intervento di matteo molon, calzedonia in occasione dell'evento social commerce del forum ict...
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Social commerce fra multicanalità e business digitale
a cura di Matteo Molon, Calzedonia
13 marzo 2014, Fondazione CUOA
Intimissimi.com
> Più di 3.400 negozi in tutto il mondo (80% franchisee)
> Business: lingerie, intimo, calzetteria e abbigliamento
con 4 brand diversi, Calzedonia (1986), Intimissimi (1996),
Tezenis (2003), Falconeri (2009)
> Un esperimento più recente nella distribuzione del vino e
nella ristorazione con Signorvino (2011)
I NOSTRI BRAND
LA NOSTRA VISIONE
> Negozi monomarca dove trovare profondità di
assortimento, competenza ed elevata professionalità
> Gestione dell’intera catena del valore in-house
> Prima la Distribuzione; poi la Produzione; alla fine la
Comunicazione che dà valore a prodotti proposti ad un
prezzo molto competitivo
UNA NUOVA SFIDA
> Una nuova opportunità di business
> Mercati internazionali: presenza dove non ci sono punti
di vendita fisici
> Orientamento al cliente: un negozio aperto 24 ore al
giorno, 7 giorni su 7
> Potenzialità Multicanale
> 15 paesi
> 6 lingue
> Sito istituzionale/ECommerce unico
> Allineamento prodotti/listino rispetto ai pos
> Logistica dedicata
> Servizio clienti interno
L’AZIENDA SOCIAL
Le persone si relazionano prima di tutto con
altre persone, non con aziende anonime.
Incentivate le persone in azienda a
partecipare liberamente alla conversazione,
come singoli, senza divise e loghi.
La conversazione aziendale passa solo
attraverso le persone. Tesi #3 - www.91tesi.com
PERCHÉ LE PERSONE
DOVREBBERO VOLER
INTRATTENERE UNA
RELAZIONE SOCIALE
CON ME?
- PRESIDIAMO -
Marlin a Dory: “Gli avevo promesso che non gli
sarebbe capitato mai niente”Dory: “Oh… è un po’
bislacca come promessa…”Marlin:
“Perché?”Dory: “Beh, non puoi fare in modo che
non gli capiti mai niente: dovrebbe non fare mai
niente!”
Finding Nemo
- PRESIDIAMO -
- CONDIVIDIAMO -
- COCREIAMO -
- SPETTACOLARIZZIAMO -
- GIOCHIAMO -
- RACCOGLIAMO SUGGERIMENTI -
- INIZIAMO AD APRIRCI -
- PERDIAMO IL CONTROLLO -
Marlin a Dory: “Gli avevo promesso che non gli
sarebbe capitato mai niente”
Dory: “Oh… è un po’ bislacca come promessa…”
Marlin: “Perché?”
Dory: “Beh, non puoi fare in modo che non gli
capiti mai niente: dovrebbe non fare mai niente!”
Finding Nemo
L’AZIENDA POROSA
- ENGAGEMENT
+ INFORMAZIONE
+ ASCOLTO
> Proattività: informazione
> Reattività: ascolto & risposta
Ogni critica ricevuta è un privilegio: vi ha pensato –
e più di quanto voi abbiate pensato a lui. E sarà
l'ultima volta, se non aprite un dialogo.
Tesi #17 - www.91tesi.com
1.599.028 like
17.500 follower
6.553 member
62.672 follower
766 member
3.412 followers
lancio /ecomm/
QUALE ROI?
* Fatturato last-clic sull’ECommerce dal canale social
2% *
*
* Tasso di soddisfazione Customer Service online
95% *
*
INTERNAZIONALIZZAZIONE
> Pensa globale, ma agisci a livello locale
MOBILE
lancio /m/
+197%
+137%
> Mese di dicembre con e senza sito mobile
senza sito mobile con sito mobile
> Crescita importante
> Ricerche sullo store locator (x2,24 vs. sito Desktop)
> Esperienza consistente sui diversi schermi
> Prossimi passi: iOS app
twitter @teuzzi
linkedin.com/matteo.molon
GRAZIE
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