guia de relacionamento e suporte - fluig.com · a plataforma fluig, disponibilizada na nuvem...
Post on 27-Nov-2018
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Tão importante quanto trazer soluções cada vez mais
alinhadas às necessidades dos clientes, é oferecer agilidade
e assertividade no Atendimento e Suporte Técnico, com uma
equipe especializada e preparada para um pronto auxílio.
O Guia de Relacionamento foi criado com o objetivo
de orientar os clientes quanto aos nossos processos, canais
de acesso e outras informações importantes para que
os serviços oferecidos estejam alinhados com as expectativas
dos clientes.
O que é o Guia
de Relacionamento
e Suporte fluig
A plataforma fluig, disponibilizada na nuvem pública,
atende à crescente necessidade de cloudificação e traz
os seguintes benefícios:
Acessibilidade
Redução de custos
Foco no negócio
Inovação contínua
Escalabilidade
Disponibilidade
Suporte especializado
Sua empresa pode maximizar resultados com uma operação
enxuta e ágil, sendo esse o segredo da eficiência de
diversas empresas.
Após a aquisição do fluig em nuvem, siga as instruções da
franquia de distribuição que atende sua organização.
Após a aquisição de nossos produtos, a sua empresa deverá
instalar o License Server (servidor de licenças) e habilitar a
licença para utilização da plataforma.
Confira os detalhes de instalação aqui.
Nuvem Pública
Nuvem Privada
4
Conheça o fluig em 15 minutos
fluig Express
Quer saber mais sobre o fluig e como ele pode
auxiliar com a transformação digital em sua empresa?
O treinamento fluig Express possui uma
abordagem de fácil compreensão e prepara você
para os primeiros passos na jornada da plataforma.
Em 15 minutos você fica por dentro,
sabendo sobre todos os cards, sobre os
recursos básicos e vantagens de utilização
da plataforma.
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A fluig Store oferece componentes
que garantem a agilidade
e eficiência para os seus negócios,
tornando os processos
de sua empresa mais estruturados
e organizados, além dos serviços
de implantação para você
não ter que se preocupar
com a instalação das soluções
adquiridas em nossa loja.
Acesse agora mesmo:
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“fluig Store:
turbine sua experiência de usocom a plataforma fluig”
Índice
Autoatendimento................................................ 07
Canais de atendimento ........................................ 11
Sugestões fluig .................................................. 23
Relacionamento via ticket..................................... 14
Conheça as áreas de atendimento fluig..................... 27
8CANAIS DE ATENDIMENTOAUTOATENDIMENTOÍNDICE
O fluig se preocupa com a agilidade no seu atendimento, por isso
criamos diversos canais para você encontrar soluções ágeis e
simples com o autoatendimento.
Conheça os Canais de Autoatendimento que disponibilizamos:
Portal do conhecimento
Este portal é uma base de conhecimento repleta de saberes para
desenvolvedores e experts.
Neste portal estão disponíveis todas as documentações técnicas,
API fluig, Guia de estilos, documentações de usuário, FAQs,
vídeos, e muito mais. Você pode esclarecer as dúvidas de forma
ágil, sem precisar abrir tickets.
Desenvolvedores: http://dev.fluig.com
Experts: http://help.fluig.com
Autoatendimento
Portal do
Conhecimento
Central de
Ajuda
Treinamentos
fluig Academy
A solução que você quer com a agilidade que você precisa
Comunidade
@fluig
Fórum para
DevsVídeos
fluig Explica
9CANAIS DE ATENDIMENTOAUTOATENDIMENTOÍNDICE
Autoatendimento
Central de ajuda
A central de ajuda torna a busca de conhecimento muito
mais ágil.
Para cada recurso da plataforma há uma série de sugestões de
documentações do portal do conhecimento para que as principais
dúvidas de uso, administração ou desenvolvimento sejam
esclarecidas.
Para acessar a central de ajuda, basta na própria plataforma,
acionar a opção (?), que as sugestões de ajuda serão exibidas.
Treinamentos fluig Academy
O portal fluig Academy tem por objetivo disseminar o
conhecimento sobre a plataforma fluig oferecendo
treinamentos online por meio de vídeo aulas com diversos
exercícios práticos para fixação.
