högskolan del1 2016

Mats Adamczak

Sociala Medier Kommunikation* Verktygen * Individen * Marknadsföring

[7.9.2015]

Sociala Medier

En vanlig definition av strategi kontra taktik är:

"taktik är konsten att vinna ett slag,

strategi är konsten att vinna ett krig".

För att kunna ha en SoMe strategi måste man ha en förståelse för: - Kommunikation (Generation X,Y & Z)

- Verktygen (facebook, twitter, linkedin m.fl)

- Individens beteende (offentligt/personligt/privat)

- Marknadsföring/Kundservice/Ekonomi i SoMe

Kommunikation

1“Communication is the cornerstone of all social activity”

Mats Adamczak, jan 2013

Den sociala revolutionen

”Aldrig tidigare i människans historia, har den yngre generationen lärt den äldre att kommunicera ...”

- Mats Adamczak Sep. 2009

Den nya Generationen

Hur man ser på ungdomen!

”Vårt samhälle har börjat urarta, mutor och korruption är vanligt, barn vill inte längre lyda sina föräldrar och alla vill skriva en bok. Det är uppenbart att jordens undergång är nära.”

– Assyrisk stentavla 2800 f.kr.

Paradigmskiften

Informationen mångdubblas och spridningen av information snabbas upp markant. Maktstrukturer förändras.

The Greatest Generation [1901-1924] ”Den stora depressionen”

The Silent Generation [1925-1945]”II:a världskriget”

Baby Boom Generation [1946-1960]” Boomers”

Generation X [1960-1979] ”Den ironiska generationen”

Generation Y [1980-1993] ”MTV generationen”

Generation Z [1994-2007] ”Barn till Generation X”

Generation Å [2007-2009] ”Uppväxta med Wii”

Generation Ä [2010-....] ”Uppväxta med Wii”

Generationers erfarenheter

Vad vi har upplevt våra 13 första år ...

SvartvitTV/FärgTV

Kassetbandspelare

Fjärrkontroll

Video

TV-spel

Digitala klockan

Miniräknare

Hyrvideo

Telefonen Radio ...min far

... jag

CD - MP3 DVD - MP4 - HD Digitalkamera Mobiltelefon - Smartphones Dator - Bärbar - Ipad Diskett 1,4MB - USB Sticka 8GB Modem-Bredband-Trådlöst GSM-GPRS-3G-4G Eyetoy - Wii 1000-tals tv-kanaler Podcast, Dokussåpor sms - mms Internet epost - Chat Google,wikipedia internet-tv, Onlinespel

... min dotter

Kommunikation

Öga mot Öga

Telefon

Brev

SMS

SMS:a tidningarna ,epost, chat [Anonymt]

facebook [Personligt]

Chat/SMS språk:) = Glad

:( = Ledsen

;) = Med glimten i öga

lol = laugh out loud, gapskratta

TBS = ?

http://www.slideshare.net/amazingmaz/sms-chat-koderordlista

Verbala Ljud Kroppsspråk

Albert Mehrabian kommunikationsforskare

Det Analog mötet

Vad är då Nytt ?

Monolog - > DialogSlutenhet - > Transparens

Dyrt - > Billigt

Behålla - > Dela med sig

Anonymt - > Personligt

Kommunikation = Teknik

The Rise of Multi-Tasking …. The Rice Of task switching

Beteenden förändringar

Transacion memory, förr så hjälptes man åt i en grupp att komma ihåg saker. I dag är det utbyt mot Google. Så vi blir än tightare ihop med tekniken.

Möjliggörandet

För att folk skall börja kommunicera med varandra, måste de ha

Möjligheten (kanalerna/tekniken) och Orsaken (varför)

Mats Adamczak, September 2012

Grundförutsättning

Intern

et

Smart

phon

es

Socia

la med

ier

2Verktygen

Connecting tools

Ålänningarna har facebook i ryggmärgen.

59% av ålänningar har facebook konto.

Åland är en ö

TorgetFacebook ändrar på vårt sätt att kommunicera.

2 TV kanaler när jag var ung.

Nu har man något gemensamt att diskutera.

