hoe kijkt de consument naar uw site? door: wim van der mark utrecht, 13 november 2008
Post on 03-Jan-2016
26 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Hoe kijkt de consument naar uw site?
Hoe kijkt de consument Hoe kijkt de consument naar uw site?naar uw site?
Door: Wim van der MarkDoor: Wim van der Mark
Utrecht, 13 november 2008Utrecht, 13 november 2008
Hoe kijkt de consument naar uw site?
Trends in kijk- en leesgedrag
Aantal communicatie impulsen groeit
Meer scannen, minder lezen
Vorm boven inhoud
Sneller, korter
Zoekgericht kijken
Hoe kijkt de consument naar uw site?
Hoe kijkt de consument naar uw site?
De kijkfase (scanfase)
Communicatie via
Beelden
Kopzinnen en headlines
Opvallende stukjes tekst
Rechterhersenhelft:Indruk opdoenGevoelScannen=snelKan veel tegelijk
Hoe kijkt de consument naar uw site?
Lessen van de oogcamera
Kijkgedrag ligt vast– Er is een kijkvolgorde– Beelden winnen van tekst
Dit is onbewust en onafleerbaar gedrag
Vorm wint van inhoud
Parkeren linksaf
P
Hoe kijkt de consument naar uw site?
Kijkvolgorde naar vorm
Grote beelden vóór kleine beelden
Warme kleuren vóór koude kleuren
Mensen vóór voorwerpen
Kinderen vóór volwassenen
Portret vóór compleet figuur
Ogen zijn een sterk element
———————————————————
Nog sterker, minder functioneel:
Bloot
Bewegende beelden
Hoe kijkt de consument naar uw site?
Kijkvolgorde naar onderwerp
Basismotivatoren:
1. Hebzucht
Verdienen, besparen, iets gratis krijgen, winst maken enz.
2. Angst
Door onzekerheid op zoek naar veiligheid en zekerheid
3. Status
Mensen willen ergens bij horen en zo gezien worden
4. Ontplooiing
Mensen willen zich ontwikkelen, leren en groeien
Hoe kijkt de consument naar uw site?
Communiceren via beeldscherm
Schermteksten vergeleken met papier
– Papier leest tot 50% sneller
– Papier wordt beter begrepen
– Papier wordt beter onthouden
Hoe kijkt de consument naar uw site?
De website
Homepage is overzichtpagina
Maak geen intro
Houd bij ontwerp rekening met kijk- klikconventies
De bezoeker is gehaast en heeft zijn vinger op de muis
De bezoekers zoekt antwoord op zijn eigen vragen
Antwoorden op bezoekersvragen zijn belangrijker dan vorm
- Zelfverklarend
- Gewoonte
- Gebaseerd op ervaringen
Internet: klikgedrag is ervaringsgedrag
Hoe kijkt de consument naar uw site?
Nog een paar tips
Goed leesbare letter (“Verdana” “Arial” en “Tahoma”)
Korte stukjes en korte zinnen
Veel tussenkopjes
Smalle bladspiegel of kolommen
Voorzichtig met kleur in combinatie met tekstblokken
Hoe kijkt de consument naar uw site?
Effect van kleur op leesbaarheid van tekstblokken
Zwarte tekstOnderzoek toont aan dat langere tekstblokken het best leesbaar zijn als de tekst zwart is en de achtergrond wit. Het kleuren van alleen de achtergrond geeft enig verlies van leesbaarheid
Kleur op kleurOnderzoek toont aan dat langere tekstblokken het best leesbaar zijn als de tekst zwart is en de achtergrond wit. Het kleuren van tekst en achtergrond maakt tekstblokken zeer moeilijk leesbaar
Gekleurde tekstOnderzoek toont aan dat langere tekstblokken het best leesbaar zijn als de tekst zwart is en de achtergrond wit. Het kleuren van de tekst maakt de tekst moeilijk leesbaar. Hoe donkerder de tekst, hoe beter leesbaar
DiapositiefOnderzoek toont aan dat langere tekstblokken het best leesbaar zijn als de tekst zwart is en de achtergrond wit. Het kleuren van de achtergrond tegen een witte tekst is bij elke achtergrondkleur moeilijk leesbaar
Hoe kijkt de consument naar uw site?
