introduccion a la mercadotecnia mkt mix

MEZCLA DE LA MERCADOTECNIA.

ORIGEN.• EL CONCEPTO MEZCLA DE MARKETING FUE

DESARROLLADO EN 1950 POR NEIL BORDEN.• QUIEN LISTO 12 ELEMENTOS, TAREAS Y

PREOCUPACIONES COMUNES DEL RESPONSABLE DEL MERCADEO.

• ESTA LISTA FUE SIMPLIFICADA A LOS CUATRO

ELEMENTOS CLASICOS, O “CUATRO P´S”.

MARKETING MIX

EN 1984 EL AMA (ASOCIACION AMERICANA

DE MARKETING) • LO DEFINIO COMO

• “PROCESO DE PLANIFICACIÓN Y EJECUCIÓN DEL CONCEPTO PRECIO, PROMOCIÓN Y DISTRIBUIDOR DE IDEAS, BIENES Y SERVICIOS PARA CREAR INTERCAMBIOS QUE SATISFAGAN LOS OBJETIVOS DEL INDIVIDUO Y LA ORGANIZACIÓN”.

DEFINICIÓN.

• ES LA MEZCLA DE OFERTA DE PRODUCTOS, PRECIO, MÉTODOS DE PROMOCIÓN Y SISTEMAS DE DISTIBUCIÓN QUE PERMITAN OFRECER A UN GRUPO ESPECIFICO DE CONSUMIDORES UN VALOR SUPERIOR.

UNA MEZCLA PARA CADA PRODUCTO.

• CADA MERCADO OBJETIVO REQUIERE UNA MEZCLA MERCADOTECNICA UNICA QUE SATISFAGA LAS NECESIDADES DE LOS CONSUMIDORES.

• DEBE ELABORARSE UNA ESTRATEGIA PARA CADA UNA DE LAS P´S Y CONVINARSE PARA ALCANZAR MAS OBJETIVOS.

• ESTRATEGIA DEL PRODUCTO: INCLUYE LA ELECCIÓN DE UN NOMBRE DE MARCA, EMPAQUE, COLOR, GARANTIA, ACCESORIOS Y PROGRAMAS DE SERVICIO.

• ESTRATEGIA DEL PRECIO: SE BASA EN LA DEMANDA DEL PRODUCTO Y SU COSTO DE PRODUCCIÓN.

• ESTRATEGIA DEL PROMOCIÓN:INCLUYE VENTAS PERSONALES, PUBLICIDAD, RELACIONES PUBLICAS.

• ESTRATEGIA DEL DISTRIBUCIÓN: DECIDIR CUANTAS TIENDAS, MAYORISTAS Y QUE VENDEDORES MANEJARAN EL PRODUCTO.

¿QUÉ ES UN PRODUCTO?

BIEN O SERVICIO CON ATRIBUTOS Y BENEFICIOS PERCIVIDOS, QUE CREA VALOR PARA EL CLIENTE, Y QUE DESEA ADQUIRIR PARA SATISFACER SUS NECESIDADES.

ATRIBUTOS:o MARCA o ENVASE o ETIQUETA

ENVASE

• DISEÑO Y PRODUCCIÓN DE UN CONTENEDOR O ENVOLTORIO PARA UN PRODUCTO.

• FINALIDAD • PROTECCIÓN• LOGÍSTICA• IDENTIFICACIÓN• DIFERENCIACIÓN

• USO.• PREPARACIÓN • FACILIDAD • COMBINACIÓN • FLEXIBILIDAD

MARCA

• TODO SIGNO QUE SIRVE PARA IDENTIFICAR EN EL MERCADO LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS, DIFERENCIANDOLOS DE LOS DEMAS PRODUCTOS CON LOS CUALES COMPITE.

• MARCA

NOMBRE O FENOTIPO

LOGOTIPO

GAMA CROMÁTICA O CROMATISMO

DISEÑO GRAFICO O GRAFISMO

IDENTIDAD VERBAL DE LA MARCA.

REPRESENTACIÓN GRÁFICA DEL NOMBRE, LA IDENTIDAD VISUAL.

EMPLEO O DISTRIBUCIÓN DE LOS COLORES.

DIBUJOS, ILUSTRACIONES, NO PRONUNCIABLES QUE FORMAN PARTE DE LA IDENTIDAD VISUAL.

SLOGAN

• El slogan o lema publicitario se entiende como frase identificativa en un contexto comercial o político, y como expresión repetitiva de una idea o de un propósito publicitario para resumirlo y representarlo en un dicho. También se puede decir que es el complemento de un producto, persona, institución, entre otras para formar confianza. (NO MAS DE 7 PALABRAS)

ETIQUETA.