Exempel !

www.facebook.com/Good.Stories

Kommunikationsverktyg

Marknadsföringsverktyg

Personligt hjälpverktyg

Ett Liv på facebook

Med twitter ...

... kopplar man ihop sig med;

likasinnade runt omkring i världen !

Det är det snabbaste nyhetsmediet idag !

MAKING NEW CONNECTIONS

3 huvudtyper twittrare ...

1) Megafontwittraren

2) Lyssnaren

3) Kommunikatören

LinkedIn

... kopplar man ihop sig med affärsbekanta !

90% av företagen i USA använder LinkedIn för att hitta nya medarbetare !

Är du inte med, så undrar man varför?

ISTÄLLET FÖR VISITKORT!

LinkedIn

Users Penetration

Sweden 1 566 792 17.32%

Denmark 1 319 902 24.07%

Norway 925 589 18.56%

Finland 545 763 10.41%

Media verktyg

Med Instagram ...

... tar du kodak moments

... Integrerad med Facebook

... hashtag vänligt

... Here and now

Med Flickr ...

... laddar man upp sina foton.

Man kan här sätta Creative Common och sedan länka dem till facebook och bloggen !

Creative Commons

http://www.masternewmedia.org/how-to-publish-a-book-under-a-creative-commons-license/

Pinterest ...

... skapar mycket trafik till webbsidor

... drar nytta av folks samlarbehov

Pinterest ...

... 70 miljoner användare

... 2,5 miljarder sidvisningar/månad

… top 50 besökta websidan i världen

Med bambuser ...

... kan man sända live från sin mobil !

Med youtube ...

... du kan hitta allt från instruktionsfilmer till videos rena nöjesfilmer

... över 2 miljarder sökningar per dag!

Med youtube ...

• 800 + miljoner besökare/månad

• 72 timmar video laddas upp varje minut

• #2 sökmotor ( Större än Bing, Yahoo, Ask)

• 4 miljader timmar video ses varje månad

http://www.jeffbullas.com/2013/02/11/the-facts-and-figures-on-youtube-in-2013-infographic

Med slideshare ...

... kan man hitta ”taggade” presentationer. Ett strukturerat dokument bibliotek.

Utmärkt, om man vill ge sina kunder ett lexikon.

Med slideshare ...

Vart är ungdomen?WhatsUpSnapChat kik

facebook

låsta grupper

InstagramSecret Jodel

Presentations appar ...

Individen

3

De fyra P:na

Privat

Personligt

Professionellt

Publikt

“Den digitala identiteten”

Man är INTE privat.“Den digitala identiteten”

Everett Rogers - Diffusion of Innovations Theory

ca.300

ca.500

ca.11 000

TRENDERPrivat personen

Privat Anonymt

”Arbete och privatliv flyter ihop både hemma och i arbetet”

Organisationen/företaget

Personlig Personligt

Anonym

Oproffsig

Privat

Proffsig

Personlig

Offentlig

personer Företag

Före sociala medierna

personer

Proffsig

Offentlig

Personlig

Företag

Proffsig

Offentlig

Personlig

Person vs företag

Det finns sex olika sätt man kan hantera sin närvaro på nätet. Man kan vara: ...professionell ...personlig ...opersonlig ...privat ...anonym ...eller oprofessionell

SoMe strategier

Social Media Policy Företaget Privatpersonen

Vill sprida. Frivilligt

Hålla hemligt! Lyda!

Värderingar Sunt förnuft

Du är vad…

… du delar

Den viktigaste trendenFöretag skall vara Autentiska, Transparenta & Personliga

#AdaptOrDie

Marknadsföring

45. Bakgrund 6.Beteende Ekonomi 7.Storybuilding 8.Media typer 9.Fans/kunder 10.Facebook taktik 11.Paf Story 12.Tips

Bakgrund

5•Internet •Marknadsföring

10%

15%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

Nov-12Dec-12

Jan-13Feb-13

Mar-13Apr-13

Maj-13Jun-13

Jul-13Aug-13

Sep-13Okt-13

Nov-13Dec-13

Jan-14Feb-14

Mar-14Apr-14

Maj-14jun-14

Jul-14

11,2% 12,1%13,3%13,8%13,7%

15,0%14,3%15,1%14,4%14,2%16,0%

18,3%

23,7%22,0%

23,7%23,7%

31,3%28,9%28,2%

30,5%29,6%

41,8%42,4%42,1%41,9%40,7%40,1%40,8%

39,6%40,4%

43,8%42,8%43,1%

40,0%40,0%

37,0%38,0%

33,1%34,1%33,2%

29,1%29,5%

Organic Search Traffic Social Referrals

Search Traffic vs Social Referrals (Nov 12-Jul14)

