hur mår sveriges webbplatser? trendrapport 2013, web service award

Webbinar: Hur mår Sveriges webbplatser? Trendundersökning 2013

Pierre Du RietzWeb Service Awardpierre@webserviceaward.comTwitter: @PierreDuRietz

Vi undersöker vad dina besökare tycker om din webbplats/intranät eller mobilalösning?

Erfarenheter från svenska marknaden med utgångspunkt från:

1. Undersökning av webbplatsansvarigas uppfattning om sina webbplatser, årlig studie sedan 2006

2. Svenska Web Service Award-undersökningarna, utförda sedan år 2000.

Fokusgrupper, workshops, expertanalyser, andra studier mm

Bakgrund - studien

Antal svar: 571VERKSAMHET

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013 2012

Arbetar du inom?

Statligt verk/myndighet 13 13 12

Kommun/landsting 26 26 26

Organisation/förbund 12 12 15

Företag 48 48 47

200920102011

Antal svar: 558WEBBPLATSENS SYFTE

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013 2012

Huvudsyftet med ditt företag /organisations webbplats är

Marknadsföring 18 18 20

Försäljning/E-handel 18 18 16

Information 44 44 42

Medborgarservice 18 18 19

Opinionsbildning 2 2 3

Antal svar: 570SYFTE

-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

Stämmer inte alls Stämmer i liten utsträckning Stämmer till stor del Stämmer helt

2013 2012

Vår webbplats är fokuserad på kärnverksamheten.

-5 83 83 85

Det finns ett definierat syfte med webbplatsen.

-6 76 76

Vi arbetar med att alla i företaget/organisationenhar samma bild av webbplatsens syfte -19 54 54 53

Vi har tydligt definierade målgrupper för vår webbplats.

-9 70 70 65

Antal svar: 572ANTAL ANSTÄLLDA

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013 2012

Hur många anställda har ni?

1 – 50 personer 17 17 24

51 – 100 personer 11 11 11

101 - 500 personer 24 24 21

501 personer eller fler 47 47 44

20102011

Antal svar: 572HUVUDANSVARET FÖR WEBBPLATSEN

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013 2012

Vilken avdelning har huvudansvaret för webbplatsen?

Information 20 20 22

IT 3 3 5

Kommunikation 38 38 32

Ledningsstaben 5 5 7

Försäljning 2 2 2

Marknad 23 23 25

Övrig 8 8 7

Hur arbetar man?

Antal svar: 573ARBETSTID

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013 2012

Hur stor del av arbetstiden arbetar du med webbplatsen?

-25% 30 30 36

26-50% 23 23 23

51-75% 20 20 17

76-100% 26 26 23

2011 2010 2009

Antal svar: 573ADMINISTRATION AV WEBBPLATSEN

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013 2012

Hur administreras er webbplats?

Centraliserat, dvs. få kan uppdatera innehållet.

52 52 53

Decentraliserat, dvs. många kan uppdatera innehållet.

48 48 47

Antal svar: 570RESURSER

-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013 2012

Vi arbetar aktivt med att förbättra för besökarna att hitta på webbplatsen

-8 75 75 74

Det finns tillräckligt med personal för att hantera webbplatsens innehåll

-34 36 36 32

Det finns tillräckliga ekonomiska resurser för att hantera webbplatsen

-28 39 39 38

Det finns tillräckliga tekniska resurser för att hantera webbplatsen

-26 45 45 41

Slutsatser:

För de flesta är webbplatsen en bland flera arbetsuppgifter

Ungefär lika vanligt med decentraliserad och centraliserad organisation

Brist på resurser

Stor action för att förbättra för besökarna!

Antal svar: 536PUBLICERINGSVERKTYG

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

Vilket publiceringsverktyg använder ni huvudsakligen för er

Content Studio 2 2

Drupal 4 4

Episerver 46 46

Joomla 1 1

Lemoon 1 1

Litium Studio 3 3

Lotus Notes 0 0

Microsoft CMS 1 1

Polopoly 3 3

Sharepoint 4 4

SiteVision 12 12

Umbraco 0 0

Wordpress 3 3

Egentillverkat 7 7

Har inget publiceringsverktyg 1 1

Annat 14 14

200920102011

Antal svar: 539PUBLICERINGSVERKTYG

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013 2012

Hur länge har ni haft nuvarande version av ert publiceringsverktyg?

Mindre än 1 år 18 18 18

1-2 år 27 27 28

3-4 år 27 27 26

Mer än 5 år 28 28 29

Antal svar: 570CMS

-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013 2012

Vår organisation/företag har ett väl fungerande publiceringsverktyg.

-15 73 73 68

. Hur länge har ni haft nuvarande version av ert publiceringsverktyg?

