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Introducción ATIS
Audiencias impactadas:
Telefónica Telecom
Puntos Presenciales
Call Center (Residencial, Negocios, Técnico)
Back Comercial
Back de Reclamos
Contact Center
Dirección de Facturación y Cobranzas
Infraestructura y mantenimiento
Agenda
01 Objetivos
02 Beneficios
03 Conceptos fundamentales
04 Introducción ATLAS
05 Introducción ATIS
06 Retroalimentación
Agenda
01 Objetivos
02 Beneficios
03 Conceptos fundamentales
04 Introducción ATLAS
05 Introducción ATIS
06 Retroalimentación
Objetivos
Al finalizar esta presentación usted estará en capacidad de:
Conocer el nuevo sistema ATIS
Identificar los diferentes submódulos que lo conforman
Establecer los submódulos que intervienen en sus responsabilidades
Introducción ATIS
Agenda
01 Objetivos
02 Beneficios
03 Conceptos fundamentales
04 Introducción ATLAS
05 Introducción ATIS
06 Retroalimentación
Beneficios
Único Catálogo de Productos y Servicios y única base de Clientes (Sistema Integrado)
Visión integral del Cliente, independientemente del proceso de negocio que lo solicite (Gestión por cliente)
Posibilidad de analizar distintos escenarios de morosidad, aplicar tarifas diferenciales, etc. (Segmentación)
Reducción de tiempo de lanzamiento de nuevos productos (Flexibilidad)
Agenda
01 Objetivos
02 Beneficios
03 Conceptos fundamentales
04 Introducción ATLAS
05 Introducción ATIS
06 Retroalimentación
07 Conclusiones
Conceptos fundamentales
Introducción ATIS
Sistema integrado de Atención al Cliente, Cobros, Facturación e Infraestructura de Negocios.
Es el conjunto de sistemas informáticos que está implantando Telefónica Telecom para dar soporte al negocio.
Conceptos fundamentales
Introducción ATIS
Total de productos comerciales y de servicios ofrecidos por la compañía
Conjunto de productos básicos con una codificación unívoca, registrados en un catálogo comercial y que generan tráfico. Ej. Línea básica.
Producto Comercial - PC
Conjunto de productos o servicios ofrecidos a un cliente como valor adicional a un producto comercial. Ej. Internet Banda Ancha.
Producto Servicio - PS
Persona natural, jurídica o gubernamental con la que la compañía tiene relaciones comerciales
Cliente
Entidad comercial sobre la que se facturan los productos y servicios del cliente
Cuenta
Conjunto de Productos y Servicios que un cliente tiene contratados con TT.
Parque
Catálogo
Conceptos fundamentales
Introducción ATIS
Representa todos los ítems susceptibles de aparecer en factura: cargos de P/S, patrones de consumo, descuentos e Impuestos.
Representa los cargos generados por una operación comercial, aplicada sobre un PS.
Concepto Facturable - CF
Representa las acciones comerciales que se han realizado sobre un PC, P/S, paquete o descuento durante su ciclo de vida, y pueden tener asociado un concepto facturable CF.
Operación Comercial - OC Código de facturación (COFA)
Sistemas de información que prestan un servicio de manejo, administración y transformación de la misma, esta salida de datos es utilizada por el negocio para su operación
Legados
CDR´s
Call detail record (registro detallado de llamadas)
Agenda
01 Objetivos
02 Beneficios
03 Conceptos fundamentales
04 Introducción ATLAS
05 Introducción ATIS
06 Retroalimentación
Atl@s reúne varios proyectos en la Compañía que buscan la reducción de costos y riesgos operativos, el conocimiento integral de los clientes y una reacción más rápida a las exigencias comerciales.
Es un cambio en los procesos y tecnologías de información, que mejorará y simplificará la vida de todos los colaboradores, además permitirá conocer a nuestros clientes integralmente.
