ing. johimar durán prof. armando coello
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Septiembre 2009 1
Ing. Johimar Durán
Prof. Armando Coello
Ing. Johimar Durán
Prof. Armando Coello
ASPECTOS CLAVES
DE UN SGACT
ASPECTOS CLAVES
DE UN SGACT
Control de Calidad Control de Calidad
Septiembre 2009
CONTENIDO CONTENIDO
ASPECTOS CLAVES DE UN SGACTJohimar Durán
ASPECTOS CLAVES DE UN SGACTJohimar Durán
INTRODUCCIÓN
Organización de la Calidad
La Organización enfoque Integral
Gestión integrada de los puntos de enlace
Los Recursos Humanos y la Calidad Total
CONCLUSIONES
Liderazgo
Gestión de los Recursos Humanos en la GCT
Septiembre 2009
INTRODUCCIÓN INTRODUCCIÓN
GLOBALIZACIÓN:.- Mayor competencia .- Utilidades inestables .- Mercados locales más reducidos
ASPECTOS CLAVES DE UN SGACTJohimar Durán
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EMPRESAS:Reducir costosAumentar la productividadSer eficientes y eficacesReducir riesgos en sus estrategias y el error en la toma de decisiones
Calidad Total
Calidad Total
Política de calidad Definir estándares de calidadCompromiso de todos los componentes de la organizaciónConocer exigencias del clienteSatisfacer o exceder las expectativas
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Estrategias para satisfacer al cliente
Organización que facilite la obtención de los objetivos fijados en la estrategia de la empresa y ayude al liderazgo efectivo de los recursos
Organización de la Calidad Organización de la Calidad
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Estructura de la organización que
asegure el logro de los objetivos
planificados
•Simple organización jerárquica de trabajos y responsabilidades
•Empresas fractales
•Empresas centralizadas o descentralizadas
•Organizaciones matriciales de las grandes consultorías internacionales
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Organización de calidad que concuerde y se articule con la organización existente
Lograr una organización eficaz y eficiente, clara y concisa sobre la base de su estructura, establecer rangos y posiciones de acuerdo a las necesidades
Organización de la Calidad Organización de la Calidad
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Procedimiento de calidad responsabilidad de todos
Comité de calidad
Administrador de la calidad
Departamento de calidad
“Cada departamento u oficina es
responsable de la implementación
de las directivas de calidad en su nivel”
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Simplificación
Ampliación
Rotación
Enriquecimiento
Enfoque por procesos
La Organización enfoque Integral La Organización enfoque Integral
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Tejido de procesos optimizados tanto con el exterior como con
el interior
Intentar mejorar la cooperación entre los puntos de enlace
Facilitar la comunicación de las unidades de la empresa entre
ellas y con su entorno
Comunicaciones transparentes y públicas para los involucrados
Reducir los tiempos de comunicación y distancias
Acercar puntos de vista de los empleados
Favorecer la implementación de un Sistema de Calidad Total
Considerar los avances tecnológicos modernos disponibles
Gestión de la calidad: orientación hacia los procesos de la empresa y de su entorno
Gestión integrada de los puntos de enlace
Gestión integrada de los puntos de enlace
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Principales Metas:
• Comunicar la importancia de la contribución que hace cada
empleado a la calidad total
• Hacer hincapié en sinergias relacionadas con la calidad,
disponibles mediante el trabajo en equipo
• Delegar la autoridad a los empleados para “hacer la diferencia”
• Reforzar el compromiso individual y por equipos hacia la calidad
mediante una amplia gana de premios y de reforzamientos
LOS RECURSOS HUMANOS Y LA CALIDAD TOTAL
LOS RECURSOS HUMANOS Y LA CALIDAD TOTAL
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1. Integran los planes de RRHH con planes de calidad y desempeño operacional
2. Los planes de recursos humanos son impulsados por los planes estratégicos
3. Involucran a todos los empleados en todos los niveles y todas las funciones
4. Utilizan con eficiencia sistemas de sugerencias y de reconocimientos para promover la participación y motivar a los empleados
5. Propician y apoyan el trabajo en equipo en toda la organización
6. Otorgan autoridad a los individuos y equipos para tomar decisiones que afectan la calidad y la satisfacción del cliente
