i 5 trend del digital direct marketing nel 2014

I 5 TREND

DEL DIGITAL DIRECT MARKETING

NEL 2014

Arianna Galante

Director of Agency Dept. ContactLab

arianna.galante@contactlab.com | @digitalzia | @contactlab

Milano, 23 gennaio 2014

2 @contactlab @digitalzia

1 CONTACTLAB IN BREVE

2 I 5 TREND 2014

3 @contactlab @digitalzia

100% DIGITAL DIRECT MARKETING

100% CUSTOMER ENGAGEMENT

100% MEASURABLE RESULTS

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CONTACTLAB IN BREVE

Un posizionamento unico

Tecnologia: ESP

Creatività: Agenzia

Analisi dei dati: Business Intelligence

Oltre 1000 clienti di tutti i settori

15 anni di esperienza nel settore Internet

Più di 130 esperti nel settore email marketing

5 uffici a Milano, Parigi, Londra, Madrid e Monaco di Baviera

5 @contactlab @digitalzia

LASCIATEVI GUIDARE

FULL

SERVICE

STRATEGIA CREATIVITÀ SVILUPPO E TEST

REPORT

E ANALISI

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OLTRE L’EMAIL

STRATEGIE DI COMUNICAZIONE DIGITALE

EMAIL / SMS

PUSH NOTIFICATION SONDAGGI

RICERCHE

SITI

MINI-SITI CONCORSI SOCIAL MEDIA

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Progettata e sviluppata da ContactLab

Colleziona e archivia migliaia di email al giorno 4.000.000 newsletter 15.000 brand 5 lingue 25 settori

Permette di seguire da vicino e in tempo reale l’attività di email marketing dei vostri competitor senza doversi iscrivere a decine di newsletter Disponibile in versione beta gratuita

www.newslettermonitor.com http://blog.newslettermonitor.com/

LA NOSTRA PIATTAFORMA DI BENCHMARKING (NewsletterMonitor)

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5 TREND DA MONITORARE NEL 2014

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IL MANTRA DELL’ EMAIL MARKETER: LA PERTINENZA

il messaggio giusto Contenuti ad alto valore aggiunto per il destinatario

Contenuti verticali, non solo vendita!

alla persona giusta Personalizzazione

Segmentazione

al momento giusto Seguire il cliente durante il ciclo di vita

Osservarne il comportamento

Calibrare la frequenza di invio

attraverso il canale giusto Rispettare le preferenze e le abitudini degli utenti

utilizzando il canale di contatto preferito

Garantire al consumatore una «fluid cross media

brand experience»

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1/ MISURARE PER OTTIMIZZARE

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IL DIGITAL DIRECT MARKETING FUNZIONA!

L’attività digitale su cui gli utenti trascorrono più tempo è l’email

battendo Facebook e gli sms. Buntin Group/Survey Sampling International (SSI) – giugno 2013

L’acquisizione di indirizzi email è quadruplicata negli ultimi 4 anni

Il Customer Lifetime Value (CLV) è più alto del 12% rispetto alla media vs Facebook +1% e Twitter -23% Custora E-Commerce Customer Acquisition Snapshot Q2 2013

L’email è più efficace dei social network per acquisire nuovi clienti:

quasi 40 volte più di Facebook e Twitter assieme.

Il tasso d’influenza dell’email sugli acquisti è più di 3 volte superiore a quello dei social network,

lo scontrino medio è più alto del 17%. McKinsey & Company – gennaio 2014

Nel 2012 il ROI dell’email marketing è stato di $ 39.40

Display = $ 22.38

Search = $ 19.71

Social media marketing = $12.90

Mobile = $ 11.37 Direct Marketing Association “The Power of Direct Marketing" (2011-2012)

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DICHIARATIVO

COMPORTAMENTALE

Email - invio

Sito – web analytics

Offline - CRM

QUELLO CHE AVETE CHIESTO: Solamente l’indirizzo email Dati socio-demografici Preferenze

QUELLO CHE FANNO: Apertura e frequenza: engagement/ fidelizzazione Click: interessi e preferenze Conversioni: visite al sito, tipologie di acquisto, valore, abbandono del carrello

CHE COSA SAPETE DEGLI UTENTI NEL VOSTRO DATABASE?