Conheça o portal exclusivo de treinamento fluig e realize
capacite-se a qualquer hora e em qualquer lugar:
http://academy.fluig.com
Fórum para Devs
O fluig Fórum é um site voltado para perguntas e respostas
técnicas e objetivas na área de T.I. e programação.
Você pode:
Criar perguntas e receber respostas de um ecossistema
com mais de 2 milhões de usuários;
Interagir com usuários de negócio e desenvolvedores;
Votar em Perguntas e Respostas que sejam mais úteis,
ou aquelas que não são tão úteis assim;
Obter pontos de reputação para destacar aqueles que
mais colaboram com o Fórum;
Qualquer pessoa pode perguntar e responder.
http://forum.fluig.com
CANAIS DE ATENDIMENTOÍNDICE
10CANAIS DE ATENDIMENTOAUTOATENDIMENTOÍNDICE
Autoatendimento
Vídeos fluig Explica
Com o objetivo de aumentar o conhecimento de desenvolvedores e
experts sobre a plataforma fluig, criamos a trilha
"fluig Explica" em nosso canal Youtube.
O fluig Explica faz parte do Portal do Conhecimento, e conta com
diversos vídeos How To, que apresentam boas práticas de uso,
configuração e desenvolvimento sobre a plataforma.
Essas orientações conduzirão os desenvolvedores e experts à
encontrar respostas para sanar as dúvidas relacionadas à plataforma.
12RELACIONAMENTO VIA TICKETCANAIS DE ATENDIMENTOÍNDICE
Os Canais de Atendimento disponibilizados são:
Para que seja possível fazer o primeiro acesso aos Canais de
Atendimento, é preciso que a empresa defina um contato, que
será o administrador, responsável por criar, manter e liberar os
acessos para utilização dos serviços prestados (Atendimento e
Suporte Técnico, Consultoria, entre outros).
Este contato receberá instruções de acesso enviadas por meio da
ativação do cadastro, que deve ser feita por meio do atendimento
telefônico: 4003-0015, opção 7.
Obs.: Caso o usuário esqueça a senha, poderá resgatá-la na
página de acesso ao portal de clientes, pela opção “Esqueci
minha senha”. Se o usuário não souber qual foi o e-mail
cadastrado ou tiver outras dificuldades quanto ao cadastro para
acesso, deverá entrar em contato com a equipe responsável por
meio do telefone 4003-0015, opção 7.
Canais de Atendimento
Portal
do Cliente
Atendimento
Telefônico
3003-5559
Primeiro Acesso
Icone
Atendimento Telefônico
O fluig disponibiliza um canal telefônico exclusivo a
fim de facilitar o atendimento, direcionando o
cliente para a área desejada conforme as opções
disponíveis.
Sempre que necessário um atendimento telefônico,
o cliente deve informar seu CPF e senha. Caso
necessite alterar sua senha, acesse a opção “Meu
Perfil” no Portal do Cliente.
13RELACIONAMENTO VIA TICKETCANAIS DE ATENDIMENTOÍNDICE
O Portal do Cliente é um dos principais meios de acesso aos
serviços de atendimento. Por meio dele, o cliente consulta as
documentações do produto, abre e consulta tickets, interage com
as equipes de atendimento técnico e administrativo
e realiza o download de atualizações do fluig.
O link de acesso ao portal de clients fluig é:
http://suporte.fluig.com
Para o primeiro acesso, o administrador deverá digitar
o OPEN ID (e-mail) e a SENHA FORTE recebidos por e-mail. Após
inclusão dos contatos que poderão ter acesso
ao Portal, cada contato deverá digitar seu e-mail
e sua senha exclusivos para o Portal do Cliente.
No Portal do Cliente estão disponíveis
os seguintes serviços:
Notícias;
Políticas, procedimentos e documentos de apoio;
Abertura, consulta e interação de tickets técnicos,
administrativos e financeiros;
Autoatendimento;
Download de pacotes de atualizações;
Ouvidoria;
Canal para sugestão de melhorias;
Gerenciamento de dados cadastrais;
Gerenciamento dos contatos e dos dados
da empresa (exclusivo para o administrador).
Canais de Atendimento
Portal do Cliente
15SUGESTÕES FLUIGRELACIONAMENTO VIA TICKETÍNDICE
O sistema classifica a severidade do ticket de acordo com os
dados informados pelo cliente e calcula a data de previsão de
atendimento, que poderá ser visualizada no Portal do Cliente ao
consultar o ticket.
