impacts et gains des réseaux sociaux d'entreprise
Post on 01-Nov-2014
7.725 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
USEO SARL 149 rue Saint Honoré
75001 Paris
Conseil et assistance opérationnelle à la conduite
de projets NTIC
L’entreprise à l’épreuve des médias sociaux
Club DRH : MEDEF 28/06/11
2
USEO en quelques mots
Un cabinet de conseil en organisation autour des nouvelles technologies 30% de nos ressources investi en R&D : Benchmark et modélisation des usages Analyse des solutions du marché Production d’études de l’état de l’art Serious Game Animation pédagogique
Ils nous font confiance : GDF Suez, Ifop, JCD, Saur…Assemblée Nationale, plusieurs Ministères et conseil généraux, Grand Lyon, Strasbourg, … Retrouvez nous sur communaute.useo.fr pour accéder à l’ensemble des études et ressources partagées.
USEO SARL 149 rue Saint Honoré
75001 Paris
Conseil et assistance opérationnelle à la conduite
de projets NTIC
Usages et gains des RSE
4
Maturation progressive des entreprises vis-à-vis des technologies de collaboration – Technologie=culture
• Travail individuel • Espace personnel fermé
Desktop
• Apports du groupe • Connexion entre les espaces personnels fermés
Messagerie • Espace partagé • Publication individuelle contrôlée
Groupware
• Espace partagé • Publication de groupe
• Propriété partagée
Wiki
• Espace ouvert • Publication individuelle
Blog • Espace ouvert • Publication par les collaborateurs
• Repérer des expertises
Réseau social
Inspiré de Nathan Wallace, http://www.e-gineer.com
5
Matrice des potentiels sociaux 2011
Dialogue Communautaire
Intelligence collective Networking
Conversation
Relation
+
+
Mise en relation
Transparence de l’activité
Centré sur le document Centré sur la conversation
6
Ce sont les gens qui comptent, plus que la technologie
7
Accroître la performance de l’entreprise
« La contribution du management au XXe siècle : une productivité multipliée par 50 chez le travailleur manuel. La plus importante contribution que le management doive apporter au XXIe siècle ? Accroître à l’identique la productivité du travailleur du savoir. »
Peter Drucker (Les défis du Management au XXIème siècle)
“Si HP savait ce que HP sait, nous serions 3 fois plus profitables”
Lew Platt – Former CEO of HP
8
Les managers passent 2h/jour à rechercher de l’information
50 % de l’information trouvée n’a pas d’utilité
59 % ne voient pas d’information interne qui soit utile
53 % disent qu’elle n’a pas de valeur
36 % disent qu’il y en a trop, rendant difficile la recherche de la bonne information
Tiré de la présentation de @ceciiil / Accenture : Survey 1000 middle managers US/UK – Jan 2007
9
Les principales raisons des entreprises pour collaborer
9 20Adoption council : FinalQ4Adoptionreport
1 2 3 4 5 6 7 8 1 : Connecter les collaborateurs de manière transverse 2 : Faciliter l’accès aux experts 3 : Accroître la productivité 4 : Gérer et capitaliser les connaissances 5 : Favoriser l’innovation 6 : Réduire la duplication des efforts 7 : Réduire les doublons de contenu 8 : Renforcer la cohésion d’équipe
10
Les usages en Entreprise Panorama des principaux usages des RSE
Créer des synergies Savoir qui fait quoi
Trouver des opportunités de collaboration Animation de communautés
Networking
Mise en relation Coproduction
Discussion et concertation Partage de ressources
Collaboration douce
Partage d’expertises et de ressources Evaluation des expertises et des contributions Sollicitation du réseau Questions/ Réponses
Gestion de connaissance
Faciliter la circulation de l’information, Constituer des fils d’expertise (Veille),
S’informer sur la vie interne, Propager des alertes
Circulation de l’information
Ecouter ses clients et échanger avec eux Mettre en relation ses clients et leur permettre
d'échanger autour du produit Co-innover
Relation client
11
Cisco considère que le ROI de son inves3ssement dans des solu3ons collabora3ves est de 900% et que le collabora3f a conduit Cisco en 2008 à économiser 691 millions $ et accroître sa produc3vité de 4,9%.