Proyecto Atl@s
está integrado por:
Migra
ción
Reportes
Impre
sión
MediaciónS
igre
s
ERP Latam
Co
nciliació
n
@tiempo
atisatisatis
Migra
ción
Reportes
Impre
sión
Migración
Es el encargado de hacer el traslado
de información de los sistemas actuales
basados principalmente en línea telefónica
(legados) al modelo de datos
basado en el cliente (atis)
MediaciónS
igre
s
@tiempo
Co
nciliació
n
ERP Latam
atis
Sistema Avanzado de
Telecomunicaciones Integradas
Reportes
Responsable de diseñar e implementar
procesos de extracción, transformación,
carga, limpieza, acceso y refresco
de información proveniente del
sistema atis para ser cargado en el
repositorio de información, buscando
siempre minimizar el impacto
a los usuarios en la
generación de reportes
Impresión
Provee una solución que permita
generar las facturas de los
servicios ofrecidos por la
compañía para impresión y
consulta electrónica (e-factura),
a partir de los archivos de cierre
provenientes de atis.
Mediación
Proyecto encargado de recopilar,
procesar y distribuir los registros
(CDR’s y contadores) generados
durante el uso de servicios
de telefonía local,
larga distancia e
Internet conmutado.
Sigres
Sistema Integrado de Gestión de
Redes y Servicios, y es responsable
de manejar inventarios,
activación, fallas y desempeño
del servicio de banda ancha.
@tiempo
Permite una gestión integral de
los procesos de aprovisionamiento
(venta, registro pedido, provisión e
instalación) y de mantenimiento de los
servicios (reclamo, diagnóstico y
reparación)
ERP Latam
Realiza procesos generales y
detallados (subprocesos) a
nivel económico, financiero,
logístico y de servicios
administrativos
Conciliación
Analiza, diseña, parametriza e
implanta una solución que
soporta el proceso de
conciliación técnica y financiera
y administra la relación con
otros operadores locales
incluyendo acuerdos comerciales
y escenarios de negocio
Agenda
01 Objetivos
02 Beneficios
03 Conceptos fundamentales
04 Introducción ATLAS
05 Introducción ATIS
06 Retroalimentación
07 Conclusiones
Único Catálogo de Productos y ServiciosÚnica base de Clientes
Sistema integrado de Facturación (FA), Atención al Cliente (AC), Cobros (CO) e Infraestructura de Negocios (IN)
Características Beneficios
Sistema Integrado
Gestión por clienteVisión integral del Cliente,independientemente del proceso de negocioque lo solicite
SegmentaciónPosibilidad de analizar distintos escenarios de morosidad, aplicar tarifas diferenciales, etc.
FlexibilidadReducción de tiempo de lanzamiento de nuevos productos.
AC - Atención a clientes
CO - Cobros
IN - Infraestructura del negocio
FA - Facturación
Realiza el proceso de generación de cargos y facturas para los clientes de la operadora
Proporciona toda la información necesaria para la gestión de los contratos con los clientes. Facilita la venta mediante la configuración de ofertas en función de las características del cliente
Cobros(CO)
Cobros(CO)
Atención a Clientes
(AC)
Atención a Clientes
(AC)
Infraestructura (IN)
Infraestructura (IN)
Facturación(FA)
Facturación(FA)
Controla la información sobre los valores facturados a cada cliente y los pagos que este realiza en las entidades recaudadoras propias y de terceros
Conjunto de Informaciones y procesos que son la base del sistema comercial de la Empresa.
Descripción Módulos ATIS
Infraestructura de Negocio IN
Cliente
Cuenta
PC
P/S
OC
CF
COFA
Mantiene y gestiona la información referente a Catálogos y a todos los datos asociados a Clientes
Mantiene y gestiona la información referente a Catálogos y a todos los datos asociados a Clientes
CATÁLOGO CATÁLOGO
CLIENTE y CUENTACLIENTE y CUENTA
PARQUEPARQUE
SERVICIOS COMUNESSERVICIOS COMUNES
INFAINFA
MMINMMIN
PQ
Gestiona productos y servicios contratados, conceptos facturables y acuerdos de financiación, contratosSCInformación común a todos los módulos de ATIS.