7. Hacer amplias inversiones en capacitación y educación
8. Mantienen un entorno de trabajo que conduce al bienestar y crecimiento de todos los empleados. Empleados satisfechos son empleados productivos
9. Vigilan la extensión y eficacia de las prácticas de RRHH y miden la satisfacción del empleado como un medio de mejora continua
Principales Prácticas
LOS RECURSOS HUMANOS Y LA CALIDAD TOTAL
LOS RECURSOS HUMANOS Y LA CALIDAD TOTAL
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Resultados del Trabajo en Equipo:
• Interacción de ideas
• Trabajo conjunto en la mejora continua
• Sugerencias y críticas constructivas
• Fomenta la búsqueda de mejores ideas
• Genera identificación de las personas con la organización
• Prelación de los objetivos colectivos sobre los individuales
• Genera colaboración, confianza y solidaridad entre compañeros
• Desarrolla habilidades multifuncionales
• Facilita la delegación de autoridad y autonomía
• Elimina controles innecesarios
• Facilita la capacitación
• Elimina barreras ínter funcionales y promueve la retroalimentación
La mejora continua y RRHH
LOS RECURSOS HUMANOS Y LA CALIDAD TOTAL
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.- Solución de problemas y delegación de responsabilidades
La delegación de responsabilidades también significa capacitar
a los trabajadores para resolver problemas con los clientes
(internos/externos) sin necesidad de obtener las lentas
aprobaciones de los supervisores
La mejora continua y RRHH
LOS RECURSOS HUMANOS Y LA CALIDAD TOTAL
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Estilos de liderazgo: • Hablar: alta orientación en tareas - baja interacción de las personas• Vender: alta orientación a las personas- alta interacción de la gente• Participar: baja orientación de las tareas-alta interacción de las personas • Delegar: baja orientación a las tareas - baja interacción de las personas
LIDERAZGOIntento de influir en las actividades de los seguidores, a través de un proceso de comunicación, hacia la consecución de algún fin o meta
LIDERAZGO LIDERAZGO
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LÍDER Proporciona el ambiente más adecuado en el cual los miembros se sienten más cómodos, para mejorar el rendimiento y conseguir los objetivos específicos del grupo
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•Integrando de muchos "YO" un "NOSOTROS”
•Visión y Misión internalizada en toda la organización
•Colaboradores QUIERAN, SEPAN y PUEDAN poner a disposición de la
organización sus conocimientos y habilidades
Autoliderazgo
LIDERAZGO LIDERAZGO
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IMPORTANCIA
RESPONSABILIDADES DEL LIDER
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•Tener visión de futuro
•Ser inconforme
•Ser muy realista
•Ser proactivo
•Saber arriesgar
•Ser creativo
•Ser comprometido
•Saber compartir el liderazgo, generando liderazgo en los demás
•Ser motivador para el logro común
•Tener alta autoestima
•Tener sensibilidad para corregir errores
•Saber escuchar a sus clientes externos, internos y proveedores
•Ser un estudiante permanente, ser el ejemplo a seguir
•Mantener una conducta ética
•Ser enérgico, para contagiar energía a los demás
LIDERAZGO LIDERAZGO
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CARACTERISTICAS DEL LIDER PARA LOGRAR LA CALIDAD TOTAL
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• Estudiante permanente de la filosofía, metodologías y técnicas
• Practicar y difundir permanentemente la Calidad Total
• Desarrollar y elevar el nivel de autoestima de su personal
• Lograr la confianza de sus colaboradores
• Desarrollar y mantener el enfoque hacia los clientes
• Promover el enfoque de procesos
• Promover y desarrollar la creatividad de sus colaboradores
• Desarrollar la capacidad de auto control de sus colaboradores
• Efectuar seguimiento e involucrarse en proceso de mejoramiento
• Otorgar poder
• Fomentar el Trabajo en Equipo
• Apoyar a los colaboradores y darles reconocimiento
• Impulsar el cambio hacia el mejoramiento
LIDERAZGO LIDERAZGO
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EL LIDERAZGO PARA LA CALIDAD
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• Conseguir un adecuado asesoramiento
• Capacitarse adecuadamente en Calidad Total
• Establecer el Plan Maestro de Calidad
• Establecer y difundir la política y los objetivos de calidad
• Promover una cultura de calidad