• ELEMENTO QUE IDENTIFICA AL PRODUCTO, EN LA MAYORÍA DE LOS CASOS, ES FACTOR DETERMINANTE PARA LA VENTA DEL MISMO.

• DEBE INFORMAR SOBRE DICHO PRODUCTO.

• DESDE EL PUNTO LEGAL LA INFORMACION

• SER VERAZ• DESCRIBIR SIN

ERROR SU NATURALEZA Y CARACTERÍSTICAS

1.-IDENTIFICACIÓN DEL PRODUCTO 2.-COMPOSICIÓN3.-RESPONSABLE DE COMERCIALIZACIÓN4.-IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS5.-DESCRIPCIÓN DE RIESGO6.-MEDIDAS PREVENTIVAS

• SERVICIOS DE APOYO.• SONDEAR PERIODICAMENTE A LOS CLIENTES PARA EVALUAR EL VALOR DE

LOS SERVICIOS ACTUALES.• USO DE INTERNET• ASITENCIA LAS 24 HRS.

• SEGUIMIENTO DE QUEJAS DE CLIENTES.• IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS.

MEZCLA DE PRODUCTOS.

• CONJUNTO DE TODAS LAS LINEAS DE PRODUCTOS Y ARTICULOS DE UNA EMPRESA O COMERCIANTE OFRESE AL MERCAD.

• PRODUCTOS HP: COMPUTADORAS, EQUIPOS DE RED, SERVIDORES ETC.

LINEA DE PRODUCTOS.

• SE REFIERE A UN GRUPO AMPLIO DE PRODUCTOS LOS CUALES SON CREADOS PARA USOS PARECIDOS E INCLUSO FÍSICAMENTE HABLANDO CONTIENEN CARACTERÍSTICAS FÍSICAS SIMILARES.

• LINEA BLANCA• LINEA ELECTRÓNICA• LINEA DE COSMÉTICOS

• AMPLITUD O LONGITUD DE LA LÍNEA DE PRODUCTOS.

• EL NUMERO TOTAL DE PRODUCTOS QUE OFRECE UNA LÍNEA DE PRODUCTOS EN ESPECÍFICO.

• PROFUNDIDAD DE LA MEZCLA DE PRODUCTOS.

• LAS DISTINTAS VERSIONES DE CADA PRODUCTO QUE SE OFRESE DENTRO DE UNA LÍNEA COMO LA CALIDAD, EL TAMAÑO O EL MODELO.

• CONSISTENCIA DE LA LINEA DE PRODUCTOS.

• LO RELACIONADO QUE ESTAN LOS PRODUCTOS ENTRE SÍ.

• VULNERABILIDAD DE LA LÍNEA DE PRODUCTOS.

• EL PORCENTAJE DE VENTAS QUE DERIVAN DE TAN SOLO UNOS CUANTOS PRODUCTOS DE LA MISMA.

ETAPA DE INTRODUCCIÓN

• CLIENTES INTERNOS (PERSONAL DE LA ORGANIZACIÓN)• CREAR CULTURA COMPARTIDA DE ORGANIZACIÓN.• SEGUIMIENTO INTENSIVO DE TODO EL PROCESO.• ESTÍMULOS, INCENTIVOS Y PREMIOS; PARA ESTA ETAPA.• DIFUSIÓN Y MARKETING DIRECTO A DISTRIBUIDORES.• INICIO DE CAMPAÑA PUBLICITARIA.• GENERAR LA CONSTRUCCIÓN DEL CONCEPTO DE IMAGEN.• DISTRIBUCIÓN FISICA.• AJUSTES ENTRE LO PLANIFICADO.• RESPUESTAS COMPETITIVAS A LO PLANIFICADO.• MONITOREO DE LA EVOLUCIÓN

ETAPA DE CRECIMIENTO.

• CLIENTES INTERNOS.• NUEVOS ESQUEMAS DE ESTÍMULOS POR LOS RESULTADOS PROPIOS DE ESTA

ETAPA.• ANÁLISIS DE SUGERENCIAS E INNOVACIONES.• SUMINISTRO DE NUEVAS INVERSIONES O ELEMENTOS REQUERIDOS.

• CLIENTES EXTERNOS.• AMPLIACÍÓN DE COBERTURA.• CONTINUIDAD DE EN LOS ESFUERZOS, PROMOCIÓN Y DIFUSIÓN.• CONTINUIDAD DE CAMPAÑA PUBLICITARIA.

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.

