gfr cpe trouble shoot guide (jp)

ハイスピード GFR 標準レンタル CPE

エラーメッセージ簡易ガイド (Version 1.0, 2003/03/03)

1) 機器の概観

1） 左、パワーランプは、電源投入状態で緑に点灯

2） 左、テータスランプは、

a. 通常運転中は、緑に点灯

b. 自己診断中は、橙に点灯

c. LAN リンクダウン、WAN リンクダウン、ZMODEM 実行中は、橙に点滅

d. 障害発生時は、赤に点灯

3） 中央、液晶ディスプレイは、各種設定情報等を表示

4） 右、操作キーで、コンソールをつなぐことなく、最低限の設定やトラブルシュートが可能

２） ATM（レイヤ２）やケーブルでの障害について

• インターネットを接続するには、その土台として、下位にあるレイヤ２の接続を規定する必要があり

ます。ハイスピード GFR はレイヤ２に ATM を採用し、信頼性の高い接続を実現しています。お客様

宅と当社接続拠点の間で発生する ATM レベルでの障害やケーブル切断は、ほとんど一瞬で検知

されます。

• ATM は、常に接続の死活確認を行っています。HITACHI NP40A-10 ルータは、この死活監視機能

に対応しています。ルータの液晶画面に ATM レベルでの障害情報が表示される場合は、接続が

完全に切断されている可能性があります。

• ATM には、VP のレイヤと VC のレイヤがあります。ハイスピード GFR は VC のサービスです。

お客様ルータは稼動時、以下のメッセージを表示します。1

以下のメッセージが表示されているときは、WAN の ATM リンクが完全に切断されています。

1 XX の内容は、場合によって異なります。

表示 内容 対処方法

ATM LOOxx WAN/LAN とも正常稼動 実際のデータ転送時、xx 部に、T と R の表示が出ます。

ATM LO-xx LAN ダウン、WAN は正常稼動 LAN 側のケーブル接続や機器の状況を確認してください。

ATM L-Oxx WAN ダウン、LAN は正常稼動 このメッセージが単独で表示される場合は、ONU とルータ

間のケーブルが切れる等、物理的な障害が発生していま

す。ケーブルの状況と ONU の稼動状況を確認してくださ

い。このメッセージが他のメッセージとともに表示されてい

る場合は、さらに下記の内容をご確認ください。

ATM L--xx WAN/LAN ともダウン 上記参照。

表示 内容 対処方法

ATM Link Down ATM リンクダウン しばらく待機して改善がなければ、ケーブルの接続状況、お

よび、回線終端装置（ONU）の状況を確認し、当社カスタマサ

ポートにご相談ください。

HITACHI POWER STATUS

NP40A-10

以下のメッセージが表示されているときは、障害回復のイベントが発生しています。

以下のメッセージが表示されているときは、ルータやケーブルには問題がありませんが、当社サービスに

ATM レベルで障害が発生している可能性があります。

３） インターネットレベル（レイヤ３）での障害について

• インターネットはコネクションレス通信です。つまり、回線の死活監視を常に維持する機能は、イン

ターネットにはありません。2

• ルータやマイクロ ATMアクセス網に問題がなくとも、当社のインターネット網で問題が発生すること

もありえます（特定サイトへの接続ができない、極端な遅延やパケットロスが発生している等）。この

ような障害は、お客様宅内のルータには認識されません。

• ルータに障害メッセージが認められなくとも、明らかにネットワークが変調をきたしている際は、当社

カスタマーサポートにご連絡ください。その際、ルータの状態および ATM のリンクステータスには、

異常がない旨おつたえください。

４）その他

• ルータがフリーズしていると思われる場合等においては、コンソールをつなぐこ

となく、正面右側のキーを利用して、装置の再起動が可能です。下向き三角の

キーとエンターキー状の矢印ボタンを、同時に３秒以上押して、離してください。

• 必要であれば、正面右のキーだけで、Pingの送信や、パスワードの変更等が可能です。詳しくは機

器のマニュアルをご覧ください。

2 Pingによる導通確認は、ネットワーク上に特定１機器について、死活と応答の有無を確認するものであり、エン

ド・ツー・エンドで回線やパスの死活監視をするものではありません。また、監視を常時続けるものでもありません。

表示 内容 対処方法

InARP+ XX InARP取得 待機してください。

ATM Link UP ATM リンクアップ

F4AIS- XX VP レベルで接続確認

F4FERP- XX

F5AIS- XX VC レベルで接続確認

F5FERP- XX

F4 OAM Restoration: XX VP レベルが回復

F5 OAM Restoration: XX VC レベルが回復

表示 内容 対処方法

F4AIS+ XX VP レベルでの障害警報 ハイスピード GFR サービスの利用において、この

メッセージが表示されることはありません。F4FERF+ XX

F4 OAM Happen XX

F5AIS+ XX VC レベルでの障害警報 ハイスピード GFR サービスの利用において、左記

のメッセージが表示される場合、特に「F5 AIS＋

EndToEnd」の表示がある場合は、当社インター

ネット設備か、マイクロ ATMアクセス網内で障害

の可能性が高いので、当社カスタマサポートに、

ご相談ください。 その際、エラーメッセージの内容

と、VC が死んでいる旨お伝えいただければ幸い

です。

F5FERF+ XX

F5 OAM Happen XX