intervj u (psihol.) - hr
Post on 05-May-2017
231 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Psihologijska procjenaPsihologijska procjena
Klinički intervjuKlinički intervju
Kako pristupiti procjeni?Kako pristupiti procjeni?
• Topao pristup procjenjivača• Poštovanje prema ispitaniku• Davanje informacije o svrsi, tijeku
ispitivanja, te o koracima koji slijede nakon ispitivanja
• Po mogućnosti, davanje ispitaniku nekih osnovnih povratnih informacija po završetku ispitivanja
Poželjni okolinski uvjetiPoželjni okolinski uvjeti
• Topao, svijetao i zračan i tih prostor• Dovoljno mjesta za udobno pisanje
ili razgovor• Zaštita privatnosti
Zaštita podatakaZaštita podataka
• Važno je osigurati da podaci o ispitaniku ni na koji način ne dospiju do treće osobe
• Ne smije se govoriti o klijentima niti ostaviti testovne materijale nezaštićene
• Ispitaniku treba reći da je diskrecija zajamčena
Klinički intervjuKlinički intervju
DefinicijaDefinicija
Intervju je “profesionalnim ciljem usmjereni razgovor dvije osobe koje imaju međusobno komplementarne uloge.”
Postoje razne podjele intervjua. Najbolja je podjela na dobre i loše intervjue.
J.Berger, 1979.
Obilježja intervjuaObilježja intervjua
• susret dvije ili više osoba licem u lice, mogu se
vidjeti, čuti i sporazumjeti
• provodi se s unaprijed poznatom svrhom
• razgovor usmjerava ispitivač
• ispitivač i ispitanik imaju svoje uloge
STRUKTURA INTERVJUASTRUKTURA INTERVJUA
STRUKTURIRANI
POLUSTRUKTURIRANI
NESTRUKTURIRANI
Vrste intervjuaVrste intervjua
• Prvi intervju – prijemni intervju• Dijagnostički intervju – ili intervju
usmjeren na identifikaciju problema• Orijentacijski intervju• Završni intervju – debriefing
resterećivanje• Krizni intervju• Promatrački intervju – opažanje
određenih klijentovih ponašanja
Prvi intervju - Prvi intervju - prijemni intervju
Za kliničara
• Spoznaja o klijentovom problemu
• Utvrđuje prirodu klijentova problema
• Usmjerava daljnje postupak
• Ravnoteža između prikupljanja podataka i toplog pristupa
Za klijenta
• Utvrđuje koliko mu odgovara pristup
• Saznaje o daljnjim mogućnostima i postupcima
Dijagnostički intervjuDijagnostički intervju
• Strukturirani• Liste simptoma kroz koje treba proći• Redoslijed pitanja • Način postavljanja pitanja• Upute za daljnja pitanja• SCID
Promatrački intervjuPromatrački intervju
• IZGLED• GOVOR• EMOCIJE• PROCES I SADRŽAJ MIŠLJENJA• PERCEPCIJA• MENTALNI KAPACITET• STAV PREMA OSOBI KOJA
PROVODI INTERVJU
Krizni intervjuKrizni intervju
Cilj:• Pristupiti problemu da se izbjegnu teže
posljedice Zadaci:• Umiriti• Razumjeti problem • Ispitati potencijalne resurseMetoda:• Pokazati razumijevanje• Osigurati osjećaj mirnoće i sigurnosti
MALO BROJKI I POGREŠAKAMALO BROJKI I POGREŠAKA
PouzdanostPouzdanost
• 17% daje netočne podatke o svojim godinama
• 40% daje netočne podatke o dobrotvornom radu
• Slaganje različitih intervjuera: -.20 do .85
• Slaganje s vanjskim kriterijem:-.05 do .75
• Valjanost raste sa strukturiranošću i sa definiranošću područja
Netočnosti u intervjuuNetočnosti u intervjuu(10 -25%)(10 -25%)
ISPITANIK• netočan opis
vremena događaja
• prikrivanje• usmjeren izbor
podataka• očekivanja
ISPITIVAČ• nehotično
usmjeravanje klijenta
• zapisivanje po sjećanju
• neprovjeravanje• očekivanja
Verbalno-neverbalnoVerbalno-neverbalno
• 55% informacija se prenese neverbalno (facijalna ekspresija)
• 38% paraverbalno (ton, način)• samo 7% verbalno
OSNOVNI ELEMENTI KLINIČKOG OSNOVNI ELEMENTI KLINIČKOG INTERVJUAINTERVJUA
Tri procesa u intervjuTri procesa u intervju
uspostavljanje emocionalnog odnosa
dobivanje podatka o ispitanikovim problemima
potiču se i opažaju emocionalne reakcije ispitanika u vezi s njegovim problemima
Emocionalni odnosEmocionalni odnos
• Osjećaj međusobnog povjerenja• Ugodna atmosfera• Razumijevanje svrhe intervjua• Međusobno poštivanje• Razumijevanje• Aktivno slušanje (pojašnjavanje,
parafraziranje, reflektiranje, sumiranje)
Komunikacijske vještineKomunikacijske vještine
Otvorena pitanjaŠto misliš o filmu?