Data based on aggregated activity across over 200 000 sites and 250+ million unique visitors every month

Social Referrals (2011-2014)

Data based on aggregated activity across over 300 000 sites and 400+ million unique visitors every month

Social Referrals (2011-2014)

Data based on aggregated activity across over 300 000 sites and 400+ million unique visitors every month

Longtail

Beteende Ekonomi

6•Conformity = vi vill vara lika •Analogt vs digitalt •Delningsmekanismer/triggers

Behavioral EconomicsBaseras på studier när människor tar ekonomiska beslut

och de beror på antingen:

• Psykologiska orsaker

• Sociala orsaker

• Beteende mässiga orsaker, typ önsketänkande

• Känslomässiga orsaker

Vatican City2005

2013Vatican City

Uppkopplingen är konstant!

Caldini's 6 principer1. Reciprocity – Ömsesidighet

2. Commitment and Consistency – Engagemang och Konsekvens

3. Social Proof – Socialt Bevis

4. Authority –Auktoritet

5. Liking – Fatta tycke för något/någon

6. Scarcity – “Rädslan för att missa något

ReciprocityÖmsesidighet!

Skrapar du min rygg, så skrapar jag din. good cop/bad cop

RT i twitter, sharing is caring #SocialCash

Commitment & Consistency

Engagemang och Konsekvens! ex. Junior Innebandy träning

#engagement

Social ProofKön vid dörren,

Tobaksrökarna i Köpenhamn, Asch conformity experiments.

Det mina facebook vänner delar och gillar, så kanske jag också gillar…

#shares #likes #checkins

Asch Conformity test

35 personer

34 personer1 svarade fel

35 p

9 p26 p

AuthorityAuktoritet

Milgram experiments, My Lai massacre

Kunskapsexperter är de nya Auktoriteterna. #experts

LikingFatta tycke för något/någon

Tupperware party, Myway

De facebooksidor som mina vänner gillar, så kanske jag också gillar…

#Liking

Scarcity”Rädslan för att missa något”

Endast begränsad tid för erbjudandet.

Beta Invites, Kloutscore, #exklusivitet

Beteende

1 2 3 4

1 2 3 4

Beteende

•Crowded inboxes

•Surging unsubscribes

•Banner blindness

•27 million pieces of content/day (NewsCred)

•10 seconds on a webpage (Nielsen Norman Group)

It is harder today to reach people

Genomsnitts tiden som en människa kan fokusera idag är 8 sekunder

År 2000 var det 12 sekunder.

(National centre for biotechnology information)

It Waning attention span

95% av våra besluts görs omedvetet (Gerald Zaltman, Harwald Business School, "How Customers Think")

Hjärnan vill göra det enkelt för sig själv, så därför använder hjärnan genvägar till många av våra beslut. "Decision Making Shortcuts”

11 miljoner bits/sekund varav ögat tar in 10 milj och enbart 40 bits processar vi.

Subconscious mind

1. Commitment/Consistency 2. Loss Aversion

3. Choice Architecture

5. Pricing Perceptions 6. Copy Nudges

4. Cognitive fluency7. Design Nudges

1. Commitment/Consistency

Få kunden att svara JA på en enkel fråga… Få dem att engagera sig på SoMe kanaler… Testa gratis en tjänst under 30 dagar… Att få dem att kommentera på websidan Registrera sig Svara på frågor

Alla dessa punkter kan göra att man vill engagera sig mera med varumärket.

