iii targi ehandlu: trusted shops kilka grzechów głównych sprzedawców internetowych

Kilka grzech ów głównychsprzedawc ów internetowych

Myślisz że zapisy w Twoim sklepie są zgodne z prawem?

„Myślę że mój regulamin jest OK.”„Nikt nie czyta regulaminu.”„Rok temu sprawdził go prawnik…”

Tylko w ubieg łym miesi ącu ukarano 200 sklep ów.

163Razem

914Inne

47Protokół tylko sporządzony z kurierem

47Reklamacja - uszkodzenia podczas transportu

46Odstąpienie od umowy, a oryginalne opakowanie

69Prezentacja produktu, zdjęcia a rzeczywistość

915Odpowiedzialność za błędy kuriera przerzucona na klienta

1118Reklamacja - inne (nie ma zwrotów, czas reklamacji, procedury)

2337Prawo do zmiany regulaminu i jego interpretacji

3150Sąd właściwy dla sporów

ProcentLiczbaKlauzule niedozowlone z rejestru UOKiK

*Dane do dnia 25.06.2012

Zastrzegamy sobie prawo do zmiany regulaminu.

Audyt prawny ekspertów Trusted Shops pod k ątem 70 kryteriów

Myślisz, że Twój sklep wzbudza zaufanie?

Osoby nie kupuj ące w sieci

25%

37%

42%

42%

50%

58%

18%

29%

45%

34%

47%

50%

0% 20% 40% 60% 80%

Wysokie koszty przesyłki.

Z przyzwyczajenia do tradycyjnych sklepów.

Boję się problemów z reklamacją / gwarancjąproduktu.

Wcale nie otrzymam zamówionego towaru.

Mogę otrzymać inny produkt niżzamawiałem(am).

Lepiej samemu dokładnie obejrzeć produkt.

20102011

Dlaczego nie zdecydowa łeś(aś) się na zakupy w internecie?

Źródło: Gemius – Instytut Badań Rynkowych, Raport 2010/2011.

Trusted Shops rozwi ązuje problemy zwi ązane z brakiem zaufania w e-commerce .

Ankieta W3B przeprowadzona w ród 87 528 u ytkowników Internetu

Brak dostawy?Brak zwrotu pieniędzy?

Prywatno ć?

64,1% klientów internetowychpodaje brak zaufania jako powódrezygnacji z zakupóww Internecie.*

OK!

Pochodzisz z rezerw ą do zamieszczania opinii o sklepie?

Podchodzisz z rezerw ą do zamieszczania opinii o sklepie?

„Opinie są fajne ale tylko wtedy, kiedy mogęje moderować!“

Wiarygodne opinie s ą ważne

System Opinii o Sklepie Trusted Shops

Zapraszamy na stoisko A5!

DarmowyPrzyjdź na nasze stoisko po bezpłatny podręcznik i kupon rabatowy. Skorzystaj z mini audytu!