Essa classificação garante o atendimento dentro de um prazo
satisfatório, de acordo com a severidade do assunto.
A previsão de retorno poderá ser alterada no decorrer
do atendimento, principalmente se necessitar
do envolvimento de outras equipes (ex.: equipe de
desenvolvimento), porém os novos prazos continuarão sendo
calculados a partir da data da abertura do ticket.
Relacionamento via ticket
Prazos para Atendimento
16SUGESTÕES FLUIGRELACIONAMENTO VIA TICKETÍNDICE
Relacionamento via ticket
SEVERIDADE CRÍTICA ALTA MÉDIA BAIXA
DESCRIÇÃO
Feature não pode ser usada e causa
um impacto crítico nas operações dos
usuários finais na execução da tarefa.
Não há nenhum paliativo disponível ou
está ocorrendo corrupção de dados.
Feature pode ser usada
com restrições severas.
Pode ser necessária uma
intervenção manual ou
procedimento paliativo.
A feature pode ser
usada com restrições
menores. Não é crítica
para a realização de
tarefas.
Pouco impacto na
execução da tarefa, erros
de ortografia, navegação
de telas ou outros
problemas de
visualização.
TEMPODE SOLUÇÃO
10 horas
(úteis)
20 horas
(úteis)
30 horas
(úteis)
40 horas
(úteis)
As Severidades estão Divididas em Quatro Categorias
O tempo de solução apresentado não considera o período em que o ticket estiver pendente com o cliente, aguardando retorno ou aceite
da solução.
* O tempo de solução descrito é aplicado para o suporte padrão da plataforma. Os prazos dos tickets para serviços que não estão inclusos nesta categoria
(Cloud Computing, fluig PRIME, consultoria, CST e outros) podem variar de acordo com o seu contrato de prestação de serviços.
17SUGESTÕES FLUIGRELACIONAMENTO VIA TICKETÍNDICE
A consultoria telefônica pode ser agendada a qualquer momento
em horário comercial, por ticket ou telefone, conforme a
necessidade do cliente. Além disso, também pode ser oferecida
em um atendimento pelo suporte padrão, caso necessário.
Para este serviço, é encaminhado ao cliente uma interação no
ticket que contém a proposta, com informações detalhadas sobre
o custo e condições para que o trabalho seja realizado. Após
aprovação, o ticket é transferido para uma equipe especializada
dar início ao trabalho, mediante disponibilidade de analista.
Podem ser realizadas dois tipos de entrega, sendo a análise da
situação com uma solução para atuação por parte do cliente, ou a
oferta de atuação com um analista fluig, mediante horas
faturadas pré-acordadas com o cliente.
Exemplos de Consultoria Telefônica
Análise de desenvolvimentos sobre a plataforma.
Ex: Processos, formulários, widgets, scripts de eventos gerais.
Avaliação de desempenho. Análise de pontos de lentidão que
podem ter relação com a plataforma.
Verificação de configurações diversas relacionadas ao fluig.
Ex: SSL, proxy reverso, segurança e estrutura de pastas.
Sugestões de melhores práticas para desenvolvimento sobre a
plataforma ou configurações. Ex: Desenvolvimento de
processos, formulários e relatórios.
OBS.: Casos mais comuns. Outras atividades podem caracterizar-se como
consultoria.
Consultoria Telefônica
Relacionamento via ticket
18SUGESTÕES FLUIGRELACIONAMENTO VIA TICKETÍNDICE
Para cada assunto, problema ou dúvida é imprescindível a abertura de um ticket exclusivo e que este seja feito de forma detalhada.
Informando sempre os campos Produto, Rotina, Versão e Ambiente. Esse procedimento é necessário para que o atendimento do
ticket seja realizado de forma rápida e eficaz, pois o analista irá direcionar seus esforços para o atendimento.
Dicas de Abertura de Tickets
Detalhamento da solicitação
Sempre que abrir um ticket, envie a descrição detalhada e completa do erro e preencha as informações solicitadas de forma a
detalhar sua solicitação o melhor possível. Para isso, especifique em que fase o processo ou dúvida se encontra, em que processo
aconteceu o erro, entre outras informações, como os campos Produto, Rotina, Versão e Ambiente. Isso elimina possíveis transferências
entre os times e poupa tempo na resposta.