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Tasso di click

Tasso

d’apertura

Dimensione dei cerchi: peso del DB

Intensità del colore: vendite

Nuova illy Art Collection firmata da Michelangelo Pistoletto

ANALISI APERTURE / CLICK / VENDITE

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Prodotto dell’email Stesso prodotto /

diverso colore, materiale TOTALE COLLEZIONE ALTRE COLLEZIONI TOTALE

Ordini Valore Ordini Valore Ordini Valore Ordini Valore Ordini Valore

Aperture

ONLINE

OFFLINE

Totale

Click

ONLINE

OFFLINE

Totale

Finestra d’influenza: 30 giorni

INFLUENZA DELL’EMAIL SUGLI ACQUISTI PER PRODOTTO

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VERSO UN REPORTING PERSONALIZZATO

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2/ RIVOLGERE DOMANDE

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A PARTIRE DALL’ISCRIZIONE

http://www.benefitcosmetics.com/

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PER COMPLETARE UN PROFILO A POSTERIORI

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PER CONOSCERE LE ABITUDINI, I COMPORTAMENTI, LE OPINIONI

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PER VALUTARE L’ESPERIENZA D’ACQUISTO

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PER CAPIRE GLI INATTIVI

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PER CAPIRE I DISISCRITTI

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3/ CREARE UN’ESPERIENZA EMAIL

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PUNTO DI CONTATTO

ISCRIZIONE RICEZIONE REAZIONE AL

MESSAGGIO

N.2

N.3

N.4

LA SFIDA: INSTAURARE UN DIALOGO CHE DURI NEL TEMPO

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FACILITARE LA VITA

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DARE CONSIGLI

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COMUNICARE IN SERIE

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SORPRENDERE

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OFFRIRE CONTENUTI ESCLUSIVI

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4/ INTEGRARE GLI ALTRI CANALI

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«Digital glue»

Denominatore

comune sul web

Ponte verso tutte

le iniziative

ANALYTICS

SHOPPING

CRM

SITO

MOBILE SOCIAL

SONDAGGI

L’EMAIL AL CENTRO DEL PERCORSO DELL’UTENTE

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EMAIL > SITI ECOMMERCE

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EMAIL > NEGOZI

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EMAIL > MULTICANALE

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EMAIL > LETTURA IN MOBILITÀ

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EMAIL > SOCIAL NETWORK

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EMAIL > SOCIAL NETWORK

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ALTRI CANALI > EMAIL

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ALTRI CANALI > EMAIL

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push notification email

push notification

teaser

Iscrizione

newsletter

Download

applicazione

email

dettagliata

Un messagio, 2 canali

Processo d’acquisto online

Email offerta Acquisto online Conferma ordine Conferma

spedizione

VERSO UN PERCORSO MULTICANALE

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5/ PERSONALIZZARE

LA RELAZIONE

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NEL TEMPO COMUNICARE ISPIRARE DIALOGARE OTTENERE RISULTATI

PERSONALIZZARE LA RELAZIONE

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FESTEGGIARE

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RINGRAZIARE E PREMIARE

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SCUSARSI

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CONVINCERE GLI UTENTI INATTIVI

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PERSUADERE A COMPLETARE UN ACQUISTO

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LE VOSTRE EMAIL CATTURANO L’ATTENZIONE,

CREANO LEGAMI, STIMOLANO REAZIONI?

“Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006 “indicator of the propensity

of a brand message to resonate and connect with a prospect

and ultimately drive some kind of meaningful action”

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YOU ARE WHAT YOU EMAIL.

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SEGUITECI

GRAZIE

E BUON EMAIL MARKETING !

Arianna Galante

Director of Agency Dept. ContactLab

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