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Gilbert Rock © 2002 Chapitre 5 Le processus organisationnel L’entreprise en action 1 de 41
Le processus Le processus organisationnelorganisationnel
Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002 L’entreprise en action 2 de 41
SommaireSommaire
Le travail du gestionnaire Les compétences du gestionnaire
La planification La prise de décision
L’organisation La direction Le contrôle La qualité totale
Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002 L’entreprise en action 3 de 41
Le cycle administratifLe cycle administratif
Processus comprenant : la ___________, l’___________, la direction, le contrôle
des ressources humaines, matérielles et financières pour atteindre les ________ de l’entreprise.
planification
organisation
objectifs
Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002 L’entreprise en action 4 de 41
Attention :Attention : gestionnaire au travailgestionnaire au travail
Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002 L’entreprise en action 5 de 41
Que fait le Que fait le gestionnairegestionnaire ??
Relationniste et spécialiste en _______ humaines
_________
Décideur
Relationniste et spécialiste en _______ humaines
_________
Décideur
Il _____ les employés. Il construit un réseau
de relations entre patrons, collègues et employés.
Il est le ______-parole légal de l’entreprise.
Il fait la _______ entre les membres de l’entreprise et le monde extérieur.
Il _____ les employés. Il construit un réseau
de relations entre patrons, collègues et employés.
Il est le ______-parole légal de l’entreprise.
Il fait la _______ entre les membres de l’entreprise et le monde extérieur.
relations
guide
porte
liaison
Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002 L’entreprise en action 6 de 41
Il recueille l’__________ interne et externe à l’entreprise.
Il ________ l’information aux membres de l’entreprise ainsi qu’à l’extérieur.
Il recueille l’__________ interne et externe à l’entreprise.
Il ________ l’information aux membres de l’entreprise ainsi qu’à l’extérieur.
Relationniste et spécialiste en relations humaines
_________ Décideur
Relationniste et spécialiste en relations humaines
_________ Décideur
Que fait le Que fait le gestionnairegestionnaire ??
Informateur
information
transmet
Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002 L’entreprise en action 7 de 41
Que fait le Que fait le gestionnairegestionnaire ??
Relationniste et spécialiste en relations humaines
Informateur ________
Relationniste et spécialiste en relations humaines
Informateur ________
Il est juge et _______.
Il prend les décisions ultimes.
Il décide de l’allocation des __________.
Il gère les ______. Il ________.
Il est juge et _______.
Il prend les décisions ultimes.
Il décide de l’allocation des __________.
Il gère les ______. Il ________.
Décideur
arbitre
ressourcescrises
négocie
Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002 L’entreprise en action 8 de 41
Les compétences Les compétences du gestionnairedu gestionnaire
Compétences __________ Capacité d’exécuter
une tâche spécialisée. Connaissance de la
terminologie technique.
Compétencesen relations humaines Aptitude à _________
efficacement avec les employés.
Compétences ___________ Capacité de pensée abstraite,
d’_______ et de synthèse.
techniques
communiquer
conceptuelles
analyse
Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002 L’entreprise en action 9 de 41
La mission La mission de l’entreprisede l’entreprise
C’est la _______ d’être de l’entreprise, ce pour quoi elle a été créée.
Elle aide à rallier le personnel, elle doit inspirer et guider.
C’est la _______ d’être de l’entreprise, ce pour quoi elle a été créée.
Elle aide à rallier le personnel, elle doit inspirer et guider.
Le rapport de mission précise : la raison d’être de l’entreprise, son ____, ses objectifs, sa ___________.
raison
rôle
philosophie (idéologie)
Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002 L’entreprise en action 10 de 41
Exemple de missionExemple de mission
Version du 9 juillet 2001
Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002 L’entreprise en action 11 de 41
La prise de décisionLa prise de décisionMéthode __________Méthode __________déductivedéductive
Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002 L’entreprise en action 12 de 41
Les méthodes de prise Les méthodes de prise de décisionde décision
Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002 L’entreprise en action 13 de 41
Vérification des Vérification des connaissancesconnaissances
Que font les gestionnaires ? Quelles sont les principales
compétences des gestionnaires ? En quoi consiste la mission de
l’entreprise et à quoi sert-elle ? Quelles sont les étapes du processus
de prise de décision ?
Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002 L’entreprise en action 14 de 41
Les niveaux hiérarchiquesLes niveaux hiérarchiques
Cadres ______________ Sont responsables des grandes
orientations de l’entreprise. Prennent les décisions ___________. Représentent _____________ l’entreprise.
Cadres ______________ Sont responsables des grandes
orientations de l’entreprise. Prennent les décisions ___________. Représentent _____________ l’entreprise.
supérieurs
importantesofficiellement
Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002 L’entreprise en action 15 de 41
Cadres intermédiaires
Cadresintermédiaires Dirigent au
_________ les opérations.
Mettent en œuvre les __________ de l’entreprise.
Cadresintermédiaires Dirigent au
_________ les opérations.
Mettent en œuvre les __________ de l’entreprise.
