İletişim sanatı
Post on 06-Jan-2016
75 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Genel20 Novembre, 2010
Genel
İletişim Sanatı
1
Genel20 Novembre, 2010
2
Genel
Tofaş Akademi
Kurumsal değerlerimiz ve stratejilerimiz doğrultusunda,
dünya standartlarında öğrenme ve gelişim olanakları sağlayan
özgün bir akademi olmaktır.
Vizyonumuz
- Tüm değer zincirimizde öğrenen ve paylaşan organizasyon kültürü yaratmak,
- Bireysel farklılıklara duyarlı, yaşam boyu öğrenme olanakları sunmak,
- Kurum kültürümüzün sahiplenilmesini, yaygınlaştırılmasını ve geliştirilmesini sağlamaktır.
Misyonumuz
Genel
KURUMSAL GELİŞİM
Şirket stratejisi,kurum kültürünü kazandırma, pekiştirme
GELİŞİM MODELİMİZ
BİREYSEL GELİŞİM
Bireylerin teknik ve davranışsal gelişim ihtiyacı
MESLEKİ GELİŞİM
Birim stratejisi, uzmanlık gelişim ihtiyacı
Genel
Tüm Değer Zinciri İçin Tofaş Akademi
TOFAŞ ÇALIŞANLARI
YAN SANAYİLER
BAYİLER
ÇALIŞAN AİLELERİ
ÜNİVERSİTELER
SEKTÖREL İŞBİRLİKLERİ
Genel
Tofaş Akademi Sosyal Mecrada…
Genel
İLETİŞİM SANATI
Peki bugün neleri konuşacağız?
Genel
İletişim Anatomisi
VERİCİ ALICI
VERİCİALICI
Mesaj
Mesaj
Genel
• Ses kullanımı – Yüksek yada çok düşük ses tonu ile konuşma
• Vurgulamanın yetersiz olması• Hızlı konuşarak dinleyicinin dikkatini dağıtma• Vücut dili
– Beden dilini yanlış, yetersiz ya da abartılı kullanma• Dinleyiciyi küçümseyici tavır takınma, saygı duymama• İfade şekli
– Açık, net ve yalın bir ifadenin kullanılmaması
Vericiden Kaynaklanan Hatalar
Genel
• Yorumlamalar• Ön yargılar• Seçicilik özelliği• Etkin dinlememe• Soru sormama• Şartlanmalar
Alıcıdan Kaynaklanan Hatalar
Genel
11
Tek hareketle 6 yap
Farklı Bakış Açısına Sahip Olmak
Genel
resimde bir bebek gizli...
Genel
13
Vücut hareketleri:
Ses tonu:
Sözcükler (konuşma-içerik)
Toplam:......................................100
Sözsüz İletişim
Not: Bu veriler, araştırma ve testler sonucunda elde edilmiştir.
Genel
“ İlk 5 saniye ”
En önemli andır.
Müşteri ile ilk karşılaştığınızdaEğer olumlu bir ilk 5 saniye geçirdiyseniz
Olumlu sonuca ulaşma olasılığı artıracaktır.
Müşteri ilk 5 saniyede şunlara bakarDış görünüş
(Kişi ve Firma)Tavır ve Davranışlar
(Sözsüz İletişim)Konuşma, dinleme tarzı ve etkinliği
Genel
Göz Teması
Genel
Tebessüm
Genel
DİNLEMEKDİNLEMEKDUYMAK DEĞİL!DUYMAK DEĞİL!
İşitmek için kulak vermek...İşitmek için kulak vermek...
Genel
• Konuşmayı bırakınız.
• Dinleme isteğinizi belli ediniz
• Önyargılı yaklaşmayınız
• Hemen sonuç almaktan kaçınınız
• Zamanında sorular sorunuz
• Gerekli zamanlarda not alınız.
Genel
günü özetlersek
Genel
İlk saniyeler
dikkat
Gerçekten Dinle Farklı
bakış açılarına sahip ol
Göz teması
unutma
Genel20 Novembre, 2010
Genel
Teşekkür Ederiz…
21
top related