ingvild sundby tjenestedesign

SUNDBY

www.sundbydesign.no

Tjenestedesign !- noen praktiske erfaringer

SUNDBY

www.sundbydesign.no

HVA?

Brukersentrert

Helhetlig

Tverrfaglig

SUNDBY

www.sundbydesign.no

HVORFOR? Brukersentrert Helhetlig

Tverrfaglig Over 70% av Norges BNP = tjenestebasert

SUNDBY

www.sundbydesign.no

HVORFOR? Inntjening

Investering

SUNDBY

www.sundbydesign.no

Elementer i tjenestedesign

•  Kundereise •  Kontaktpunkter •  Evidence

SUNDBY

www.sundbydesign.no

Flyreise

SUNDBY

www.sundbydesign.no

En kort reise

SUNDBY

www.sundbydesign.no

SUNDBY

www.sundbydesign.no

Spørsmål: Hvorfor er det så mange pasienter som ikke

kommer til timen sin?

SUNDBY

www.sundbydesign.no

De glemte det. Hypotese:

SMS

Eller...?

Løsning:

SUNDBY

www.sundbydesign.no

Hva sier pasienten?

SUNDBY

www.sundbydesign.no

Det gjorde ikke vondt lenger, så jeg trengte ikke timen.

Jeg avbestilte, men det virker ikke som de fikk det med seg.

Det var altfor kort varsel!

SUNDBY

www.sundbydesign.no

Jeg turte ikke..

Og mellom linjene...

SUNDBY

www.sundbydesign.no

Prosessen

Blue Printing Co-creation Innsikt

SUNDBY

www.sundbydesign.no

3 prosjekter

Pasientinformasjon Innkallingsbrev Intern kommunikasjon

SUNDBY

www.sundbydesign.no

Utfordringer med tjenestedesign

•  Uklar sluttleveranse

•  Høy kompleksitet

•  Krever forankring og satsningsvilje

SUNDBY

www.sundbydesign.no

Oppsummering

•  Gjør design til et strategisk verktøy

•  Kilde til mange ulike leveranser

•  Tverrfaglighet = leveringsdyktighet