Les niveaux hiérarchiquesLes niveaux hiérarchiques
quotidien
orientations
Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002 L’entreprise en action 16 de 41
Superviseurs de
________ niveau, en contact ______ avec les employés et les clients.
Ces _______ constituent le premier échelon pour accéder aux postes supérieurs de l’entreprise.
Superviseurs de
________ niveau, en contact ______ avec les employés et les clients.
Ces _______ constituent le premier échelon pour accéder aux postes supérieurs de l’entreprise.
Les niveaux hiérarchiquesLes niveaux hiérarchiques
Cadres de ______terrain
premierdirect
postes
Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002 L’entreprise en action 17 de 41
La planificationLa planification Définition des _______ de l’entreprise et
de la façon de procéder pour les atteindre.
Planifier, c’est ________ avant d’_____.
Étude de l’environnement.
Identification de la mission de l’entreprise.
La planification : une activité _________
objectifs
penser agir
continue
Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002 L’entreprise en action 18 de 41
Les catégories Les catégories d’objectifs et de plansd’objectifs et de plans
Les objectifs deviennent des ______ et des critères
d’évaluation des performances.
Les objectifs deviennent des ______ et des critères
d’évaluation des performances.
Tactiques Mise en œuvre des objectifs stratégiquesExemple : accorder un congé aux employés.
Tactiques Mise en œuvre des objectifs stratégiquesExemple : accorder un congé aux employés.
____________ Guident les décisions importantes marché, innovation, ressources (humaines, financières ou équipement), productivité, responsabilité sociale et performance financière.
____________ Guident les décisions importantes marché, innovation, ressources (humaines, financières ou équipement), productivité, responsabilité sociale et performance financière.
____________ Pratique au _______________________ Pratique au ___________
plans
Stratégiques
Opérationnels quotidien
Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002 L’entreprise en action 19 de 41
Le processus de Le processus de planificationplanification
permet de définir la mission et les objectifs de l’organisation.
Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002 L’entreprise en action 20 de 41
Prévisions, hypothèses et Prévisions, hypothèses et étude de l’environnementétude de l’environnement
PRÉVISIONExercice de _________ de l’avenir.
Plus elle porte sur des éléments hors de contrôle de l’entreprise, moins elle est ______.
____________
Proposition servant de départ à un raisonnement, à une action.
ENVIRONNEMENT
Inclut les contraintes et les occasions favorables.
L’entreprise doit amener les clients vers ce qu’ils veulent, mais ne connaissent ______ encore !
L’entreprise doit amener les clients vers ce qu’ils veulent, mais ne connaissent ______ encore !
prédiction
fiable
HYPOTHÈSE
pas
Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002 L’entreprise en action 21 de 41
Les techniques Les techniques de planificationde planification
Les _______ Les techniques mathématiques
de prévisions Les procédures
et les _______ Les horaires Les _______ Les programmes Les _________
plans
recettes
budgets
politiques
Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002 L’entreprise en action 22 de 41
Le _____ d’affairesLe _____ d’affaires
Structure stratégique et financière détaillée qui inclut l’________ de l’entreprise, l’__________ sur les dirigeants,le marché visé, les _______ de financement et le ______ d’affaires.
Structure stratégique et financière détaillée qui inclut l’________ de l’entreprise, l’__________ sur les dirigeants,le marché visé, les _______ de financement et le ______ d’affaires.
planplan
objectif information
sources
modèle
Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002 L’entreprise en action 23 de 41
L’organisationL’organisation
Détermination des ___________ entre les personnes, les pouvoirs et les tâches de chacun ainsi que leurs responsabilitésComment:
_____________ des tâches Départementalisation
(regroupement) Détermination
des relations ________ Responsabilité
relations
Spécialisation
Autorité
Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002 L’entreprise en action 24 de 41
La départementalisationLa départementalisation
Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002 L’entreprise en action 25 de 41
CentralisationCentralisation
Concentration de l’autorité de _______ dans les mains des cadres
supérieurs de l’entreprise.
Concentration de l’autorité de _______ dans les mains des cadres
supérieurs de l’entreprise.
ENTREPRISE DÉCENTRALISÉEEntreprise où les employés disposent de l’autorité leur permettant de prendre des décisions sans avoir à _________ la __________ à leur supérieur.
Entreprise décentralisée
décision
demander permission
Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002 L’entreprise en action 26 de 41
Typologie des relationsTypologie des relations
Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002 L’entreprise en action 27 de 41
Officiel et officieuxOfficiel et officieux
COMMUNICATION OFFICIELLE Système de communication _________ par les autorités.
COMMUNICATION OFFICIELLE Système de communication _________ par les autorités.
COMMUNICATION OFFICIEUSE
Information communiquée par ____________ par une source sérieuse, mais sans l’_____ des autorités.
confirmé
complaisance
aval
Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002 L’entreprise en action 28 de 41
__________ __________ organisationnelleorganisationnelle
Ensemble des expériences, _________, valeurs et _______ utilisées dans une entreprise.
