het opbouwen van een centraal klantbeeld - crm excellence · 2018-09-13 · hoe dit klantbeeld...
Post on 25-Jun-2020
12 Views
Preview:
TRANSCRIPT
CENTRAALKLANTBEELDHoe dit klantbeeld eruit ziet, is
afhankelijk van de beoogde doelen en voordelen die met de
CRM implementatie moeten worden behaald.
Welke informatie
Ontdubbelen, aanvullen en
automatiseren
Gebruikvan de
informatie
Oorsprong van de
informatie
Opstellen centraal
klantbeeld
gelooft dat Customer Experience Management een concurrentievoordeel oplevert
ziet Customer Experience Management als een strategische prioriteit
vindt het lastig om Customer Experience investeringen te vertalen naar business resultaten
53%
45%
45%
Excellent in Customer Relationship Management
Het opbouwen van een centraal klantbeeld Concurrentievoordeel met CRM
Wat zegt Harvard over klantbeleving?
top related