• EN LA PRIMERA ETAPA DE DECLINACIÓN, HASTA TANTO EL PRODUCTO HAYA PERDIDO MENOS DEL 25% DE SU PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO, ES CONVENIENTE SUSTENTAR ACCIONES DE PROMOCIÓN, PARA DESACELERAR LA PÉRDIDA DE MERCADO. • TENER LISTA LA INNOVACIÓN QUE

SE INTRODUCIRA AL MERCADO.

• CUANDO SU DECLINACIÓN ESTA TODAVIA POR ENCIMA DEL 50% ES DONDE DEBE PRODUCIRSE LA DECISIÓN DE RETIRO, MEDIATO O INMEDIATO SEGÚN LAS CIRCUNSTANCIAS, DEL PRODUCTO.

FACTORES DE ÉXITO.

• ASEGURAR QUE LOS PROGRAMAS DE INNOVACIÓN RESPONDAN LAS DEMANDAS.

• FORTALECER CAPACIDADES DE LA INNOVACIÓN A LA FORMACIÓN Y DE DESARROLLO.

• INCORPORAR LA DIVULGACIÓN DE ANÁLISIS E INFORMACIÓN EN CADA ETAPA.

• PROMOVER LA COOPERACIÓN Y LA SANA COMPETENCIA ENTRE MIEMBROS.

PRECIO.• SE ENTIENDE COMO LA CANTIDAD DE DINERO QUE LOS CLIENTES TIENE

QUE PAGAR POR UN DETERMINADO PRODUCTO O SERVICIO.

• REPRESENTA UNA VARIABLE DE LA MEZCLA DE MERCADOTECNIA QUE GENERA INGRESOS.

• SUS VARIABLES SON:

• PRECIO DE LISTA• DESCUENTOS• COMPLEMENTOS• PERIODO DE PAGO• CONDICIONES DE CREDITO.

PLAZA.• CONOCIDA COMO POSICIÓN O DISTRIBUCIÓN.

• INCLUYE LAS ACTIVIDADES DE LA EMPRESA QUE PONE EL PRODUCTO A DISPOSICIÓN DEL MERCADO META.

• SUS VARIABLES SON:

• CANALES • COBERTURA • SURTIDO• UBICACIONES• INENTARIO• TRANSPORTE • LOGÍSTICA

PROMOCION.

• ACTIVIDADES CUYO OBJETO ES :• INFORMAR, PERSUADIR Y RECORDAR LAS CARACTERÍSTICAS, VENTAJAS Y

BENEFICIOS DEL PRODUCTO.

• PUBLICIDAD• VENTA PERSONAL• PROMOCIÓN DE VENTAS• RELACIONES PÚBLICAS • TELEMERCADO• PROPAGANDA

• LA MERCADOTECNIA MODERNA REQUIERE ALGO MAS QUE DESARROLLAR UN BUEN PRODUCTO, FIJARLE UN PRECIO ATRACTIVO Y PONERLO AL ALCANCE DE SUS CLIENTES META.

• MANEJA UN COMPLEJO SISTEMA DE COMUNICACIONES DE MERCADOTECNIA; CON SUS INTERMEDIARIOS, CONSUMIDORES Y DIVERSOS PÚBLICOS.

• EL PROGRAMA TOTAL DE COMUNICACIONES DE MERCADOTECNIA DE UNA COMPAÑÍA LLAMADO SU “MEZCLA PROMOCIONAL” ES LA MEZCLA ESPECIFICA DE PUBLICIDAD, PROMOCION DE VENTAS, RELACIONES PÚBLICAS Y VENTAS PERSONALES.

• LAS CUATRO PRINCIPALES HERRAMIENTAS PROMOCIONALES:

• PUBLICIDAD.• FORMA PAGADA DE PRESENTACIÓN O PROMOCIÓN.

• PROMOCION DE VENTAS.• INCENTIVO DE CORTO PLAZO PARA ALENTAR LAS COMPRAS

• RELACIONES PÚBLICAS.• LA CREACIÓN DE UNA BUENA “IMAGEN DE CORPORACIÓN”

• VENTAS PERSONALES. • PRESENTACIÓN ORAL EN UNA CONVERSACIÓN CON UNO O

MAS COMPRADORES.

PUBLICIDAD.

• UTILIZACION DE LOS MEDIOS PAGADOS PR UN VENDEDOR PARA INFORMA, CONVENCER Y RECORDAR A LOS CONSUMIDORES UN PRODUCTO U ORGANIZACIÓN.

• TOMA DE DECISIONES SOBRE LA PUBLICIDAD.• DETERMINACIÓN DE OBJETOS• DECISIONES SOBRE EL PRESUPUESTO• ADOPCION DE MENSAJE• DECISIONES SOBRE LOS MEDIOS QUE UTILIZARÁN• EVALUACIÓN.