Exempel på

$10 för bild, 5$ till FOAP & 5$ till Kampanj conversiorate 23% på mail

2. Loss Aversion ( Scarcity)

Att vinna 100€ vs förlora 100€ Att äga något, är starkt (medlemskap osv) Sista chansen Gratis medlemskap vs Fullvärdigt medlemskap Light version av produkt vs Full version Beta invites

2. Loss Aversion ( Scarcity)

3. Choice Architecture

Färdiga alternativ (10€,20€ och fritt belopp) Färdigt i kryssade rutor Färdiga datumträffar (försäkringsbolaget) Helt enkelt underlätta valen för kunden

Defau

lting

Fram

ing

Känslor Strutsen

Prim

ing

Präglad

Nudgin

g

Knuffad/Lockbete

Ancho

ring

Riktpunkt

3. Choice Architecture

FramingProgram A200 kommer att bli räddade.

600 personer tillfrågadesProgram BDet är 1/3 chans att 600 människor kommer att räddas och 2/3 chans att ingen kommer att räddas.

Program C400 kommer att dö.

Program DDet är 1/3 chans att ingen kommer att dö och 2/3 chans att 600 kommer att dö.

Program A Program B Program C Program D

Framing

Är det ok att röka, när man ber ?

Är det ok att be, när man röker ?

95% svarade NEJ !

95% svarade JA !

Papers and Tablets 8£ a week

Tablet 4£ a week

Papers 6£ a week

Mobile Tablet Web Paper TotalTablet 4£/week 1 £/week 1 £/week 2 £/week 4 GB£Papers 6£/week 1 £/week 2 £/week 3 £/week 6 GB£Pap & Tab 8£/week 1 £/week 1 £/week 2 £/week 3 £/week 8 GB£

Framing

0

0,25

0,5

0,75

1

Yes

99,98 %

12,00 %

98,00 %

27,50 %

85,90 %

4,25 %

DefaultingOpt In vs Opt out

Om du vill donera dina organ ester döden. Klicka här!

Om du INTE vill donera dina organ ester döden. Klicka här!

Priming

Banan

TerroristRocket launch @ Cape Canavaral

Priming

Att googla något… Att ringa med sin GSM…

Erbjudande!1 000 personer 1) Papperstidningen = 195 $

Papperstidning +e-tidningen = 100 $ 2) e-tidningen = 110 $

3) Papperstidning + e-tidningen = 100 $

Erbjudande!1 000 personer

70% nappade på alt. 3)

Nudging

30% nappade på erbjudandet

Decoy/Nudging

iPhone64 GB €999

iPhone32 GB €799

50% pris 50% utrymmeDecoy

iPhone50GB €959

Anchoring

1 * 2 * 3 * 4 * 5 * 6 * 7 * 8 = 512

Man frågade 2 grupper…

Rätt svar är 40 320

8 * 7 * 6 * 5 * 4 * 3 * 2 * 1 = 2 250

Grupp A

Grupp B

AnchoringMan frågade två grupper av studenter:

Grupp A:1) Dog Mathma Gandhi före eller efter 9 års ålder ? 2) Hur gammal var han när han dog ?

Grupp B:

1) Dog Mathma Gandhi före eller efter 140 års ålder ? 2) Hur gammal var han när han dog ?

De svarade i snitt var han 50 år

De svarade i snitt var han 67 år

4. Cognitive fluency

KEEP IT F*

*KING SIMPLE !!

!!

Good design is Innovative. Good design makes a product Useful. Good design is Esthetic Good design a makes product Understandable. Good design is Honest. Good design is Long-lasting. Good design is thorough down to the last detail. Good design is Environmentally friendly. Good design is as little design as possible

Dieter Rams 10 principer

Surface Visual

Interaction

Core Product

ProcessOrganization

ValuesSoul

Helheten är upplevelsen

5. Pricing Perceptions

Siffran 9, 29% väljer det mera 120.00 känns mera än 120 Rabatterad priset till vänster Streckad linje runt en banner ger 24% mera Ge mellan 2-4 alternativ

6. Copy Nudges Rubriker med fråga Personlig touch i rubriken ökar klicken. Eye Magnet Word

NEW FREE DITT NAMN

7. Design nudges

Ansikten är viktiga i annonserna Speciellt ögonen Rikta ögonen dit du vill att man skall läsa. Kontrasfärger gör att man dras till en knapp. Grafik gör att man väljer lättare ett företag,

behöver inte ens behöver hänga ihop.