« On a tendance à sures-mer ce qu’on peut mesurer et sous-‐évaluer ce qui ne peut
pas l’être »
John Hayes directeur marke3ng d’American Express
ROI ou satisfaction ?
12
Les gains du collaboratif en interne (étude McKinsey)
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%
Accès plus rapide à l’information
Réduction des coûts de communication
Accès aux experts internes
Réduction du « time to market »
Accroissement de l’innovation
Accroissement des revenus
USEO SARL 149 rue Saint Honoré
75001 Paris
Conseil et assistance opérationnelle à la conduite
de projets NTIC
Des impacts sur l’organisation
14
L’héritage managérial du XXe siècle s’oppose au collaboratif
Barrières Hiérarchiques
Barrières fonctionnelles
Ilôts déconnectés
Source: Martin Roulleaux-Dugage : Gérer la confiance
15
Les employés ne sont pas amenés à collaborer très souvent, s’ils sont distants de plus de 15 mètres
Thomas Allen – MIT, 1977
30 40 50 60 5 10 15 20 30 35
16
50 millions d’utilisateurs
13ans 4 ans
2 an
s
3 ans
Accélération de l’évolution des usages
38 ans
17
Le monde de l’entreprise ne peut ignorer le changement de culture générationnel
Baby-Boomers (1946/1964)
Génération X (1965/1977)
Génération Y (1978/2000)
Technologies
Organisations
Culture entreprise baby-boomers : • Hiérarchie, procédures, automatisation des tâches Culture entreprise génération X : • Processus, compétences, équipes pluridisciplinaires Culture entreprise génération Y : • Collaboration, réseaux, communautés
18
De nombreux freins existent face au RSE Les
freins Comportementaux
Inconscients
Hostilité face aux nouvelles
technologies
Hostilité face aux nouvelles
formes d’organisation
Organisationnels
Structure hiérarchique
Managériaux
Manque d’implication du management
Manque de formation
Pas de communication
transversale
ROI difficilement évaluable
Management centré sur l’individu et non le groupe
Techniques
Risques de sécurité
Complexité de la mise en oeuvre
Source: Entreprise 2.0 Management et collaboration à l’ère de l’entreprise dynamique
19
La mise en place d’un RSE doit faire face à 5 défis
• Revisiter les éléments d’organisation pour faciliter le travail en réseau/communauté Organisationnel
• Créer pour ses collaborateurs des incitations à travailler en réseau et sous la forme de communautés Managérial
• Développer le sentiment d’appartenance à des communautés Communautaire
• Comprendre l’intérêt de chacun à participer à un fonctionnement en réseau Personnel
• Mettre en place un système qui facilite l’échange d’information et la réflexion commune Technique
20
Le RSE modifie les rapports entre les participants
La connaissance de l’autre devient plus large : au delà de sa fonction, un collaborateur est également reconnu par ses expertises, ses contributions. Il développe une e-reputation.
Une expression accessible à tous : Les canaux de communication ne sont plus limités, des espaces
conversationnels publics sont mis en place où chacun peut engager une discussion librement. Une interactivité plus importante et un renforcement des contacts : Chacun peut rester en contact
en suivant l’activité de ses collègues ou de sa communauté. Chaque collaborateur identifie autour de lui les collègues qui partagent les mêmes centres d’intérêt et les espaces conversationnels deviennent des lieux d’échanges où naissent de nouvelles synergies.
La transparence : La possibilité de savoir qui est venu consulter une information. Plus globalement,
l’activité de chacun est affichée : ses lectures, ses contributions, ses interactions
21
Impacts métier
• Nouvelle stratégie métier, évolution du processus, • Nouvelle culture de management des hommes • Nouvelles compétences : community management,
curation, développement d’usage
22
N’ayez pas peur
22
23
Merci !
Blog : http://poncier.org/blog,
Anthony Poncier sur
Twitter, FB, Linkedin, Viadeo
Ou plus simplement
aponcier@useo.fr
top related