Vídeos e imagens ajudam
Se possível, envie um vídeo dos procedimentos realizados até a ocorrência do erro, de preferencia apresentando o dia e hora para que
as informações sejam comparadas com os arquivos de log por exemplo
Mantenha os dados atualizados
Somente a pessoa cadastrada como contato pode abrir chamados para a sua empresa. Tenha certeza de que todos os dados estejam
devidamente atualizados, para facilitar o contato do analista com o solicitante do ticket.
Relacionamento via ticket
Abertura de Ticket
19SUGESTÕES FLUIGRELACIONAMENTO VIA TICKETÍNDICE
Processo de Atendimento
Relacionamento via ticket
ABERTURA DO TICKET
A sua solicitação pode ser feita por
meio do Portal do Cliente ou por telefone.
PRIMEIRO ATENDIMENTO (Suporte)
Realizada pela equipe de atendimento para
responder à sua solicitação ou direcionar com
prontidão, sugerindo conteúdos de apoio ou
documentações técnicas.
Acompanhamento de Tickets
Se necessário, é possível abrir um ticket de ACOMPANHAMENTO o associando a um anterior. Dessa forma, o ticket é aberto herdando todo o
histórico na solução anterior.
SOLUÇÃO DO TICKET
Depois da análise, uma Proposta de Solução é enviada e o status do ticket é
alterado para ”Resolvido”. É possível questionar essa proposta em até 7
dias úteis após essa mudança. Passando este prazo, o status é alterado para
”Fechado”.
Manutenção ou Consultoria especializada
É possível que seja encontrado um BUG na plataforma e encaminhado
para a equipe de manutenção, ou pode ser necessário uma análise
mais detalhada do problema reportado no ticket, devido a
desenvolvimentos sobre a plataforma. A equipe de atendimento então
vai passar direcionamentos de como proceder neste caso.
Opcional
20SUGESTÕES FLUIGRELACIONAMENTO VIA TICKETÍNDICE
Relacionamento via ticket
Ferramenta de acesso remoto
Como obter uma solução
mais rápida
Caso precise acessar remotamente o ambiente do cliente, é
necessário utilizar as ferramentas homologadas pelo fluig (AST –
Totvs Remote Assistence).
Caso desejar utilizar uma versão não homologada pelo fluig
realizaremos o faturamento do serviço de utilização da
ferramenta solicitada.
Além dos canais de autoatendimento, já mencionados,
o fluig disponibiliza para seus clientes diversas ferramentas
que podem auxiliar os clientes de forma rápida na solução
dos seus problemas.
São elas:
21SUGESTÕES FLUIGRELACIONAMENTO VIA TICKETÍNDICE
Relacionamento via ticket
Central de Download
A Central de Download é a ferramenta na qual o cliente possui a
responsabilidade e possibilidade de baixar
os arquivos de atualização e plug-ins para que mantenha
a sua plataforma 100% atualizada.
A fim de obter um retorno eficiente é necessário preencher os
campos do “filtro” de forma correta ou pesquisar por palavra-
chave, de modo que o sistema irá buscar exatamente o que o
cliente necessita.
Obs.: é importante que o cliente atualize o seu produto
constantemente, a fim de contemplar todas as melhorias
e correções disponibilizadas. Por isso, fique atento ao ciclo de
atualização obrigatório do fluig.
Atualização Antecipada
Entre releases do fluig, podem ser realizadas atualizações
antecipadas. São disponibilizadas com correções de
inconsistências críticas, para clientes que não podem aguardar
até a data da próxima release.
Por definição, se houver situações críticas que impactem todos os
clientes, a atualização antecipada será pública
e o cliente será informado através de notícias no portal
do cliente e publicações no canal de suporte colaborativo.
Verifique aqui as regras para recebimento antecipado
da correção do seu ticket.
22SUGESTÕES FLUIGRELACIONAMENTO VIA TICKETÍNDICE
Relacionamento via ticket
Pesquisa de satisfaçãoSua opinião
é importante
para o fluig
Com o intuito de melhorar nosso produto e nosso
atendimento a cada dia, foi criada a “Pesquisa de
Satisfação”, na qual é realizado um acompanhamento
diário dos retornos dos nossos clientes, por meio dos seus
apontamentos.
As pesquisas são enviadas no encerramento de cada ticket
e é de extrema importância que elas sejam respondidas
pelos clientes, pois é através deste retorno
que serão implantadas constantemente
melhorias, visando a qualidade e eficácia
em todos os nossos processos para a satisfação
dos nossos clientes.