RESURSER OCH SYFTE Snitt Mindre än 1 år 1-2 år 3-4 år Mer än 5 år

Bas: Angivit betyg 570 94 147 146 149

Topbox (4-5) 73 85 80 69 64

5 Stämmer helt 34 48 37 29 26

4 39 37 43 40 38

3 13 11 10 20 9

2 9 3 5 8 13

1 Stämmer inte alls 6 1 4 3 13

Bottombox (1-2) 15 4 9 11 26

Medelvärde: 3.8 4.2 4 3.8 3.4

Antal svar: 570

-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

EpiServer -7 84 84

-3 94 94SiteVision

-16 79 79Drupal

-15 73 73Snitt

-27 48 48Egen tillverkat

-25 55 55SharePoint

Antal svar: 512DRIFT

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013 2012

Var finns er webbplats idag?

Vi har egen drift/servrar 52 52 51

Hos en driftspartner 23 23 29

Produktleverantörs hostinglösning 14 14 12

På ett webbhotell 8 8 5

Molnbaserat 3 3 1

Annat 2 2 2

Antal svar: 499ÖVERVAKNING

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013 2012

Vilken typ av övervakning använder ni er av för att säkerställa er drift?

Enbart intern övervakning för att övervaka servrar

24 24 24

Enbart extern webbövervakning för att säkerställa webben ur

besökarens perspektiv:13 13 9

Både intern och extern övervakning:

29 29 22

Vet ej 34 34 46

. Var finns er webbplats idag?

ÖVERVAKNING SnittVi har egen drift/servrar

Hos en driftspartner

Produktleverantörs hostinglösning På ett webbhotell Molnbaserat Annat

1. Vilken typ av övervakning använder ni er av för att säkerställa er drift? (Med extern webbövervakning avses kontinuerliga kontroller från en eller flera platser)

Enbart intern övervakning för att övervaka servrar

24 40 8 5 10 0 11

Enbart extern webbövervakning för att säkerställa webben ur besökarens perspektiv

13 2 25 31 21 33 11

Både intern och extern övervakning

29 26 36 30 23 67 11

Vet ej 34 32 31 34 46 0 67

Bas: Samtliga 499 257 113 64 39 12 9

Slutsatser:

EpiServer dominerar

De flesta är nöjda med sitt CMS. Men 15 % tycker de har ett dåligt verktyg

Svenska verktyg står sig bra! SiteVision är i topp följt av EpiServer.

Mer än var fjärde site har en version av CMSet som är fem år eller mer. De är också mer missnöjda med sitt CMS

Var tredje vet inte om de har en drift bevakning av sina servrar.

Användarvänlighet

Vad tycker besökarna?

0 25 50 75 100

KONTAKT 69

DESIGN 61

INFORMATION 67

ANVÄNDARVÄNLIGHET 68

Web Service Index- 66

Web Service Index 2012

Källa: Web Service Award

2011 2010 2008 20072009

-50 -25 0 25 50 75 100

Navigering -15 64

Sökverktyg -16 60

Stabilitet -9 77

Nedladdning -8 77

Strukturbeskrivning -15 64

Delindex - 68

ANVÄNDARVÄNLIGHET

Viktigaste för besökarna:

Lätt att hitta det man söker

Man får den information man vill ha

Informationen är lätt att förstå

Antal svar: 566ANVÄNDARVÄNLIGHET

-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013 2012

-13 58 58 61

-27 46 46 44

-5 83 83 84

Struktur

Sökverktyg

Stabilitet

Vad tycker webbplatsansvariga?

Antal svar: 566ANVÄNDARVÄNLIGHET

-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013 2012

-12 57 57 58

-14 47 47 46

Webbplatsen är anpassad efter besökarnas behov.

Besökarna utför tjänsterna på webbplatsen i den utsträckning som vi har räknat med.

Vinnaren 2000

Varför vann Bilprovningen år 2000?

Gör det enkelt för besökarna!

Antal svar: 560NAVIGATIONSHJÄLPMEDEL

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013 2012

Vilka navigationsstöd har ni på er webbplats?

Sökfunktion 93 93 91

Index A-Ö 34 34 33

Snabblänkar/genvägar 78 78 78

Webb-/sajtkarta 53 53 55

Webbassistent 1 1 1

Annat: 5 5 3

Antal svar: 566SÖKFUNKTION

-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013 2012

-27 46 46 44

40sökfunktion, det är lätt att hitta med hjälp av sökverktyget.

Vår webbplatsen har en bra

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013 2012

Vilken typ av sökfunktion har ni på er webbplats?