• LOS ANUNCIOS DEBEN TENER MUY CLAROS SUS OBJETIVOS.

PROMOCIÓN DE VENTAS.

• CUBRE LA AMPLIA VARIEDAD DE INCENTIVOS PARA EL CORTO PLAZO Y ESTIMULAR A LOS CONSUMIDORES.• PROMOCIÓN DE CONSUMO: VENTAS PROMOCIONALES PARA ESTIMULAR LAS

ADQUISICIONES DE LOS CONSUMIDORES.• MUESTRAS• CUPONES• PREMIOS • PROMOCIONES• CONCURSOS

RELACIONES PÚBLICAS.

• ES EL ESTABLECIMIENTO DE BUENAS RELACIONES CON LOS DIVERSOS PÚBLICOS, UNA PUBLICIDAD FAVORABLE Y LA CREACIÓN DE UNA IMAGEN POSITIVA DE LA COMPAÑÍA.• METODOS PARA ESTABLECER EL PRESUPUESTO

TOTAL DE PUBLICIDAD.• PERMISIBLE.• PORCENTAJE DE VENTAS• PARIDAD COMPETITIVA• OBJETIVO Y TAREA

FACTORES QUE INTERVIENEN EN LA DEFINICION DE LA MEZCLA

PROMOCIONAL.• TIPO DE PRODUCTO/MERCADO: LA IMPORTANCIA DE LAS DIFERENTES

HERRAMIENTAS PROMOCIONALES VARIAN SEGÚN SE TRATE EL MERCADO DE CONSUMO.• LAS COMPAÑIAS SUELEN INVERTIR SUS FONDOS, EN PRIMER LUGAR EN LA

PUBLICIDAD SEGUIDA POR LA PROMOCIÓN DE VENTAS.

• ESTRATEGIA DE EMPUJE VS. ESTRATEGIA DE ATRACCIÓN. UNA REQUIERE DE LA FUERZA DE VENTAS, “EMPUJA” EL PRODUCTO POR LOS CANALES Y LA OTRA EXIGE GASTAR UNA GRAN CANTIDAD DE DINERO EN PUBLICIDAD Y PROMOCION, PARA CREAR UNA DEMANDA DE CONSUMO.

• CIERTAS COMPAÑIAS PEQUEÑAS SOLO UTILIZAN ESTRATEGIAS DE EMPUJE, PERO LA MAYOR PARTE DE LAS COMPAÑIAS GRANDES UTILIZAN AMBAS.

• ETAPA DEL CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO:• ES LA EVOLUCIÓN DE LAS VENTAS DE UN ARTÍCULO DURANTE EL TIEMPO

QUE PERMANECE EN EL MERCADO.• LAS COMPAÑÍAS SE ESFUERZAN POR ALARGAR LA VIDA DEL PRODUCTO

TODO LO POSIBLE. ESTO SE DEBE A QUE ES MUCHO MÁS BARATO MANTENER UN PRODUCTO EN EL MERCADO QUE RETIRARLO Y LANZAR OTRO NUEVO.

SIM

• SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA.

• PUEDE DEFINIRSE COMO UN CONJUNTO DE RELACIONES ESTRUCTURADAS, DONDE INTERVIENEN LOS HOMBRES, LAS MÁQUINAS Y LOS PROCEDIMIENTOS, Y QUE TIENE POR OBJETO EL GENERAR UN FLUJO ORDENADO DE INFORMACIÓN PERTINENTE, PROVENIENTE DE FUENTES INTERNAS Y EXTERNAS A LA EMPRESA, DESTINADA A SERVIR DE BASE A LAS DECISIONES DENTRO DE LAS ÁREAS ESPECÍFICAS DE RESPONSABILIDAD DE MARKETING.

DEBE VIGILAR EL AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA Y PROPORCIONARLES A

QUIENES TOMAN DECISIONES LA INFROMACIÓN QUE DEBERIA TOMAR DESICIONES CLAVES DE MARKETING.

DESARROLLO DE LA INFORMACIÓN.

DEBE RECABAR, ORGANIZAR, PROCESAR E INDEXAR LA INFORMACIÓN PARA QUE LOS GERENTES PUEDAN ENCORNTRARLA CON

FACILIDAD.

INFORMES DE MERCADOTECNIA.

DEBE EXPLORAR DETALLADAMENTE EL AMBIENTE, SELECCIONAR INFORMACION

PARA EVALUARLA Y UTILIZARLA.