24ÁREAS DE ATENDIMENTO FLUIGSUGESTÕES FLUIGÍNDICE
Contribua também com a plataforma fluig enviando suas
sugestões de como podemos evoluir. Ao receber uma sugestão,
a avaliamos e colocamos em Roadmap. Não há um prazo para que
esta seja priorizada, pois as sugestões de todos
os clientes serão analisadas e posteriormente planejadas.
Periodicamente, preparamos uma série de novidades para deixar
a sua empresa ainda mais produtiva e colaborativa. Lançamos
essas novidades no Ciclo de Atualização do fluig, que você pode
acompanhar aqui.
As sugestões são um canal para que as necessidades dos clientes
fluig virem novidades na plataforma. Sugestões podem ser
detectadas no atendimento fluig, ao verificar que uma demanda
não é atendida na última atualização da plataforma.
No momento que uma demanda é classificada como sugestão, ela
deixa de ser um atendimento de suporte
e passa por um fluxo de avaliação pelo processo
de sugestões.
Nesta etapa o Product Owner avalia a sugestão e retorna pelo
próprio ticket se ele foi aceito ou não como roadmap para a
plataforma.
Nesta avaliação, podemos solicitar mais informações ou informar
uma alternativa para a sugestão enviada. Estas alternativas são
úteis para atendar a necessidade sem precisar aguardar o
lançamento da sua sugestão no fluig.
Para cada atualização do fluig, priorizamos as novidades que
temos planejadas e as sugestões enviadas pelos clientes fluig.
Saiba de todas as novidades lançadas acompanhando o Release
Notes.
Como funciona?
Sugestões fluig
25ÁREAS DE ATENDIMENTO FLUIGSUGESTÕES FLUIGÍNDICE
Como detalhar sua sugestão?
Na maioria das vezes, uma sugestão nasce por uma demanda de
negócio, onde é necessário que a plataforma fluig ganhe um novo
recurso ou novo conceito, para que essa demanda possa ser
atendida e executada dentro do fluig. Ao se deparar com uma
necessidade dessa natureza, você pode enviar uma sugestão.
Para acelerar a avaliação de sua sugestão, recomendamos
detalhá-la com a maior riqueza de detalhes possível. Detalhe os
benefícios que esta sugestão trará para a plataforma, frente as
consequências que a ausência deste recurso traz para o seu dia a
dia. Fique à vontade para enviar anexos que contribuam para o
detalhamento da sua sugestão – como imagens, planilhas,
documentos e até mesmo vídeos.
Caso a sua sugestão seja baseada em alguma ferramenta de
mercado, não esqueça de mencionar o nome da ferramenta, após
detalhar a sua necessidade. Com este detalhamento a priorização
será mais precisa e ágil.
Minha sugestão foi respondida com
uma alternativa. E agora?
Pode ficar tranquilo, sua sugestão não foi descartada. Quando
uma sugestão está aceita ele está catalogada em nosso roadmap.
Porém, nosso time de especialistas fluig pode encontrar uma
forma de atender a sua necessidade hoje, com os recursos
atuais disponíveis.
Diferente de um software tradicional onde não é possível
personaliza-lo, a plataforma fluig é flexível e permite que,
através de sua API e suas técnicas de desenvolvimento, você
possa criar rapidamente um app que atenda a sua necessidade de
negócio.
Para situações em que o cliente fluig não possui uma equipe
desenvolvedores fluig disponível internamente, essa alterativa
poderá ser encaminhada para nossos consultores que irão gerar
uma proposta de desenvolvimento.
Sugestões fluig
26ÁREAS DE ATENDIMENTO FLUIGSUGESTÕES FLUIGÍNDICE
Preciso muito de um prazo para ter minha sugestão
atendida, tem alguma atualização?
Toda sugestão é rigorosamente avaliada para que seja entregue
de forma simples e fluída, com documentação, treinamento e
tudo o que uma novidade tem direito.
Se a sua sugestão possui uma alternativa, verifique se
é possível colocá-la em prática enquanto sua sugestão ainda não
foi entregue. Fique tranquilo, todas as novidades ficam
disponíveis no Release Notes para você ficar por dentro do que
estamos lançando.