Nog een paar tips
Goed leesbare letter (“Verdana” “Arial” en “Tahoma”)
Korte stukjes en korte zinnen
Veel tussenkopjes
Smalle bladspiegel of kolommen
Voorzichtig met kleur in combinatie met tekstblokken
Hyperlinks wijzen de weg
– Bezoekers klikken op afbeeldingen en onderstreepte tekst
Hoe kijkt de consument naar uw site?
Tips voor hyperlinks
Onderstreepte/gekleurde duidelijke links Niet: meer informatie, maar
– Vraag uw folder eikenhouten vloerdelen– Link naar invulformulier (liever geen link naar outlook)
– Meer lezen over eikenhouten vloerdelen – Link naar (printbare) webtekst (geen pdf bestand)
– Download pdf brochure eikenhouten vloerdelen– Link naar pdf bestand
– Offerte eikenhouten vloerdelen – Link naar offerte aanvraag formulier
Hoe kijkt de consument naar uw site?
Succesfactoren voor uw site
Gevonden worden
Aansluiten bij de zoekvraag
Alleen antwoord geven op zoekvragen
Zoekvragen zijn steeds anders
Trend: Landingpagina’s
Hoe kijkt de consument naar uw site?
De inhoud van landingpagina’s
Een relevant beeld om aandacht te trekken
Gaat over een herkenbaar probleem of behoefte
Biedt een oplossing
– Tekstblokje of bulletpoints met uitleg
Biedt een concrete aanbieding
– Enkele regels
Zet aan tot reactie
Hele pagina op één scherm
Testmogelijkheden
24 verschillende combinaties mogelijk
Testresultaten
Hoe kijkt de consument naar uw site?
Content verbeteren, stap 1
Kijken als iemand die geen tijd heeft
– Wat ziet u?
– Wilde u dat overbrengen
– Geeft de vorm het juiste gevoel?
– Is er een reden om te lezen?
Hoe kijkt de consument naar uw site?
Content verbeteren, stap 2
Strepen zonder pardon
In 50% van de gevallen is de eerste alinea overbodig
Streep weg wat over uzelf gaat
Uw doelen zijn irrelevant voor de lezer
Welke vragen komen er op bij de lezer?
– Wat geen antwoord geeft kan vervallen
Hoe kijkt de consument naar uw site?
Content verbeteren, stap 3
Inkorten voor de leesbaarheid Alinea’s
– Confrontatietekst:
– 3 tot 5 regels– Doorkliktekst:
– 7 tot 12 regels– elke alinea een kopje– opsommingen
Zinnen:– Webcopy: maximaal 15, gemiddeld 9 woorden per zin
Woorden– 5.5 tekens per woord
Gebruik optie “statistieken” in spellingcontrole van Word
Hoe kijkt de consument naar uw site?
Content verbeteren, stap 4
Tekst actief en vlot maken
Minder “zullen”, “willen”, “worden” en “kunnen”
Vervang antieke uitdrukkingen door vlot Nederlands
Hoe kijkt de consument naar uw site?
Vlot Nederlands
Antieke uitdrukkingen aan de hand van aangezien desalniettemin omtrent met behulp van Ten behoeve van door middel van reeds indien alsmede te Utrecht
Vlot Nederlands met omdat toch over met voor met al als ook in Utrecht
Hoe kijkt de consument naar uw site?
Content verbeteren, stap 5
Positief schrijven
Zoek “geen” en “niet”
Poging om doelgroep iets niet te laten denken?
Mensen kunnen alleen iets wel denken!
Hoe kijkt de consument naar uw site?
Content verbeteren, stap 6
In de beleving van de lezer schrijven:
Eerste persoon Tweede persoon
Wij, ons, naam Jij, u, uw, naam
In de verhouding:
1 : 2
Hoe kijkt de consument naar uw site?
eindredactie van teksten
Bekijken – Smalle bladspiegel– Korte stukjes– Interessante kopjes voor de lezer
Aandacht op de juiste volgorde sturen Weten wat de bezoeker zoekt En dat is geen informatie over uzelf Er bestaan universele basismotivatoren Landingpagina’s inzetten bij verschillende zoekvragen Lange stukken tekst inkorten Taal vlotter maken Extra fixatiepunten toevoegen
Hoe kijkt de consument naar uw site?
Dank voor uw aandacht
Ik wens u veel antwoord zoekende bezoekers
top related