• Desarrollar la capacidad de liderazgo en los mandos medios y supervisores
• Establecer el sistema de calidad
• Realizar evaluaciones periódicas o Auditorias del Sistema de Calidad
• Determinar y aprobar los objetivos estratégicos de mejoramiento continuo
LIDERAZGO LIDERAZGO
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ACTIVIDADES DE LOS DIRECTIVOS EN EL PROCESO DE CALIDAD
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GHR en la GCT versus Tradicional
Gestión de los Recursos Humanos en la GCT
Gestión de los Recursos Humanos en la GCT
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Septiembre 2009 18
SELECCIÓN
Gestión de los Recursos Humanos en la GCT
Gestión de los Recursos Humanos en la GCT
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•Identificar habilidades específicas
•Evaluar conocimientos técnicos y experiencia para determinado puesto
•Personal con:
- Capacidad creativa y de liderazgo
- Polivalencia para despeñar mas de una función
- Habilidad para trabajar en equipo
- Habilidad para comunicarse e interrelacionarse
- Capacidad para mejorar y reconocer errores
•Cargos de nivel operativo: personal nuevo
•Cargos de responsabilidad: promociones y ascensos de personal propio
Septiembre 2009 19
inducCIÓN
Gestión de los Recursos Humanos en la GCT
Gestión de los Recursos Humanos en la GCT
ASPECTOS CLAVES DE UN SGACTJohimar Durán
ASPECTOS CLAVES DE UN SGACTJohimar Durán
•Las personas seleccionadas deberán recibir toda la información general relacionada con la empresa:
– Visión, misión y valores de la Corporación – Políticas y proceso de calidad– Derechos y deberes– Funciones y responsabilidades específicas de su cargo, – La rotación de cargos prevista
•Deben ser presentados ante compañeros de trabajo, a fin de que conozca a sus clientes y proveedores internos
Septiembre 2009 20
EVALUACIÓN Y RETRIBUCIÓN POR MÉRITOS
Gestión de los Recursos Humanos en la GCT
Gestión de los Recursos Humanos en la GCT
ASPECTOS CLAVES DE UN SGACTJohimar Durán
ASPECTOS CLAVES DE UN SGACTJohimar Durán
•Debe haber un cambio en la forma de evaluar a los trabajadores en un sistema de GCT frente a los métodos tradicionales
•Identificar que factores son del empleado y que factores son del sistema, identificando su variabilidad
Septiembre 2009 21
EDUCACION Y CAPACITACION
Gestión de los Recursos Humanos en la GCT
Gestión de los Recursos Humanos en la GCT
ASPECTOS CLAVES DE UN SGACTJohimar Durán
ASPECTOS CLAVES DE UN SGACTJohimar Durán
•Plan de capacitación en calidad - Explicar que es y en que consiste el proceso de calidad total- Promover la adopción de valores de la cultura de calidad- Desarrollar habilidades de liderazgo - Habilidades para el aseguramiento y mejoramiento continuo de la calidad
• Cambio de actitudes y de comportamiento
• Acción permanente en la que se refuerce el aprendizaje con la práctica
vinculada a su propio trabajo
• Capacitación efectiva: teórico-práctica
Septiembre 2009 22
CREACION DE UN AMBIENTE PROPICIO
Gestión de los Recursos Humanos en la GCT
Gestión de los Recursos Humanos en la GCT
ASPECTOS CLAVES DE UN SGACTJohimar Durán
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5 ESES (5S)
• Seiri (整理 ): Organización. Separar innecesarios
• Seiton (整頓 ): Orden. Situar necesarios
• Seisō (清掃 ): Limpieza. Suprimir suciedad
• Seiketsu (清潔 ): Estandarizar. Señalizar anomalías
• Shitsuke (躾 ): Disciplina. Seguir mejorando
Septiembre 2009 23
CREACION DE UN AMBIENTE PROPICIO
Gestión de los Recursos Humanos en la GCT
Gestión de los Recursos Humanos en la GCT
ASPECTOS CLAVES DE UN SGACTJohimar Durán
ASPECTOS CLAVES DE UN SGACTJohimar Durán
Factores que causan desmotivación: •Políticas, normas y procedimientos inadecuados•Trato inadecuado de los jefes hacia sus colaboradores y entre compañeros •Salarios con falta de equidad •Inestabilidad laboral •Políticas de control inadecuadas•Temor y búsqueda de culpables•Sobrecarga de trabajo•Inapropiada evaluación del desempeño•Procesos deficientes y engorrosos•Rivalidades y Favoritismos, etc.
Septiembre 2009 24
MOTIVACION Y COMPROMISO
Gestión de los Recursos Humanos en la GCT
Gestión de los Recursos Humanos en la GCT
ASPECTOS CLAVES DE UN SGACTJohimar Durán
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Aprecio
Sentido de Pertenencia
Participación
Delegación y Autonomía
Reconocimiento
Septiembre 2009 25
GRACIAS POR SU ATENCIÓN!!!
GRACIAS POR SU ATENCIÓN!!!
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