huomiotyö tulee, oletko valmis?
Post on 06-Dec-2014
1.241 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
FT, dos. Vilma Luoma-aho Yhteisöviestintä & PR
Viestintätieteiden laitosJyväskylän yliopisto
Vilma.luoma-aho@jyu.fitwitter: vilmaluo
Oletko valmis?
Huomiotyö tulee
Agendalla tänään:
Missä nyt mennään?Huomiotalous & huomiotyöWhuffieTeoriat?
Yhteisöviestijät…
Analysoivat yhteiskunnan trendejä, ennustavat niiden vaikutuksia, neuvovat organisaatioiden johtoa ja toteuttavat toimintaohjelmia jotka palvelevat sekä organisaatioiden että yleisöjen etuja
”International Public Relations Association, Mexicon julistus 1978
Missä nyt mennään?Yhteiskunta/talous Huomion kohteena Vaikuttajat
Post-moderni Kyseenalaistaminen, muutos
Derrida 1967, Foucault 1975
Tieto Pääsy, kyky Machlup 1962, Drucker 1993Verkosto Suhteet, asema Castells 1996, Monge & Contractor 2003Riski Turvallisuus, uhka Beck 1986, Giddens 1999Huomio Huomion saaminen, aika Simon 1971, Davenport & Beck, 2001Maine, Whuffie Maine, vaikutelmat Fombrun 1996, Pizzorno 2004, Hunt 2009Tuki Apu, sosiaalinen tuki Zuboff & Maxmin 2002Web 3.0 Sitoutuminen, lukutaidot Rheingold 2009, O’Reilly 2005Innovaatio Uuden arvon tuotto Schumpeter 1934, Christensen 1997, Estrin 2009Oppiva Jatkuva kehitys Husén 1974, Ranson 1994
Sosiaalista?
6
Sosiaalinen media tekee näkyväksi sosiaalisen pääoman.
Onko organisaatiomme sosiaalinen pääoma näkemisen arvoista?
Viestintä on hakua? (Oxford Internet Study 2011)
• Tiedonhankinnan lähtöpiste:
Organisaatioiden sivuista ja uutisportaaleista hakukoneisiin ja sosiaalisiin medioihin
Viestintä?
• Uusi viestintämaailma: 1) Kuunteleminen & löytäminen2) Huomion saaminen3) Viestintä & osallistuminen
• Tiedottamisesta tulee SEOta
9
Trendejä1. Instituutiot kuivuvat kasaan ja
talouspaineet ajavat journalistit ”churnalismiin”
2. media-catching3. Algoritmitetty maailma tarjoaa vain
haluamaamme tietoa4. PR-puolella on enemmän työpaikkoja kuin
journalismissa5. Foreverism6. Whuffien luominen ratkaisevaa
Kulutus on siirtymässä tavaroista ja palveluista huomioon, ja huomion ymmärtämisestä tulee organisaation menestyksen tärkein kriteeri
”HuomiotalousDavenport & Beck, 2001
Huomiotalous• Kilpailu kiristyy vihjeiden uskottavuudesta• maine seurausta “ajan myötä karttuneista
yhtenäisistä viesteistä ja signaaleista” joihin sidosryhmät luottavat (Dentchev & Heene 2004)
• Maine vaikuttaa organisaation legitimiteettiin, lupaan toimia (Deephouse & Carter 2005, Luoma-aho 2006, Weber 1994)
Organisaation tasapaino(Luoma-aho 2005)
Sanan-vapaus ylittää maineen-hallinnan..
Huomiotyö
Huomiotyö on ammatillista huomion luomista ja vaihdantaa huomiotalouden kontekstissa
”(Attention work, Nordfors 2007)
Huomiotyö(Luoma-aho & Nordfors, 2009)
16
Toiminta siirtyy verkostoihin..
Rahayksikkö: whuffie
Whuffie
• Vaihdannan välineenä on maine, joka sosiaalisissa verkostoissa vallitsee
• Mielikuvat / vaikutelmat tärkeitä
Doctorow, teoksessa Hunt, 2009 The Whuffie Factor
Nice, noteworthy, networked
Sidosryhmien vallankaappaus?
18
1. Viestintä ei ole enää organisaatiokeskeistä
2. Sidosryhmät viestivät keskenään3. Organisaatioiden on osallistuttava
keskusteluun sidosryhmien ehdoilla
Missä keskustellaan?Mistä keskustellaan?
19
Teema-areenat1. Näyttämöitä, joissa käydään
keskustelua keskeisistä teemoista2. Yhteisöviestintä keskustelujen
hallintaa eri areenoilla3. Aikainen osallistuminen lisää
vaikuttamismahdollisuuksia
Luoma-aho & Vos, 2010
Teema-areenat
Paikkoja sekä online että offline, joissa käydään keskustelua tiettyihin teemoihin liittyen..
Luoma-aho & Vos, 2010
Esim. Keskisuomalaisen yleisönosasto, yliopiston kahvila, Suomi24
keskustelupalsta, Kotikadun katsojatapaaminen, Finngraf -messut
Löytyvät alan ihmisiä seuraamalla & hakukoneilla
Vaikuttava viestintä
• Teema-areenoiden löytämistä• Keskusteluun osallistumista• uskottavuuden rakentamista• Kuuntelemista• lisäarvon tarjoamista• osallistamista
Luoma-aho & Vos, 2010
Yhteisöviestijät…
Toimivat yhteistyössä sidosryhmien kanssa, tulkitsevat yhteiskunnan odotuksia ja pitävät yllä läpinäkyvää toimintakulttuuria
”The Stockholm Accords, 2010
Mitä käy viestinnän teorioille?
• Lippmann (1922): public opinion• Shannon (1948): process• Weiner (1948): feedback
• Lazarsfeld & Katz (1955): flow, opinion leaders• McCoombs & Shaw (1972): agenda setting
• Freeman (1984): stakeholder thinking• Grunig et al. (1992): 2-way-symmetrical
• Ledingham & Bruning (2002): relationship management
Teoriat nyt?Coombs (2006): Ongoing crisis & change com.
Rogers (1962): Diffusion of InnovationKruckeberg & Starck (2001): Community Building
Luoma-aho & Vos (2009): Issue arenasHunt (2009): The Whuffie factor
Rheingold (2009): New media literaciesNordfors (2008): Attention workers
Teema-areenoiden riskit1. Personoitunut whuffie vai organisaation
whuffie?2. Heikosti hoidettu areena voidaan kaapata3. Hyvistä teoista tänään tulee huomisen
odotuksia (Olkkonen & Luoma-aho, 2011)
4. Virheet jäävät näkyviin ja löytyvät aina myöhemmin
5. Tarvitaan sitoutunutta läsnäoloa ja seuraamista
Hallinta?• Aikainen teema-areenoiden
löytäminen mahdollistaa osallistumisen
• Hyvä olla siellä missä yleisötkin
• Kuuntelu & monitorointi helppo aloittaa
Huomiotalous 2012?
1.Palveluista tulee järjestelmiä2.ANT ja uudet esineystävät3.Teema-areenoiden kilpailu &
kaappaukset4.Millenialssien toimintatavat yleistyvät5.Käyttäjistä tulee tuote
Oletko valmis?
top related