implementacion de nuevo esquema de trabajo
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ALUMNOS:
FERNANDO SANCHEZ VILLARONFLORENCIO DAMIAN SANTIAGO
IVONNE ALVAREZ BUSTOS LEAYDI OROZPE MARIN
FERNANDO CHAVEZ GONZALEZCESAR GUERRERO TORRES
REYES LARA
PROFESORA:
M. EN A. NADIA SIGÜENZA CORTÉS MATERIA:
DESARROLLO ORGANIZACIONALTEMA:
“IMPLEMENTACIÓN DE NUEVO ESQUEMA DE TRABAJO”
2
INDICE
PAG
INTRODUCCIÓN…………………………… ………………………………….
.
1
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA… ………………………………….
.
2
SINTOMAS DE LA EMPRESA…………. ………………………………….
.
3
DIAGNÓSTICO……………………………… ………………………………….
.
4
SOLUCIÓN……………………………………. …………………………………. 5
3
.
CONCLUSIÓN………………………………
…
………………………………….
.
6
INTRODUCCIÓN
Se eligió esta empresa de mensajería ya que tiene poco tiempo de apertura en la
Ciudad de México y tiene varias áreas de oportunidad para poder implementar la
materia de Desarrollo Organizacional y poder apoyar en todos los aspectos a la
empresa y evitar que el personal tenga confusiones a futuro y mantener la pro
actividad de los empleados, así como el clima laboral se tiene que mantener a lo
largo de su gestión.
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Esta empresa está conformada por familiares y eso crea muchos
problemas para la organización, es por eso que se pensó en realizar este
trabajo ya que las áreas van estar en competencia entre ellas para
protegerse de los problemas que se presenten y mientras no acepten la
responsabilidad que cada quien como departamento o por que los gerentes
siempre protegen a sus colaboradores de sus errores. Sabiendo que el que sale
perjudicado es el cliente. Y llevando a cabo las técnicas del Desarrollo
Organizacional se podrán evitar estos problemas y que las jerarquías aprovechen
esta herramienta para lograr los objetivos de la organización.
ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
La empresa tiene sus inicios en el año de 1999 con el nombre “HP MOTION
INDUSTRIAL S.A. DE C.V.” convirtiéndose en CARSSA (Calidad en Recursos y
Servicios S.A. de C.V.) en el año de 2002.
En el año del 2001 en Monterrey comenzamos con el cliente GRUPO FINANCIERO
BANORTE teniendo presencia en la plaza de: Mexicali, Tijuana, León, San Luis
Potosí, Aguascalientes, Zacatecas y Zona Sur – Sureste, en el año de 2002 nos
expandimos a Tamaulipas y Coahuila.
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2003 comenzamos con un proyecto muy importante a nivel nacional CMP
(BANCOMER Y BANAMEX) iniciando en las plazas de Nuevo León,
Tamaulipas, Coahuila y Durango.
2004 logramos adquirir una de las cuentas más importantes de la banca HSBC
operando en las plazas del DF, Pachuca, Acapulco, Toluca y Cuernavaca. En el año
de 2005 gracias a la excelente operación de esta cuenta logramos incursionar en la
región del Sur Sureste aperturando las plazas de Puebla, Tlaxcala, Veracruz,
Oaxaca, Chiapas, Tabasco, Mérida, Cancún y Campeche.
2006 nace el gran proyecto de PAQUETERIA CORPORATIVA a nivel nacional.
SINTOMAS DE LA EMPRESA
Existen quejas por parte de los empleados ya que no se respeta una
jerarquía de puestos y solo ven los beneficios propios de cada uno de los
jefes.
Afectación tanto a la plantilla laboral como al cliente en general.
Bajas en la productividad y bajas en calidad de trabajo y no se genera un
ambiente hostil.
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Pensamientos que generan una desconfianza laboral.
DIAGNÓSTICO
1. Se puede ver que los problemas son jerárquicos ya que los empleados solo
se escudan con sus jefes y no aceptan la responsabilidad que les tocan.
2. Los trabajadores se desmotivan al ver que solo algunos apoyan.
3. La comunicación no es efectiva porque que buscan sus propios intereses.
4. Se debe de respetar la Organización Cultural.
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SOLUCIÓN
Utilizar el Desarrollo Organizacional para poder dirigir a los trabajadores y
así también con todos los niveles de la organización, que todos los
Subdirectores, Gerentes y Supervisores tengan retroinformación para poder
transmitir a todo el personal los objetivos que persigue la empresa.
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La realización de cambios o restructuración de los procesos podría
ser una vía, y que el personal participe en ideas o áreas de
oportunidad y así se sientan parte de la empresa.
Mantener una relación con todos los departamentos para saber cuáles son
las necesidades o en que puede eficientizar el proceso en ambas partes, esto
para darle un buen servicio de calidad.
ENCUESTA DE CALIDAD
¿Qué le pareció el servicio?
A) bueno B)regular C)malo
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¿Qué mejoraría del servicio?
A) A)nada
B) mencione lo que mejoría:____________________________________________________
¿La atención por el servidor fue?
A) Buena B) regular C) mala
¿El tiempo de entrega fue el adecuado?
A) Si B) no
¿Qué calificación nos daría?
A) 10 B) 9 C)8
CONCLUSIÓN
Podemos darnos cuenta que las acciones o decisiones que se tomen en nuestra
vidas puede tener consecuencias, y que a veces no es bueno tener familiares en las
organizaciones ya que solo buscan su propio beneficio y no el de la empresa, ya
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que todo los integrantes que la conformamos buscamos el beneficio
común. Cuando se utiliza las herramientas adecuadas se pueden evitar
muchos problemas y una de ellas es DESARROLLO ORGANIZACIONAL.
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