Seguridad , Interfaz con Visor de direcciones, Centrales, Entidades de recaudación, Zonas geográficas
CATÁLOGO
CLIENTE y CUENTA
PARQUE
SERVICIOS COMUNES
INFA
MMIN
PS – productos y servicios
TF – tráfico y tarifas
DT – descuentos
IM – impuestos
CN – contratos
OF – Ofertas Comerciales
CCAlmacena la información de los clientes, la estructura de sus cuentas y su jerarquía, tanto para clientes propios como de terceros.
Integración entre Infraestructura de Negocio y Facturación
MC, MI
procesos de carga inicial y sincronización de movimientos
Componentes IN
Estructura Cliente – Cuenta - Parque
Cliente
Cuenta
PC
P/S
OC
CF
COFA
Cliente
Cuenta
PC
P/S
OC
CF
COFA
Unidad de agrupamiento de facturación que siempre aparece asociada a un
cliente.
Cuenta
• Define los datos de facturación:
• Ciclo
• Condición impositiva
• Domicilio de envío
• Define la gestión de cobros y morosidad
Entidad que asocia una cuenta con los Productos/ Servicios que se facturan en
ella.Ejemplos: Línea Telefónica Básica, Calling Card.
• Se definen tipos de uso (Primera actividad, casa de familia, Cliente Plus, entre otros) y subtipo de Producto Comercial (Línea full, Línea control, etc.).
• Existen indicadores a nivel de tipo y subtipo que permiten definir si un Producto Comercial tiene dirección(es) de instalación, consolidación única, presuscribible, etc.
Producto Comercial
Cliente
Cuenta
PC
P/S
OC
CF
COFA
Elementos disponibles en el Catálogo susceptibles de ser comercializados
asociados al Producto Comercial.Existen tipos de P/S = -P/S tipo PC = ej. Linea Control 400- P/S tipo servicio = ej. Memobox- P/S tipo tráfico = ej. Facturación detallada- P/S tipo descuento = ej. Plan 4-40
Productos/Servicios
Cliente
Cuenta
PC
P/S
OC
CF
COFA
Cualquier novedad a realizar sobre los Productos/ Servicios.
Ejemplos: Alta, Baja, Cambio de número, etc.
Para cada Operación Comercial sobre un Producto/ Servicio, se pueden definir determinados Conceptos Facturables.
Operación Comercial
Cliente
Cuenta
PC
P/S
OC
CF
COFA
Cargos periódicos o aperiódicos generados por una Operación Comercial sobre un
Producto / Servicio.Ejemplos: Cargo de Instalación, Renta, etc.
Conceptos Facturables
Cliente
Cuenta
PC
P/S
OC
CF
COFA
Representa a todo concepto que pueda facturarse (cargos propios, de terceros,
consumos, etc.) y que será utilizado en la configuración de diversos catálogos
(precios, tarifas, descuentos, impuestos, prefactura y cierre).
Uno o más COFAS pueden ser un AGS (Agrupador de Saldos).
A este concepto se le asocian, entre otras cosas, una leyenda, una cuenta contable e impuestos, en caso de corresponder.
Código de Facturación
Cliente
Cuenta
PC
P/S
OC
CF
COFA
Visión Integral del
Cliente
Fuerza de Ventas Pedidos y
Ofertas
Incidencias Técnicas
ReclamosFacturaciónActuación
Contactos
Gestiona las reclamaciones del cliente relativas a desacuerdos en la factura y actuaciones de la Operadora en la ejecución de pedidos, incidencias técnicas y temas administrativos.
Concentra la gestión de los datos del cliente, permitiendo el acceso centralizado a todas las funcionalidades de “Front Office”.
Genera y gestiona las peticiones de ventas y ofertas hasta su consolidación en el Parque del cliente.
Recoge la definición y funcionalidad relativa a la organización de la red comercial.
Genera (individual o masivo) y gestiona las anomalías en cualquiera de los productos del Parque instalado del cliente, solicitado por el reclamante (cliente, usuario, empleado).
Trata todas las actividades necesarias para cubrir la interlocución mantenida con el cliente, sea ésta iniciada por el cliente o por un usuario de la operadora.