Egenutvecklad 8 8 12

Sökfunktion som ingår i publiceringsverktyget

42 42 41

Siteseeker 23 23 22

Google Search Appliance (GSA) 3 3 2

Google Site Search (GSS) 4 4 3

Google Mini 5 5 5

Microsoft FAST search server 1 1

Annan extern sökfunktion 9 9 7

Vi har ingen sökfunktion 6 6 8

Antal svar: 566

-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

-11 68 68SiteSeeker

Vår webbplatsen har en bra sökfunktion, det är lätt att hitta med hjälp av sökverktyget.

-27 46 46Snitt

-25 56 56Google, GSA

0 70 70Google, GSS

-20 40 40Google, Mini

-33 35 35Sökfunktionen i CMSet

-27 48 48Egen utvecklat

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013 2012

Har ni inom organisationen någon som är uttalat ansvarig för webbplatsens sökfunktion?

Ja 43 43 40

Nej 53 53 56

Vet ej 4 4 4

-75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 %

2013 2012

Vi jobbar aktivt med att analysera besökarnas felsökningar i

sökfunktionen.-55 19 19 18

Vi jobbar aktivt med att analysera de vanligaste sökorden besökarna

använder sig av i sökfunktionen.-44 31 31 29

Slutsatser:

Webbplatsansvariga ger en rätt ljum bild över sin webbplats

Besökarna vill hitta lätt och förstå informationen. Krångla inte till flödena!

Många är missnöjda med sitt sökverktyg.

Man arbetar inte med att förbättra sökverktyget

Svenska webbplatserna har blivit bättre!

Information

2011 2010 2008 20072009

-50 -25 0 25 50 75 100

Uppdatering av information -9 73

Anpassning av information -13 68

Nyhetsvärde -16 55

Tydlighet -11 69

Företagsinformation -11 67

Delindex - 67

INFORMATION

Antal svar: 566INFORMATION

-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013 2012

Informationen på vår webbplats är aktuell och uppdaterad. -7 67 67 69

På vår webbplats är informationen tydlig och enkel, den är lätt för besökarna att förstå

-9 57 57 60

På vår webbplats finns det bra information om företaget

-2 90 90 88

Webbplatsen är anpassad efter besökarnas behov. -12 57 57 57

Besökarna utför tjänsterna på webbplatsen i den utsträckning som det är tänkt

-14 47 47 46

Antal svar: 522KVALITETSSÄKRING

-75 % -50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 %

2013 2012

Mitt företag/organisation har rutiner för språkgranskning/kvalitetssäkring av nya texter på webbplatsen.

-32 38 38 39

Mitt företag/organisation har rutiner för att informationen på webbplatsen är korrekt.

-23 46 46 49

Det finns tid avsatt för bearbetning/ granskning inför varje publicering.

-35 32 32 33

Mitt företag/organisation jobbar aktivt med att rensa bland gamla texter.

-34 35 35 34

Mitt företag/organisation tar hjälp av besökarna för att kvalitetssäkra innehållet

-54 20 20 21

Texterna på mitt företag/organisations webbplats är sökmotoroptimerade. -26 38 38 42

Ta hjälp av besökarna

Antal svar: 509UNDERSÖKNINGAR OCH STATISTIK

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013 2012

Hur utvärderar/mäter ni er webbplats? (Flera svar är möjliga)

Har och använder ett inköpt statistikverktyg på webbplatsen

26 26 29

Använder Google Analytics 82 82 76

Fokusgrupper/djupintervjuer med användarna

17 17 18

Webbaserade enkäter från undersökningsföretag

35 35 31

Eget enkätverktyg 15 15 20

Ställer frågor om webbplatsen i andra undersökningar

26 26 27

Annat 6 6 9

Vi undersöker/mäter inte vår webbplats

När kommer kollapsen?

Kontakt

-50 -25 0 25 50 75 100

Kontaktmöjligheter -11 69

Svarstid* -16 70

Svarskvalitet* -16 70

Delindex - 69

KONTAKT

*) Skickat e-post

Antal svar: 519KONTAKT

-25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013 2012

Vår webbplats ger besökarna de möjligheter att komma i kontakt

med företaget/organisationen som de behöver.

-2 85 85 82

200920102011

2012Antal svar: 502KONTAKT

-25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

Våra besökare får svar inom en rimlig tid när de skickar e-post via

vår webbplats. -3 77 77

Svaret/svaren på e-posten innehåller den information besökaren har efterfrågat.

-3 78 78

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013 2012

Ja 63 63 62

Nej 37 37 38

Har ni något ärendehanteringssystem/ rutiner för e-post som kommer in via webbplatsen och som måste hanteras av personal ute i organisationen?

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013 2012

Hur kan era besökare/kunder komma i kontakt med er via internet idag?

