del consumidor hacia
ningn taller espec6ico, puesto que la calidad de servicio o6recido no
satis6ace las eGpectativas de cada cliente.
Bealizar convenios con lneas de colectivos y radiotaGis.
8n la provincia de Arauco no hay su6icientes talleres con tecnologa para
satis6acer la demanda.
$e=ilidades
alta de conocimiento por parte del mercado re6erente al taller de
mantenimiento.
Ja di6icultad para que el cliente reconozca la calidad el servicio o6recido.
Amena!as
Jos di6erentes lu9ricentros o talleres in6ormales y que se encuentran
posicionados en el mercado.
Kasolineras que cuentan con centros de lu9ricaci4n.
M*D-
A6ianzarnos en el mercado automotriz, como una de las meDores alternativas de
talleres de manteamiento. Hrindar un servicio de la m5s alta calidad a un precio
Dusto, meDorando continuamente nuestras instalaciones con herramientas de
ltima generaci4n y mediante un equipo de tra9aDo especializado, responsa9le,
honesto y comprometido en mantener en 4ptimas condiciones los vehculos
nuestros clientes, y a nuestro personal un am9iente altamente humano,
cumpliendo as, con el o9Detivo de 9rindarles seguridad y con6ianza. aremos laeGcelencia en el servicio, nuestra principal arma competitiva.
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V*D-
;er un taller de mantenimiento con reconocido prestigio por la honestidad de
nuestro tra9aDo, por la calidad de nuestros servicios, y los precios Dustos.
=6reciendo servicios de mantenimiento con e6iciencia, rapidez y
pro6esionalismo. ra9aDando con un grupo de personas comprometidas a dar lo
meDor de s con pasi4n, honradez y e6iciencia en sus tareas, entendiendo que
nuestra meDor recompensa es la satis6acci4n total de nuestros clientes.
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BE"V*
=etivos de corto pla!o.
? /osicionarse en el mercado como una empresa de prestigio y que o6rece
un servicio de calidad.? Jograr contratos con empresas para el mantenimiento de 6lotas de
vehculos.
=etivos de lar5o pla!o.
F Convertir Asetec Jtda. en una marca que re6leDe calidad de servicio.F A9arcar un mayor porcentaDe de mercado ("*'.
MA+GE"-H MI
Producto.F ;ervicio de mantenimiento de motor.F ;ervicio de mantenimiento integral de 6renos.F ;ervicio de alineaci4n y 9alanceo.
Precio.
ADuste del precio de acuerdo al mercadoF promedio entre nuestros principales
competidores.
Adem5s se realizar5n convenios especiales con algunas empresas e
instituciones.
$istri=ucin.8l servicio ser5 entregado en nuestras instalaciones donde garantizamos untra9aDo r5pido, e6icaz y e6iciente para cada uno de nuestros clientes.
Promocin.
Ja 6orma de llegar a nuevos clientes ser5 principalmente a travs de medios
masivos como lo son las radios de la zona y diarios locales.
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