Atención al cliente - AC
Cierre
Valoradosen Origen
Mediación
Gestión deTráfico
Gestión deRentas
GestiónOperaciones
Externas
Descuentos
Prefactura
Reprocesos AnomalíasCalendario
de Facturación
InfraestructuraNegocio
InfraestructuraNegocio CobrosCobros
(FA)cturación(FA)cturación
Facturación
Pro
yecto
de E
misió
n e
Imp
resió
n
Pro
yecto
de E
misió
n e
Imp
resió
n
Incorporación de Cargos, Llamadas y Abonos de Empresas externas
Tratamiento de Conceptos Facturables Periódicos y Valorados en Origen Liquidables
Gestión de Reprocesos con base en Actualización de Datos del Cliente en IN, por borrado de acumuladores, por regeneración de acumuladores (cambios de ciclo, cambios de cuenta) yGestión de Reprocesos disparada manualmente por el Usuario
Aplicación de Descuentos Generales Cíclicos y Descuentos Diarios (Ticket a Ticket). Diversidad de variables de activación y cualificación.
Tratamiento de Prefactura con base en Acumuladores e Intervalos de admisión prefijadosTratamiento de Facturación Anticipada
Definición y Tipificación de Anomalías. Reciclaje de Anomalías de forma Automática y Manual.
Parametrización de Ciclos de Facturación. Configuración de ciclos de procesamiento y liquidación para empresas externas
Filtrado de productos comerciales no Facturables o en Stop de Facturación.Gestión de GlosasIncorporación de Saldos de Arrastre.
Realización de Validaciones Físicas y
Lógicas y tarificación.
Cobros
Caja (C3)Administrador de Saldos (C1)
Financiamiento (C6)
Gestión de Deuda (C5)
Bancos y Entidades
Externas de Recaudación
Recaudación (C4)
Grandes Clientes (C2)
On Lines - Consulta Integral (C8)
Administración Carteras (C7)
Eventos
Estudios de Morosidad (Jurídicos /
Extrajurídicos)
Saldos
Migración de CO e Informes
(C9)
Se encarga de mantener, gestionar y actualizar los saldos de los documentos de deuda a favor y en contra del cliente, manteniendo actualizada la cuenta corriente del cliente.
Realiza Operaciones especiales de Armados de Pagos y Compensaciones.
Permite administrar todos los movimientos de dinero efectuados durante el día en las cajas de las operadoras.
Se encarga de definir, administrar y coordinar las actividades necesarias para que los clientes morosos paguen sus facturas. Dichas actividades son denominadas ‘eventos’.
Se encarga de la administración, control y seguimiento de las carteras de deuda enviadas a estudios que realizan una gestión externa sobre dicha deuda.
Presenta las facilidades necesarias al usuario para tener una visión completa de toda la información relativa a un cliente o a un cliente/cuenta desde el punto de vista de los procesos de Cobranza
Permite realizar el financiamiento de la deuda facturada y de la deuda no facturada (acuerdos de ventas) de una cliente/cuenta de las operadoras de LATAM.
Generación de saldos Recepción de transacciones. Análisis de transacciones yTratamiento de transacciones
Agenda
01 Objetivos
02 Beneficios
03 Conceptos fundamentales
04 Introducción ATLAS
05 Introducción ATIS
06 Retroalimentación
Retroalimentación
¿Cuáles son los
cuatro módulos
de ATIS?¿Cuáles son los
cuatro módulos
de ATIS?
¿Cuál es la diferencia
entre PC y PS?
¿Cuál es la diferencia
entre PC y PS?
¿Qué es ATIS?
¿Qué es ATIS?¿Cuáles son los
beneficios de
éste
proyecto?
¿Cuáles son los
beneficios de
éste
proyecto?
¿Qué es una Operación
Comercial?
¿Qué es una Operación
Comercial?
Introducción ATIS
¿Cuál es la
estructura
cliente –
cuenta -
parque?
¿Cuál es la
estructura
cliente –
cuenta -
parque?
AgendaCréditos
Elaboración de Contenidos:Nancy Ariza
Sergio Ochoa
Diseño gráfico y metodológico:
Nextant Colombia
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