The Rise of Multi-Tasking, when it is really about The Rice Of task switching.

Transacion memory, förr så hjälptes man åt i en grupp att komma ihåg saker. I dag är det utbyt mot Google. Så vi blir än tightare ihop med tekniken.

Beteenden förändringar

1) Think in Stereo dvs håll igång budskapet i flera kanaler samtidigt. T.ex om du ser på reklam på TV, så får du samtidigt länkar till produkterna och kan beställa direkt dem. Om de får vad de tror de skall få, blir de gladare.

2) Surprise with simplicity Keep it f**king simple

iTunes, Spotify, Netflix och Uber

Fem punkter…

3) Maximize memory value Honda visar hur man kan fånga uppmärksamheten.

Fem punkter…

4) Compounding the non - conscious nudges Om något känns bekant så kommer du att gilla det bättre. Det är därför det är viktigare vad dina vänner säger än reklamen.

5) Conquer context . Det gäller att äga innehållet. Det måste vara personligt och autentsikt. Ett sätt att göra detta är att koppla ihop olika relevanta tjänster som kunderna uppskattar och det kommer att ge ett mervärde till dem.

Fem punkter…

#starbucksfail

Virala Filmer

http://www.takethislollipop.com/

Reputation Economics Ryktesekonomier har funnits länge. Förr i tiden anlitade man personer utifrån rekommendationer.

Nu finns den även digitalt t.ex:

Tripadvisor LinkedIn

Boktipps !

Analogt vs Digitalt

Person vs företagen

“Det analoga förstärker det digitala och vice versa!”

“Det är inte varken eller, utan både och!”

Deras beteende har närmat sig i och med sociala medias intåg

Analogt vs Digitalt

Analog kommunikation Digital kommunikation

Analoga värderingar

Kommunikation 1.0 Kommunikation 2.0 Kommunikation 3.0

Digitala värderingar

1997 2010Digital kommunikation

Triggers“Om du berättar något intressant eller roligt när ni träffas, då vill de börja umgås med dig”

“Om det som du sätter på din facebook vägg är roligt, nytt, intressant eller annurlunda OCH det stämmer överrens med deras personlighet så kommer de att gilla eller dela det i SINA nätverk”

Analogt

Digitalt

Fyller ett behov Skojigt Konstigt

Något nyttIntressant En stor masssa

Win-Win Social Cash

SkrytKändis/skvaller

Personligt

Gulligt

Delningsmekanismer

Social CashMechanism 0 - 5

A need 4Urge 1

Dream 0A big mass 3Interesting 4

Win-Win 4Strange 0

New 5Funny 0

Bragging 0Social Cash 4

Fame 0Winning 0Quetness 0Total 25

I was first in my facebook network (950 friends) with this warning picture. • 50 shares in 10 hours. • 7 comments •13 likes.

Ett exempelMechanism 0 - 5

A need 4Urge 1

Dream 0A big mass 3Interesting 4

Win-Win 4Strange 0

New 5Funny 0

Bragging 0Social Cash 4

Fame 0Winning 0Quetness 0Total 25

KampanjMechanism 0 - 5

A need 0Urge 2

Dream 3A big mass 4Interesting 3

Win-Win 0Strange 3

New 4Funny 5

Bragging 0Social Cash 0

Fame 0Winning 0Quetness 1Total 25

• 90 likes • 21 shares • 15 comments

Storybuilding

7•Storytelling •Engagemant •Stickiness •Tips

Storytelling

Engagement

Stickiness

dating fase

engagement

married

S.E.S.

StorytellingLägerelds traditionen

Storytelling = En gammal tradition av att berätta i ord, bilder, symboler och känslor.

Those seven story plots are: 1. Overcoming the Monster, 2. Rags to Riches, 3. The Quest, 4. Voyage and Return, 5. Rebirth, 6. Comedy and 7. Tragedy.

- Christopher Booke

Storytelling teknik

Trailers (Storyn om storyn)

Filmen (Storyn)

Bloopers (Storyn behind the story)

Text

före! under! efter!