Ensemble des expériences, _________, valeurs et _______ utilisées dans une entreprise.
CultureCulture
croyances
normes
Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002 L’entreprise en action 29 de 41
Vérification des Vérification des connaissancesconnaissances
En quoi consiste la planification ? Donnez des exemples d’outils de
planification. Quelles sont les trois catégories
d’objectifs et de plans ? En quoi consiste la culture
organisationnelle (d’entreprise) ?
Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002 L’entreprise en action 30 de 41
La directionLa direction
Consiste à __________ le travail, à indiquer aux autres ce qu’il faut faire (formation) ainsi qu’à les _______ à le faire.
Consiste à __________ le travail, à indiquer aux autres ce qu’il faut faire (formation) ainsi qu’à les _______ à le faire.
Interactions entre gestionnaireset subordonnés en vued’atteindre les objectifs. Donner des _________ _______ des résultats
coordonner
motiver
directives
Exiger
Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002 L’entreprise en action 31 de 41
Sous GM
30 % d’absentéisme
_________ qualité
Faible productivité
Plus de 7000 griefs par an
NUMMI Coentreprise de General Motors et de Toyota en Californie, depuis 1984.Même usine, mêmes employés, mais produit différent et _______ différente.
Importance Importance de la ________de la ________
Sous TOYOTA
Absentéisme ________
Meilleure qualité des produits GM
Meilleure productivité de GM
Réduction des stocks
directiondirection
gestion
Mauvaise
faible
Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002 L’entreprise en action 32 de 41
Les _______ du pouvoirLes _______ du pouvoir
L’_______ Le pouvoir de récompense Le pouvoir de _________ Le charisme Le pouvoir de la
_____________ Le pouvoir de
reconnaissance
L’_______ Le pouvoir de récompense Le pouvoir de _________ Le charisme Le pouvoir de la
_____________ Le pouvoir de
reconnaissance
sourcessources
autorité
coercition
connaissance
Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002 L’entreprise en action 33 de 41
Les composantes Les composantes du climat de travaildu climat de travail
Normes et standards à atteindre;
______ de la mission et des valeurs de la direction;
Niveau d’___________ face à l’objectif commun;
Justesse de l’_________ du travail par la direction et possibilités de récompenses et de promotions;
Flexibilité dans la manière de travailler;
Responsabilité envers l’organisation.
Normes et standards à atteindre;
______ de la mission et des valeurs de la direction;
Niveau d’___________ face à l’objectif commun;
Justesse de l’_________ du travail par la direction et possibilités de récompenses et de promotions;
Flexibilité dans la manière de travailler;
Responsabilité envers l’organisation.
Le ______ des performances de l’entreprise est rattaché au climat de travail.
Clarté
engagement
évaluation
tiers
Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002 L’entreprise en action 34 de 41
La motivation Maslow et l’échelle
des ________ Herzberg et les
facteurs de _________ et d’hygiène
Le leadership Blake et Mouton Orientation vers
la _____ ou vers l’homme
La directionLa direction
Nature des besoins Actualisation Estime Appartenance Sécurité Physiologique
besoins
motivation
tâche
Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002 L’entreprise en action 35 de 41
Les styles de gestionLes styles de gestion
Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002 L’entreprise en action 36 de 41
Le contrôleLe contrôle
Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002 L’entreprise en action 37 de 41
Types de contrôleTypes de contrôle
______Officieux__________Systématique
______Officieux__________Systématique
Officiel
Sporadique
Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002 L’entreprise en action 38 de 41
Qualité totaleQualité totale
La qualité totale ____ à développer des produits ou des services de la plus haute qualité possible, dépassant même les exigences des clients.
La qualité totale ____ à développer des produits ou des services de la plus haute qualité possible, dépassant même les exigences des clients.
Cette démarche exige : l’engagement de la ________
et des employés, l’orientation clientèle, le ____________
(analyse comparative), l’___________ continue.
vise
direction
benchmarking
amélioration
Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002 L’entreprise en action 39 de 41
Le cycle administratifLe cycle administratif
Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002 L’entreprise en action 40 de 41
Vérification des Vérification des connaissancesconnaissances
En quoi consiste la direction ? Quelles sont les sources du pouvoir ? Quels éléments de l’intelligence
émotive sont différents dans le leadership de style coercitif et dans le leadership de style « entraîneur » ?
Nommez les quatre bases de la qualité totale.
Chapitre 5 Le processus organisationnelGilbert Rock © 2002 L’entreprise en action 41 de 41
Les étapes du processus administratif sont : la planification, l’organisation, la direction et le contrôle.
Le travail du gestionnaire est morcelé et fait appel à des compétences techniques, en relations humaines, ainsi qu’à des compétences conceptuelles.
La départementalisation et la spécialisation des tâches sont à la base de l’organisation.
Le climat organisationnel, lié au style de leadership du gestionnaire, influe grandement sur les résultats de l’entreprise.
RésuméRésumé
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