Sugestões fluig
28AREAS DE ATENDIMENTO FLUIGÍNDICE
Conheça as áreas de atendimento fluig
Conheça o time de Sucesso do cliente
Estamos cada vez mais conscientes e ativos na busca por
caminhos que nos ajudem a cumprir a missão de fazer com que
nossos clientes tenham sucesso com nossa plataforma e vivam
produtivamente a era da Transformação Digital.
Por isso atuamos com o time de Sucesso do cliente focado para
criar a melhor jornada possível para seu ciclo de vida no fluig.
29AREAS DE ATENDIMENTO FLUIGÍNDICE
Priorizações de Atendimentos
Atendemos nossos clientes respeitando um tempo de solução
conforme a severidade da situação já apontada na página 17 deste
guia.
Manter esse senso de prioridade e tempos ajuda o time a melhor
atender todos os clientes, pois os times foram preparados para esse
tipo de interação, onde não se olha apenas um cliente em especial.
Para clientes que necessitam de um nível de atendimento no
produto de maior agilidade, possuímos planos de fluig PRIME que
possui um atendimento priorizado em um time específico que é
remunerado especialmente para esse tipo de situação. Para mais
detalhes sobre fluig PRIME, veja na página 33 deste guia.
Canais de Atendimento
30AREAS DE ATENDIMENTO FLUIGÍNDICE
Os Squads são unidades básicas de organização dos times. Os
profissionais do Squad apresentam expertise dentro do grupo para
desenvolver todos os aspectos da plataforma para agir em prol de
um recurso específico: da concepção à prototipação, design,
desenvolvimento, deployment, documentação e atendimento.
Garantindo assim, as expertises necessárias para entregas
assertivas e de qualidade.
Canais de Atendimento
Conheça os Squads
31AREAS DE ATENDIMENTO FLUIGÍNDICE
O CST é a área responsável por todas as questões administrativas
e financeiras do fluig.
Essa equipe também é responsável por realizar:
Liberação de senhas;
Consulta e impressão de NF, boleto, RPS e Guia;
Emissão de boleto (prorrogação);
Atualização cadastral (Endereço principal e de cobrança).
As solicitações são feitas por meio do portal de clientes:
https://suporte.fluig.com/cst/abertura
Atendimento das 8h às 11h e das 13h30 às 18h, horário de
Brasília, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
Conheça as áreas de atendimento fluig
CST
32AREAS DE ATENDIMENTO FLUIGÍNDICE
A solução de Cloud Computing & Outsourcing permite
que a sua empresa acesse o fluig a qualquer hora e em qualquer
lugar. Isso acontece porque a oferta conta com
o NIMBVS, o novo datacenter que possui infraestrutura
de padrão mundial, escalável e robusta.
Assim, utilizando o ambiente Cloud, há uma redução
nos custos com investimentos em TI e o tempo da equipe de
infraestrutura é otimizado, permitindo a concentração de seus
esforços na estratégia da empresa.
O fluig PRIME é um serviço de ampliação do contrato
de atendimento, onde oferecemos ao cliente um conjunto de
benefícios para um atendimento especializado
e personalizado, prazos diferenciados e alta disponibilidade do
time, proporcionando um novo conceito de atendimento dentro da
plataforma fluig.
Gestão de indicadores exclusiva para cada cliente.
Prazos de atendimento de acordo com a necessidade
do cliente.
Atendimento prestado por analistas experientes
e certificados.
Processo de atendimento diferenciado, com aumento
do escopo de atuação.
Canal de atendimento exclusivo para priorização
de tickets.
O fluig PRIME deve ser contratado via escopo de atendimento
diferenciado, através de proposta AMS, entrando em contato com
seu ESN.
Cloud Computing & Outsourcing fluig PRIME
Conheça as áreas de atendimento fluig
33AREAS DE ATENDIMENTO FLUIGÍNDICE
Ouvidoria
Conheça as áreas de atendimento fluig
A Ouvidoria é um canal de comunicação para
o recebimento de elogios e reclamações. Este canal
não é destinado para priorização de atendimentos.
Para melhor atendê-lo, antes do contato com a ouvidoria, tenha
em mãos o código do ticket em questão
e os contatos já acionados.
O canal de ouvidoria está disponível no telefone 4003-0015
(opção 8) ou via abertura de ticket no Portal do Cliente.
Disponível das 8h às 11h e das 13h30 às 17h30, horário de
Brasília, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
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