User created content!"It is not only we who should tell the story... ...instead we are giving the users the reason and opportunity to do it!

Engagement is the keyListen

Respect

RespondCare

Connect

Engage

Influence

Integrate

Helen Min Global Vertical Marketing at Facebook

Engament

Quality,not just quantity

•Allt börjar med en kontakt

•Undvik jippon och kampanjer som orsakar icke-kunder att späda ut ditt facebook nätverk

•“Använd riktade annonser för att få dina kunder att bli dina fans”

Connect

Create experiential valueEngage

•Skapa attraherande upplevelser på facebook sidan

•Gör det unikt: undvika att återanvända innehåll, investera i det kreativa

•Sätt erfarna marknadsförare vid rodret

•Många lätta interaktioner över tiden bygger relationer och lojalitet

Word of mouth at scale

•När dina kontakter engagerar sig, berättar de för sina vänner

•“Influencers” är riktiga människor. Deras berättelser skapar mera kontakter/fans

•Håll ett jämnt tempo med uppdateringarom med hög kvalitet

Influence

Social by design

•Utnyttja den sociala grafen för att göra ditt företag bättre

•Skapa synergieffekter mellan din sociala marknadsföring och er kärnverksamhet

•Facebook appar är framgångsrika med att engagera

Integrate

”Du kan skicka så mycket innehåll som du vill till dina fans, men det är de Facebook-användare som delar den och sprider ordet som skapar mervärdet. Så du måste se till att innehållet är värt att tala om. Sponsrade berättelser kan öka denna dimension.”

”Först anslut med dina mest lojala kunder, de kommer att göra jobbet åt dig och påverka de andra.”

Helen Min Global Vertical Marketing

Långvarig relation

“för att skapa en långvarig relation, måste förutom storytelling och engagemang, även finnas respekt, att man bjuder på sig själv, transparent och att det är GENUINT”

Stickiness

Fans &fan growth

Page Activity

Engagement

Responsive

Stickiness

Post Reach

Page vs Post Rate

Page Engagement Rate

Engagement vs Reach

http://www.facebookskolan.se/blogg/index.php?blogg=x-pratar-om-det-har

+ Gillat, kommenterat eller delat ett inlägg på er Facebooksida + Besvarat en Facebook-fråga från er Facebooksida + Svarat på evengemang som tillhör er Facebooksida + Taggat er Facebooksida i något av sina inlägg + Gillat er Facebooksida + Checkat in på er Facebooksida

Antalet fans på din facebook sidaEdge rank =(pratar om det)

Översättningen hämtad från facebookskolan

Edge rank

Balansgång“Vill du för mycket eller för lite, så kommer motparten att tappa intresset för dig”

12-1 regeln 2 per dag minst 2 h/mellan

aktivitet inom 3 månader

Tradionellt affärstänk!Slutenhet

Behålla

Transparens

Dela med sig

& Krilles 750+ vänner Det här såg Telebutikens fb kunder !

När jag var 11 år gammal ...

Varför skall man dela med sig?

"Det gäller att skapa förtroende genom att man delar med sig information och snabb service i dagens sociala medier. Då säljer man, för det är där våra kunder är och det är där de lyssnar."

Mats Adamczak, sept 2011

ChecklistanDitt företags närvaro i sociala medier ska bygga på att ni är:

 Intresserade och lyhörda.

 Beredda på, och villiga att, delta i dialog och diskussion.

 Modiga och starka nog att säga förlåt när ni gjort fel.

 Intressanta – om ni vill att någon ska bry sig.

 En ”good guy”, annars vill ingen bjuda in er till partyt.

Joakim Jardenberg, nov 2011

?Företagets Målsättning

Vill man få hjälp med att bygga upp sitt varumärke? Få hjälp med produktutvecklingen? Hålla kontakt med de mest hängivna kunderna? Berätta om specialerbjudanden? Informera om kampanjer? Svara på frågor? Ta reda på vad kunderna vill ha? Höja servicen? Erbjuda jobb? Svetsa ihop företagets anställda? Ha kontroll på vad som skrivs och sägs om ert företag? Ta fram guidelines för företaget i Sociala Medier.