Kako bi opisali odnos s roditeljima?
Zatvorena pitanja
Sviđa li ti se film?
Imate li dobar odnos s roditeljima?
PitanjaPitanja
Otvorena pitanja• Veliki broj
različitih informacija
Zatvorena pitanja
• Specifične informacije
Kako bi opisali svoj brak?
Što vam se sviđa u vašem odnosu?Kako izgledaju svađe?
Koliko ste dugo u braku? Jeste li ikada otišli iz braka na neko
vrijeme?
Kombiniranje otvorenih i zatvorenih Kombiniranje otvorenih i zatvorenih potanjapotanja
Aktivno slušanjeAktivno slušanje
4 tipa reakcija koje sugovorniku daju do znanja da ga slušamo:
• Pojašnjenje• Parafraziranje• Reflektiranje• Sumiranje
PojašnjenjePojašnjenje
DefinicijaPitanje koje• Pomaže kliničaru
razumijevanju nejasnih izričaja
• Potvrđuje točnost zapažanja kliničara
primjerZnači li to da….Možete li mi
opisati…Pojasnite mi što
mislite pod….
Razlikovanje sadržaja i emocijaRazlikovanje sadržaja i emocija
Što mislite o tome što ste sada na predavanju?
Kako se osjećate na predavanju?
ParaParafraziranjefraziranje
Definicija: Opis sadržaja/mišljenja koje leže u podlozi klijentovih poruka
• Daje mogućnost klijentu za pojašanjavanje
• Potiče daljnju elaboraciju teme• Daje priliku za usmjeravanje klijenta
na središnji problem
ParaParafraziranjefraziranje: : SvrhaSvrha
• Pomoći klijentu da zadrži fokus na temi o kojoj govori
• Rasvijetliti sadržaj dok je usmjeravanje na emocije još uvijek prerano
RefleRefleksijaksija
DefinicijaOpis osjećaja sadržanog u klijentovoj
poruci
Primjer: Client: Od kada imamo bebu, moj je muž
jako zauzet na poslu i imam dojam da je sve palo na mene. Ja moram obaviti baš sve vezano uz dijete.
Therapist: Ljuti ste na njega jer vam ne pomaže?
RefleRefleksijaksija: : SvrhaSvrha
• Ohrabriti klijenta na izražavanje emocija
• Intenzivirati osjećaje• Pomoći klijentu da osvijesti osjećaje• Pomoći klijentu da uvidi razliku
između osjećaja
SumSumiranjeiranje
Definition: Dvije ili više parafraze ili refleksije koje
sumiraju kognitivni i emocionalni sadržaj
SumSumiranjeiranje: : SvrhaSvrha
• Povezati različite dijelove razgovora u smislenu cjelinu
• Odrediti tema koja se ponavlja• Da se prekine ekscesivno govorenje• Dati klijentu do znanja da ga se
slušalo
Kako znamo je li nas sugovornik čuo?Kako znamo je li nas sugovornik čuo?
• aktivno slušanje je conditio sine qua non dobrog intervjua
• Nakon svake cjeline sumirajte: “Sada ću ponoviti svojim riječima ono što sam čula od vas. Pažljivo me slušajte kako bi znali da sam vas dobro razumjela?”
Sumiranje...Sumiranje...
• Tijekom sumiranja dozvoljene su interpretacije, ali na njih upozorite:
“Ovo mi niste rekli, ali ja bih se usudila zaključiti kako vi uvijek želite u svemu biti najbolji što možete.”