E-post 96 96 96

Vi har kontaktformulär på webbplatsen

72 72 70

Vi har chattfunktion på webbplatsen

10 10 7

Vi har en Tyck till - funktion på webbplatsen

26 26 28

Vi har diskussionsforum på webbplatsen

Via företagets Facebook sida 65 65 58

Via företagets twitterkonto 43 43 37

Annat 9 9 6

Slutsatser:

Man tror att man är bättre på kontakt än vad man är

Mer än var tredje har inget ärendesystem/rutiner för e-post

Allt fler använder Facebook och twitter som kundtjänst

Chatt blir vanligare, var tionde har en chatt-funktion

Mobilt

Antal svar: 504MOBILWEBB

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013 2012

Har ni idag? (Flera alternativ möjliga)

Mobilsajt 22 22 17

Mobilapp 20 20 22

Webbplats med responsiv design 16 16 10

Annan mobillösning 5 5 3

Vi har ingen mobillösning 52 52 61

Antal svar: 240MOBILWEBB

-50 % -25 % 0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013 2012

Vårt företag/organisation jobbar aktivt med våra mobila satsningar.

-17 59 59 49

I vår organisation finns det någon som är uttalat ansvarig för den

mobila kanalen.-29 52 52 46

Slutsatser:

Mer än hälften har fortfarande ingen mobillösning!

Bara hälften av de som har en mobillösning har någon som är ansvarig för den.

Framtid

Göra en webbplats med responsiv design

20092011

Antal svar: 505FÖRÄNDRINGAR

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

2013Vilka större förändringar har ni planerat att göra på webbplatsen under 2013?

Göra om den helt 23 23

Strukturera om innehållet 45 45

Bygga om befintliga funktioner 28 28

Tillgänglighetsanpassa den 18 18Byta publiceringsverktyg 10 10

Uppgradera befintligt publiceringsverktyg 25 25

Byta ut designen 32 32

Utveckla nya funktioner 55 55

Byta sökfunktion 21 21

Införa olika social media 13 13

Göra en mobilsajt 14 14

Ta fram en mobilapp 8 8

Annat 9 9Vi har inte planerat att göra någon

förändring av webbplatsen11 11

Webben ändras just nu!

Antal svar: 505

Andelen som planerar att göra om helt

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

19 19Statliga verk/myndigheter

Kommuner/landsting

Förbund/Organisationer

Företag

E-handel

Förändring uppdelat i verksamhetsgrupper

Antal svar: 505

Andelen som planerar att strukturera om innehållet.

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

Statliga verk/myndigheter

Kommuner/landsting

Företag

E-handel

Antal svar: 505

Andelen som planerar att ta fram nya funktioner under 2013

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

Kommuner/landsting

Företag

E-handel

Antal svar: 505

Andelen som planerar att ta byta CMS under 2013

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

Kommuner/landsting

Företag

E-handel

Antal svar: 505Mobilt

0 % 25 % 50 % 75 % 100 %

Vilka större förändringar har ni planerat att göra på webbplatsen

Göra en mobilsajt 14 14

Göra en webbplats med responsiv design 42 42

Ta fram en mobilapp8

FÖRÄNDRINGAR SnittStatligt verk/ myndighet

Kommun/ landsting

Organisation/ förbund Företag E-handel

Göra en mobilsajt 14 11 11 18 16 27

Göra en w ebbplats med responsiv design

42 49 43 31 41 49

Ta fram en mobilapp 8 14 4 8 9 6

Bas: Samtliga 505 70 135 62 233 78

. Arbetar du inom?

1. Vilka större förändringar har ni planerat att göra på webbplatsen under 2013? (Flera svar är möjliga)

Mobilens år!!!!Stark responsiv trend!

Avser ni att öka de ekonomiska investeringarna för er webbplats under 2013?

Källa: WSA Trendundersökning 2013

Full fart 2013!

och framför allt

Ni är hjältarna bakom webben!

Frågor

Pierre Du Rietz

pierre@webserviceaward.com

08-673 68 20

070-544 0777

Twitter: twitter.com/PierreDuRietz

Kontaktuppgifter

hur mår sveriges webbplatser? trendrapport 2013, web service award

er webbplats

flera svar

vr webbplats

infowebserviceaward

antal svar

mjliga

mer

stockholm

Technology

blik vooruit 'trendrapport 2011

trendrapport zara

the valley trendrapport 2012

wittec - mobile - trendrapport

trendrapport 2014

nationaal trendrapport cybercrime en digitale veiligheid...

hur mår din arbetsplats? företagshälsokollen

trendrapport vo - kennisnet

trendrapport 2012

trendrapport mbo - kennisnet

hur mår sveriges intranät 2016?

mot tillgÄngliga webbplatser

jag mår fysiskt bra, därför mår jag bra. - diva...

hur mår ridskolehästen?

trendrapport - vlaanderen

trendrapport 2015

om individen mår bra, mår organisationen...

trendrapport heuvel galerie

trendrapport mixstudio

trendrapport 2013