“Da, nije li to normalno?”
MALI, ALI KORISNI SAVJETI....MALI, ALI KORISNI SAVJETI....
Preporuke za pravilno provođenje intervjuaPreporuke za pravilno provođenje intervjua
• ne smije se provoditi u žurbi• trajanje najmanje pola sata a najdulje 1,5 sat• ispitanik i ispitivač sjede dijagonalno• važno je da se međusobno vide• ne prekidati ispitanika dok ne izrazi misao• ni previše familijarno ni previše kruto• izbjegavati negativno i inpersonalno
formulirana pitanja• izbjegavati pitanja s višestrukim izborom
PreporukePreporuke
• polustrukturirani intervju• unaprijed određena svrha intervjua• unaprijed definirano područje ispitivanja• omogućiti ispitaniku da na svoj način opiše
problem (imenovanje, razumijevanje problema)
• kratka, jasna, ciljana podpitanja• redovito rekapitulirati• odmah bilježiti provjerene podatke
Teška mjesta u intervjuTeška mjesta u intervju
početak
osjetljive teme
ispitanik koji prikriva istinu
rad na motivaciji (kod neodlučnih)
završetak intervjua
Pravilo 5 minuta...Pravilo 5 minuta...
• Nakon prikupljanja osnovnih podataka, naslonite se i pitajte: “Što je vaš problem?” i pustite klijenta da sa, svojim riječima opiše problem.
• Opažajte način govora, prateći afekt, mišljenje, ponašanje...
PsihologPsiholog kao izvor iskrivljavanja podataka kao izvor iskrivljavanja podataka
Halo-efekt– pojedinačno svojstvo nekog čovjeka prosuđuje se
onako kako tog čovjeka prosuđujemo u cjelini– čovjek u cjelini prosuđuje se onako kako ga
prosuđujemo u jednoj karakteristici
Konstantna pogreška– manje-više trajna tendencija procjenjivača da daju preblage
ili prestroge ocjene– podvrsta - pogreška centralne tendencije: procjenitelj većinu
ljudi procjenjuje srednjom ocjenom
03.05.23
PsihologPsiholog kao izvor iskrivljavanja podataka: kao izvor iskrivljavanja podataka: (2)(2)
Logička pogreška– slično halo-efektu: procjenitelj istovjetno
ocjenjuje neke karakteristike za koje smatra da su «logički povezane», kao npr. obrazovanje i inteligenciju
Pogreška kontrasta– procjenitelj je sklon neko svojstvo drugih ljudi
procijeniti obrnuto od onoga u kojoj mjeri on sam posjeduje to svojstvo. Npr. ako je netko jako uredan, sklon je sve druge ljude procijeniti kao neuredne.
03.05.23
PsihologPsiholog kao izvor iskrivljavanja podataka: kao izvor iskrivljavanja podataka: (3)(3)
Pogreška sličnostiodređeni oblik projekcije: procjenitelj druge ljude procjenjuje onako kakav je on sam, posebice kod socijalno nepoželjnih karakteristika (npr. ako je netko debeo ili nepošten, sklon je i druge ljude procjenjivati kao debele, odnosno nepoštene)
03.05.23
PsihologPsiholog kao izvor iskrivljavanja podataka: kao izvor iskrivljavanja podataka: (4)(4)
NEĆE NAM POMOĆI: • pretjerana samouvjerenost• rigidnost i stereotipnost mišljenja• nezainteresiranost za klijente• prevelika ili premala emocionalna
angažiranost• socijalna i kulturalna udaljenost od klijenta• socijalna percepcija opterećena stereotipima
i atribucijskim pogreškama• nedovoljno dobra percepcija sebe – najviše
se griješi u procjeni onih osobina kojima smo kod sebe nezadovoljni
03.05.23
PsihologPsiholog kao izvor iskrivljavanja podataka: kao izvor iskrivljavanja podataka: (5)(5)
ŠTO MOŽEMO UČINITI??? • uvijek možemo povećavati stručnost• osvijestiti vlastite stereotipe i predrasude• specifični trening u primjeni pojedinih
dijagnostičkih postupaka• specifični trening u suzbijanju osobnih
pristranosti• specifična psihološka priprema i
supervizija (radi osobnih uvida)
top related